女士們，你們一定要記住，甜美的微笑是比任何花哨的言語都更具說服力的。作為一位女士，不管是不是外表迷人，只要你能夠向別人微笑，那么你無疑就是向別人表示：“知道嗎？我非常非常喜歡你，是你給我?guī)砹丝鞓罚軌蛞姷侥闶刮曳浅８吲d。”

寬恕別人，是對(duì)自己的解救

有一次，我到華盛頓拜訪我的朋友羅賓，他是一位有名的心理醫(yī)生。吃晚飯的時(shí)候，羅賓給我講了一個(gè)他親身經(jīng)歷的故事：

幾年前，羅賓在一次名為“拯救靈魂”的公益活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了59歲的伊麗莎白女士。當(dāng)時(shí)，這位女士看起來并不開心，而且羅賓能看得出來，這位女士看那些失足孩子的眼神里并沒有慈愛，而是充滿了憎恨。羅賓走上前來和她打招呼，并問她是否需要什么幫助。伊麗莎白女士看了看羅賓，又看了看那些孩子，惡狠狠地說：“他們都是兇手，殺人犯！”

事后，羅賓了解到，原來伊麗莎白曾經(jīng)有一個(gè)兒子叫小喬治。可是很不幸，就在小喬治15歲那年，因?yàn)橐粋€(gè)特殊的意外，被一群社會(huì)上游蕩的壞孩子亂刀砍死。從那以后，伊麗莎白女士的心中充滿了仇恨。每當(dāng)在街上看到那些行為不端的不良少年時(shí)，她都有一種沖過去殺死他們的沖動(dòng)，而且這種沖動(dòng)越來越強(qiáng)烈。

羅賓知道事情的緣由之后，決定幫助伊麗莎白女士擺脫這種痛苦的折磨。他找到伊麗莎白，對(duì)她說：“夫人，您的經(jīng)歷我都已經(jīng)聽說了，但仇恨是解決不了任何問題的。事實(shí)上，這些誤入歧途的孩子才是最可憐的，因?yàn)樗麄兊母改负茉缇桶阉麄儝仐墸鐣?huì)也沒有給他們足夠的尊重。應(yīng)該說，他們從出生的那天起，就不知道溫情是什么滋味。”

伊麗莎白女士顯然不愿意接受羅賓的話，氣憤地說：“那又怎么樣？關(guān)我什么事？我只知道，他們奪走了我的小喬治。”

“那只是個(gè)意外而已，女士，你為什么放不下這些怨恨呢？”羅賓平靜地說，“我可以向你保證，如果你能夠以寬容的態(tài)度對(duì)待那些孩子的話，說不定你的小喬治就能夠回來了。”

羅賓講到這的時(shí)候，我已經(jīng)有些迫不及待，因?yàn)槲壹庇谥酪聋惿着渴欠駨耐纯嘀凶吡顺鰜怼Ａ_賓告訴我，那位女士做到了。她嘗試著參加了“拯救靈魂”團(tuán)體，并且每個(gè)月都會(huì)抽出兩天時(shí)間去離她家不遠(yuǎn)的一家少年犯罪中心，與那些她曾經(jīng)深惡痛絕的孩子們進(jìn)行零距離的接觸。開始的時(shí)候，伊麗莎白女士還有些不自然，但是過了一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)原來這些孩子真的有她以前不知道的一面。這些孩子在內(nèi)心十分渴望得到別人的愛，有的甚至于只希望能夠深情地呼喊一聲“媽媽”。伊麗莎白女士終于融入了這個(gè)團(tuán)體，并像其他人一樣認(rèn)領(lǐng)了兩個(gè)孩子。她每個(gè)月都會(huì)去看望這兩個(gè)孩子，而且每次總是給他們帶去她親手制作的美味食品。當(dāng)那兩個(gè)孩子從犯罪中心走出去的時(shí)候，伊麗莎白又認(rèn)下了兩個(gè)新的孩子。這種做法一直持續(xù)了很多年。

就在前幾天，伊麗莎白女士離開了人世，臨終前她握著羅賓的手說：“我已經(jīng)沒有什么遺憾了，因?yàn)槲覐膩頉]有如此的幸福過。我真的沒有想到，我用我的愛心寬容地對(duì)待了那些孩子，而他們給了我一直渴求的天倫之樂。我拯救了他們，也解救了我自己。”

這件事對(duì)我的觸動(dòng)很深，因?yàn)槲铱吹搅巳祟愖顐ゴ蟮拿赖隆獙捜莸牧α俊Ｅ總儯銈円惨欢ǘ紩?huì)為伊麗莎白女士感到高興，因?yàn)樗谧约荷械淖詈髱啄辏詫捜莸膽B(tài)度將自己從失去兒子的痛苦中解救出來了。不過，我很遺憾地說，女士們雖然會(huì)為伊麗莎白女士解救自己的做法感到高興，但似乎并沒有要解救自己的意思。

我的這一說法并不是憑空捏造的，因?yàn)樵谖业呐嘤?xùn)班上，很多女士都不能以寬容的態(tài)度對(duì)待別人犯下的錯(cuò)誤。那些女士們?cè)?jīng)向我訴苦說，她們?cè)絹碓礁杏X這個(gè)世界沒有溫暖，因?yàn)樗齻冊(cè)瓉淼呐笥炎兂闪俗约旱臄橙耍切┡c自己素不相識(shí)的人也會(huì)傷害到自己。她們告訴我，她們覺得生命對(duì)她們來說只不過是一個(gè)時(shí)間概念，因?yàn)樗齻儧]有朋友，所以根本體會(huì)不到生命的樂趣。

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)給她們講伊麗莎白女士的故事，告誡她們應(yīng)該以寬容的態(tài)度對(duì)待別人。那樣，她們就會(huì)給自己贏得很多人的愛戴，同時(shí)也會(huì)使自己得到解救。事實(shí)上，在告誡女士們的同時(shí)，我也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該寬容地對(duì)待別人。這真的給了我很大幫助，還曾經(jīng)幫我把一份仇恨變成了友誼。

那時(shí)候我還在電臺(tái)主持節(jié)目，有一次我談?wù)撈鹩嘘P(guān)《小婦人》的作者露易莎·梅·阿爾科特的事情。坦白地說，我很清楚地知道她的確是生長在馬薩諸塞的康考德。不過，由于我的粗心，我居然說出我曾經(jīng)到過紐韓賽的康考德去拜訪這位作家的故鄉(xiāng)。這顯然是個(gè)地理上的錯(cuò)誤，但如果我只說了一次或許還是可以原諒的，遺憾的是，我居然說了兩次。這下我可闖了大禍，信函、電報(bào)、激烈的言詞、憤怒的言語乃至于侮辱性的文字就像洪水一樣向我涌來。其中，有一位生長在康考德的老太太，她對(duì)我說錯(cuò)她故鄉(xiāng)位置的做法大為惱火，說了很多讓人難以接受的話。當(dāng)時(shí)，我真的很氣憤，因?yàn)槲矣X得她就像是紐格尼的食人魔。當(dāng)看到她那份憤怒的信時(shí)，我居然對(duì)自己說：“感謝上帝，這樣的女子不是我的妻子。”然后，我打算寫一封回敬信，告訴這位老太太，雖然我自己犯了一個(gè)地理上的錯(cuò)誤，但是她在禮儀上犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤。然而，正當(dāng)我想要寫下這封言辭激烈的信時(shí)，我突然想到了伊麗莎白女士。我告誡自己，必須克制住我的情緒。我應(yīng)該寬容地對(duì)待她的做法，應(yīng)該想辦法把仇恨變成友誼。

后來，我特意給她打了一個(gè)電話。在電話里，我坦誠地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并真心地希望能夠得到她的諒解。而那位怒氣沖沖的老太太也不再說出那些讓人難以接受的話，她對(duì)我的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示非常滿意，而且也承認(rèn)她的信的確有很多地方用詞不當(dāng)。最后，她也真心地希望能夠得到我的原諒，并表示希望和我取得長期的聯(lián)系。

從那以后，我更加堅(jiān)信了自己的想法，不管在什么時(shí)候，不管別人犯下什么樣的錯(cuò)，我都會(huì)讓自己以寬容的態(tài)度對(duì)待。女士們，如果你從現(xiàn)在起真的能夠做到寬容地對(duì)待別人，那么你也就真的開始了成功的第一步，因?yàn)槟泷R上就會(huì)變成最受歡迎的人了。

事實(shí)上，這種寬容的態(tài)度就是人際關(guān)系的潤滑劑，人與人之間友誼的橋梁。女士們可能會(huì)認(rèn)為，寬容是對(duì)別人而言的，因?yàn)槟菢拥脑挘瑒e人可以不接受錯(cuò)誤的懲罰，也可以不接受良心的譴責(zé)。但是，我卻要告訴各位女士們，寬容最大的受益者實(shí)際上是你們，而并不是別人。這點(diǎn)不是我說的，是我的朋友威瑪女士說的。

威瑪是美國最早的音樂經(jīng)理人之一，她與那些世界上一流的音樂家們打了很多年的交道。我對(duì)威瑪?shù)某晒Ψ浅８信d趣，因?yàn)檎l都知道，那些音樂家的脾氣往往都很古怪、任性、刻薄，總是會(huì)有意無意地給你制造出這樣或是那樣的麻煩。

“戴爾，你太緊張了！事實(shí)上我一直把他們當(dāng)孩子看。”面對(duì)我的提問，威瑪笑呵呵地說：“他們經(jīng)常會(huì)做出很多惡作劇，甚至有的人還會(huì)撒嬌。我也必須承認(rèn)，他們有些時(shí)候真的有些過分，因?yàn)樗麄儌Φ搅宋摇！?

