1.5 養老護理員服務禮儀規范

禮儀是指人們在社會交往活動中共同遵循的，最簡單、最起碼的道德行為規范，是一個人文化修養、精神面貌的外在表現。一個人在社會生活中要與他人接觸，其禮儀的表現將會使他人產生很強的知覺反應，能給人留下深刻的印象。良好的禮儀修養能強化人際間的溝通，建立良好的人際關系；反之，不但會損害自己的形象，而且會影響人際關系。

養老護理員必須遵守以下禮儀要求。

1.著裝整潔、莊重大方

養老護理員的工作對象大多是具有豐富社會經驗和閱歷的老人，他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養老護理員在工作中一定要注意著裝、修飾、行為舉止和個人衛生。

（1）服裝要清潔、整齊，在養老機構應著工作裝，若在老人家庭工作則服裝要莊重、大方、合體，夏天著衣不可過多地裸露，衣服要經常清洗、晾曬，以保持整潔。

（2）梳短發時頭發以在頸部以上為宜，留長發的養老護理員工作時應把頭發梳成發辮。

（3）經常修剪指甲，不留長指甲和染彩色指甲，過長的指甲和色彩鮮艷的指甲，不但會藏匿細菌，也會給老人帶來不良刺激，甚至在工作中會不慎損傷老人的肌膚。

（4）應淡妝上崗，切不可濃妝艷抹和佩戴戒指上崗，以防戒指引發老人的交叉感染或身體的損傷。

2.舉止端莊、得體

舉止是指人的動作、表情。日常生活中的一舉一動、一顰一笑都可以稱為舉止。養老護理員應舉止得體，具體要求如下圖所示。