任務一　實施網絡需求調研

任務描述

網絡建設的根本目的是滿足企業信息技術的應用需求。在用戶需求分析中，首先要確定組建網絡目標，調研用戶需求是為了真正了解企業網絡建設目的。用戶需求調研的方法有多種，例如會談紀要法、關鍵人物接觸法、用戶訪談法、問卷調查法等，一般在用戶需求分析過程中，這幾種方法要綜合起來使用。本次任務根據企業的實際實施，進行網絡需求具體調研。

任務目標

（1）通過小組分工或組建任務組的形式完成任務，使學生能在教師的指導下完成需求分析調研工作。

（2）掌握網絡工程工作流程和網絡需求分析的基本方法。

（3）培養學生與人溝通、組織、協調和文字編輯與處理的能力。

任務實施

一、調查企業網絡現狀

對企業物理環境、企業從事的行業、企業用戶情況和企業的性質進行分析，初步確定企業網絡的基本需求方向，為后續的網絡需求分析奠定基礎。

1.企業物理環境分析

企業的物理環境對網絡設計非常重要，關系到以后物理設計的綜合布線各子系統設計、邏輯網段劃分等重要設計，到企業實地調研非常重要。

實地到企業調研，觀察企業的物理環境，確定企業的占地面積，長、寬各多少米；確定樓棟分布情況，樓棟之間的距離，每棟樓的具體占地面積、長寬比例、樓層高度、功能以及房間（或者隔斷的功能區）數目等參數；確定企業內道路走向、通信和電力線纜走向。確定以上參數后繪制企業物理平面結構圖，樓棟參數的統計表。

圖1-1是企業的物理平面圖，有各棟樓的物理尺寸、整體布局。

表1-1為企業各樓棟的參數表，包括各樓層的具體參數。

續表

2.分析企業用戶群

對一個網絡項目需求分析展開工作時，需要了解用戶群的需求，確定需要調查哪些用戶，哪些用戶具有代表性。初步調研就是要了解企業用戶的職業崗位群，確定調查用戶群對象。經過對企業用戶初步分析后，總結用戶對象，對用戶群分類，編寫用戶群類別。表1-2所示為該企業的用戶群類別表。

二、企業業務需求調查

業務需求分析的目標是明確企業的業務類型、應用系統軟件種類，以及它們對網絡功能指標（如帶寬、服務質量QoS）的要求。業務需求是企業建網中首要的環節，是進行網絡規劃與設計的基本依據。哪種業務就建哪種網絡，缺乏企業業務需求分析的網絡規劃是盲目的，會為網絡建設埋下各種隱患。企業需求調查應從如下幾方面收集信息，并做好記錄。

1.主要相關人員

一個公司的組織結構圖將有助于區分主要相關人員和主要相關群體。當收集需求時，應該從組織結構圖的頂層開始，逐次向下收集。一般而言，將與下列兩種主要相關人員打交道：

●　信息提供者：負責解釋業務策略、長期計劃和其他常見的業務需求。

●　決策者：負責批示網絡設計或決定投資規模。

有時候主要信息提供者同時又是決策者，但一般來說這兩者是分開的，從一部分人那里收集信息和需求，而由另外一部分人進行資料報批和審批。

在收集需求信息之前，應該和項目負責人及主要技術人員進行良好交流。在交流過程中，應該了解具體網絡設計人員的分工，而后，通過常用通信方式（電話、QQ、E-mail、微信等）建立交流平臺，保持聯系，隨時讓項目負責人及主要技術人員了解工程進展進度和方向。

2.確定關鍵時間點

項目的時間限制是完工的最后期限，對于項目必須制定嚴格的項目實施計劃，確定各階段時間和關鍵時間點。在計劃確定之后形成項目建設日程表。

3.確定企業的投資規模

建立和維護網絡費用是網絡設計的主要限制因素之一。至少有一個主要相關人員[如管理信息服務機構（MIS）的主管或公司總裁]，決定該項目所能使用的總費用。投資是管理方面的問題，公司管理層必須密切關注網絡設計過程和進展情況。向項目負責人申報經費預算問題時，應該同時考慮一次性費用和非一次性費用。表1-3所示的費用清單中列出了各種耗資項目，這些項目在網絡設計、施工和維護工作中必須給予考慮。

