處世讓一步為高，退步即進步的資本；待人寬一分是福，利人是利己的根基。

——[中]洪自誠

戒除批評、責怪和抱怨

在《人性的弱點》一書的開篇，曾給大家講過“雙槍殺手”克勞雷的故事。我不想再說故事的始末，只想重申一下那個雙槍惡徒的話：“在我外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心，一顆不會傷害別人的心。可是我卻來到了新新監獄（注：美國關押重罪犯人的監獄）受刑室，這就是我自衛的結果。”

克勞雷真的是為了自衛才殺人嗎？就在警察拘捕克勞雷之前，他和女友開車在長島一鄉村公路上尋歡。有個警員走上前去，向克勞雷說道：“把你的駕駛執照給我看看。”克勞雷不發一語，掏出手槍就是一陣狂射。警員中彈倒地，克勞雷跳下車，從警員身上找出左輪槍，又向倒地不起的尸體開了一槍。

“雙槍殺手”克勞雷根本不覺得自己有什么錯。

和克勞雷一樣的罪惡之人基本上都不知道自責。在芝加哥被處決的美國鼎鼎有名的黑社會頭子阿爾·卡龐說：“我把一生當中最好的歲月用來為別人帶來快樂，讓大家有個好時光。我是在造福人民，可社會卻誤解我，給我辱罵，這就是我變成亡命之徒的原因。”惡名昭彰的“紐約之鼠”達奇·舒茲生前在接受報社記者訪問時，也自認是在造福群眾。

舉這些例子，只是想向女士們說明一個道理：這些亡命男女都不為自己的行為自責，我們又如何強求日常所見的一般人？這是人的本性，批評、責怪、抱怨在別人的身上是一點兒都不會發生正面作用的，因為大多數人都能為自己的動機提出理由，不管有理無理，總要為自己的行為辯解一番，也就是說他們認為自己根本不應該被批評、責怪或抱怨。

從心理學角度看，每一個人都害怕受到別人的指責，包括女人，也包括男人，男人更害怕來自于女人的指責。所以，作為女人，還是戒除掉批評、責怪或抱怨為好。

剛才我說了，批評、責怪、抱怨在別人的身上是一點兒都不會發生正面作用的，相反，副作用卻讓人感到可怕。我的心理學家朋友曾對我說：“因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的事實狀況，一點兒也沒有好處。”

我的鄰居約翰有一個幸福的家庭，三個漂亮的女兒，一個賢惠的妻子。有年夏天，三姐妹駕車去郊外旅游。在市區內，由兩個姐姐駕車，到了人煙稀少的郊外，兩個姐姐就讓妹妹練練車技。

最小的妹妹開著車，興奮得不知如何是好，有說有笑的。突然，汽車像脫韁的野馬一樣向前奔去，在快到十字路口處，與一輛從側面駛過來的大拖車相撞，大姐當場死亡，二姐頭部受傷，小妹腿骨骨折。原來，小妹想在紅燈亮起之前通過，才加大了油門。

約翰夫婦接到電話后，立刻趕到了醫院。他們緊緊地擁抱著幸存的兩個女兒，一家人熱淚縱橫。父母擦干兩個女兒臉上的淚，開始談笑，像是什么事也沒有發生過一樣，始終溫言慈語。

好幾年過去了，肇事的小女兒問父母，當時為什么沒有教訓她，而事實上，姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。約翰夫婦只是淡淡地說：“你姐姐已經離開了，不論我們再說什么或做什么，都不能讓她起死回生，而你還有漫長的人生。如果我們責難你，你就會背負著‘造成姐姐死亡’的沉重的心理包袱，進而喪失一個完整、健康和美好的未來。”

如果當年約翰夫婦對小女兒加以指責的話，后果恐怕比他們想象的還要惡劣。

女士們都會有這樣的經歷，當你指責你的男友時，得到的基本上就是沉默。除了沉默，還會有反唇相譏、振振有詞。這意味著什么？是對指責的對抗，盡管他們深愛你，盡管的確是他的錯。

人就是這樣，做錯事的時候不會主動去責怪自己，而只會怨天尤人，我們也都如此。所以，明天你若是想責怪某人，請記住阿爾·卡龐、“雙槍殺手”克勞雷和約翰夫婦等人的例子，別讓批評像家鴿一樣飛回到自己家里。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或者他們會說：“我不知道所做的一切有什么不對。”

我可以驕傲地說，林肯是美國歷史上最善于處理人際關系的總統。不只我這么認為，當林肯咽下最后一口氣時，陸軍部長史丹頓說道：“這里躺著的是人類有史以來最完美的統治者。”我也是受陸軍部長史丹頓的提醒才對林肯的處世之道進行研究的，10年后我系統、深入、透徹地了解了林肯的一生，包括林肯的性格、居家生活和他待人處世的方法，于是，我又用了3年時間寫成了《林肯的另一面》。

林肯開始并不完美，年輕時他喜歡批評人，他常把寫好的諷刺別人的信丟在鄉間路上，好讓當事人發現。做見習律師時，喜歡在報上公開抨擊反對者，雖然只是偶爾。有些行為導致的后果，他刻骨銘心，永生難忘。

1842年秋天，他又寫文章諷刺自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。他在《春田日報》上發表了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮哄然引為笑料。自負而敏感的席爾斯當然憤怒不已，終于查出寫信的人。他躍馬追蹤林肯，下戰書要求決斗，林肯本不喜歡決斗，但迫于情勢和為了維護榮譽，只好接受挑戰。他有選擇武器的權利，由于手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，并且向一位西點軍校畢業生學習劍術。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰面，準備一決生死。幸好在最后一刻有人阻止他們，才終止了決斗。

這是林肯終生最驚心動魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術。從此以后，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起，他不再為任何事指責任何人，包括南方人，當自己的夫人極力譴責南方人時，林肯說：“不用責怪他們，同樣的情況換上我們，大概也會如此而為。”他最喜歡的一句名言是：“你不論斷他人，他人就不會論斷你。”慘痛的經驗告訴他：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。

我年輕時，總喜歡給別人留下深刻印象。我在幫一家雜志撰文介紹作家時，美國文壇出現了一顆新星，名叫理查德·哈丁·戴維斯，這是一個頗引人注目的人物。于是，我便寫信給戴維斯，請他談談他的工作方式。在這之前，我收到一個人寄來的信，信后附注：“此信乃口授，并未過目。”這話留給我極深的印象，顯示此人忙碌又具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一個附注：“此信乃口授，并未過目。”實際上，我當時一點兒也不忙，只是想給戴維斯留下較深刻的印象。

戴維斯根本就沒給我寫信，而是把我寄給他的信退回來，并在信后潦草地寫了一行字：“你惡劣的風格，只有更添原本惡劣的風格。”的確，我是弄巧成拙了，受這樣的指責并沒有錯。但是，身為一個人，我覺得很惱羞成怒，甚至10年后我獲悉戴維斯過世的消息時，第一個念頭仍然是——我實在羞于承認我受到的傷害。

這件事給我的教訓很深，每當我想指責他人的時候，就拿出一張五美元鈔票，望著上面的林肯像自問：“如果林肯碰到這個問題，會如何解決？”

在現代文明社會，指責別人的女人或許永遠不會遇到林肯遭遇過的尷尬，但是因指責而生的怨恨卻是不容易化解的，因為我們所相處的對象，并不是絕對理性的動物，而是具有情緒變化、成見、自負和虛榮等弱點的人類。

所以我要說，假如你想招致一場令人至死難忘的怨恨，只要發表一點兒刻薄的批評就可以了。也就是說，只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。的確，很多愚蠢的人都這么做。

但是，要做到“不說別人的壞話，只說人家的好處”，善解人意和寬恕他人，是需要有修養自制的功夫的。

請女士們記住，待人處世的第一大原則就是不要批評、責怪或抱怨他人。

真誠地贊賞、喜歡他人

我不知道閱讀這本書的女士們是否會和我有一樣的想法，但在開始這個話題之前，我想先問你們一個問題：“你認為世界上促使人去做任何事的最有效的方法是什么？”我相信你們會給出各種各樣的答案，但我想說的是，真正可以讓別人做事的唯一辦法就是，賜給他們想要的東西。疑問又來了，一個人到底最想要什么呢？

小時候我住在密蘇里州鄉間，那段時光是非常快樂的。我記得，父親曾經養過一頭血統優良的白牛和幾只品種優良的紅色大豬。當時，讓我最興奮的事情就是跟隨父親帶著豬和牛一起去參加美國中西部一帶的家畜展覽。很幸運，我們的那頭白牛和那幾只紅色大豬獲得了特等獎，并為父親贏來了特等獎藍帶。

我記得很清楚，當時父親是非常高興的。他把那枚藍帶別在了一塊白色軟洋布上，而且只要有人來家中做客，他總要拿出來炫耀一番。

其實，那些真正的冠軍——牛和豬并不在乎那枚藍帶，倒是我的父親對它十分珍惜，因為這枚藍帶給他帶來了榮耀和別人的稱贊聲，也使他有了“深具重要性”的感受。

事實上，這種“希望具有重要性”就是促使別人做事的唯一方法，也是我們說的人最想要的東西。不過，這個專業的名詞并不是我提出來的，而是美國學識最淵博的哲學家之一——約翰·杜威提出來的。他認為，人類（包括男人也包括女人），在他們的本質里最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。

