第二節(jié) 智慧旅游的概念、建設(shè)重點(diǎn)及總體框架

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展過程中一個里程碑階段，是近幾年發(fā)展起來的新事物、新業(yè)態(tài)，但在業(yè)界還沒有形成一個發(fā)展的共識，其理論提升還在進(jìn)行過程中。在現(xiàn)階段，許多旅游企業(yè)并不清楚智慧旅游是什么，更不清楚怎樣的信息系統(tǒng)是智慧的，不知道智慧管理、智慧服務(wù)對應(yīng)的系統(tǒng)如何去購買或開展建設(shè)，可以說多數(shù)旅游企業(yè)對智慧建設(shè)還處于一片迷茫的狀態(tài)。因此，有必要了解智慧旅游究竟是什么，本節(jié)我們將對智慧旅游的概念進(jìn)行系統(tǒng)性的討論和梳理。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游呈現(xiàn)的是對旅游管理和旅游服務(wù)的新的業(yè)態(tài)形式，它的概念可以從不同的角度去解釋。如以前的旅游咨詢是通過電話和旅行社，現(xiàn)在被網(wǎng)絡(luò)咨詢替代了；以前的住宿預(yù)訂可通過旅行社或電話預(yù)訂，現(xiàn)在也被網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂替代了；以前旅游企業(yè)的營銷主要通過廣告或宣傳冊，現(xiàn)在幾乎被社交媒體替代了；以前旅游企業(yè)的采購都到市場去，或通過代理，現(xiàn)在的物品采購也逐漸被網(wǎng)絡(luò)的電子采購替代了，而且這些替代的網(wǎng)絡(luò)越來越智慧，形成了新的、具有智慧的旅游業(yè)態(tài)。我們先看看國家旅游局2013年發(fā)布的《國家智慧旅游試點(diǎn)城市工作導(dǎo)引》，其中對“智慧旅游”的概念是這樣描述的：“智慧旅游是信息技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。”該描述是從旅游市場宏觀的角度，強(qiáng)調(diào)的是管理變革，要求實(shí)現(xiàn)的是旅游資源的有效利用。通常，智慧旅游的概念可以從基本要素、智慧手段、發(fā)展要素等角度去認(rèn)識，其概念框架如圖3-1所示。

智慧旅游首先需要解決旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛等基本要素的信息服務(wù)，采用的技術(shù)手段通常是信息通信技術(shù)以及便捷的智能終端，結(jié)合考慮與旅游業(yè)相關(guān)的商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等發(fā)展要素，形成游客可以輕松獲取快樂體驗的新型服務(wù)業(yè)。為此，我們可以給智慧旅游確定一個比較完整的定義：智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)定位等新型技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，并借助便攜的智能終端設(shè)備，相互可主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，并釋放這些感知信息的流動性，讓旅游者能夠?qū)崟r了解這些信息，從而可靈活地安排和調(diào)整工作與旅游計劃，最終實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能流轉(zhuǎn)、智慧利用的目標(biāo)。智慧旅游是一種服務(wù)業(yè)態(tài)的變革，以此平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈，由傳統(tǒng)單一化經(jīng)營轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)性融合化發(fā)展。智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是旅游信息化深入開展的結(jié)果，它是以提高旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力和服務(wù)能力、提高旅游行業(yè)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)代化信息工程。

從方法論角度上，智慧旅游基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，形成IaaS、PaaS、SaaS等新型應(yīng)用模式和方法，構(gòu)建新型的智能服務(wù)軟件架構(gòu)及服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)個性化的定制旅游、在線預(yù)訂、移動管理、移動服務(wù)等新業(yè)態(tài)。智慧旅游在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理、市場營銷等方面的應(yīng)用，使旅游吸引物資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，形成服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等面向未來的全新旅游業(yè)態(tài)。