“那你是怎么應(yīng)對(duì)這一切的呢？”我最感興趣的還是她處理問題的方法。

威瑪有些神秘地說：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里有一個(gè)秘訣。我從來不把他們當(dāng)敵人看，我對(duì)他們犯下的一切錯(cuò)誤都很寬容。是的，寬容就是我的惟一秘訣，我也是寬容最大的受益者。”說完之后，威瑪爽朗地笑了幾聲，然后給我講了一個(gè)很有趣的故事。

有一段時(shí)間，威瑪女士擔(dān)任了一位最偉大的男高音歌唱家的經(jīng)紀(jì)人。這位歌唱家的聲音可以震動(dòng)整個(gè)首都大戲院里所有的高貴觀眾。可是，這位偉大的音樂藝人卻是一個(gè)脾氣暴躁、愛耍性子的人。在威瑪之前，很多人都因?yàn)楹退獠缓投纪顺觥?

這天，威瑪敲開了歌唱家的門，問他是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了今天晚上的演出。只見這位歌唱家皺著眉頭說：“對(duì)不起，我的威瑪，我嗓子現(xiàn)在真得很不舒服，我覺得今天晚上的演出有可能取消。”

“是嗎？那簡(jiǎn)直太不幸了，我的朋友！看來我只能取消這次演出。”威瑪平靜地說。

歌唱家有些不相信自己的耳朵，問道：“你說什么？我簡(jiǎn)直不敢相信你在說什么。”

威瑪說道：“我是說對(duì)這件事我感到很遺憾。當(dāng)然，這次您可能只是損失一些金錢，但我認(rèn)為這和您的聲譽(yù)比起來，簡(jiǎn)直不值一提。”

歌唱家若有所思地說：“哦！你最好下午五點(diǎn)鐘左右再來，因?yàn)槟菚r(shí)候我可能會(huì)好一些。”

事實(shí)上，那天的音樂會(huì)如期舉行了，而且歌唱家發(fā)揮得還非常好。后來，歌唱家對(duì)威瑪說：“我真的不能想像你會(huì)如此地寬容我的任性和固執(zhí)。誰都能看得出，我當(dāng)時(shí)完全是裝出來的。以前，那些經(jīng)紀(jì)人對(duì)我的這種做法很不滿意，他們總是對(duì)我大喊大叫，大發(fā)脾氣，認(rèn)為我不能體諒他們。而你，威瑪，不但沒有發(fā)脾氣，反而發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心我，這一點(diǎn)我太感動(dòng)了。即使我真的嗓子不舒服，我也一定會(huì)堅(jiān)持在舞臺(tái)上表演。”

女士們，我相信你們都是最優(yōu)秀的，也是最善良的，因?yàn)檫@是上帝賜予你們的獨(dú)特魅力。我相信，女士們?cè)诿鎸?duì)一些人的錯(cuò)誤時(shí)，哪怕是一件非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，你們也一定會(huì)以寬容的態(tài)度對(duì)待。因?yàn)檫@是女性的美德，也是女性獲得別人的喜愛，將自己從痛苦中解救出來的最好方法。

做不抱怨的自己

在《人性的弱點(diǎn)》一書的開篇，曾給大家講過“雙槍殺手”克勞雷的故事。我不想再說故事的始末，只想重申一下那個(gè)雙槍惡徒的話：“在我外衣里面隱藏的是一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心，一顆不會(huì)傷害別人的心。可是我卻來到了新新監(jiān)獄（注：美國關(guān)押重罪犯人的監(jiān)獄）的受刑室，這就是我自衛(wèi)的結(jié)果。”

克勞雷真的是為了自衛(wèi)才殺人嗎？就在警察拘捕克勞雷之前，他和女友開車在長島一鄉(xiāng)村公路上尋歡。有個(gè)警員走上前去，向克勞雷說道：“把你的駕駛執(zhí)照給我看看。”克勞雷不發(fā)一語，掏出手槍就是一陣狂射。警員中彈倒地，克勞雷跳下車，從警員身上找出左輪槍，又向倒地不起的尸體開了一槍。

“雙槍殺手”克勞雷根本不覺得自己有什么錯(cuò)。

和克勞雷一樣的罪惡之人基本上都不知道自責(zé)。在芝加哥被處決的美國鼎鼎有名的黑社會(huì)頭子阿爾·卡龐說：“我把一生當(dāng)中最好的歲月用來為別人帶來快樂，讓大家有個(gè)好時(shí)光。我是在造福人民，可社會(huì)卻誤解我，給我辱罵，這就是我變成亡命之徒的原因。”惡名昭彰的“紐約之鼠”達(dá)奇·舒茲生前在接受報(bào)社記者訪問時(shí)，也自認(rèn)是在造福群眾。

舉這些例子，只是想向女士們說明一個(gè)道理：這些亡命男女都不為自己的行為自責(zé)，我們又如何強(qiáng)求日常所見的一般人？這是人的本性，批評(píng)、責(zé)怪、抱怨在別人的身上是一點(diǎn)兒都不會(huì)發(fā)生正面作用的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都能為自己的動(dòng)機(jī)提出理由，不管有理無理，總要為自己的行為辯解一番，也就是說他們認(rèn)為自己根本不應(yīng)該被批評(píng)、責(zé)怪或抱怨。

從心理學(xué)角度看，每一個(gè)人都害怕受到別人的指責(zé)，包括女人，也包括男人，男人更害怕來自于女人的指責(zé)。所以，作為女人，還是戒除掉批評(píng)、責(zé)怪或抱怨為好。

剛才我說了，批評(píng)、責(zé)怪、抱怨在別人的身上是一點(diǎn)兒都不會(huì)發(fā)生正面作用的，相反副作用卻讓人感到可怕。我的心理學(xué)家朋友曾對(duì)我說：“因批評(píng)而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況，一點(diǎn)也沒有好處。”

我的鄰居約翰有一個(gè)幸福的家庭，三個(gè)漂亮的女兒，一個(gè)賢惠的妻子。有年夏天，三姐妹駕車去郊外旅游。在市區(qū)內(nèi)，由兩個(gè)姐姐駕車，到了人煙稀少的郊外，兩個(gè)姐姐就讓妹妹練練手藝。

最小的妹妹開著車，興奮得不知如何是好，有說有笑的。突然，汽車像脫韁的野馬一樣向前奔去，在快到十字路口處，與一輛從側(cè)面駛過來的大拖車相撞，大姐當(dāng)場(chǎng)死亡，二姐頭部受傷，小妹腿骨骨折。原來，小妹想在紅燈亮起之前通過，才加大了油門。

約翰夫婦接到電話后，立刻趕到了醫(yī)院。他們緊緊地?fù)肀е掖娴膬蓚€(gè)女兒，一家人熱淚縱橫。父母擦干兩個(gè)女兒臉上的淚，開始談笑，像是什么也沒有發(fā)生過一樣，始終溫言慈語。

好幾年過去了，肇事的小女兒?jiǎn)柛改福?dāng)時(shí)為什么沒有教訓(xùn)她，而事實(shí)上，姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。約翰夫婦只是淡淡地說：“你姐姐已經(jīng)離開了，不論我們?cè)僬f什么或做什么，都不能讓她起死回生，而你還有漫長的人生。如果我們責(zé)難你，你就會(huì)背負(fù)著‘造成姐姐死亡’的沉重的心理包袱，進(jìn)而喪失一個(gè)完整、健康和美好的未來。”