有人說“食欲、性欲、求生欲”是人類的三大本能，其實人們對這種“希望具有重要性”的迫切熱望絕對不亞于對前三者的需要。林肯曾經提到“人人都喜歡受人稱贊”，威廉·詹姆士也曾經說過：“人類本質里最殷切的需求就是渴望被人肯定。”應該說，就是在這種“希望具有重要性”的促使下，我們的祖先一點點地創造出了今天的一切文明，否則我們恐怕就和禽獸沒什么兩樣了。

每個人，當然包括男人和女人，都希望自己受到別人的重視。尤其是男人，他們更希望能夠引起女性的重視，更希望從女性那里獲得滿足這種“希望具有重要性”的感受。作為一名女性，如果你想與別人相處得十分融洽，如果你想成為一個受歡迎的人，那么你首先要做的就是滿足他們這種“希望具有重要性”的心理，而你最好的選擇就是真誠地贊賞他們。

還有一點我必須要告訴各位女士，那就是你能否真誠地去贊賞那些男士們直接關系到你是否能找到一個稱心如意的伴侶或是擁有一個美滿幸福的家庭。所以我要告誡各位女士，當你和你的男友或是丈夫相處時，如果你想讓你們彼此都擁有幸福的美好感覺，那么你最應該做的就是去真誠地贊賞他們。不過，你能夠真誠地去贊美他們的前提則是必須真心地喜歡他們。

我并不是在這里危言聳聽，因為在歷史上像這樣的例子數不勝數。喬治·華盛頓，美國第一任總統，他最高興的就是有人當面稱呼他為“美國總統閣下”；哥倫布，這個發現美洲的航海家，他曾經要求女王賜予他“艦隊總司令”的頭銜；雨果，偉大的作家，他最熱衷的莫過于希望有朝一日巴黎市能改名為雨果市；就連最著名的莎士比亞也總是想盡辦法給自己的家族謀得一枚能夠象征榮譽的徽章。

這里，我之所以列舉了這些成功男士的例子，無非是想告訴各位親愛的女士們，一個成功的男人雖然已經獲得了很多很多的東西，但他們永遠不會對那美妙的贊美聲產生厭倦。因此，如果你想成為男人眼中最善解人意、最迷人、最美麗的女性，那么你最好的選擇就是去真誠地贊賞他。

當然，女性在生活中接觸到更多的可能還是同性朋友。我可以告訴各位女士們，女人對這種贊美聲的渴望絕不亞于男人，而且還更甚。

我的一個朋友的妻子參加了一種自我訓練與提高的課程。回到家后，她急切地對丈夫說：“親愛的，我想讓你給我提出6項事項，而這6項事項能夠讓我變得更加理想。”

“天啊！這個要求簡直讓我太吃驚了。”他的先生，也就是我的朋友這樣說：“坦白說，如果想讓我列舉出所謂的能讓她變得理想的事情，這簡直再簡單不過了，可是天知道，我的太太很有可能會緊接著給我列出成百上千個希望我變得更好的事項。我沒有按照她說的那樣做，當時我只是對她說：‘還是讓我想想吧，明天早上我會給你答案的。’”

“第二天我起了個大早，給花店打電話，要他們給我送來六朵火紅的玫瑰花。我在每一朵玫瑰花上都附上了一張紙條，上面寫著：‘我真的想不出有哪六件事應該提出來，我最喜歡的就是你現在的樣子。’你肯定會猜到了事情的結果，就在我傍晚回家的時候，我太太幾乎是含著熱淚在家門口等我回家。我覺得不需要再解釋了，我真慶幸自己當初沒有照她的要求趁機批評她一頓。事后，她把這件事告訴給了所有聽課的女士們，很多女士都走過來對我說：‘不能否認，這是我所聽到過的最善解人意的話了。’從那一刻起，我認識到了喜歡和贊賞他人的力量。”

如果當初我的這位朋友選擇了給妻子提出那6件事，而并不是由衷地贊賞她的話，等待他的恐怕就是妻子那成百上千件的不滿之事以及那無休止的爭吵。

女人就是這樣，她們總是希望能夠得到他人的贊賞，得到別人的重視，盡管她們做得并不夠好。相信各位女士經常會在心里佩服其他的女性，卻很少把這種心情表達出來。“挑剔”似乎是上帝賜予女人的特權，因此女人對她身邊的人總是很不滿意。她們認為，身邊的人做得還遠遠不夠，至少還沒有做到能夠讓她贊賞的那個地步。

我不知道你是不是會真誠地贊賞和喜歡他人，但我知道成功人士大都會這樣做，至少查理·夏布和安德魯·卡耐基是這樣做的。

1921年，安德魯·卡耐基提名年僅38歲的查理·夏布為新成立的“美國鋼鐵公司”第一任總裁，使得夏布成為了全美少數年收入超過百萬美元的商人。

有人會問，為什么卡耐基愿意每年花100萬美元聘請夏布先生？難道他真的是鋼鐵界的奇才？事實上，夏布先生曾經親口對我說，其實在他手下工作的很多人對于鋼鐵制造要比他懂得多得多。接著，夏布先生又很得意地告訴我，他之所以能夠取得這樣的成績，主要是因為他非常善于處理和管理人事。我是個愛刨根問底的人，馬上追問他是如何做到這一點的。他告訴了我很多，但給我印象最深的就是下面兩句話：

贊賞和鼓勵是促使人將自身能力發揮到極限的最好辦法。

如果說我喜歡什么，那就是真誠、慷慨地贊美他人。

這兩句話是夏布成功的秘訣，而事實上，他的老板安德魯·卡耐基也是憑借這一秘訣獲得成功的。夏布曾經對我說，卡耐基先生十分懂得在什么時候稱贊別人。他經常在公共場合對別人大加贊揚，當然在私底下也是如此。

應該說，真誠地贊賞和喜歡他人，是女士處理人際關系最好的潤滑劑。也許我應該更直接一點兒告訴各位女士，你們為什么要做到這一點。

我希望女士永遠不要忘記，在人際交往的過程中，我們接觸的是人，是那些渴望被人贊賞的人。應該說，賜給他人歡樂，是人類最合情也是最合理的美德。因為傷害別人既不能改變他們，也不能使他們得到鼓舞。

在美國，因精神疾病導致的傷害要比其他疾病的總和還要多。按照我們的推測，精神異常往往是由各種疾病或外在創傷引起的。但是，有一個令人震驚的事實是，實際上有一半精神異常的人，其腦部器官是完全正常的。

我曾經向一家著名精神病院的主治醫師請教過這一問題，他在精神研究領域是相當有名的。可是，他給我的答案卻是他并不知道為什么人的精神會變得這樣異常。不過，這位醫師也向我指出，很多時候人之所以會精神失常，是因為他們在現實生活中得不到“被肯定”的感覺，因此他們要去另外一個世界尋找這種感覺。

為了讓我更加明白他的說法，他給我講了一個例子：

他有一個女病人，是那種生活比較悲慘的人，她的婚姻非常不幸。她一直渴望著被愛，渴望得到性的滿足，渴望擁有一個孩子，渴望能夠獲得較高的社會地位。然而，現實摧毀了她所有的希望。她的丈夫不愛她，從來沒有對她說過一句贊美的話，甚至于都不愿意和她一起用餐。這個可憐的女人沒有愛、沒有孩子、更沒有社會地位，最后她瘋了。

不過，在另一個世界里，她和貴族結婚了，而且每天都會生下一個小寶寶。說到這兒的時候，那位醫師告訴我：“坦白地說，即使我能夠治好她的病，我也并不會去做，因為現在的她，比以前生活得快樂多了。”

這是一出悲劇？我不知道。但我至少知道，如果當初她的丈夫能夠喜歡和贊賞她的話，如果當初她身邊的人能夠真誠地贊賞她的話，那么她根本沒必要瘋。因為能夠在現實生活中得到的東西，就沒有必要去另一個世界尋找。

為了讓我自己能夠做到真誠地去贊賞和喜歡別人，我在家里的鏡子上貼上了一則古老的格言：

人的生命只有一次，任何能夠貢獻出來的好的東西和善的行為，我們都應現在就去做，因為生命只有一次。

實際上，我每天都要去看它幾回，目的是讓我永遠地把它記住。我相信，你和我沒有什么不一樣，男人和女人也沒有什么不一樣。因此，女士們，請你們一定要記住，待人處世最重要的一點就是發自內心地、由衷地、真誠地贊賞和喜歡他人。

不要爭論不休

我是一個喜歡用親身經歷來說明道理的人，因為我對自己經歷過的事體會更加深刻。實際上，人總會犯這樣那樣的錯誤，我也不例外。在以前，那時候我已經是個成年人了，我曾經犯下過很愚蠢的錯誤。

那是第二次世界大戰結束后不久的一個晚上，就在那個晚上，我在倫敦得到了一個讓我終生難忘的教訓，直到現在我還會時時想起它。

當時，我是赫赫有名的史密斯爵士的私人助理。對，就是那位在戰后不久用30天時間環游全球而轟動世界的史密斯爵士。那天晚上，我參加了一個專門為他準備的歡迎宴會。宴會開始后，坐在我旁邊的一個人給我們講了一個很有趣的故事。那個人在講的過程中，提到了這樣一句話：“人類可以變得無比的粗俗，但那位神始終都是我們的目的。”也許是為了賣弄，也許是為了增強說服力，總之他非常自信地對我們說：“這句話出自《圣經》。”

