相關知識

1.網站需求調研

1）企業網站需求調研的含義

需求調研是需求分析的關鍵步驟。需求分析來自于軟件工程概念，是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數據，要得到什么結果，最后應輸出什么。企業網站項目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來自于客戶的實際需求或者出于公司自身發展的需要。面對網站建設所涉及的公司內外的客戶，項目負責人對客戶需求的理解程度在很大程度上決定了此類網站開發項目的成敗。因此，如何更好地了解、分析、明確用戶需求，并且以準確、清晰的文檔形式表達給參與項目開發的每個成員，保證開發過程按照滿足用戶需求為目的的正確項目開發方向進行，是每個網站開發項目管理者需要面對的問題。為了有效進行需求分析，必須做好需求調研工作。

2）企業網站需求調研的意義

網站的需求調研主要解決的問題是明確網站的使用者、建設網站的主要目的、核心的業務流程、網站建設的技術條件、用戶群之間的關系等。在這里，網站的使用者是多種多樣的，可能是消費者、企業，也可能是行業領導機構。即使是企業，也因為分工不同而有不同的使用者。各種不同的使用者對網站建設都有不同的期望，他們希望得到什么或者網站能提供什么都是他們所關心的，也是在調研階段應該明確的。

3）企業網站需求調研的步驟

（1）制訂調研計劃：

①制定調研目標。調研應該是十分明確的，但實際工作中企業網站的需求調研并不是一次就可以完成的，有時還需要分階段進行。另外，調研目標也是不斷深入與細化的，這就需要分階段制定調研的目標，解決詳細的需求問題。一般情況下，前期的調研著眼于網站的總體框架，后期的調研才注重各種分期需求。

②確定調研對象。調研對象是指電子商務網站的使用者、管理者和相關群體，調研對象應該越明確越好。因此，如果調研是面向某個單位的，應該讓這個單位盡可能地細化，明確要調研的部門或者員工。只有通過調研人員與調研對象的直接溝通，才能取得第一手的資料。

③確定調研方法。目前被廣泛采用的調研方法有許多種，如問卷調查、訪談、應談、查閱企業的有關資料、現場考察與實踐等。為了達到調研的總體目標，應該根據每次調研的目標、調研對象等因素采用不同的調研方法。在互聯網高度發達的今天，有些調研項目可以通過網站的形式來完成。

④確定調查時間、人員、資金預算。為了有效地進行調研，必須十分重視調研時間表的制定，而調研時間表的制定必須在與調研對象溝通的基礎上確定下來。調研時間表包括調研計劃的制訂、調研準備、調研、資料整理、撰寫調研報告以及向領導匯報等時間安排。調研人員數量是根據調研工作量與調研時間表安排而確定。通常，由領隊、調研員、需求分析人員等組成調研小組。項目小組每個成員、客戶甚至是開發方的部門經理的參與是必要的。調研的資金預算主要包括調研所需要的交通費、人力資源費用、耗材費等。

⑤設計調研表。當調研正式開始之前，應該設計好具有針對性的調研問題列表。對于每一個調研對象，分別列出需要調研的問題。

（2）實施需求調研：

①調研準備。在制訂了調研計劃的基礎上，對調研小組的每個成員進行分工，讓每個調研人員了解調研計劃與分階段的調研目標，由此制作出調研的相關表格。

②需求調研。需求調研是將調研計劃付諸實踐的行為，這一工作就是以調研計劃為指導，將事先設計好的調研表中所列的問題與調研對象進行溝通，明確業務流程與調研對象的期望，搜集相關的文字資料與數字資料。在這一過程中，需要反復與調研對象就調研內容與時間進行溝通與協調，提前準備好需要調研小組講解的內容，以保證調研正常進行。

③調研資料的整理。由于調研過程搜集的資料是雜亂的，或者是重復無用的，因此需要按照調研目的進行歸類整理，使資料系統條理化。這一過程需要運用多種技術手段與統計方法，去粗存精，從大量資料中找出有價值的信息。

（3）撰寫調研報告：

調研報告是對調研成果的文字反映，其主要內容包括調研目標、調研過程、調研方法、調研總結，也就是對網站建設相關問題的現狀與建設期望進行描述，讓需求分析與網站設計人員有個基本依據。調研報告除了正文以外，應該將調研過程中各種詳細記錄以附件的形式作為調研報告的一部分，因為這些記錄中包含了各種原始需求信息，應作為需求分析的重要參考。

值得注意的是，企業網站需求調研往往需要分多次完成，每次調研的目標、方法與成果都不同，需要每次制訂相應的調研計劃，經過具體的調研并通過整理形成調研報告，在此基礎上再形成需求分析說明書。在調研的基礎上，分析人員可以開展對網站的需求分析。通過分析，要發現網站建設者最關注的需求，確立需求的優先級別，并可以制作用戶界面原型，使用戶對建成后的網站有更直觀的了解。