1.6.4　網上書店——Amazon電子商務案例

Amazon網上書店電子商務網站（http://www.amazon.com）如圖1-21所示，成立于1995年，是全球電子商務的成功代表。

圖1-21　Amazon網上書店

究竟是什么締造了Amazon神話？它究竟有何優勢和策略能如此成功地征服網絡顧客？首先，需要提及的是企業定位，首席執行長官貝索斯將Amazon書店定位為高科技產業，而不是流通業、零售業。傳統書店靠的是門店經營，但是在公司里，最多的卻是軟件工程師。商務管理與科學技術的高度集成無疑是Amazon在電子商務領域獲得巨大成功的關鍵。

其次，快捷簡便的客戶服務和完整的供應鏈管理為Amazon提供了成功的保證。可以從搜索與送貨兩個方面證明Amazon書店的快速特征。其一是搜索快速，客戶只要知道一個與商品相關的詞匯，就可以方便地查找。

再次是送貨時間快速。Amazon快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。Amazon書店對于訂貨到達時間有一個恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間。舉例來說，許多種類的商品在Amazon書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當地的消費者選擇美國境內標準的送件方式，那么裝運時間約為3～7個工作日，期間的差距依據住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的時間（找到訂貨商品）加3～7天（裝運時間），所以購物者可以預期在網絡上下了訂單后的4～8天后收到貨品。

Amazon的經營優勢有一點是至關重要的，就是庫存量極低。Amazon先前只維持大概庫存200種最受歡迎的暢銷書籍。為什么能夠維持這么少的庫存呢？因為Amazon不事先進貨再等顧客購買，而是顧客買書，Amazon才訂書。Amazon建立了良好的供應鏈，能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯系，在最短的時間內訂購并獲得所需書本。此外由于相對于傳統零售業者退給出版商的退書率平均高達25％，甚至到40％，Amazon卻只有0.25％。