前言

國家標準委員會批準發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》（以下簡稱《規范》）和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，意在對家政市場進行規范。

《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務機構從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。家政服務機構要有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。這份國標依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量這4個方面的指標，總共設定1000分。對于家政服務機構的評分，將由國家標準委下設的專門機構來進行打分、評級，最終按評定結果對各家服務機構掛牌。未來，消費者根據掛牌情況，就可以確認各家政服務機構的級別水準。

不論是家政服務機構還是家政從業人員，都應不斷提升自己的服務水平和技能，應對市場的考驗和挑戰。家政服務是一項專業性、技能性很強的服務，需要多種知識和技能的綜合運用，從目前家政從業人員來看，大部分年齡偏大，文化程度及技能偏低，她們雖會做一些家事，但與現代社會要求的規范的家政服務還有很大距離，因此，建立科學嚴密的家政培訓體系是每個家政服務公司保證服務質量，促進企業發展的前提。通過提高師資水平，不斷提升培訓水平，完善培訓內容。最大限度地滿足學員學習需求和社會需求，提升家政從業人員整體素質。

基于此，中國家庭服務業協會母嬰生活護理專業委員會副主任、金貝貝母嬰連鎖機構（中國·深圳）創辦人馬水學主持編寫了《養老護理員從入門到精通》（彩色圖解版）一書。全書圖文并茂，淺顯易懂。不僅為養老護理員提供工作指引，更提供實操的工作開展的步驟、方法、細節、技巧，相信新從業的養老護理員閱讀后也有助于快速進入工作狀態、快速地成長，更好地服務雇主！

本書由馬水學主編，參與編寫和提供幫助的還有丁歡、羅麗萍、余紅萍、莊納、鄔靜、譚童方、丁紅梅、王月英、王群國、陳美華、陳秀琴、陳宇、劉俊、劉云嬌、李敏、李寧寧、張桂秀、羅玲、周立平、齊艷茹、趙艷榮、何春華、黃河、黃美、黃祝揚、匡琳、匡仲瀟。在此對他們一并表示感謝！

本書適合于養老護理服務從業人員參考使用。由于時間倉促，加上編者水平有限，如有不妥之處，敬請指正。

編 者