第五節 玩不起的三亞

三亞市假日辦統計，2014年國慶節七天三亞共接待游客53.49萬人次，同比增長22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長22.98%。

黃金周，三亞賺得盆滿缽滿。

但對許多游客來說，黃金周，貴如黃金。

玩不起。

2014年十一長假期間，中央電視臺財經頻道《經濟半小時》欄目，派出多路記者前往國內知名景點進行體驗。

三亞，似乎成了理所當然的選擇。

從2012年“宰客門”事件開始，三亞的旅游市場秩序就一直引人關注。三亞市政府曾多次表態要下大力氣改善三亞旅游環境，三亞的變化越來越受到廣大游客的關注。因此，欄目組遂將擁有眾多久負盛名的海濱景點的三亞選定為體驗地之一。

一

十月的三亞溫度宜人，天晴得像一張藍紙，幾片薄薄的白云，像被陽光曬化了似的，隨風緩緩浮游著。

《經濟半小時》欄目組的記者帶著任務抵達了事先預定好的酒店。酒店門口烏泱泱地聚集著一群人，他們騎著摩托三輪車。沒有游客的時候，他們就閑散地待在車邊，有的嗑著瓜子，有的抽著煙，有的吃著水果。每當客人走出酒店，他們立馬一擁而上。

在一位熱情的自稱是老鄉的摩的司機帶領下，記者來到了一家水果店?？粗宅槤M目的水果，記者有點興奮，三亞果真是出奇珍異果的好地方。但是她們知道自己的任務所在，在心里告誡自己保持冷靜。

“這芒果多少錢一斤？”記者拿起一個芒果問道。

水果店老板笑道：“這么晚了，給你按15元一斤，如果你跟導游一起來就是20多一斤，你自己來就便宜一點?！?/p>

記者看見放在芒果上的小紙牌，上面寫著25元一斤，“那你們怎么標這么高的價格？”記者指著小紙牌說。

水果店老板認真地解釋道：“這是物價局定的價，它規定我們不能超過那個價格賣?！?/p>

在店主的推薦下，記者買了約25斤芒果，價格是397元。買完芒果，記者又向剛剛那位載她們來買水果的摩的司機老鄉咨詢，看看附近有沒有物美價廉的海鮮市場。一聽說要吃海鮮，這位老鄉越發熱情，他不斷推薦一個他口中最新鮮的海鮮市場，并且強調說那里的價格非常便宜。

老鄉過度的熱情，讓記者有些懷疑。隨后，記者以改天再去為由離開了。路過一家酒店，記者想稱一下手里的芒果夠不夠分量，酒店的工作人員看她們是外地人，很肯定地告訴她們：“您不用稱了，百分之百被騙。”

難道剛剛買的25斤芒果真的會短斤少兩嗎？記者的心中開始產生懷疑，看著她們一臉的疑惑，這位工作人員拿出了酒店的秤，把芒果放在秤上，竟然足足少了4斤多。

而酒店的工作人員卻不以為然，他告訴記者說：“你算是幸運的了，屬于被宰得少的。被宰很正常啊，沒有一斤坑你半斤就好了?！薄霸趺茨苓@樣猖狂呢。那個摩的司機還說要帶我們去買海鮮?！庇浾哐a充道。

酒店的工作人員解釋：“我給你說，在三亞的市場上一般是50%的回扣。你若不信，我可以帶你去那些可以拿回扣的地方，你們吃完結完賬拍拍屁股一走，我就能拿回扣。羊毛出在羊身上。本來你這東西只值50元，人家拿50元，老板還賺不賺錢？您二位可以想想這頓餐價格會有多高，成本又是多少?！?/p>

二

抱著仔細求證、小心調查的態度，第二天，兩位記者來到摩的司機介紹的一家海鮮店。按照老板的介紹，她們點了5個相對便宜的海鮮品種。

記者的心里還是有點打怵，問道：“我們剛剛點的，總共是多少錢？”

店員一邊記著菜單，一邊回答道：“打折下來，大概300來塊錢吧?！?/p>

記者問：“都是原價，不打折了嗎？”

海鮮店店員：“咱們這都是明碼標價。”

記者：“是啊，你剛剛不是說那是市場指導價，實際價格再說嗎？”

店員回應道：“沒有，如果說你不要發票可以適當優惠一點點?，F在這價格都是市政府定的，不是說咱自己做主的。你要賣得低了市政府說你擾亂海鮮市場，你要賣得高了他說你宰客?！?/p>