老天，怎么有人能犯下這么愚蠢的錯誤呢？誰都知道，那句話和《圣經》一點兒關系都沒有。他錯了，確確實實是錯了，這一點我是知道的，而且也是絕對肯定的。為了使我顯得比他聰明，為了使我看起來比他知識淵博，我授權自己作為一個不受歡迎的家伙指出了他的錯誤。是的，我要告訴他，這句話是出自威廉·莎士比亞的著作，而并不是他所謂的《圣經》。那個人太固執了，他堅持認為自己的觀點是正確的，甚至還憤怒地說：“你說什么？你說這句話出自莎士比亞？簡直是天大的笑話，這句話絕對出自《圣經》。”為此，我們兩個爭論得不可開交。

這個故事到這里已經講了一半了，不過我決定先把它放一放，因為我要告訴女士們一些事情。相信女士們對我剛才所說的事情并不陌生，因為你們也經常會遇到這樣的情景，然后和我一樣做出愚蠢的舉動。

事實上，爭強好勝并不是男人的專利，女人同樣也有這樣的心理。而且，單從互相攀比的心理來說，女人可能比男人還要多一點兒。從心理學角度說，女性的虛榮心理往往比男性要強，而她們的自尊也往往要強于男性。在這種心理的支配下，很多女士都希望在特定的場合，尤其是在眾目睽睽之下，證明別人是錯的，自己是對的。不過，所有人，我說的是所有人，包括男人也包括女人，都不希望自己的權威和尊嚴受到挑戰。當你試圖要改變他們的想法時，他們會嚴守自己的陣地，堅決不做出任何退讓。這時，那些好勝的女士們也不甘心落后，于是選擇了與別人爭論，而且一定要爭論出個結果來。

好了，我們再回到剛才的那個故事中。當時，我們兩個爭論了很長時間，誰也不能說服誰。非常幸運的是，當時我的一個老朋友加蒙就坐在講故事的人的右邊，他可是個研究莎士比亞的專家。所以，我們決定找他作為裁判，來證明一下，到底誰是正確的。

讓我感到意外的是，加蒙先生偷偷地用腳踢了我一下，然后說：“很遺憾，戴爾，這次你錯了，這位先生是對的，這句話的確出自《圣經》。”

也許你們無法想象我當時的感受，總之那是一種很讓人難受的感覺。在回家的路上，我忍不住問他：“加蒙，你是知道的，這句話的確出自莎士比亞。”加蒙點了點頭，說：“的確，你沒有錯，但我們只是一個客人，為什么要證明他是錯的？為什么不去保住人家的面子？你為什么要與人爭論？這難道能使他喜歡你？記住，永遠避免正面沖突。”

故事講完了，加蒙那句“永遠避免正面沖突”我永遠記在心里，盡管今天他本人已經離我而去。我不知道當各位女士和別人爭論不休的時候會不會有一個人在旁邊對你說出這樣的話，我希望有。但我知道，你的自尊心、虛榮心和優越感使你根本聽不進這句話，因為你要通過爭論來證明自己。

我不知道各位女士是怎么看待爭論不休的，但我認為爭論的后果最終只有三個。

爭論不休的后果

·不會有任何結果；

·只能使對方更加堅定自己的看法；

·你永遠是失敗者，因為你什么也得不到。

我說這些話并不是沒有根據的，因為我向來就是一個執拗的辯論者。年少的時候，我很熱衷于參加各種辯論活動。長大以后，我也非常熱衷于研究辯論術，甚至于還曾計劃寫一本有關辯論的書。不過，在我進行了數千次的辯論以后，我得到了一個結論：避免辯論是獲得最大辯論利益的唯一方法。

多年前，我的訓練班中來了一位名叫蘇菲的愛爾蘭人。她是一名載重汽車的推銷員，可是她從來沒有一次成功地將自己的產品推銷出去。我試著和她進行了一次談話，發現她雖然受教育很少，但卻非常喜歡爭執。不管在什么情況下，只要她的買主說出一絲貶損她的產品的話，她都會憤怒地與人家進行一場爭論。她還告訴我，她認為她教會了那些家伙一些東西，只不過她的產品沒賣出去而已。

面對她這種情況，我沒有直接去訓練她如何說話，而是反過來讓她保持沉默，不再與人發生口頭沖突。事實證明：我的方法是有效的，因為蘇菲如今已經是紐約汽車公司的一名推銷明星了。

事實上，每一位女性都是一名推銷員，不同的是，蘇菲推銷的是載重汽車，而女士們推銷的則是她們自己。相信，如果女士們想要成功地把自己推銷出去，成為受人歡迎的人，那么她們必須要做的就是不去與人爭論。然而，很多女士都不能自覺地做到這一點。她們更加熱衷于陶醉在那種與人爭論的美妙感覺中，因為在爭論之中，她們永遠都不會失敗，不管對方如何地“苦口婆心”，女士們始終會堅持自己的觀點。

我也曾經做過努力，努力地去尋找一些爭論不休能給人帶來的好處。很遺憾，盡管我已經盡力了，但始終沒有發現它的一絲正確性。老富蘭克林曾經說：“如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利。不過，這種勝利是十分空洞的，因為你永遠得不到對方的好感。”

我十分贊同富蘭克林的話，因為他的話也代表了我的觀點。我可以明確地告訴各位女士，爭論不休對于你來說真的沒有一丁點兒的好處。

我不知道我這么說是否能讓各位女士明白，你在與人交際的過程中，你在為人處世的過程中，妄圖通過爭論來改變對方的想法，這種做法是相當愚蠢的。雖然你也許是對的，或是你根本就是絕對正確的，但是你在改變對方的思想這方面，可以說是毫無建樹。這一點，和你本身就是錯的沒什么兩樣。

我不知道女士們為什么還要去爭論，你能從中得到什么。有兩個結果擺在你面前，一個是暫時的、口頭的勝利；另一個是別人對你永遠的好感。不知道女士們會選擇哪一個？反正換了是我，我絕對會選擇后者，因為這兩者你很少能夠兼得。

實際上，那些真正成功的人是從來不喜歡爭論的。我喜歡舉林肯的例子，因為他在為人處世上非常的成功，而且他的這一套技巧完全沒有性別限制，也就是說對女性同樣適用。林肯曾經重重地責罰過一個年輕的軍官，僅僅是因為他與別人產生了爭執。林肯狠狠地教訓了軍官一頓，其中有一句話頗具深意：“與其因為爭奪路權被一只狗咬，還不如事前給狗讓路。不然的話，即使你把狗殺死，也不可能治好傷口。”

我非常贊同這句話，并不是因為這是林肯說的，而是因為有人確實運用這句話解決了很大的問題。

巴森士是一位所得稅顧問，有一次他與一位政府稅收的稽查員爭論起來，起因是關于一項9000元的賬單。巴森士堅定地認為，這9000元的賬單的的確確是一筆死賬，是不應該納稅的。而那名稽查員則認為，無論如何，這筆賬都必須納稅。他們兩個不停地爭論，一個小時過去了，雙方誰也沒有說服誰。

最后，巴森士決定讓步。他決定改變題目，不再與稽查員進行爭論。巴森士說道：“我認為，與你必須做出的決定相比，這件事簡直微不足道。盡管我曾經研究過稅收問題，但我畢竟是從書本上學到的，而你卻是從實踐中學來的。”

“你知道當時發生什么了嗎？”巴森士得意地對我說：“那位稽查員馬上站起身來，和我講了很多關于工作上的事，最后居然還和我講有關他孩子的事。3天以后，他告訴我，他可以完全按照我的意思去做。這太神奇了！”

女士們可能會認為，這位巴森士是一位顧問，作為女人不可能會有如此深的心機。其實，巴森士并沒有運用什么高超的技巧，他只是避免了與稽查員正面的沖突，這就足夠了。因為那位稽查員有自重感，事實上每個人都有，而巴森士越是與他辯論，他就越想滿足他的這種自重感。事實上，一旦巴森士承認了他的重要性，他也會立即停止辯論。

我總結了一些方法，也許會對女士們不再去爭論不休提供一些參考。

避免爭論的方法

·我覺得蘇菲就是一個很好的例子，你完全可以先讓自己保持沉默；

·你應該學會容忍別人所犯下的錯誤；

·當別人指責你的錯誤時，你應該欣然接受；

·你可以考慮運用改變題目的方法避免爭論。

發自真心地請別人幫忙

我們不能否認，每個人，包括你和我，也包括男人和女人，在內心都是十分渴望得到別人的欣賞和尊重的，特別是得到那些比我們富有或身份高貴的人的欣賞和尊重，這一點我深有體會。

我記得非常清楚，那是一年夏天，我和我夫人開著我們心愛的T型車前往法國的鄉下旅行。本來，有機會到鄉村旅行應該是件很愜意的事情。可誰承想，由于沒有向導，我們在鄉村迷了路。當我們把車停下來的時候，正好有一群農民走過來。于是，我和我夫人很友好也很禮貌地上前問道：“真是抱歉，我們是第一次來這里，現在迷了路！你們能幫我們一個忙嗎？我們想知道如何才能到達下一個鎮。”