續表

4.確定業務活動

業務主要分為工作業務和非工作業務。工作業務要求網絡具備良好的安全性、可靠性、可用性、穩定性。非工作業務要求網絡滿足高帶寬、多并發用戶、高穩定性。確定業務活動主要通過業務類型的分析，形成各類業務對網絡的要求，主要包括最大用戶數、并發用戶數、峰值帶寬、正常帶寬等參數。

5.預測增長率

預測增長率主要從以下幾個方面考慮：

●　企業分支機構的增長率。

●　網絡覆蓋區域的增長率。

●　用戶的增長率。

●　應用增長率。

●　通信帶寬的增長率。

●　存儲信息的增長率。

預測增長率的方法有兩種：一是采用統計分析法，根據該網絡的前若干年的統計數據，預測未來幾年的增長率；另一種方法是模型匹配法，根據不同的行業、領域建立各種增長率模型，根據經驗預測未來幾年的增長率。

6.確定網絡的可靠性和可用性

網絡的可靠性和可用性非常重要，這些指標會影響網絡設計思路。常規情況，系統是進行7×8h連續運行，從硬件和軟件兩方面來保證系統的高可靠性。硬件可靠性主要通過設備冗余、通信線路冗余和電源冗余實現。軟件可靠性充分考慮異常情況的處理，具有強的容錯能力、錯誤恢復能力、錯誤記錄及預警能力，并給用戶以提示。

7.確定網絡安全性

網絡安全性需求，主要從不同用戶對網絡安全性需求，以及企業對信息的保密程度確定。應從企業的信息點分布和信息分類，根據分類信息的涉密性質、敏感程度、傳輸與存儲、訪問控制等安全要求確定企業網絡安全性。

8.Web站點和Internet連接性

Web站點可以自建或者托管服務提供商。企業內部創建自己的內部Web站點，供企業員工自己訪問，便于企業內部信息宣傳和工作。另外，創建對外的Web站點，主要用于宣傳企業的形象、理念和產品。

9.確定遠程訪問

富源服飾有限責任公司屬于服裝生產類企業，主要銷往國內，還有訂單出口業務，在全國不同的區域設有辦事處，需要信息溝通和數據傳輸業務。由于企業在全國范圍內有辦事處，還有出口訂單業務，可以通過VPN方式進行遠程訪問。

三、編寫企業網絡調研報告

編寫企業調研報告的目的是為下一步的網絡問卷調研，為進一步網絡需求分析奠定基礎，根據企業的實際情況編寫網絡需求分析問卷調研表。

1.企業網絡調研報告的格式

調研報告一般由標題和正文兩部分組成。

●　標題：標題可以采用規范化的標題格式，基本格式為“××關于××××的調研報告”“關于××××的調研報告”“××××調研”等。

●　正文：正文一般分前言、主體、結尾三部分。

前言：寫明調研的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調研本身的情況，從中引出中心問題或基本結論。

主體：這是調研報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

結尾：結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議。

2.編寫企業網絡調研報告

關于富源服飾有限責任公司網絡狀況的調研報告

本次調研的主要目的是了解富源服飾有限責任公司的網絡業務、企業建筑布局、占地面積、長寬比例；確定樓棟分布情況，樓棟之間的距離，每棟樓的具體占地面積、長寬比例、樓層高度，功能以及房間（或者割斷功能區）數目等參數；確定企業內道路走向、通信和電力線纜走向等。本次調研接觸到該公司的經理，了解了公司各部門的基本情況、員工情況，參觀了整個企業，測量了各建筑物及建筑物之間布局的參數。本次調研參加人員有本項目組負責人××和××等。