聽著店員的解釋，兩位記者似乎信以為真，勉強簽上了字。可是當她們吃完，準備結賬的時候，眼前的賬單著實嚇了她們一跳。

“總共多少錢？”記者問道。

海鮮店店員回答道：“774元?！?/p>

記者：“剛剛不是說300多元嗎？”

海鮮店店員：“您好，是774元。這是賬單，請您結賬?！?/p>

吃飯前這里的人笑臉相迎，一到結賬馬上就變了臉，這頓海鮮吃的實在是冤枉。無奈之下，兩位記者只好付款結賬。

從最開始三輪摩托車司機口中的五六十元可以吃一頓海鮮，到點菜時店員說的300多元，直到結賬時變成了774元。兩位記者心生疑惑：三亞的海鮮，價格還有譜嗎？

三

為了進一步了解三亞的旅游現狀，10月2日，《經濟半小時》記者在三亞報了一個兩日游的團隊，10月3日一大早，記者就跟隨導游一起，開始了兩天的旅行。

第一站是位于三亞市天涯鎮的全球最大的熱帶蘭花主題公園——三亞蘭花世界。到了主題公園后，旅游團的導游便不見了蹤影，取而代之的是蘭花世界的內部導游帶領著她們進行參觀。

“這個蘭花在中國已經有七千多年的歷史了，深受王侯將相的喜歡，因為這個蘭花除有觀賞價值外，還有很高的食用和藥用價值?！睂в螣崆榈貫榇蠹医庹f。

三亞蘭花世界景區按國家5A級旅游景區標準建造，占地面積約為390畝，前期開發125畝，以蘭花文化、蘭花叢林和趣味蘭藝為主題。在記者參觀的一路上，這位導游一直在強調蘭花的價值、功效等。

“這個蘭花是仙草，在《本草綱目》里面有記載，但是很少人知道這個石斛，為什么呢？因為數量非常少，長在懸崖峭壁之上，一般是供皇上食用的，野生的已經是國家二級保護中成藥了。大家在外面千萬不要去買膠囊，不要去買口服液，誰會拿最好的葡萄去做葡萄糖？”導游一邊領著大家參觀，一邊推心置腹地說。

雖然已經是十月，但三亞的天氣還是相對炎熱，一圈下來，幾乎所有的游客都已經口干舌燥，這時，導游則告訴大家，下一站是空調房，有免費的蘭花茶水供大家飲用。

不一會的工夫，大家走進這個空調房。不等大家坐下，導游又開始不停地說起蘭花產品的功效。

“蘭花全身都是寶，花瓣可以做精油，我們在外面經常見到玫瑰精油等，這是蘭花精油，因為它的花期長達3~4個月，所以它的效果是玫瑰精油的三四十倍。”隨后，導游帶著大家來到了一個類似超市的購物房，在導游的極力推薦下，記者也購買了兩瓶蘭花精油，總共1204元。

一瓶精油602元，它真的值那么多錢嗎？

就在記者交錢的瞬間，她發現了一個秘密，一張購物清單上清晰地顯示著“返傭比例”為60%。導游拿到的回扣竟然高達60%。也就是說，1200多元的購物款，其中700多元被導游拿走了。

這就是導游為什么極力宣傳蘭花精油具有很好的藥用價值的秘密所在。

第二天，導游要帶大家去潛水，地點位于陵水縣和萬寧市交界處的分界洲島，這里的潛水項目很不錯，但同時也是導游拿回扣最高的地方。記者決定親自體驗一下。

到了潛水點之后，售票員開始詢問記者想要選擇哪一種項目。

根據價目表，兩位記者選擇了一款最便宜的堡礁潛水，每人每次380元，再加上20元的吸氧膠嘴，總共400元。

一進入潛水區，就不容游客選擇了。半個小時的水下時間，中間有五六分鐘教練在說服記者拍攝海底照片，留作紀念。當記者拒絕時，教練的語氣明顯沒有先前客氣了。價值380元的潛水，還沒等記者弄清楚怎么回事，就草草結束了。

細心的記者從賬單上可以看到，在這380元的潛水費用中，返傭金額為270元，返傭比例超過三分之二。

離開分界洲島，導游直接把大家帶到了三亞市首創奧特萊斯商場。

“旅游局不是不允許帶游客去購物點嗎？”記者問道。

導游不耐煩地解釋道：“這是三亞唯一一個可以打進行程單的購物點，并且這不僅僅是一個商場，而且是國家3A旅游景點。這個3A旅游景點以名品折扣店為核心，集免稅店、娛樂競彩、特色演藝、珠寶城、餐飲、休閑、娛樂等業態，分室內精品購物文化街區和室外休閑購物文化街區。”