你們真的想象不到，那些農民是多么愿意給我們提供幫助。事實上，那里的農民都是很窮的。他們穿著木鞋，并且很少能見到車。當他們見到一對開著汽車的美國夫婦時，一定把我們當成了百萬富翁，甚至于認為我就是福特兄弟中的一員。

當時那些農民太興奮了，因為他們知道一些富人們不知道的事情，而且他們還接受了富人們客氣的脫帽致禮，這使他們有一種很強的優越感。接下來發生的事太奇妙了，這些農民都爭先恐后地給我們介紹當地的地理情況，甚至有幾次有人還示意別人不要插嘴，因為他們更希望能夠獨自享受這種美妙的感覺。

我對這件事的印象是非常深刻的，因為從那以后我意識到，如果你能夠請求別人幫你一個忙，哪怕是很小的一個忙，那么這個人就能夠從你那里得到很強的優越感和自重感。

不過很可惜，很多女士并不愿意去請求別人幫忙，她們認為這是一種向別人示弱的表現。她們的自尊心很強，虛榮心也很強，而且還很自負，一直都希望通過自己的努力來解決一切事情，盡管有時候她們確實需要幫助。

愛麗絲，我妻子的一個朋友，是一家電器銷售公司的推銷部主任。雖然她在這個行業已經做了很多年，但是她似乎并不認為推銷是件快樂的事。她曾經苦惱地對我妻子說：“你簡直不敢想象，我每天要浪費多少時間！我必須給各地的經銷商發出調查信，因為我要知道他們的銷售情況到底怎么樣？可是那些可惡的家伙卻很少給我回信。每個月的回信率如果能達到5%～8%，那就已經是相當不錯了。如果能達到15%，我真該感謝上帝。如果能達到20%，天啊，這簡直是奇跡。”

我妻子聽完她的抱怨之后，就建議她去參加我所開設的培訓課程。愛麗絲抱著試試看的態度來找我，并表示希望我真的能夠幫助她擺脫困境。事實上，我沒有教會愛麗絲很多東西，只不過是教了她一些小技巧而已。但是，就在她參加完培訓課之后，那個月的信件回復率簡直是在以驚人的速度增長，甚至有一次居然達到了43%。“上帝！這簡直是兩次奇跡。”愛麗絲興奮地對我說。

相信女士們一定對我教給愛麗絲的那個小技巧很感興趣，一定想知道是什么使得愛麗絲如此大受青睞。下面，我就把愛麗絲寫給各地經銷商的信給大家介紹一下：

弗羅里達州親愛的某某：

我現在面臨一個問題，不知道你能不能幫助我解決這個困難？早在去年，公司就已經要求經銷商把銷售額的信件寄給我們，因為這是我們進行宣傳所需的資料。當然，這一切的費用都是由我們來承擔的。

先生，如今我已經給各地的經銷商都發去了信件，大多數人都已經給了我回信，并且對我們的這種做法表示贊同。今天早上，經理突然問我近幾個月公司的銷售額提高了多少，對此我無言以對。我現在請求您，希望您能夠幫我一個忙，給我回復一下信件，這樣我就可以向上司交差了。

如果您幫了我這一個小忙，我真的會由衷地感謝您的。

推銷部主任愛麗絲 敬上

女士們，愛麗絲的這封底信是很有魅力的。在稱呼上，她用到了“親愛的”，這一下子就縮短了她與經銷商之間的距離。接著，在開頭的時候，愛麗絲并不是以一名推銷主任的身份去命令別人給她回信，而是誠懇地和別人說：“請幫我一個忙！”這就是愛麗絲成功的秘訣，她成功地運用了這一心理戰術。

我不知道各位女士是怎么看待這一問題的，但以我的經驗來看，如果你能夠靈活地運用這一心理戰術，那么將會使你的人際關系大為改觀，也會讓你的事情得到圓滿的解決。

可能有些女士對我說的第三點不贊同，因為在她們看來敵人是不可能會幫助自己的，而事實卻并不是這樣。我總是喜歡舉一些名人的例子，因為他們是真正的成功人士，也是處理人際關系的高手。最重要的一點是，他們的成功經驗可以被所有人借鑒，女士們也不例外。

富蘭克林還是個年輕人的時候，在印刷業就已經小有名氣了。然而，他非常熱衷于政治，十分渴望得到費城議院秘書這個職務。不過，就在他競爭這個職務的過程中，遇到了一點兒小小的麻煩。在費城的議會中有一位地位顯赫的人對他非常不滿，甚至還曾經公開詆毀他。富蘭克林知道這是一件非常棘手的事情，所以他決定讓那個人喜歡上自己。

讀到這的時候，很多女士可能會說：“開玩笑，怎么可能？讓一個如此討厭自己的家伙喜歡上自己？這簡直是天方夜譚！”是的，也許這對大多數普通的人來說是件不可思議的事，但是對于富蘭克林來說，卻并不是一件很難的事，因為他的確做到了。

富蘭克林給這個人寫了一封信，信上說請求他幫助自己一個小忙，因為自己非常想閱讀一本書，但是這本書自己怎么也找不到。同時，富蘭克林還表示，希望那個人能夠幫自己找到這本書，然后讓自己借閱兩天。結果，那個本來很敵視富蘭克林的人很快就把書給他送來了，而富蘭克林也在一個星期后把書還給了他，并且附上了一封感謝信，盡管誰也不知道他是不是真的看了這本書。

女士們，你們知道以后發生了什么嗎？那個人居然在一次聚會中主動和富蘭克林打招呼，而且還親切地和他交談。之后，兩個人成為了非常要好的朋友，這段友誼一直持續到富蘭克林去世。

說真的，連我對這一心理戰術的魔力都贊嘆不已。我想對各位女士說的是，適時地、巧妙地請求別人幫助，并不是一種無能的表現，相反是一種高明的手段。我一直都認為，一個成功的女性應該讓所有的人都喜歡你，這里面既要包括你的家人和朋友，也要包括你的敵人。你要像推銷商品一樣把你自己推銷給他們，讓他們接受你，當然前提必須是以你的魅力感染他們。

凱麗是一位推銷水暖器材的推銷商，進入推銷界也已經有很多年了。有一年，她在布洛克林區推銷業務的時候遇到了一個難題，應該說是一個很大的難題。

布洛克林區當地有一名水暖器材銷售商，生意做得非常大，而且在當地的信譽也非常好。凱麗是個很有經驗的推銷員，當然不會輕易放過這樣一個絕佳的機會。她幾次登門拜訪，希望能夠說服他與自己簽訂業務。可是，這個家伙的脾氣卻是非常不好，每當凱麗來找他的時候，他總是叼著雪茄，然后不可一世地吼叫道：“給我滾出去，你這個沒見過世面的鄉下姑娘，我現在什么都不需要。”

凱麗碰了幾次壁以后，知道自己再這樣下去永遠不會拿到想要的訂單。于是，她想到了一條妙計，一條非常好的妙計。

這天，凱麗又一次敲開了經銷商辦公室的門。還沒等那個經銷商開口說話，凱麗就馬上說道：“請原諒先生，我今天并不是來向你推銷什么東西的，我只希望能請您幫我一個小忙而已。”

“哦？是嗎？不知道有什么可以為尊貴的小姐效勞？”銷售商今天的態度出奇得好。凱麗笑著說：“是這樣的，先生，我們公司打算在這里成立一家分公司，但是您知道，我對這里的情況并不熟悉，而您卻在這里干了很多年。因此，我希望能夠從您那里得到一些非常好的建議，對此我將感激不盡。”

“哦，是的，我很愿意效勞，而我也確實對這里比你熟悉得多！還愣在那里干什么？趕快拿把椅子過來，我覺得你這個忙我一定可以幫！”接著，這位前幾天還脾氣暴躁的銷售商，今天卻慈祥得像一位長輩一樣。

就在那天晚上，凱麗從這名經銷商那里得到了很好的建議，也得到了一份數目不小的訂單，更贏得了一份珍貴的友誼。

凱麗真的很聰明，她運用了我們所說的心理戰術，達到了她想要的目的。我在這里可以向各位女士們保證，如果你們也學會這一心理戰術，一定可以使你們成為你所居住的那個鎮最受歡迎的女士，因為誰都愿意從別人那里獲得欣賞和尊重。

不過，有一點我必須在這里提醒各位女士，這種“請求別人幫助”必須有一個大的前提，那就是要發自真心的、真誠的。我必須告誡各位女士，你對別人的欣賞和尊重并不等同于吹捧和阿諛獻媚，千萬不要為了獲得別人的好感而去一味地奉承別人，因為那樣會使你看起來非常虛偽。

建議永遠比命令更有“威力”

有一次，我的培訓課上來了一位名叫麗莎的女士。她告訴我，她是一家廣告公司設計部的主任，可是她現在的工作很不順利，也很不快樂。當我問起是什么原因時，麗莎女士苦惱地說：“上帝，我真的不知道是怎么回事。我不明白，為什么辦公室里的每個人都好像在針對我。你知道，我是一名主任，可是我的話對于那些職員來說根本起不到任何作用，事實上他們根本就不聽我的。”