1）富源服飾有限責任公司企業的物理布局和功能

在該公司領導的大力支持下，完成了對該公司的初步調研工作，該公司具體的建筑情況和功能如下：

企業占地范圍為長300m左右，寬200m左右，內設職工宿舍樓、行政辦公樓、休閑中心、廠房、運動場等。

企業具體的建筑物有7棟，其中：

●　行政辦公樓是4層建筑（樓高15m，長100m，寬33m），內設6各部門，分別是財務部、市場部、研發部、外聯部、行政部、生產部，另外設置3個會議室。

●　廠房共2棟，為廠房1和廠房2，均是4層建筑（樓高15m，長100m，寬33m）。

●　職工宿舍樓共3棟，分別為1號、2號和3號宿舍樓，每棟均是6層建筑（樓高21m，長120m，寬15m，其中樓層1為開放環境，沒有設置房間，設置乒乓球臺；其余樓層每層60個房間共300個房間）。

●　娛樂中心是4層建筑（樓高15m，長82m，寬26m），其中有飲食中心、卡拉OK室、大禮堂、小商場、網吧等設施。

具體的平面圖如下：

針對公司的建筑物的功能，經過對每棟建筑物的基本情況、功能和功能區的隔斷情況進行分析，具體的參數如下：

2）富源服飾有限責任公司用戶群調研

經過對富源服飾責任有限公司用戶群的了解，按照公司員工的崗位情況進行分類（不同崗位對網絡需求不同），下表是富源服飾有限責任公司用戶群表。

3）企業網絡業務調研

富源服飾有限責任公司屬于服裝設計、加工及銷售企業，主要市場是國內市場，并接收國外訂單加工，在全國不同的區域設有辦事處，需要信息溝通和數據傳輸業務。

企業內部應用信息管理系統，能實現設計、生產、倉儲、銷售管理工作。

企業網絡需要較高的可靠性和可用性，能提供上班時間7×8h的高可靠性，其他時間可以適當降低可靠性和可用性要求。

企業網絡要求對企業管理、人事、財務、研發設計部門的數據有較高的安全性保障，數據受限訪問，對于公開數據不做訪問控制，對數據的存儲有較高的安全性保障。

企業內部創建自己的內部Web站點，供企業員工自己訪問，便于企業內部信息傳遞和工作，另外創建對外的Web站點，主要宣傳企業的形象、理念和產品。

企業要求盡快實現網絡信息化建設，要求3個月能開始試運行網絡，半年可以正式運行信息系統。

企業增長可以按照10％的增長率考慮，網絡設計可以考慮未來5年的發展。

企業遠程訪問通過需要加密通信，可以考慮通過VPN技術實現。

企業整個廠區全面實施網絡視頻監控系統。

綜述：本次對富源服飾有限責任公司基本情況調研，明確了公司生產企業的物理布局、用戶群的情況、企業的基本網絡業務需求，為下一步的需求分析奠定了基礎。

知識鏈接

一、調研報告格式

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

1.如何寫好調研報告

（1）必須掌握符合實際、豐富確鑿的材料，這是調研報告的生命。豐富確鑿的材料一方面來自于實地考察，一方面來自于書報、雜志和互聯網。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。這就需要眼睛向下，腳踏實地的到實踐中認真調查，掌握大量的符合實際的第一手資料，這是寫好調研報告的前提，必須下大功夫。

（2）對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真偽的工作，從中找出事物的內在規律性，這是不容易的事。調研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內在規律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調研報告時應特別注意的。

（3）用詞力求準確，文風樸實。寫調研報告，應該用概念成熟的專業用語，非專業用語力求準確、通俗易懂。特別是被調查對象反映事物的典型語言，應在調研報告中選用。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。

調研報告一般是針對解決某一問題而產生的。報告需要陳述問題發生發展的起因、過程、趨勢和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來面目，也就達不到解決問題的目的。