無奈，記者只能隨團隊一起到了奧特萊斯門口。這時導游給每一個游客發了一張卡片之后，又神奇地消失了。領著大家的又換成了商場的內導。

“不同的水晶在身上含義不同。有的能辟邪消災，有的能帶來桃花運，有的助力事業。我們來的非常是時候，今天有一個打折的好消息，現在買非常實惠，比市面上至少優惠20%?！眱葘У淖炀蜎]有停下來過，一直不斷地為大家推銷。

大家跟著導游走過一個幽暗的水晶通道之后，進入了商場。里面人頭攢動，空氣不流通，兩位記者感覺有些胸悶。

“因為這是經過旅游局批準的唯一一家正規購物點，因此很多游客非常信任這里，購買非常積極。好了，現在大家可以各自看看購買了。”導游為大家介紹道。

兩位記者走向了一個看似賣天然水晶的專柜。

一位導購見狀，立馬熱情地招呼起來：“您好，您可以看看這個，這個賣得很好，綠色是代表財富的。”

“這是水晶嗎？”記者問。

“是，純天然的?！?/p>

記者挑選了一個水晶手串。

“有導游發給你們的打折卡嗎？拿卡去埋單，能享受折扣哦?！睂з彾谟浾撸惓崆?。

這款名為綠幽靈的水晶手串，標價1335元，由于記者是團隊價，所以有個小折扣，價格是1228元。

國家3A旅游景點、當地旅游局審批，在這樣正規的旅游購物點里，存在導游拿回扣的現象嗎？

付完款，記者拿到水晶手串的結賬單，她看到上面清楚地寫著：景區奧特萊斯，購物額1228元，返傭比例45%，應收金額552元。

四

2014年8月，海南省旅游委宣布，海南啟動新一輪的旅游市場秩序監管和整治，重點規范旅游景區和演藝點經營。景區連帶承擔旅游購物相關法律責任，嚴重違法違規的，相關景區和購物點一律停業整頓。那么為什么記者自助游、跟團游都會受到欺詐呢？

記者聯系到一位三亞資深導游“小天”，由于他對行業內的亂象深惡痛絕，他匿名接受了央視財經《經濟半小時》的采訪，為大家詳細披露了三亞當地的旅游黑幕。

小天告訴《經濟半小時》記者：“購物點基本上都是給回扣的，否則就沒有導游帶客人過來，這已經形成一個行業規矩。因為導游是不能夠直接接團的，都是從旅行社那里接團。有些旅行社即使收到的不是‘填坑團’，也會給導游‘挖坑’，變成‘填坑團’。比方說，他收到成本600多塊錢，已經是沒有坑、不虧損的團了。但是旅行社把團交給導游的時候，可能就給400塊錢，讓導游來填200來塊的‘人造坑’。所以，導游基本上都會想盡辦法，不擇手段讓客人去消費，從中獲得收入。”

小天所說的“填坑團”，實際上多是指零負團費的旅游團。小天告訴記者：“雖然《旅游法》規定，禁止旅行社操作‘零負團費’、強迫購物、另行付費等旅游項目，并約束景區門票價格變動，但是他們接到的零負團費的‘填坑團’仍然存在。羊毛出在羊身上，為了填坑，導游只有帶游客進行消費?！?/p>

小天向記者透露，由于一直被投訴，上面經常出臺一些規定。所以，導游拿回扣的手段和方法會不斷更新換代?，F在導游幾乎不跟隨游客，到了景區就會換成內導，導游和司機則到休息室休息。游客買了多少東西，消費了多少錢，景區都會通過微信、電話等形式告知導游，但是導游不會當場拿錢。

小天給記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費，盡管上面寫著返傭金額270元，但是導游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走了。

從2006年年底呂日周痛斥“三亞政府的管理太差”，到2007年3月“憤怒的老驢”在網絡上控訴《如此讓人惡心的三亞》，再到2012年春節的“宰客門”，再到2014年潛水拒絕交錢拍照“受憋刑”，三亞似乎一直是輿論的焦點。

三亞官方的態度一貫鮮明：大力整改！對此，國內外游客都在拭目以待。