聽到這兒的時候，我已經知道這是一位將人際關系處理得很糟的設計部主任了。我想我能幫她，但我必須要找到她失敗的原因。于是，我問她：“麗莎女士，你平時是怎么和你的下屬在一起工作的？”我清楚地記得，當時麗莎女士的表情很不以為然，她說：“還不是和其他的人一樣，我是主任，必須要對整個部門負責，也必須要對我的上司負責。我必須要他們做這個做那個，因為這是我的職責。可是似乎沒有人能聽我的。”我追問道：“你是說，你在工作的時候是用‘要’這個詞，是嗎？”麗莎女士很詫異地回答說：“當然，卡耐基先生，要不你認為我應該用什么詞？”我現在已經可以肯定地判斷出麗莎女士失敗的原因了，我對她說：“麗莎女士，以后你再要別人做什么工作的時候，我建議你用另一種方式。你完全可以用一種提問或是征求的口氣，而并不一定要用命令的口氣，就像我現在建議你一樣。你覺得呢？”

兩個月后，當我再一次見到麗莎女士的時候，她已經完全變了一個人，變成了一個非常快樂的人。“卡耐基先生，我真的不知道該怎樣感謝您！”麗莎女士興奮地說：“您知道嗎？您的那個辦法簡直太神奇了，現在部門的同事都和我成了要好的朋友，工作也開展得十分順利。”

我真的非常替麗莎女士高興，因為她聽完我的話后，已經很清楚地看到了自己的不足，并能夠馬上把它改正過來。遺憾的是，似乎大多數女士到現在為止依然保持著麗莎女士從前的狀態。女士們似乎更熱衷于叫別人做什么，而不是讓別人做什么。也就是說，比起建議來，女士們更喜歡用命令的語氣。

實際上，大多數女士都喜歡采用這種做法，因為這可以讓她們的自尊心和虛榮心得到滿足。然而，女士們的自尊心和虛榮心是得到滿足了，可那些被命令的人卻受到了傷害，失去了自重感。這種做法真的會使你的人際關系變得一團糟。

有一次，我和一位在賓夕法尼亞州教書的教師聊天，他給我講了這樣一個故事：

一天，一個學生把自己的車子停錯了位置，因此擋住了其他人的通道，至少是擋住了一位教師的通道。那名學生剛進教室不久，女教師就怒氣沖沖地沖了進來，非常不客氣地說：“是哪個家伙把車子停錯了位置，難道他不知道這樣做會擋住別人的通道嗎？”

那名學生其實當時已經意識到了自己的錯誤，于是他勇敢地承認了那輛車是他停的。“兇手”既然出現了，女教師自然不會放過他，大聲地說道：“我現在要你馬上把你那輛車子開走，否則的話，我一定讓人找一根鐵鏈把它拖走。”

的確，那個犯錯的學生完全按照教師的意思做了。但是從那以后，不只是這名學生，就連全班的學生都似乎開始和這個老師作對。他們故意遲到，還經常搗蛋。老實說，那段日子，那位脾氣很大的女教師確實真夠受的。

我真的不明白，那名教師為什么要用如此生硬的話語呢？難道她就不能友好地問：“是誰的車子停錯了位置？”然后再用建議的語氣讓那名學生把車子開走嗎？我想，如果這位女士真的這么做了，相信那名犯了錯的學生會心甘情愿地把車子開走，而她也不會成為學生們心目中的公敵。

我不知道女士們是否已經明白我在說什么，事實上從一開始我都在試圖建議女士們改掉喜歡命令別人的作風。實際上，你不去命令他人做什么，而是去建議他人做什么，這種做法是非常容易使一個人改正錯誤的。你這樣做，無疑維護了那個人的尊嚴，也使他有一種自重感。我相信，他將會與你保持長期合作，而并不是敵對。我建議女士們在改正這種做法之前，先看看下面這幾點，因為這樣也許能讓你更加堅定信心。

我并不是在這里毫無根據地說，因為你采用命令的語氣去讓別人做事，危害是非常大的。

女士們，采用建議的語氣讓他人做事真的是一種非常有效的方法。事實上，這個道理是我從資深的傳記作家伊達·塔貝兒那里學來的，而伊達·塔貝兒又是從歐文·楊那里學來的。

我真的很慶幸那次能有機會和伊達·塔貝兒共進晚餐。當時，我和她說我正在計劃寫這本書，于是我們就討論起應該如何與人相處的話題。伊達·塔貝兒神采飛揚地告訴我，她為歐文·楊先生寫了一本自傳，書名就叫《歐文·楊傳》。為了搜集素材，她曾經和一位與歐文在一起工作了3年的人談話。我當時很奇怪，不知道為什么她說起這件事的時候會顯得那樣興奮。伊達·塔貝兒告訴我說，歐文真的是一位處理人際關系的高手，他的員工都非常高興能為他工作。歐文從來沒有指使過別人做什么事，他對人總是采用建議而不是命令的語氣。

“你知道嗎？戴爾！”伊達·塔貝兒興奮地說，“歐文真是太高明了，他從來不會說‘你去干這個’，或是‘他去干那個’。他總是會對別人說，‘你可以考慮一下采用這種方法’，或是‘你覺得這樣做怎么樣’。他經常會對自己的助手說，‘也許這樣寫會更妥當一些’。戴爾，我真的十分佩服他這種建議別人的做事方法，這使他在與人相處的時候始終立于不敗之地。”

伊達·塔貝兒的話深深地觸動了我，從那以后，我就把她的話牢記在心，并且也在平時刻意地按照這一原則去做。經過我的實踐，我發現，這真的讓許多我以前做起來很頭疼的事變得簡單，因為無禮的命令只會讓人對你產生怨恨，只有真誠的建議才能讓別人接受你的意見。

女士們，我想你們已經非常明白我的意思了，因此我十分誠懇地建議你們能夠按照我所說的去做。不管你是一名普通的女性，還是某個部門的主管，掌握這一技巧，都無疑會讓你受用無窮。

伊麗莎白女士是英國一家紡織廠的總經理，應該說她是一個精明能干的女性。有一次，有人提出要從他們的工廠訂購一批數目很大的貨物，但要求伊麗莎白女士必須能夠保證按期交貨。坦白說，這個人的要求有些過分，因為那批貨確實數目不小，況且工廠的進度早就已經安排好了。如果按照他指定的時間交貨，當然不是不可能，但那需要工人加班加點地干。

伊麗莎白女士非常愿意接受這項業務，但她也考慮到這可能會使工人有怨言，甚至給自己招來一些不必要的麻煩。她知道，如果自己生硬地催促工人們干活，那么肯定會使自己陷入尷尬的境地。

這時，伊麗莎白女士想到了一條妙計。她把所有的工人都召集到了一起，然后把這件事的前前后后都說得非常清楚。伊麗莎白說：“這項業務我非常愿意承擔，因為這對我們工廠的發展是有好處的，而你們所有人也都能獲得利益。不過，我現在很犯難的是，我們有什么辦法可以達到這個客戶的要求，做到按期交貨呢？”接著，伊麗莎白女士又說：“我真的不知道該怎么辦，你們有誰能想出一些辦法，讓我們能夠按照他的要求趕出這批貨來。我想你們比我更有發言權，你們也許能夠想出什么辦法來調整一下我們的工作時間或是個人的工作任務。這樣，我們就可以加快工廠的生產進度了。”

員工們在聽完伊麗莎白的建議后，并沒有像她事前想象的那樣發牢騷或是抗議，相反卻紛紛提出意見，并且表示一定要接下這份訂單。工人的熱情很高，都表示他們一定可以完成任務。更加讓伊麗莎白吃驚的是，有人居然還提出愿意加班加點地干，目的就是要完成這項訂單。

事后，伊麗莎白和她的朋友說：“那一次，工人們的舉動真的令我太感動了，我真的不知道該怎么感謝他們。”她的朋友回答說：“伊麗莎白，這是你應得的，因為你先尊重了他們，使他們有了自尊，所以他們的積極性才會發揮出來。”

女士們，我真心的希望我所說的東西能夠給你們提供一些幫助。我希望你們能夠明白，建議其實是一種維護他人自尊的好辦法，更加容易使人改正自己的錯誤。它給你帶來的會是對方誠懇的合作，而不是堅決的反對。

最后，我想給女士們提一些建議，那就是你在運用這項技巧的時候，有一些事情是要注意的。

建議別人的注意事項

·一定要發自真心地、真誠地去尊重別人；

·態度必須要誠懇；

·說完注意事項，我這里還有一些小的技巧可提供給各位女士。

建議別人的技巧

·用提問的方式讓別人去做你想要他們做的事；

·在和他們說話時，你可以采用商量的語氣。

相信，如果女士們從現在起真的做到這一點的話，那么你們一定可以成為最受歡迎的人。

別忘了，保全別人的面子很重要

我想各位女士一定注意到了這一點，我一直都在強調與人相處時首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感。是的，這一點對于我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關重要的作用。實際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時所說的“面子”。因此，我在這里必須要向各位女士再一次強調這一點，保全別人的面子是很重要的。

可是，我不得不遺憾地說，這似乎并沒有引起大多數女士的注意。女士們更樂于直接指出別人的錯誤，采用一種踐踏他人情感，刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多女士都很少考慮別人的面子，她們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責自己的孩子或是雇員，而并不是認真考慮幾分鐘，說出幾句關心他們的話。事實上，如果我們能夠設身處地地為別人想想，然后發自內心地對別人表示關心，那么情景就不會那么尷尬了。