（4）邏輯嚴謹，條理清晰。調研報告要做到觀點鮮明，立論有據。論據和觀點要有嚴密的邏輯關系，條理清晰。論據不單是列舉事例，講故事。邏輯關系是指論據和觀點之間內在的必然聯系。如果沒有邏輯關系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。結構上的創新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。調研報告的結構可以不拘一格。

（5）要有扎實的專業知識和思想素質。好的調研報告，是由調研人員的基本素質決定的。調研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業知識。一項政策往往涉及國民經濟的許多方面，并且影響到不同的社會群體，只有具備很寬的知識面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復雜事物的真實面目。恩格斯說過：如果現象和本質是統一的，任何科學都沒有存在的價值了。調研人員一定要具備透過現象洞察事物本質的能力。這源于日積月累，非一朝一夕之功。

（6）要對人民有感情，對事業、對真理有追求。任何事物都是一分為二的，調研報告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場決定了報告的主題和觀點，也決定了報告素材選取的傾向性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。深入實際搞調研，一定要有為老百姓、為國家解決問題的強烈愿望和感情。

事物的產生和發展都遵循一定的規律，調研報告的寫作過程實際上也是探索事物發生發展規律的過程。報告的論點和論據一定要符合自然規律和社會規律，而不是追隨潮流，迎合某些群體的需要。這就需要調研人員非常敬業，具有不懈追求真理的精神。

2.如何撰寫市場調研報告

調研報告是整個調研工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的重要的書面結果之一。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調研結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調研報告，準確分析調研結果，明確給出調研結論，是報告撰寫者的責任。

（1）題頁。題頁點明報告的主題，包括委托客戶的單位名稱、市場調研的單位名稱和報告日期。調研報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調研項目的性質。

（2）目錄表。

（3）調研結果和有關建議的概要。這是整個報告的核心，要簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調研的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

（4）本文（主體部分）。本文包括整個市場調研的詳細內容，包含調研使用方法、調研程序、調研結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些內容的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調研中出現的不足之處說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調研報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調研活動的可信度。

（5）結論和建議。應根據調研結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

（6）附件。附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

二、了解服裝生產企業的基本生產流程

1.訂單用規格表（款式樣、批辦樣、產前樣）

梭織服裝在制作前要先填寫好訂單規格表，按照制作服裝的不同樣辦，訂單規格表可分為以下幾種類別：

（1）報價用規格表——款式樣。此規格表主要用于設計師看款式效果及生產的用料計算。一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用。對生產工廠來講，此規格表僅僅是供報價用，以便爭取得到真正的訂單，在運用這個表格時應注意每個項目內容與規格，因為這些內容與規格往往同成本直接相關聯，任何有利于降低成本而又不改變原有服裝的基本要求的方法和建議都可以采納。所有在此規格表中變化的內容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時候前后對應。

（2）樣品規格表——批辦樣。此規格表主要用于打批辦樣。批辦樣制作前，根據提供的款式樣和樣品規格表中具體要求逐項進行操作，檢查樣品的織物組織、結構規格、測量所有的尺寸，確信各個點的尺寸在允許誤差范圍內。把款式樣和規格表給相關的技術人員，審查各疑點難點，以便全面了解樣衣的情況。原則上，打批辦樣用正式主料和輔料。

（3）大貨生產規格表——產前樣。此規格表主要是批辦樣被客戶批準后客戶才提供的表格。只有這個產品規格表才是供工廠大批生產用。如果用以前的規格表代替，經常會發生差錯，因為經過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產經營之前，還須打一次樣，叫作產前樣，在制作這個樣衣中，所有的主料和輔料都必須用以后生產中要用的料，客戶完全認可后方可大批開裁。

2.服裝生產基本工藝流程

服裝生產基本工藝流程包括布料物料進廠檢驗、技術準備、裁剪、縫制、鎖眼釘扣、整燙、成衣檢驗、包裝入庫等8個工序。

（1）布料物料進廠檢驗。布料進廠后要進行數量清點以及外觀和內在質量的檢驗，符合生產要求的才能投產使用。把好面料質量關是控制成品質量重要的一環。通過對進廠面料的檢驗和測定可有效地提高服裝的正品率。