如果當(dāng)年約翰夫婦對(duì)小女兒加以指責(zé)的話，后果恐怕比他們想象的還要惡劣。

女士們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你指責(zé)你的男友時(shí)，得到的基本上就是沉默。除了沉默，還會(huì)有反唇相譏、振振有辭。這意味著什么？是對(duì)指責(zé)的對(duì)抗，盡管他們深愛你，盡管的確是他們的錯(cuò)。

人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候不會(huì)主動(dòng)去責(zé)怪自己，而只會(huì)怨天尤人，我們也都如此。所以，明天你若是想責(zé)怪某人，請(qǐng)記住阿爾·卡龐、“雙槍殺手”克勞雷和約翰夫婦等人的例子，別讓批評(píng)像家鴿一樣飛回到自己家里。也讓我們認(rèn)清：我們想指責(zé)或糾正的對(duì)象，他們會(huì)為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或者他們會(huì)說：“我不知道所做的一切有什么不對(duì)。”

我可以驕傲地說，林肯是美國歷史上最善于處理人際關(guān)系的總統(tǒng)。不止我這么認(rèn)為，當(dāng)林肯咽下最后一口氣時(shí)，陸軍部長史丹頓說道：“這里躺著的是人類有史以來最完美的統(tǒng)治者。”我也是受陸軍部長史丹頓的提醒才對(duì)林肯的處世之道進(jìn)行研究的，10年間我系統(tǒng)、深入、透徹地了解了林肯的一生，包括林肯的性格、居家生活和他待人處世的方法，于是，我又用了3年的時(shí)間寫成了《林肯的另一面》。

林肯開始并不完美，年輕時(shí)他喜歡批評(píng)人，他常把寫好的諷刺別人的信丟在鄉(xiāng)間路上，好讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)。做見習(xí)律師時(shí)，喜歡在報(bào)上公開抨擊反對(duì)者，雖然只是偶爾。有些行為導(dǎo)致的后果，他刻骨銘心，永生難忘。

1842年秋天，他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。他在《春田日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮(zhèn)哄然引為笑料。自負(fù)而敏感的席爾斯當(dāng)然憤怒不已，終于查出寫信的人。他躍馬追蹤林肯，下戰(zhàn)書要求決斗，林肯本不喜歡決斗，但迫于情勢(shì)和為了維持榮譽(yù)，只好接受挑戰(zhàn)。他有選擇武器的權(quán)利，由于手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，并且向一位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生學(xué)習(xí)劍術(shù)。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰面，準(zhǔn)備一決生死。幸好在最后一刻有人阻止他們，才終止了決斗。

這是林肯終生最驚心動(dòng)魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術(shù)。從此以后，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時(shí)起，他不再為任何事指責(zé)任何人，包括南方人，當(dāng)自己的夫人極力譴責(zé)南方人時(shí)，林肯說：“不用責(zé)怪他們，同樣的情況換上我們，大概也會(huì)如此而為。”他最喜歡的一句名言是：“你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你。”慘痛的經(jīng)驗(yàn)告訴他：尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都等于零。

我年輕時(shí)，總喜歡給別人留下深刻印象。我正幫一家雜志撰文介紹作家時(shí)，美國文壇出現(xiàn)了一顆新星，名叫理查德·哈丁·戴維斯，這是一個(gè)頗引人注目的人物。于是，我便寫信給戴維斯，請(qǐng)他談?wù)勊墓ぷ鞣绞健Ｔ谶@之前，我收到一個(gè)人寄來的信，信后附注：“此信乃口授，并未過目。”這話留給我極深的印象，顯示此人忙碌又具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一個(gè)附注：“此信乃口授，并未過目。”實(shí)際上，我當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也不忙，只是想給戴維斯留下較深刻的印象。

戴維斯根本就沒給我寫信，而是把我寄給他的信退回來，并在信后潦草地寫了一行字：“你惡劣的風(fēng)格，只有更添原本惡劣的風(fēng)格。”的確，我是弄巧成拙了，受這樣的指責(zé)并沒有錯(cuò)。但是，身為一個(gè)人，我覺得很惱羞成怒，甚至10年后我獲悉戴維斯過世的消息時(shí)，第一個(gè)念頭仍然是——我實(shí)在羞于承認(rèn)我受到的傷害。

這件事給我的教訓(xùn)很深，每當(dāng)我想指責(zé)他人的時(shí)候，就拿出一張五美元鈔票，望著上面的林肯像自問：“如果林肯碰到這個(gè)問題，會(huì)如何解決？”

在現(xiàn)代文明社會(huì)，指責(zé)別人的女人或許永遠(yuǎn)不會(huì)遇到林肯遭遇過的尷尬，但是因指責(zé)而生的怨恨卻是不容易化解的，因?yàn)槲覀兯嗵幍膶?duì)象，并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒變化、成見、自負(fù)和虛榮的東西。

所以我要說，假如你想引起一場(chǎng)令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點(diǎn)刻薄的批評(píng)就可以了。也就是說，只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨別人。的確，很多愚蠢的人都這么做。

但是，要做到“不說別人的壞話，只說人家的好處”，善解人意和寬恕他人，是需要有修養(yǎng)自制的工夫的。

請(qǐng)女士們記住，待人處世的第一大原則就是不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人。

別忘了，保全別人的面子很重要

我想各位女士一定注意到了這一點(diǎn)，我一直都在強(qiáng)調(diào)與人相處時(shí)首先要做到的就是尊重對(duì)方，使對(duì)方有一種自尊感和自重感。是的，這一點(diǎn)對(duì)于我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關(guān)重要的作用。實(shí)際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時(shí)所說的“面子”。因此，我在這里必須要向各位女士再一次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，保全別人的面子是很重要的。

可是，我不得不遺憾地說，這似乎并沒有引起大多數(shù)女士的注意。女士們更樂于直接指出別人的錯(cuò)誤，采用一種踐踏他人情感、刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多女士都很少考慮別人的面子，她們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責(zé)自己的孩子或是雇員，而并不是認(rèn)真考慮幾分鐘，說出幾句關(guān)心他們的話。事實(shí)上，如果我們能夠設(shè)身處地地為別人想想，然后發(fā)自內(nèi)心地對(duì)別人表示關(guān)心，那么情景就不會(huì)那么尷尬了。

幾年前，著名的通用電氣公司曾經(jīng)碰到過一個(gè)非常棘手的問題，因?yàn)樗麄儾恢涝撊绾伟仓媚俏黄夤殴帧⒈┰甑挠?jì)劃部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認(rèn)，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個(gè)超級(jí)天才。對(duì)于他來說，沒有什么是不可能的。董事們非常后悔，后悔當(dāng)初把喬治調(diào)到計(jì)劃部來，因?yàn)樵谶@里他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個(gè)調(diào)換職位的決定，但公司的董事們并不愿意因此而傷害到他的自尊，因?yàn)樗吘故且粋€(gè)難得的人才，更何況這個(gè)天才還是一個(gè)自尊心非常強(qiáng)的人。最后，董事們采用了一種很婉轉(zhuǎn)的方法。他們授予喬治一個(gè)公司前所未有的新頭銜——咨詢工程師。實(shí)際上，所謂的咨詢工程師的工作性質(zhì)和喬治以前在電氣部門的工作性質(zhì)完全一樣。但是，喬治對(duì)公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級(jí)部門發(fā)一點(diǎn)的牢騷。這一點(diǎn)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常高興，因?yàn)樗麄儜c幸自己當(dāng)初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準(zhǔn)會(huì)把公司鬧個(gè)底朝天。

我只想告訴女士們，有些時(shí)候批評(píng)他人或是懲罰他人并不一定非要直白地進(jìn)行，我們完全可以委婉地、間接地達(dá)到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯(cuò)誤，也許他們更能夠接受你的意見。

前幾天，我和一位賓夕法尼亞州的朋友聊天。他給我講了一件發(fā)生在他們公司的事情，使我更加堅(jiān)信保留別人的面子是很重要的事情。

“事情是這樣的。”我的那位朋友說，“有一次，我們公司召開生產(chǎn)會(huì)議。會(huì)議剛開始，公司的副總就提出了一個(gè)非常尖銳而且讓人下不來臺(tái)的問題，那是一個(gè)關(guān)于生產(chǎn)過程中的管理問題。”聽到這的時(shí)候，我不免插嘴道：“這是很正常的事，一個(gè)公司有了問題就必須提出來！”“是的！”我的那位朋友點(diǎn)了點(diǎn)頭，“你說得很對(duì)，戴爾！副總指出的問題并沒有錯(cuò)，但是他不應(yīng)該氣勢(shì)洶洶地把所有的矛頭都指向當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部總督。天啊！當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面真的很令人尷尬。我們都能感覺到，總督確實(shí)生氣了，但是他怕在所有的同事面前出丑，所以對(duì)副總的指責(zé)沉默不語。戴爾，你真的不能想象，總督的沉默反倒更加激怒了副總，最后副總甚至罵總督是個(gè)白癡、騙子。”“那后來怎么樣？”我又插了一句嘴。我的那位朋友搖了搖頭，面帶遺憾地說：“我想，即使以前的關(guān)系再好，由于副總使他在眾人面前顏面盡失，那位總督也不可能繼續(xù)留在公司。從第二天起，總督就離開了公司，成了我們一家對(duì)手公司的新主管。我知道，他是一位非常不錯(cuò)的雇員。事實(shí)上，他在那家公司做得非常好。”