幾年前，著名的通用電氣公司曾經碰到過一個非常棘手的問題，因為他們不知道該如何安置那位脾氣古怪、暴躁的計劃部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個超級天才。對于他來說，沒有什么是不可能的。董事們非常后悔，后悔當初把喬治調到計劃部來，因為在這里他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個調換職位的決定，但公司的董事們并不愿意因此而傷害到他的自尊，因為他畢竟是一個難得的人才，更何況這個天才還是一個自尊心非常強的人。最后，董事們采用了一種很婉轉的方法。他們授予喬治一個公司前所未有的新頭銜——咨詢工程師。實際上，所謂的咨詢工程師的工作性質和喬治以前在電氣部門的工作性質完全一樣。但是，喬治對公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級部門發一點的牢騷。這一點，公司的高層領導非常高興，因為他們慶幸自己當初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準會把公司鬧個底朝天。

我只想告訴女士們，有些時候批評他人或是懲罰他人并不一定非要直白地進行，我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯誤，也許他們更能夠接受你的意見。

前幾天，我和一位賓夕法尼亞州的朋友聊天。他給我講了一件發生在他們公司的事情，使我更加堅信保留別人的面子是很重要的事情。

“事情是這樣的。”我的那位朋友說，“有一次，我們公司召開生產會議。會議剛開始，公司的副總就提出了一個非常尖銳而且讓人下不來臺的問題，那是一個關于生產過程中的管理問題。”聽到這兒的時候，我不免插嘴道：“這是很正常的事，一個公司有了問題就必須提出來！”“是的！”我的那位朋友點了點頭，“你說得很對，戴爾！副總指出的問題并沒有錯，但是他不應該氣勢洶洶地把所有的矛頭都指向當時的生產部總督。天啊！當時的場面真的很令人尷尬。我們都能感覺到，總督確實生氣了，但是他怕在所有的同事面前出丑，所以對副總的指責沉默不語。戴爾，你真的不能想象，總督的沉默反倒更加激怒了副總，最后副總甚至罵總督是個白癡、騙子。”“那后來怎么樣？”我又插了一句嘴。我的那位朋友搖了搖頭，面帶遺憾地說：“我想，即使以前的關系再好，由于副總使他在眾人面前顏面盡失，那位總督也不可能繼續留在公司。事實上，從第二天起，總督就離開了公司，成了我們一家對手公司的新主管。我知道，他是一位非常不錯的雇員。事實上，他在那家公司做得非常好。”

從這位朋友講完這個故事以后，我時刻提醒自己，不管在什么時候，都要首先考慮如何保留別人的面子。我的一位會計師朋友蘇菲告訴我，她對這一點的體會是非常深的。

“會計師這一職業是有季節性的，因為我們的業務就是這樣，我不可能在沒有業務的情況下雇傭那些有能力的會計師們。”蘇菲有些無奈地說，“說真的，戴爾！你知道嗎？解雇一個人并不是什么十分有趣的事，事實上我也知道，被別人解雇更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報熱潮過后，對很多人說抱歉。其實，我們都不愿意面對這樣的現實，我們這一行還有一句笑話：沒有人愿意輪起斧頭。是的，誰也不愿意去解雇任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會面對的，躲是躲不過去的。因此，大家似乎都已經變得沒有了感覺，心里只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數時候，人們都會以這樣的方式說話：‘你知道，現在旺季已經過去了，所以我們沒有再繼續雇用你的必要。你放心，當旺季再一次來臨時，我們還會繼續雇用你，所以你只好暫時失業。’這對于別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會再回來為你工作。因此，我從來不對人這么說。”

我對蘇菲的話非常感興趣，追問道：“那么你是怎么和那些會計師們說的呢？”

蘇菲有些得意地說：“我從不做這種傷害人自尊的傻事，當我不得不去解雇某些人時，總是委婉地說：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常得滿意。我記得有一次您去紐約，那的工作簡直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我真難想象，您居然一點差錯都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠地支持我們，當然我們也會永遠地支持您。’”

“然后呢？”我不解地問。蘇菲笑了笑說：“然后就給他結了賬，讓他離開了。事實上，作為一名會計師，每個人都非常清楚，到這個時候自己肯定會面臨失業。他們在面對本來就會發生的事情的時候，更希望獲得的是一份尊嚴。我，蘇菲，給了那些會計師們尊嚴，而他們也非常樂意再一次回到我們這里幫我繼續工作。”

我想各位女士已經體會到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會使你得到意外的收獲，也會讓你的人際關系變得融洽、自然、和諧。我不得不再重申一次，保留別人的面子對你是有很大幫助的。

保留別人面子的好處

·使別人愿意接受你的意見；

·不會使你陷入尷尬的境地；

·達到你做事的目的；

·幫助別人改正錯誤；

·讓你成為一個受歡迎的人。

為了讓女士們能夠更加相信我所說的話，我還有必要告訴你們，如果你不保留別人的面子，將會給你帶來哪些麻煩。

不保留別人面子的危害

·別人會拒絕你的意見；

·你的人際關系將變得一團糟；

·使問題更難解決；

·毀掉一個人。

有些女士可能會認為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能說就毀了一個人。事實上，我并不是在故意地夸大其辭，因為如果你有意地傷害了別人的自尊，那么真的有可能使他永遠不能回頭。幸運的是，當瑪麗小姐出現問題時，她遇到的是一位“仁慈”的雇主。

瑪麗在一家化妝品公司做市場調查員，這是她剛剛找到的一份新工作。瑪麗很興奮，也很高興，上班的第一天她就接到了一份重要的工作——為一個新的產品做市場調研。可能是由于太激動，也可能是因為對于新的工作還不熟悉，總之瑪麗做的市場調查出現了非常嚴重的錯誤。

“卡耐基先生，您知道嗎？當時我真的要崩潰了，真的！”瑪麗說道，“您也許不知道，由于計劃工作中出現了一些錯誤，導致我所得出的所有結果都是錯誤的。那就意味著，如果想完成這項任務，我就必須要從頭再來。本來，讓我重新開始工作并沒有什么大不了的，但關鍵是報告會議馬上就開始了，我已經完全沒有時間去改正錯誤了。”

是的，一切的錯誤似乎都已經無法挽回。據瑪麗回憶說，當她在會上給眾人做報告的時候，她已經被嚇得渾身發抖。她一直都在克制自己的情緒，希望自己不會哭出來，因為那樣的話一定會讓大伙嘲笑她的。最后，瑪麗實在忍不住了，就對他們說：“這些錯誤都是我造成的，但我希望公司能給我一次機會。我一定會重新把它們改正過來，并在下次開會的時候交上。”瑪麗說完之后，本以為老板一定會狠狠地訓斥她一頓。可沒承想，老板不但沒有大聲指責他，反而先肯定了她的工作，并對她的認錯態度表示欣賞。接著，老板又對她說，剛入門的調查員在面對一項新計劃的時候，難免會有一些差錯，這是不可避免的。他相信，經過這次教訓之后，瑪麗一定會變得非常嚴謹、認真，她的新計劃也一定會完美無缺。

瑪麗對我說，她那一次真的非常感動，因為老板當著眾人給足了她面子。從那一刻起，她就下定了決心，以后絕對不會再讓這樣的事情發生。

女士們必須牢記這一點，即使別人犯了什么過錯，而這時我們是正確的，我們仍然要保留他們的面子。因為如果不那樣的話，我們有可能會毀掉這個人。

承認錯誤一點兒都不丟人

女士們，你們是否犯過錯誤呢？可能有人會認為我的問題是很愚蠢的，因為沒有人不犯錯誤。其實，我知道所有人都會犯錯誤，但并不是所有人都對自己犯下的錯誤有一個正確的態度。事實上，有一次我就因為沒有正確處理好自己的錯誤而差一點被人告上法庭，盡管那并不是一個很嚴重的錯誤。

離我家不遠的地方有一片森林，我只要步行一分鐘就可以到達。每當春天來臨之時，林子里的野花都會盛開，而且還會看到很多忙碌的松鼠，就連馬草都能長到馬首那么高。你們可能想象不到我發現這片美麗的森林時的心情，那種感覺就像是哥倫布發現了美洲大陸。我愛上了這片美麗的地方，經常會帶著我那只小巧可愛、性情溫順并且絕不會傷人的波斯狗瑞克斯去那里散步。我說過了，我的瑞克斯是非常聽話的，根本不會傷害到任何人，所以我從來不給它帶上皮帶或是口籠，盡管我知道這是違法的。

一天，當我帶著瑞克斯在林子中悠閑地散步的時候，迎面走來了一位法律的執行者——警察，而且是一位急于顯示他權威的警察。

“嘿！就是你，看你都干了些什么？”警察先生很生氣地說，“你怎么可以不給那條狗戴上口籠而且還不用皮帶系上呢？你這是在放任這條狗在林子中胡亂地跑，難道你是有和法律對著干的想法嗎？難道你不知道這么做是違法的嗎？”

其實，我也知道這種做法是違反法律規定的，但我覺得這位警官說得有些嚴重了。于是，我和警官理論起來，并且盡可能得輕柔地說：“先生，我知道這是一件犯法的事，但我的瑞克斯是一只很溫順聽話的小狗，我想它并不會在這里制造出什么亂子來！”