物料檢驗包括松緊帶縮水率、黏合襯黏合牢度、拉鏈順滑程度等。對不能符合要求的物料不予投產使用。

（2）技術準備。技術準備是確保批量生產順利進行以及最終成品符合客戶要求的重要手段。

在批量生產前，首先要由技術人員做好生產前的技術準備工作。技術準備包括工藝單、樣板的制定和樣衣的制作三項內容。

工藝單是服裝加工中的指導性文件，它對服裝的規格、縫制、整燙、包裝等都提出了詳細的要求，對服裝輔料搭配、縫跡密度等細節問題也加以明確。服裝加工中的各道工序都應嚴格參照工藝單的要求進行。

樣板制作要求尺寸準確，規格齊全。相關部位輪廓線準確吻合。樣板上應標明服裝款號、部位、規格及質量要求，并在有關拼接處加蓋樣板復合章。在完成工藝單和樣板制定工作后，可進行小批量樣衣的生產，針對客戶和工藝的要求及時修正不符合點，并對工藝難點進行攻關，以便大批量流水作業順利進行。

樣衣經過客戶確認簽字后成為重要的檢驗依據之一。

（3）裁剪。裁剪前要先根據樣板繪制出排料圖，“完整、合理、節約”是排料的基本原則。

（4）縫制。縫制是服裝加工的中心工序，服裝的縫制根據款式、工藝風格等可分為機器縫制和手工縫制兩種。在縫制加工過程實行流水作業。

（5）鎖眼釘扣。服裝中的鎖眼和釘扣通常由機器加工完成，扣眼根據其形狀分為平型孔和眼型孔兩種，俗稱睡孔和鴿眼孔。睡孔多用于襯衣、裙子、褲等薄型衣料的產品上。鴿眼孔多用于上衣、西裝等厚型面料的外衣上。

（6）整燙。服裝通過整燙使其外觀平整、尺寸準足。熨燙時在衣內套入襯板使產品保持一定的形狀和規格，襯板的尺寸比成衣所要求的略大些，以防回縮后規格過小，熨燙的溫度一般控制在180 ℃～200 ℃之間較為安全，不易燙黃、焦化。

（7）成衣檢驗。成衣檢驗是服裝進入銷售市場的最后一道工序，因而在服裝生產過程中起著舉足輕重的作用。由于影響成衣檢驗質量的因素有許多方面，因而，成衣檢驗是服裝企業管理鏈中重要的環節。

正確的檢驗觀至關重要，質量檢驗是指用某種方法對產品或服務進行一種或多種特性的測量、檢查、試驗、度量，并將這些測定結果與評定標準加以比較，以確定每個產品或服務的優劣，以及整批產品或服務的批量合格與否。與所要求的質量相比，生產出的產品性質會參差不齊，有一定的差距。對于這種差距，檢驗人員需根據一定的標準來判定產品合格與否。通常執行的標準是：屬于允許范圍內的差距判定為合格品；超出允許范圍內的差距判定為不合格品。

（8）包裝入庫。服裝的包裝可分掛裝和箱裝兩種。箱裝一般又分為內包裝和外包裝之分。內包裝指一件或數件服裝裝入一膠袋，服裝的款號、尺碼應與膠袋上標明的一致，包裝要求平整美觀，一些特別款式的服裝在包裝時要進行特別處理。例如，扭皺類服裝要以絞卷形式包裝，以保持其造型風格。外包裝一般用紙箱包裝，根據客戶要求或工藝單指令進行尺碼顏色搭配。包裝形式一般有混色混碼、獨色獨碼、獨色混碼、混色獨碼四種。裝箱時應注意數量完整，顏色尺寸搭配準確無誤。外箱上刷上箱嘜，標明客戶、指運港、箱號、數量、原產地等、內容與實際貨物相符。

課后練習

根據“教材案例說明”第3點（本課程運用到的擴展作業網依據）中的企業描述中，針對匯源服飾廠的情況編寫調研報告。