從這位朋友講完這個(gè)故事以后，我時(shí)刻提醒自己，不管在什么時(shí)候，都要首先考慮如何保留別人的面子。我的一位會(huì)計(jì)師朋友蘇菲告訴我，她對(duì)這一點(diǎn)的體會(huì)是非常深的。

“會(huì)計(jì)師這一職業(yè)是有季節(jié)性的，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)就是這樣，我不可能在沒有業(yè)務(wù)的情況下雇傭那些有能力的會(huì)計(jì)師們。”蘇菲有些無奈地說，“說真的，戴爾！你知道嗎？解雇一個(gè)人并不是什么十分有趣的事，事實(shí)上我也知道，被別人解雇更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報(bào)熱潮過后，對(duì)很多人說抱歉。其實(shí)，我們都不愿意面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我們這一行還有一句笑話：沒有人愿意輪起斧頭。是的，誰也不愿意去解雇任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會(huì)面對(duì)的，躲是躲不過去的。因此，大家似乎都已經(jīng)變得沒有了感覺，心里只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數(shù)時(shí)候，人們都會(huì)以這樣的方式說話：‘你知道，現(xiàn)在旺季已經(jīng)過去了，所以我們沒有再繼續(xù)雇用你的必要。你放心，當(dāng)旺季再一次來臨時(shí)，我們還會(huì)繼續(xù)雇用你，所以你只好暫時(shí)失業(yè)。’這對(duì)于別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會(huì)再回來為你工作。因此，我從來不對(duì)人這么說。”

我對(duì)蘇菲的話非常感興趣，追問道：“那么你是怎么和那些會(huì)計(jì)師們說的呢？”

蘇菲有些得意地說：“我從不做這種傷害人自尊的傻事，當(dāng)我不得不去解雇某些人時(shí)，總是委婉地說：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常滿意。我記得有一次您去紐約，那兒的工作簡(jiǎn)直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我真難想象，您居然一點(diǎn)差錯(cuò)都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對(duì)您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠(yuǎn)地支持我們，當(dāng)然我們也會(huì)永遠(yuǎn)地支持您。’”

“然后呢？”我不解地問。蘇菲笑了笑說：“然后就給他結(jié)了賬，讓他離開了。事實(shí)上，作為一名會(huì)計(jì)師，每個(gè)人都非常清楚，到這個(gè)時(shí)候自己肯定會(huì)面臨失業(yè)。他們?cè)诿鎸?duì)本來就會(huì)發(fā)生的事情的時(shí)候，更希望獲得的是一份尊嚴(yán)。我，蘇菲，給了那些會(huì)計(jì)師們尊嚴(yán)，而他們也非常樂意再一次回到我們這里幫我繼續(xù)工作。”

我想各位女士已經(jīng)體會(huì)到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會(huì)使你得到意外的收獲，也會(huì)讓你的人際關(guān)系變得融洽、自然、和諧。我不得不再重申一次，保留別人的面子對(duì)你是有很大幫助的。

保留別人面子的好處

·使別人愿意接受你的意見；

·不會(huì)使你陷入尷尬的境地；

·達(dá)到你做事的目的；

·幫助別人改正錯(cuò)誤；

·讓你成為一個(gè)受歡迎的人。

為了讓女士們能夠更加相信我所說的話，我還有必要告訴你們，如果你不保留別人面子，將會(huì)給你帶來哪些麻煩。

不保留別人面子的危害

·別人會(huì)拒絕你的意見；

·你的人際關(guān)系將變得一團(tuán)糟；

·使問題更難解決；

·毀掉一個(gè)人。

有些女士可能會(huì)認(rèn)為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能說就毀了一個(gè)人。事實(shí)上，我并不是在故意地夸大其辭，因?yàn)槿绻阌幸獾貍α藙e人的自尊，那么真的有可能使他永遠(yuǎn)不能回頭。幸運(yùn)的是，當(dāng)瑪麗小姐出現(xiàn)問題時(shí)，她遇到的是一位“仁慈”的雇主。

瑪麗在一家化妝品公司做市場(chǎng)調(diào)查員，這是她剛剛找到的一份新工作。瑪麗很興奮、很高興，上班的第一天她就接到了一份重要的工作——為一個(gè)新的產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)研。可能是由于太激動(dòng)，也可能是因?yàn)閷?duì)于新的工作還不熟悉，總之瑪麗做的市場(chǎng)調(diào)查出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

“卡耐基先生，您知道嗎？當(dāng)時(shí)我真的要崩潰了，真的！”瑪麗說道，“您也許不知道，由于計(jì)劃中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致我所得出的所有結(jié)果都是錯(cuò)誤的。那就意味著，如果想完成這項(xiàng)任務(wù)，我就必須要從頭再來。本來，讓我重新開始工作并沒有什么大不了的，但關(guān)鍵是報(bào)告會(huì)議馬上就開始了，我已經(jīng)完全沒有時(shí)間去改正錯(cuò)誤了。”

是的，一切的錯(cuò)誤似乎都已經(jīng)無法挽回。據(jù)瑪麗回憶說，當(dāng)她在會(huì)上給眾人作報(bào)告的時(shí)候，她已經(jīng)被嚇得渾身發(fā)抖。她一直都在克制自己的情緒，希望自己不會(huì)哭出來，因?yàn)槟菢拥脑捯欢〞?huì)讓大伙嘲笑她的。最后，瑪麗實(shí)在忍不住了，就對(duì)他們說：“這些錯(cuò)誤都是我造成的，但我希望公司能給我一次機(jī)會(huì)。我一定會(huì)重新把它們改正過來，并在下次開會(huì)的時(shí)候交上。”瑪麗說完之后，本以為老板一定會(huì)狠狠地訓(xùn)斥她一頓。可沒成想，老板不但沒有大聲指責(zé)她，反而先肯定了她的工作，并對(duì)她的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示欣賞。接著，老板又對(duì)她說，剛?cè)腴T的調(diào)查員在面對(duì)一項(xiàng)新計(jì)劃的時(shí)候，難免會(huì)有一些差錯(cuò)，這是不可避免的。他相信，經(jīng)過這次教訓(xùn)之后，瑪麗一定會(huì)變得非常嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，她的新計(jì)劃也一定會(huì)完美無缺。

瑪麗對(duì)我說，她那一次真的非常感動(dòng)，因?yàn)槔习瀹?dāng)著眾人給足了她面子。從那一刻起，她就下定了決心，以后絕對(duì)不會(huì)再讓這樣的事情發(fā)生。

女士們必須牢記這一點(diǎn)，即使別人犯了什么過錯(cuò)，而這時(shí)我們是正確的，我們?nèi)匀灰Ａ羲麄兊拿孀印Ｒ驗(yàn)槿绻荒菢拥脑挘覀冇锌赡軞У暨@個(gè)人。

優(yōu)雅，時(shí)間打不敗的美麗

我曾經(jīng)在新德克薩斯州舉辦了一個(gè)培訓(xùn)班，主要講授如何與人相處的課程。一天，我正獨(dú)自一人坐在辦公室思考問題，突然一陣急促的敲門聲打斷了我的思路。還沒等我開口說“請(qǐng)進(jìn)”，一位女士就風(fēng)風(fēng)火火地闖了進(jìn)來。

只見這位女士大大咧咧地走到我的面前，順手拉了一把椅子坐了下來，開口說道：“你是卡耐基先生嗎？我有一些事情想請(qǐng)你幫忙？”我點(diǎn)了點(diǎn)頭，笑著說：“是的，女士，不知道有什么可以為您效勞的。”女士對(duì)我說：“我以前學(xué)過文秘，應(yīng)該說我十分適合做秘書。可我不明白，為什么到現(xiàn)在為止仍然沒有人愿意雇用我？”在她和我說話的時(shí)候，我仔細(xì)觀察了一下，發(fā)現(xiàn)這位女士在舉止上有很多不妥的地方。比如，她靠在椅子上的身體是傾斜的，腿也在不停地抖動(dòng)著，眼睛四處游離，雙手也不知該放什么地方。最讓人接受不了的是，這位女士還會(huì)偶爾做出挖耳朵的動(dòng)作來。