“你認為！你認為！但是我知道法律從不這么認為。”我的話激怒了這位警官，他開始沖我大喊大叫：“你所謂的那只溫順聽話的小狗雖然不會傷害到一個成年人，但它完全有可能咬傷松鼠或是兒童。不過，看在你是初犯的份上，我這次就原諒你的錯誤。如果你以后再讓我看到你不給這只狗戴上口籠或系上皮帶的話，那我只好請你去和法官談一談了。”

我知道，那位警察先生不過是在嚇唬我，其實他只是想告訴我，這個地區是他說了算。雖然他并不會真的把我送上法庭，但當時的場景確實令人很尷尬。相信女士們一定遇到過和我一樣尷尬的場景，因為你們在之前已經承認了每個人都會犯錯誤，而且很多人都會和我一樣選擇辯解，希望以此來減輕自己的錯誤。

女士們，請恕我直言，盡力為自己的過錯進行辯護是一種極其愚蠢的行為，而事實上大多數女士都會這樣去做。我只能說，這種愚蠢的做法會讓你陷入尷尬的境地，甚至讓你遭受到比直接承認錯誤還要嚴重的懲罰。不過幸運的是，我比大多數女士早先一步發現了這一點的危害，因此我并沒有為此付出太多的代價。

在那位警官訓斥過我之后，我曾經認真地遵守了幾次，但是我的瑞克斯非常不喜歡口籠，當然我也不喜歡，最后我們決定碰碰運氣。應該說我們是比較幸運的，因為起初我們并沒有遇到什么麻煩。可是一天下午，當我和瑞克斯正在林子中玩耍的時候，那位象征權威的警察出現了。

我知道，這次不管怎么狡辯都會受到懲罰，因為警官以前就警告過我了，所以我根本就沒有打算為自己辯護。在警察還沒有開口說話前，我就很誠懇地說：“對不起，警官先生，這次您又把我抓住了！我知道我犯了法，所以我不想去解釋或是找借口。事實上，您在上個星期就已經警告過我了，但是我還是沒有給瑞克斯帶上口籠或是系上皮帶。對此我表示歉意，而且也非常愿意接受處罰。”

本來，我是等待他給我開出罰單。不想警察先生卻溫和地說：“其實，每個人也包括我都知道，如果在周圍沒有人的情況下，帶上這樣一只小狗四處跑跑是一件非常有趣的事。”

“我知道那非常有趣，但是我觸犯了法律！”我堅定地說。

“我知道，但我想這樣一只小狗不會傷害到人。”警察先生居然為我的瑞克斯辯護起來。

“可是，它完全有可能會傷害到一只松鼠或是咬傷兒童。”我依然堅持自己的觀點。

警察先生顯然已經不想懲罰我，對我說：“其實你對這件事有點太認真了！我倒有個兩全其美的辦法。你只要告訴你的小狗，讓它跑過那個土丘。這樣，我就看不見它了，而我們也會很快就將這件事忘記的。”

說真的，我真的很慶幸自己當時沒有為自己的過錯進行辯護。我十分清楚，這位警官并不是沒有人情味，他只不過是想通過懲罰或是教訓我的方法使自己獲得一種自重感。因此，當我在開始就責備自己時，他所能做的只有對我采取寬大的態度，因為只有這樣才能顯示出他是慈悲的，才能使他獲得更多的自重感。女士們不妨試想一下，如果我愚蠢地為自己的行為進行辯護的話，那么結果會是什么？我還從來沒看到過有誰在和警察進行的辯論中取勝的。

如果女士們犯了錯誤，當然這是不可避免的，那么你首先必須清楚，你確實是做了一件錯事，所以你受到責備或是懲罰是理所應當的事。那么，我們為什么不能首先承認錯誤，進行自我批評呢？這樣做難道不是比別人批評指責我們更加好受一些？我還可以告訴各位女士，如果在別人說出責備你的話之前，你先一步開始了自責，那么他們的選擇只能是用寬容的態度來原諒你的過錯。

愛瑪是華盛頓一家公司的中層管理人員。有一次，因為一時疏忽，她錯誤地給一名正在休假的員工發了全部的薪水。愛瑪知道自己一定會受到老板的責備，所以她決定親自向老板道歉。

愛瑪輕輕地敲開了老板辦公室的門，首先看到的是老板那張憤怒的臉。在老板還沒有開口說話之前，愛瑪就主動把自己的錯誤說了出來。導火索點燃了，老板非常憤怒地斥責了愛瑪一頓，并告訴她必須受到應有的懲罰。愛瑪沒有解釋什么，只是一個勁地稱這是自己的失職。這時，老板的脾氣顯然沒有剛才那么大了，而是若有所思地說：“這件事也許不應該全怪你，畢竟那些粗心的會計也脫不了干系。”“不，老板，這一切都是我的錯，和別人沒有任何關系。”愛瑪依然把責任全都往自己身上攬。老板開始為愛瑪找各種理由開脫，但愛瑪卻堅持認為這是自己的錯。最后，老板對愛瑪說：“好吧，我承認這是你的錯，不過我相信你一定不會再犯同樣的錯誤了！”從那之后，老板對愛瑪越來越器重。后來，愛瑪成為了這家公司高層領導中的一員。

我無意再去重復那些空洞的話來告訴各位女士，勇于承認自己的錯誤是一件很重要的事情。事實上，我只想通過事實來告訴女士們，如果你一味地為自己犯下的過錯辯解將會給你帶來多大的麻煩。

瑪麗在一家食品商店里做推銷員，雖然她剛入行不久，但工作起來卻很勤奮，所以受到了大家的一致好評。本來，瑪麗完全可以憑借自己的努力打出一片天下來，然而一件事的發生卻毀滅了她所有的夢想。

這天晚上，當瑪麗清算今天自己推銷出多少商品的時候突然發現，有一種商品的售價應該是30美元，竟然被自己以20美元的價格賣給了顧客。雖然只不過使商店損失了10美元，但這畢竟也是一次工作事故。同事們都勸瑪麗，讓她主動去找老板承認錯誤，并且自己拿出10美元來補貼公司的損失，畢竟這不是什么大數目。可是，瑪麗堅持認為，自己之所以會犯這樣的錯誤，完全是因為別人沒有把標簽貼清楚，她沒有必要為了別人犯下的錯誤而受到懲罰。

正當大家勸說瑪麗的時候，老板派人把瑪麗叫到了自己的辦公室。瑪麗進門之后，還沒等老板開口就說：“這件事和我一點關系都沒有，我沒有犯錯，這是別人造成的。”

老板看了看他，有些不高興地說：“這難道是我的錯？瑪麗，只是10美元而已，我是不會深究你的責任的。”

“哦！天，我難道很在乎這10美元嗎？你不知道我為咱們店貢獻了多少嗎？我不覺得我有什么錯，這完全是因為他人的疏忽。現在，我請你不要把所有的責任都推到我的身上好不好！”

老板看了看她，搖了搖頭說：“瑪麗，應該說你的工作做得還是不錯的！可是你這種對待錯誤的態度實在是讓我很失望，我只能和你說對不起。”就在那天晚上，瑪麗又一次回到失業人員的隊伍中。

女士們，我想你們已經很清楚地認識到，當你犯下錯誤的時候，選擇消極的躲避態度無疑是一種錯上加錯的做法。我有必要在這里奉勸女士們，你們只有正確地對待錯誤，才不會使錯誤成為你前進的障礙。應該說，如果你正確地對待了錯誤，那么錯誤就有可能變成你前進的推動器。

在我的培訓班上，很多女士不止一次地問：“卡耐基先生，事實上我對錯誤的認識也是相當深刻的，很多時候我也想承認錯誤。但很遺憾，似乎我沒有那么大的勇氣，也不知道該如何承認錯誤。”

我知道，她們所說的這一切其實不過是借口而已，真正讓她們不愿意去承認錯誤的原因是自己的那份虛榮心和自尊心。這時，我總是先告訴她們：“你們必須端正態度，認識到自己的錯誤。你們還要明白，犯了錯誤就要受到責備，這是很公平的事。你不要以為承認了錯誤是件很丟臉的事，事實上這樣做會給你贏來更多的尊重。”我發現，當我說完這些話之后，那些女士往往都有一種如釋重負的感覺。接下來，我又告訴了她們幾種承認錯誤的方法。

承認錯誤的四種方法

·在別人面前直接道歉；

·給對方寫一封誠懇的道歉信；

·讓別人替你轉達歉意；

·用實際行動表達你的歉意。

女士們，請相信我，如果你真的能夠做到坦然地承認自己的錯誤，那么你一定會成為最受歡迎的女士。

寬容別人是對自己的解救

有一次，我到華盛頓拜訪我的朋友羅賓，他是一位有名的心理醫生。吃晚飯的時候，羅賓給我講了一個他親身經歷的故事：

幾年前，羅賓在一次名為“拯救靈魂”的公益活動中認識了59歲的伊麗莎白女士。當時，這位女士看起來并不開心，而且羅賓能看得出來，這位女士看那些失足孩子的眼神里并沒有慈愛，而是充滿了憎恨。羅賓走上前來和她打招呼，并問她是否需要什么幫助。伊麗莎白女士看了看羅賓，又看了看那些孩子，惡狠狠地說：“他們都是兇手，殺人犯！”