聽完女士的訴說后，我問道：“請(qǐng)問女士，您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”女士有些滿不在乎地說：“很簡(jiǎn)單，有能力、會(huì)打字，當(dāng)然還要漂亮和有氣質(zhì)。”我順著這位女士的回答說：“那您覺得什么是氣質(zhì)？”女士有些語塞，不過她還是說：“這……總之那是一種讓人看起來很舒服的東西。嗨！卡耐基先生，你在做什么？你不覺得這個(gè)樣子很不得體嗎？”

原來，就在女士說話的時(shí)候，我把腳放到了辦公桌上，心不在焉地聽她講話，而且還時(shí)不時(shí)地做出挖鼻孔的動(dòng)作。那位女士顯然到了忍無可忍的地步，大聲說：“卡耐基先生，您是一個(gè)有身份的人，怎么可以做出這樣的事情來？您要知道，您的一些小舉動(dòng)很可能會(huì)影響到您在別人心目中的良好印象。”這時(shí)，我馬上回到了原來的樣子，并對(duì)她說：“女士，您說得很對(duì)，相信沒有人愿意要我這樣的人做員工，因?yàn)槲铱雌饋碜屓松鷧挕２贿^女士，我不得不告訴您，我剛才的舉動(dòng)其實(shí)是和你學(xué)的。”女士聽完我的話后沒有說什么，因?yàn)樗雷约旱拇_是有這方面的問題。她點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“謝謝你，卡耐基先生，我知道該怎么做了！”

據(jù)說，那位女士后來參加了一個(gè)禮儀和形體訓(xùn)練班。如今，她已經(jīng)如愿以償?shù)爻蔀榱艘患掖蠊镜拿貢易龅眠€非常不錯(cuò)。

女士們，現(xiàn)在是你們思考問題的時(shí)候了。為什么以前那位女士總是找不到合適的工作，而在她參加完禮儀和形體訓(xùn)練班之后就找到了呢？是因?yàn)樗哪芰τ兴岣吡耍匡@然不是，因?yàn)槎Y儀和形體訓(xùn)練班上課不會(huì)教她如何當(dāng)好一個(gè)秘書。事實(shí)上，正是因?yàn)榕扛淖兞俗约翰坏皿w的儀態(tài)，所以才最終改變了自己的命運(yùn)。

我知道，很多女士都?jí)粝胫约翰还茏叩侥睦锒寄塬@得所有人的青睞。為了做到這一點(diǎn)，她們不惜花費(fèi)大量的金錢和精力來塑造自己的外表。化妝品、文胸、絲襪、漂亮的衣服、昂貴的首飾等，這些東西無疑都成為女士們的首選。在她們看來，穿著性感、珠光寶氣、濃妝艷抹的女人才是最有魅力的。

其實(shí)，女士們的這種觀念是錯(cuò)誤的。我首先澄清，我并不是否認(rèn)外表的重要性。事實(shí)上，一個(gè)漂亮迷人的女人的確要比一個(gè)相貌平平的女人更容易獲得好感。然而，芝加哥大學(xué)心理學(xué)院的教授盧克斯·托勒卻說：“每一個(gè)人對(duì)美的認(rèn)識(shí)都是不一樣的，因此每一個(gè)人的審美觀念也不盡相同。然而，所有人在對(duì)事物進(jìn)行評(píng)判的時(shí)候，都會(huì)考慮內(nèi)在和外在兩個(gè)方面。其實(shí)，很多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是把人的內(nèi)在美和外在美看成是兩個(gè)互不相關(guān)的部分。實(shí)際上，內(nèi)在美與外在美是密切相關(guān)的。在很多時(shí)候，人們完全可以通過外在的形式來表現(xiàn)自己的內(nèi)在美，這也就是我們能通過外在的接觸來感覺到對(duì)方的內(nèi)在美。特別是對(duì)于女人，如果她們想要讓自己充滿魅力，外在的表現(xiàn)形式是非常重要的。當(dāng)然，這不僅僅是通過化妝和穿衣。”

盧克斯教授的這番話是在一次演講中提到的，我當(dāng)時(shí)是臺(tái)下的一名聽眾。等演講結(jié)束之后，我專程拜訪了盧克斯教授，并和他深入地探討了有關(guān)“美”的問題。我問教授：“您在演講中所說的那種用外在形式來表現(xiàn)內(nèi)在美究竟是什么意思？”教授笑了笑，說：“怎么，戴爾？你不明白嗎？其實(shí)，我說的那種內(nèi)在美也可以稱為氣質(zhì)，而那種外在的表現(xiàn)形式就是平時(shí)的一舉一動(dòng)，也可以說是舉手投足。”

的確，盧克斯教授說的這一點(diǎn)很重要，而且它也往往會(huì)被女士們所忽視。實(shí)際上，真正能體現(xiàn)女士?jī)?nèi)在氣質(zhì)的關(guān)鍵，就是在這舉手投足之間。英國著名演員卡瑟琳·羅伯茨是平民心目中的女王、貴婦人，因?yàn)樗茉斓慕巧际侵T如王公貴婦、豪門千金這一類的角色。應(yīng)該說這些角色很不好處理，因?yàn)樗齻円笱輪T必須能夠演出那種高貴的氣質(zhì)。卡瑟琳·羅伯茨出生于一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，那么她是如何做到這一點(diǎn)的呢？

有一次，我到倫敦去采訪這位著名演員。其間，我問她是如何成功地塑造出那么多尊貴的形象的。卡瑟琳回答說：“在進(jìn)入影視圈以前，我不過是一個(gè)普通人而已。我沒進(jìn)入過上流社會(huì)，因此不可能成功地塑造角色。當(dāng)我第一次接到這類角色的時(shí)候，心里害怕極了，因?yàn)槲也恢雷约涸撛趺囱荨Ｈ绻也荒馨盐漳切┥钤谏狭魃鐣?huì)的人的“神”的話，那么觀眾有可能就會(huì)認(rèn)為電影里那個(gè)人不過是一個(gè)穿著華麗衣服的鄉(xiāng)下姑娘而已。為了讓自己演得逼真，我開始留心觀察那些貴婦人。”

“在最初的時(shí)候，我只是留心她們的衣裝打扮、語言談吐，但我發(fā)現(xiàn)那些根本幫不了我。因?yàn)槲译m然已經(jīng)盡力去模仿了，但在別人眼里我依然是個(gè)下層社會(huì)的人。后來，我開始更為細(xì)致地觀察她們，發(fā)現(xiàn)那些貴婦人雖然有時(shí)候穿的是很普通的衣服，但同樣能看得出她們來自上流社會(huì)。最后，我終于發(fā)現(xiàn)，原來這些人真正的魅力是體現(xiàn)在平時(shí)的舉手投足之間。有時(shí)候，僅僅是一個(gè)非常細(xì)微的動(dòng)作，卻能夠體現(xiàn)出無盡的優(yōu)雅來。于是，我開始學(xué)習(xí)她們的一舉一動(dòng)，而且還特意參加了一些禮儀課程。現(xiàn)在，我終于能夠?qū)⒛切┵F婦人演得活靈活現(xiàn)了。不過坦白說，與其說我是在演貴婦人，還不如說就是在演我自己的生活。”

卡瑟琳真的很聰明，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)一條讓自己躋身上流社會(huì)的捷徑。我們必須承認(rèn)，貴族并不能單單以財(cái)富、金錢和地位來衡量。他們最顯著的標(biāo)志還是其身上特有的氣質(zhì)。一個(gè)家族的氣質(zhì)并不是一兩代人就能塑造出來的，那是經(jīng)過幾百年的沉淀積累而成。誠然，女士們不可能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)人家這種經(jīng)過幾代演變的內(nèi)涵，但我們卻可以通過訓(xùn)練使自己在舉手投足之間顯露出優(yōu)雅來。女士們現(xiàn)在一定迫不及待地想要知道究竟該怎么做？我這里有一些小的意見和方法，也許會(huì)對(duì)女士們有幫助。

如何讓自己做到魅力四射

·培養(yǎng)自己的自信心；

·讓自己的身體保持柔軟；

·訓(xùn)練得體的坐姿；

·經(jīng)常散步；

·注意形體與聲音語言的搭配；

·學(xué)學(xué)跳舞；

·做一些形體訓(xùn)練；

·補(bǔ)充足量的水分；

·適當(dāng)休息，讓自己保持健康。

第一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槿绻阆胱鲆粋€(gè)有品位有氣質(zhì)的女人，那么你首先要做的就是相信自己。如果你沒有自信，那么你就不可能有勇氣和能力去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更加不會(huì)有心思去培養(yǎng)自己的魅力。第二點(diǎn)到第七點(diǎn)是教女士們?nèi)绾巫鲆恍┍匾挠?xùn)練。最后兩點(diǎn)是教女士如何做好自我保健。

女士們，要想真正成為眾人眼中最耀眼的明星，要想讓自己成為最受歡迎的人，那么請(qǐng)你們不要再為自己平庸的外貌感到憂慮。相信我，只要你們使自己擁有了非凡的品位和氣質(zhì)，那么你們就一定會(huì)成為世界上最有魅力的女人。

如果女士們覺得上面的方法太麻煩，自己也沒有那么多空余時(shí)間去搞什么訓(xùn)練。那么，我再教女士們一種快捷的方法。首先女士們要在心里告訴自己：“我想要獲得所有人的眼光，我要成為最優(yōu)雅的女士，因此我必須訓(xùn)練自己的儀態(tài)。”然后，女士們到街上買一本有關(guān)禮儀的書，把它從頭到尾讀一遍。接著，女士們要找一面鏡子（要那種能照全身的鏡子），在鏡子面前做各種動(dòng)作。這時(shí)，你們就要以書上寫的為基本準(zhǔn)則，只要發(fā)現(xiàn)自己有哪些不妥的地方就馬上更正。這不會(huì)浪費(fèi)你們很多時(shí)間，你只需在每天晚上睡覺前做半個(gè)小時(shí)就夠了。

最后，我還要提醒各位女士，你們一定要在平時(shí)多留意自己的一些習(xí)慣性動(dòng)作。有時(shí)候，這些小的動(dòng)作會(huì)讓你們遠(yuǎn)離“優(yōu)雅”，比如挖耳朵。

我相信，只要女士們將自己的儀態(tài)訓(xùn)練的大方得體，那么你們就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)雅女人。

用心去快樂，陽光透進(jìn)來

不管是職業(yè)女性還是家庭主婦，她們都有各自不同的煩惱。對(duì)于職業(yè)女性來說，工作上的壓力讓她們覺得有些喘不過氣來，而對(duì)于家庭主婦來說，婚姻的問題、家庭的煩惱則是一直困擾著她們的難題。曾經(jīng)不止一位女士和我抱怨過：“卡耐基先生，為什么我的生活總是不能豐富多彩？為什么我與快樂永遠(yuǎn)無緣？難道說是我做錯(cuò)了什么？為什么上帝要如此懲罰我？”當(dāng)我問她們?yōu)槭裁床蛔屪约罕３肿】鞓放c活力的時(shí)候，這些女士往往會(huì)大喊道：“什么？你以為我們不想嗎？可是生活上、工作上的壓力讓我們無法抬頭，更別說是有閑心去玩樂了。”

其實(shí)，女士們有這樣的想法不奇怪，但我卻不贊同。實(shí)際上，很多男人要比女士們聰明一些，因?yàn)樗麄冎廊绾巫屪约罕３挚鞓放c活力的方法。你看，他們經(jīng)常會(huì)把一些時(shí)間花費(fèi)在自己的嗜好上，這樣當(dāng)他們?cè)僖淮沃胤倒ぷ鲘徫坏臅r(shí)候就精神煥發(fā)了。那么，女士們?yōu)槭裁床蛔屪约罕３肿】鞓放c活力呢？你們不妨效仿男人，找時(shí)間做一些家庭以外的事情。這種方法很有效，它可以調(diào)節(jié)你的心境，使你能夠有更好的心態(tài)去處理工作和家務(wù)。

我讓女士們這么做并不是沒有理由的，事實(shí)上，并不是繁重的工作和家務(wù)使女士們感到疲憊不堪。真正的罪魁禍?zhǔn)灼鋵?shí)是生活中的單調(diào)、無聊和煩悶。其實(shí)，很多聰明人會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來游戲，而且游戲的時(shí)間一點(diǎn)都不比工作時(shí)間少。他們這么做就是為了讓自己的生活內(nèi)容有所改變，從而讓自己有新鮮和有趣的感覺。

拿職業(yè)女性來說，很多職業(yè)女性都把自己的時(shí)間看得非常寶貴，因?yàn)樗齻兠恳惶臁⒚恳恢艿拇蟛糠謺r(shí)間都是在公司度過的。當(dāng)你讓她們?nèi)プ鲆恍┕ぷ饕酝獾氖虑闀r(shí)，她們總是會(huì)說：“不，那不可能，我必須抓緊一切時(shí)間來好好休息一下，因?yàn)槲姨哿恕！蔽也贿@么認(rèn)為，其實(shí)，女士們不如利用周末的時(shí)間去聽聽音樂，要不就去孤兒院幫忙，或者做一些其他能夠展現(xiàn)你們個(gè)性的事情。別小看它們，它們往往可以給你帶來很多新的觀念。

我的鄰居烏爾特·芬克太太結(jié)婚后一直都在工作，因?yàn)樗腥齻€(gè)孩子要養(yǎng)。不過，她一直都利用周末的時(shí)間去附近的一所教會(huì)學(xué)校教書。雖然這份工作是義務(wù)的，但烏爾特太太卻樂此不疲。當(dāng)有人問她為什么熱衷于此時(shí)，烏爾特太太說：“的確，這對(duì)我來說應(yīng)該算是一份額外的工作，但它又不是一份工作。我之所以這么說，是因?yàn)檫@份工作給我?guī)砹藷o限的快樂。你知道，和孩子打交道是一件讓人興奮的事情，我從他們的身上得到了活力。如今，我每天都讓自己生活在快樂與活力之中，因?yàn)楹芏嘁郧半y辦的事情都得到了解決。那時(shí)，由于工作壓力很大，所以我對(duì)我的家人有些呆板，而且還很苛刻。現(xiàn)在就不同了，我已經(jīng)把眼光放得很開了。我可以快樂地對(duì)待每一天的生活，充滿活力地對(duì)待每一天的工作。”

家住德克薩斯州的羅蘭女士也有一套讓自己保持快樂與活力的方法。她把自己一周的時(shí)間都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)：星期三晚上和丈夫一起去打球，因?yàn)槟鞘撬麄儍蓚€(gè)共同的愛好；星期四要召開一個(gè)討論會(huì)議，這樣做一舉兩得。至于剩下的那三天時(shí)間，羅蘭女士則會(huì)選擇去聽課。

當(dāng)我們談到這些工作的時(shí)候，羅蘭女士說：“實(shí)際上，我從中獲得了很多讓人意想不到的收獲。每當(dāng)我們一家人聚在一起吃晚餐的時(shí)候，我們就會(huì)把有關(guān)這些工作的話題拿出來談?wù)摚@使我們每個(gè)人都過得非常愉快。正是這些工作給我和我的家人注入了快樂與活力，因此才讓我們從未因無聊和煩惱而發(fā)生爭(zhēng)吵一類的事情。”

的確，保持快樂與活力能夠讓人忘記很多不愉快的事情。相反，如果我們總是讓一些不愉快的、令人生厭的、死氣沉沉的事情陪伴左右的話，那么我們的生活將會(huì)變得一團(tuán)糟。我記得有一篇這樣的文章，上面講述了一個(gè)精神病患者的故事。這位精神病患者有一個(gè)不快樂的童年。在他小的時(shí)候，父母經(jīng)常會(huì)把有關(guān)金錢、生活和其他不愉快的事情搬到餐桌上來爭(zhēng)論。這種做法讓這個(gè)可憐的孩子很難受，因?yàn)樗看味加幸环N想把吃進(jìn)去的食物嘔吐出來的感覺。

于是，我在看完這篇文章之后，就在家里立下一個(gè)規(guī)矩，那就是只要是在吃飯的時(shí)候，談?wù)摰脑掝}必須是有趣的、愉快的。就這樣，每天的晚餐成為了我們家人互相聯(lián)系感情的重要時(shí)間，每個(gè)成員都可以在這時(shí)享受快樂的滋味。在我的記憶中，我和桃樂絲很少發(fā)生爭(zhēng)吵，因?yàn)槲覀優(yōu)榱俗屪约好刻於急３挚鞓泛突盍Χ偸钦乙恍┯腥さ脑掝}來交談。

女士們，就算你們忘記了前兩條，也一定要牢牢地記住第三條，因?yàn)榻】祵?duì)于每一個(gè)人來說都是最寶貴的。華盛頓健康中心的道爾博士經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人如果每天都生活在痛苦、煩惱、沮喪和不安中，那么他們患上疾病的概率要遠(yuǎn)比那些終日充滿活力、感到快樂的人大得多。博士進(jìn)一步解釋說，快樂是指情緒上的。如果你每天都能保持快樂的情緒，那么你就不會(huì)有壓力。這樣，你患胃潰瘍、頭疼等病的幾率就小了很多。而活力則是支配人做事的動(dòng)力，如果你每天都充滿了活力，那么你就不會(huì)覺得生活和工作的壓力很大。相反，你會(huì)覺得處理一切都是得心應(yīng)手的。