事后，羅賓了解到，原來伊麗莎白曾經有一個兒子小喬治。可是很不幸，就在小喬治15歲那年，因為一個特殊的意外，被一群社會上游蕩的壞孩子亂刀砍死。從那以后，伊麗莎白女士的心中充滿了仇恨。每當在街上看到那些行為不端的不良少年時，她都有一種沖過去殺死他們的沖動，而且這種沖動越來越強烈。

羅賓知道事情的緣由之后，決定幫助伊麗莎白女士擺脫這種痛苦的折磨。他找到伊麗莎白，對她說：“夫人，您的經歷我都已經聽說了，但仇恨是解決不了任何問題的。事實上，這些誤入歧途的孩子才是最可憐的，因為他們的父母很早就把他們拋棄，而社會也沒有給他們足夠的尊重。應該說，他們從出生的那天起，就不知道溫情是什么滋味。”

伊麗莎白女士顯然不愿意接受羅賓的話，氣憤地說：“那又怎么樣？關我什么事？我只知道，他們奪走了我的小喬治。”

“那只是個意外而已，女士，你為什么放不下這些怨恨呢？”羅賓平靜地說，“我可以向你保證，如果你能夠以寬容的態度對待那些孩子的話，說不定你的小喬治就能夠回來了。”

羅賓講到這兒的時候，我已經有些迫不及待，因為我急于知道伊麗莎白女士是否從痛苦中走了出來。羅賓告訴我，那位女士做到了。她嘗試著參加了“拯救靈魂”團體，并且每個月都會抽出兩天時間去離她家不遠的一家少年犯罪中心，與那些她曾經深惡痛絕的孩子們進行零距離的接觸。開始的時候，伊麗莎白女士還有些不自然，但是過了一段時間，她發現原來這些孩子真的有她以前不知道的一面。這些孩子在內心十分渴望得到別人的愛，有的甚至于只希望能夠深情地呼喊一聲“媽媽”。伊麗莎白女士終于融入了這個團體，并像其他人一樣認領了兩個孩子。她每個月都會去看望這兩個孩子，而且每次總是給他們帶去她親手制作的美味食品。當那兩個孩子從犯罪中心走出去的時候，伊麗莎白又認下了兩個新的孩子。這種做法一直持續了很多年。

就在前幾天，伊麗莎白女士離開了人世，臨終前她握著羅賓的手說：“我已經沒有什么遺憾了，因為我從來沒有如此的幸福過。我真的不能想到，我用我的愛心寬容地對待了那些孩子，而他們給了我一直渴求的天倫之樂。我拯救了他們，也解救了我自己。”

這件事對我的觸動很深，因為我看到了人類最偉大的美德——寬容的力量。女士們，你們也一定都會為伊麗莎白女士感到高興，因為她在自己生命中的最后幾年，以寬容的態度將自己從失去兒子的痛苦中解救出來。不過，我很遺憾地說，女士們雖然會為伊麗莎白女士解救自己的做法感到高興，但似乎并沒有要解救自己的意思。

我的這一說法并不是憑空捏造的，因為在我的培訓班上，很多女士都不能以寬容的態度對待別人犯下的錯誤。那些女士們曾經向我訴苦說，她們越來越感覺這個世界沒有溫暖，因為她們原來的朋友變成了自己的敵人，而那些與自己素不相識的人也會傷害到自己。她們告訴我，她們覺得生命對她們來說只不過是一個時間概念，因為她們沒有朋友，所以根本體會不到生命的樂趣。

每當這個時候，我都會給她們講伊麗莎白女士的故事，告誡她們應該以寬容的態度對待別人。那樣，她們就會給自己贏得很多人的愛戴，同時也會使自己得到解救。事實上，在告誡女士們的同時，我也時刻提醒自己應該寬容地對待別人。這真的給了我很大幫助，還曾經幫我把一份仇恨變成了友誼。

那時候我還在電臺主持節目，有一次我談論起有關《小婦人》的作者露易莎·梅·阿爾科特的事情。坦白地說，我很清楚地知道她的確是生長在馬薩諸塞的康考德。不過，由于我的粗心，我居然說出我曾經到過紐韓賽的康考德去拜訪這位作家的故鄉。這顯然是個地理上的錯誤，但如果我只說了一次或許還是可以原諒的，遺憾的是，我居然說了兩次。這下我可闖了大禍，信函、電報、激烈的言詞、憤怒的言語乃至于侮辱性的文字就像洪水一樣向我涌來。其中，有一位生長在康考德的老太太，她對我說錯她故鄉位置的做法大為惱火，說了很多讓人難以接受的話。當時，我真的很氣憤，因為我覺得她就像是紐格尼的食人魔。當看到她那份憤怒的信時，我居然對自己說：“感謝上帝，這樣的女子不是我的妻子。”然后，我打算寫一封回敬信，告訴這位老太太，雖然我自己犯了一個地理上的錯誤，但是她在禮儀上犯了一個更大的錯誤。然而，正當我想要寫下這封言辭激烈的信時，我突然想到了伊麗莎白女士。我告誡自己，必須克制住我的情緒。我應該寬容地對待她的做法，應該想辦法把仇恨變成友誼。

后來，我特意給她打了一個電話。在電話里，我坦誠地承認了自己的錯誤，并真心地希望能夠得到她的諒解。而那位怒氣沖沖的老太太也不再說出那些讓人難以接受的話，她對我的認錯態度表示非常滿意，而且也承認她的信的確有很多地方用詞不當。最后，她也真心地希望能夠得到我的原諒，并表示希望和我取得長期的聯系。

從那以后，我更加堅信了自己的想法，不管在什么時候，不管別人犯下什么樣的錯，我都會讓自己以寬容的態度對待。女士們，如果你從現在起真的能夠做到寬容地對待別人，那么你也就真的開始了成功的第一步，因為你馬上就會變成最受歡迎的人了。

事實上，這種寬容的態度就是人際關系的潤滑劑，人與人之間友誼的橋梁。女士們可能會認為，寬容是對別人而言的，因為那樣的話別人可以不接受錯誤的懲罰，也可以不接受良心的譴責。但是，我卻要告訴各位女士們，寬容最大的受益者實際上是你們，而并不是別人。這點不是我說的，是我的朋友威瑪女士說的。

威瑪是美國最早的音樂經理人之一，她與那些世界上一流的音樂家們打了很多年的交道。我對威瑪的成功非常感興趣，因為誰都知道，那些音樂家的脾氣往往都很古怪、任性、刻薄，總是會有意無意地給你制造出這樣或是那樣的麻煩。

“戴爾，你太緊張了！事實上我一直把他們當孩子看。”面對我的提問，威瑪笑呵呵地說：“他們經常會做出很多惡作劇，甚至有的人還會撒嬌。我也必須承認，他們有些時候真的有些過分，因為他們傷害到了我。”

“那你是怎么應對這一切的呢？”我最感興趣的還是她處理問題的方法。

威瑪有些神秘地說：“其實很簡單，這里有一個秘訣。我從來不把他們當敵人看，我對他們犯下的一切錯誤都很寬容。是的，寬容就是我的唯一秘訣，我也是寬容最大的受益者。”說完之后，威瑪爽朗地笑了幾聲，然后給我講了一個很有趣的故事。

有一段時間，威瑪女士擔任了一位最偉大的男高音歌唱家的經紀人。這位歌唱家的聲音可以震動整個首都大戲院里所有的高貴觀眾。可是，這位偉大的音樂藝人卻是一個脾氣暴躁、愛耍性子的人。在威瑪之前，很多人都因為和他脾氣不和而宣布退出。

這天，威瑪敲開了歌唱家的門，問他是否已經準備好了今天晚上的演出。只見這位歌唱家皺著眉頭說：“對不起，我的威瑪，我嗓子現在真的很不舒服，我覺得今天晚上的演出有可能取消。”

“是嗎？那簡直太不幸了，我的朋友！看來我只能取消這次演出。”威瑪平靜地說。

歌唱家有些不相信自己的耳朵，問道：“你說什么？我簡直不敢相信你在說什么。”

威瑪說道：“我是說對這件事我感到很遺憾。當然，這次您可能只是損失一些金錢，但我認為這和您的聲譽比起來，簡直不值一提。”

歌唱家若有所思地說：“哦！你最好下午五點鐘左右再來，因為那時候我可能會好一些。”

事實上，那天的音樂會如期舉行了，而且歌唱家發揮得還非常好。后來，歌唱家對威瑪說：“我真的不能想像你會如此地寬容我的任性和固執。誰都能看得出，我當時完全是裝出來的。以前，那些經紀人對我的這種做法很不滿意，他們總是對我大喊大叫，大發脾氣，認為我不能體諒他們。而你，威瑪，不但沒有發脾氣，反而發自內心的關心我，這一點我太感動了。即使我真的嗓子不舒服，我也一定會堅持在舞臺上表演。”

女士們，我相信你們都是最優秀的，也是最善良的，因為這是上帝賜予你們的獨特魅力。我相信，女士們在面對一些人的錯誤時，哪怕是一件非常嚴重的錯誤，你們也一定會以寬容的態度對待。因為這是女性的美德，也是女性獲得別人的喜愛，將自己從痛苦中解救出來的最好方法。