沒錯(cuò)，女士們，如果你們可以找一些事情讓自己每天都保持快樂與活力的話，那么你們就可以有清醒的頭腦去判斷事物的價(jià)值了。道理很簡(jiǎn)單，女士們?nèi)绻詷酚^向上的態(tài)度把你們的精力放在了那些值得做的事情上的話，那么你們就不會(huì)重視那些終日給你制造麻煩的瑣碎小事。這樣一來，你們的精力就會(huì)集中起來，也會(huì)讓你的家變成夢(mèng)想中的快樂之園。每一個(gè)生活在園中的成員都能夠公平地得到愉悅。

那我們究竟該怎么做才能讓自己永遠(yuǎn)保持快樂與活力呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是結(jié)合自己的性格，培養(yǎng)一種或幾種自己喜歡的愛好。女士們不妨這樣做，你們可以先想想是不是有什么事自己一直都想做，或是曾經(jīng)很想做。這并不難，因?yàn)槿绻阕约杭?xì)心觀察的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在你身邊有很多活動(dòng)都非常有價(jià)值，即使你只是住在一個(gè)小小的村莊里也是一樣。如果女士們真的實(shí)在想不到到底自己喜歡什么，那么你們就買本介紹各種俱樂部或機(jī)構(gòu)的雜志，說不定能從那里找到答案。

我妻子就是這樣安排她的生活的。因?yàn)楣ぷ鞯脑颍颐恐芏紩?huì)有一段時(shí)間不能在家里陪她。開始的時(shí)候，桃樂絲對(duì)這種生活很不適應(yīng)。后來，她的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)自己說：“何必呢？為什么要每天都生活在痛苦和沮喪之中呢？快樂是一天，不快樂也是一天，何苦折磨自己呢？戴爾他很忙，沒有那么多的時(shí)間陪我，可我為什么不能自己想辦法呢？我可以做到的，也一定會(huì)讓自己快樂的。”

這是桃樂絲后來和我說的，當(dāng)然她也確實(shí)做到了。我妻子在年輕的時(shí)候就很喜歡莎士比亞，因此她通過雜志找到了一個(gè)莎士比亞俱樂部。于是，她成為俱樂部的會(huì)員，而且總是會(huì)定期參加他們舉行的活動(dòng)。這個(gè)俱樂部屬于研究型的文學(xué)團(tuán)體，經(jīng)常會(huì)討論一些非常有意義的話題。我的桃樂絲很喜歡這些話題，也愿意和他們一起回到四百多年前的世界。

有一次，桃樂絲對(duì)我說：“戴爾，你知道嗎？我現(xiàn)在每天都覺得很快樂，因?yàn)槲铱梢栽谀莻€(gè)俱樂部里獲得很多新鮮感。現(xiàn)在我每天都充滿活力，因?yàn)槲铱梢栽谧黾覄?wù)的時(shí)候背誦一下莎士比亞的詩。那真是太美妙了！現(xiàn)在，我好像真的已經(jīng)不知道什么叫煩惱，什么叫憂愁了！”

我的桃樂絲倒是找到了樂趣，可我卻足足過了一段獨(dú)守空房的日子。不過，我也不是一個(gè)甘愿忍受“痛苦”的人。每當(dāng)桃樂絲不在家的時(shí)候，我就會(huì)找很多有關(guān)亞伯拉罕·林肯的資料來讀，因?yàn)槲覍?duì)這位美國總統(tǒng)的一生很感興趣。這樣一來，我每天也都可以讓自己快樂而且活力無限了。

不光這樣，我還會(huì)經(jīng)常和桃樂絲進(jìn)行討論，話題主要是圍繞著雙方的偶像。當(dāng)然，我們?cè)谟懻搯栴}的時(shí)候也難免會(huì)爭(zhēng)執(zhí)，但因?yàn)橛辛丝鞓泛突盍Φ那疤幔詺夥找恢倍际呛苡淇斓摹＿@樣一來，我們不僅解決了自己郁悶的生活，而且還互相拓展了對(duì)方的眼界。其實(shí)，這要比那種兩人擁有完全相同的興趣好得多。

《快樂生活指南》這本書的作者克拉澤曾經(jīng)在一次公開的演講中說：“我們必須承認(rèn)，不管做什么事情，當(dāng)它失去新鮮感之后，那么就會(huì)變得毫無意思。如果我們能夠在生活中找一些新的興趣和愛好，那么就可以給我原本枯燥乏味的生活帶來非常大的變化，也會(huì)讓我們的工作和家庭關(guān)系永遠(yuǎn)保持新鮮感和樂趣。至于說這么做的好處，我想沒必要多說。”

我的觀點(diǎn)和克拉澤完全一樣。如果女士們?nèi)缃褚呀?jīng)感到生活毫無興趣可言，終日都覺得枯燥、無聊的話，那么女士們就趕快找一些感興趣的事，并且盡力把它做好。這無非是想讓女士們每天都保持快樂與活力，當(dāng)然這也是一件有百利而無一害的事情。

你的微笑價(jià)值百萬

那是很多年前的事了，那時(shí)候第二次世界大戰(zhàn)還沒開始，我的一位法國朋友邀請(qǐng)我到巴黎去，并且?guī)覅⒂^了著名的盧浮宮。我真的為人類的智慧所折服，因?yàn)槟切┧囆g(shù)家們給人類留下了如此之多的藝術(shù)瑰寶。

當(dāng)我們經(jīng)過達(dá)芬奇的名作《蒙娜麗莎的微笑》時(shí)，我的朋友對(duì)我說：“看，戴爾，這就是盧浮宮的鎮(zhèn)山之寶。”我說道：“我知道它是人類藝術(shù)品中名頭最響的杰作，但我似乎并不能領(lǐng)會(huì)到它的真正價(jià)值。”我的朋友說：“戴爾，你不覺得達(dá)芬奇所描繪的女子很奇異嗎？事實(shí)上，這幅畫真正讓世人為之癡迷的正是畫中女子矜持的微笑。她的微笑太迷人了，以至于讓很多學(xué)者都潛心研究蒙娜麗莎微笑的秘密。”

微笑的力量真是太神奇了，簡(jiǎn)直是妙不可言。人類是上帝最眷顧的寵兒，因此上帝也把笑賜給了人類，使它成為了人類所擁有的特權(quán)。

有一次，我在飛機(jī)上遇到了一件事情，而這件事使我更加堅(jiān)信微笑的力量是無窮的。

在飛機(jī)還沒有起飛之前，我身邊的一位乘客叫來了空姐，希望空姐能給他倒杯水，因?yàn)樗枰帯？战愣际怯?xùn)練有素的，所以很禮貌地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起，為了安全起見，我必須等待飛機(jī)平穩(wěn)飛行后才能給您倒水，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”

飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛了，可是那位空姐卻將這件事忘得一干二凈。當(dāng)空姐被急促的鈴聲叫過來時(shí)，那位要水的乘客已經(jīng)怒不可遏了。

“看看你都干了些什么？難道你們就是這樣對(duì)待乘客的嗎？”那位乘客生氣地說，“我真不知道你們公司為什么會(huì)選用這樣的人做空姐。”

空姐知道自己確實(shí)是做錯(cuò)了，趕忙微笑著說：“對(duì)不起，先生，這都是我的疏忽造成的，對(duì)此我感到非常抱歉。”

“抱歉？難道這就足夠了嗎？”乘客顯然不愿意原諒空姐，繼續(xù)說道，“難道僅僅一句抱歉就可以彌補(bǔ)你所犯下的錯(cuò)誤。我不想和你爭(zhēng)吵，我一定要投訴你。”

盡管空姐一次又一次地把微笑送給這位乘客，并表示愿意給他提供任何幫助，但那位乘客就是不領(lǐng)情。當(dāng)飛機(jī)就要到達(dá)目的地的時(shí)候，乘客冷冰冰地對(duì)空姐說：“小姐，請(qǐng)你把你們的留言簿給我，我有些話想讓你和你的上司知道。”

空姐的內(nèi)心十分委屈，因?yàn)樗呀?jīng)為自己的這次疏忽道了無數(shù)次的歉。不過，最后她還是微笑著對(duì)這位乘客說：“先生，請(qǐng)您再一次接受我最最真誠的道歉。您要投訴我，我愿意接受，因?yàn)檫@本身就是我的錯(cuò)。”乘客看了看她，并沒有說什么，而是很認(rèn)真地在留言簿上寫著什么。當(dāng)飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)以后，那位乘客馬上就離開了自己的座位。

我對(duì)這件事有些好奇，因?yàn)槲疫€從來沒有見過一個(gè)人面對(duì)別人多次真誠的道歉而不接受的。于是，我找到了那位空姐，并希望她能夠允許我看一看那位乘客的留言。空姐同意了我的要求，很緊張地打開了留言簿。然而，令我們兩個(gè)都感到驚奇的是，留言簿上并不是一封投訴信，而是一封表揚(yáng)信。其中，有一句話我印象很深：很抱歉發(fā)生了這樣不愉快的事，但在整個(gè)過程中，你都能保持甜美的微笑。當(dāng)我看到你的第八次微笑時(shí)，我就已經(jīng)下決心將投訴信改成表揚(yáng)信了。

空姐的微笑無疑給那位乘客留下了最良好的印象，以至于乘客不再去計(jì)較她所犯下的“不可饒恕”的錯(cuò)誤。事實(shí)上，我想要告訴女士們的是，并不是只有做服務(wù)行業(yè)的女士需要微笑著面對(duì)每個(gè)人，其實(shí)所有的女士都需要微笑，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓別人覺得你魅力無窮。

前段時(shí)間，我去紐約參加了一次盛大的晚宴，席間，有一位非常漂亮的女客人，她的容貌和身材絕不亞于那些空姐。她剛剛繼承了一大筆遺產(chǎn)，因此算得上是一個(gè)有錢人。我知道，她是急于給別人留下良好和深刻的印象的，因此她花費(fèi)了大量金錢打扮自己。可是，雖然貂皮大衣、鉆石戒指等東西使得這位女客人顯得雍容華貴，但是她那一幅冷冰冰的樣子卻讓人唯恐避之不及。

其實(shí)，這位女士和空姐比起來，還是有很大優(yōu)勢(shì)的。但是她之所以沒有成為最受歡迎的人，主要是因?yàn)樗幻靼祝瑢?duì)于女士來說，臉上微笑的表情要遠(yuǎn)比那些冷冰冰的衣服重要得多。

鋼鐵大王安德盧·卡耐基手下最得力的助手斯瓦伯曾經(jīng)驕傲地和我說：“我之所以能夠成為全美薪水最高的人，主要是因?yàn)槲矣兄匀说镊攘ΑＮ业娜烁瘛⑽业钠返乱约拔遗c人相處的秘訣，這些都是我取得成功的原因。然而，我最迷人的地方還是那發(fā)自內(nèi)心的微笑，我的微笑絕對(duì)價(jià)值100萬美元。”

女士們，你們一定要記住，甜美的微笑是比任何花哨的言語都更具說服力的。作為一位女士，不管是不是外表迷人，只要你能夠向別人微笑，那么你無疑就是向別人表示：“知道嗎？我非常非常喜歡你，是你給我?guī)砹丝鞓罚軌蛞姷侥闶刮曳浅８吲d。”

一位大公司的總經(jīng)理曾經(jīng)和我說：“我寧愿住進(jìn)那些雖然有些破舊但卻可以隨時(shí)見到微笑的鄉(xiāng)村旅店，也絕不愿意走進(jìn)一家雖然有著一流的設(shè)備，但卻看不見一絲微笑的高級(jí)賓館。”美國一家著名的百貨公司的人事部主任也對(duì)我說：“我從不看重文憑，因?yàn)槲覍幵溉ス陀靡粋€(gè)笑容滿面但卻沒上完小學(xué)的鄉(xiāng)下姑娘，也不愿意去雇傭一個(gè)冷若冰霜的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。”

的確，任何人都不能抗拒微笑的力量，因?yàn)樗腥硕枷Ｍ麆e人喜歡自己。心理學(xué)家研究表明，微笑是與人的形象有著奇妙的關(guān)系的。雖然微笑不過是一種面部表情，但它卻反映出了人的內(nèi)在精神狀態(tài)。

如果女士們不相信，可以想一下為什么狗這種動(dòng)物能夠如此招人喜愛？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樗鼈兪紫认蛭覀儽硎境鱿矚g，自然地流露出一種興奮之情。在這種喜歡的感染下，人類自然把它們當(dāng)成最忠實(shí)的朋友。因此，我應(yīng)該告訴各位女士，如果你們渴望其他人能夠非常高興地看見你，那么你首先要做的就是非常高興地看見別人。

不過，我必須要告訴各位女士，我所說的微笑并不僅僅是簡(jiǎn)單地做出面部表情，而是要求女士們發(fā)出真誠的、由衷的微笑。如果女士們?cè)诓磺樵傅那闆r下做出了機(jī)械的、虛偽的微笑，那么只會(huì)招來別人的厭惡和反感。

有一次，我采訪美國最大的橡膠公司的總裁，問起他用人的經(jīng)驗(yàn)。這位總裁微笑著對(duì)我說：“卡耐基先生，當(dāng)我決定是否用一個(gè)人的時(shí)候，往往從見第一面以后就得出了結(jié)果。我見過很多人，有成功的也有失敗的。如今，我已經(jīng)悟出了這樣一個(gè)道理，一個(gè)人，不管做什么事，如果他愉快地去做的話，那么他就一定可以成功；如果他不開心地去做的話，那么他就一定不會(huì)成功。在我所認(rèn)識(shí)的人中，他們成功的原因就在于樂于經(jīng)營他們的事業(yè)。后來，有些人對(duì)他們的事業(yè)失去了興趣，開始變得苦悶，最后走向了失敗。”

莎士比亞曾經(jīng)說：“事情本沒有善惡，而思想也是一樣。”我最崇拜的林肯也曾經(jīng)說過：“大多數(shù)人得到的快樂往往和他們想要得到的差不多。”是的，女士們，你們必須清楚，我希望你們能夠微笑地面對(duì)別人，這并不僅僅是想讓你成為最受歡迎的女士。事實(shí)上，這也是讓你每天都生活在快樂之中的最好方法。

有一次，我正在紐約的長島車站的階梯上走，突然看到前面有很多身體殘疾的兒童正在拄著拐杖勉強(qiáng)地上階梯。雖然他們一個(gè)個(gè)都顯得十分艱難，但臉上卻并不顯得痛苦，反而是掛滿了快樂的神情。于是，我就找到他們的管理人員，問這是為什么。管理人員說：“你觀察得沒錯(cuò)，他們的確并不痛苦。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)孩子知道自己終身注定殘廢以后，他首先會(huì)恐慌。但恐慌過后，這些孩子會(huì)順其自然，因此他們比那些正常的孩子還要快樂。”

最后，我面對(duì)著那些遠(yuǎn)去的孩子們敬了一個(gè)禮，因?yàn)樗麄兘o了我一筆財(cái)富，讓我永遠(yuǎn)記住內(nèi)心微笑地面對(duì)每一天是一件多么重要的事情。

女士們，我有一樣禮物要送給你們。這是一些非常好的建議，你們應(yīng)該細(xì)細(xì)讀讀，也許對(duì)你有很大的幫助。

每當(dāng)你要外出的時(shí)候，都應(yīng)該對(duì)著鏡子看看自己是不是愁眉不展。然后你應(yīng)該抬起你的頭，挺起你的胸，深深吸一口氣，讓清新的空氣充滿你的胸膛。在路上，不管遇到誰，只要是你認(rèn)識(shí)的，你都要微笑著面對(duì)他們。如果需要握手，你還必須要集中精神。

沒有什么可憂慮的，誤會(huì)、怨憤、仇恨，這些都不值得一提。當(dāng)你遇到那些所謂的敵人時(shí)，整一整帽子，動(dòng)一動(dòng)裙子，然后微笑著向他走去，發(fā)自真心地說一句：“你好！”

女士們，記住，欲望是一切事情的根源，只要你真心地祈求，那么你就一定會(huì)得到。你們的心里最關(guān)注的是什么，那么你就一定會(huì)得到什么。記住，女士們，放松你們的臉，抬起你們的頭，微笑著面對(duì)所有人，你將成為明天最美麗的天使。

我真心希望各位女士能夠按照我建議的去做，因?yàn)槟强梢宰屇愦笫軞g迎，而且還能讓你快樂無比。古代東方的中國人是非常聰明的，他們深知人情世故。中國人之間流傳著一句非常有名的格言，我認(rèn)為女士們應(yīng)該把它寫在一張紙上，每天都裝在身邊。這句格言的大體意思是：只有笑著做生意，才能賺到錢。

女士們，想讓別人喜歡你，想讓你魅力煥發(fā)，那么就微笑起來吧。