從應(yīng)用角度上，智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過新一代的通信網(wǎng)絡(luò)，利用智能化的服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、游客之間的相互感知，政府能感知旅游市場的輿情，企業(yè)能感知游客的需求，游客能自助地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游、導(dǎo)航，感知服務(wù)無處不在。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，游客通過在各種旅游資源中布設(shè)多種類型的傳感設(shè)備來感知旅游資源的各類信息；景區(qū)采用各種通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合傳遞各類感知或控制信息；旅游目的地結(jié)合云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，整合各類感知的旅游信息，并進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)旅游智能化的決策、控制和管理。

對“智慧旅游”的理解可以概括為“1233”。

1個平臺：智慧旅游是一個相對獨(dú)立且內(nèi)容完整的系統(tǒng)，具有一個內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性、整合性和層次性的管控平臺。平臺有核心層和外延層，核心層分為支撐體系和應(yīng)用體系，外延層是與智慧城市或智慧社區(qū)相關(guān)的系統(tǒng)及應(yīng)用。不管是什么類型的組織，開展智慧旅游都需要這樣的平臺，它是不同組織間開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)。

2個中心：智慧旅游的2個中心是指數(shù)據(jù)中心和用戶服務(wù)中心。

● 數(shù)據(jù)中心：智慧旅游支撐體系建設(shè)以數(shù)據(jù)為中心，圍繞采集、傳輸、存儲、處理以及應(yīng)用，形成完整的“數(shù)據(jù)流”，達(dá)到數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)的流動，真正實(shí)現(xiàn)共享和有效利用。數(shù)據(jù)中心集成了所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，需解決兩個問題：一個是怎樣建；另一個是如何用。

● 用戶服務(wù)中心：智慧旅游應(yīng)用體系開發(fā)以用戶為中心，“用戶需求”是各個應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，體驗、敏捷、個性化是中心建設(shè)的關(guān)鍵。用戶中心同樣要解決兩個問題：一個是服務(wù)如何整合；另一個是如何提供服務(wù)。

智慧旅游平臺與兩個中心的關(guān)系如圖3-2所示。

3類用戶：旅游產(chǎn)業(yè)沒有清晰的邊界，因而智慧旅游的應(yīng)用主體非常多，存在多種用戶分類。但從旅游產(chǎn)業(yè)的主體層面來看，智慧旅游的用戶可初步分為公眾、企業(yè)和政府。

其中，“公眾”包括居民和游客，企業(yè)指所有涉旅企業(yè)。

3項基本應(yīng)用功能：基本應(yīng)用功能指“服務(wù)”“管理”“營銷”，實(shí)現(xiàn)基本功能的“智慧化”是智慧旅游建設(shè)的主要功能，也是智慧旅游建設(shè)的基本方向。如圖3-3所示，這三大應(yīng)用功能是整合在一個平臺下，實(shí)現(xiàn)相互數(shù)據(jù)的釋放和流動。

智慧旅游建設(shè)以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為宗旨，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，其發(fā)展理念是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)。

智慧旅游也是一種全新的業(yè)態(tài)命題，它是信息技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游資源和信息資源得到高度整合和深度開發(fā)并服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地政府。智慧旅游的發(fā)展理念提供了旅游業(yè)發(fā)展的新思路，開辟了認(rèn)識旅游目的地、了解旅游景區(qū)的全新視角，創(chuàng)造了以先進(jìn)的信息通信技術(shù)、智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)融合為依托的重要的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展新模式。

智慧旅游應(yīng)用體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，引領(lǐng)旅游進(jìn)入“觸摸時代”“定制時代”和“互動時代”，從而推動服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并逐步改變整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，提高我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù)水平。另外，智慧旅游可以改變當(dāng)前粗放型的旅游發(fā)展方式，如智慧（資源）保護(hù)對旅游業(yè)發(fā)展有著特殊、重要的意義，用智慧的手段保護(hù)旅游資源及環(huán)境，使環(huán)境生態(tài)可以用技術(shù)手段進(jìn)行跟蹤和預(yù)防，可有效抑制因旅游開發(fā)引發(fā)的生態(tài)惡化現(xiàn)象。因此，智慧旅游更體現(xiàn)了現(xiàn)代人類社會的個性化、人性化、低碳化、多元化、時尚化、生活化、互動化及國際化的發(fā)展趨勢，真正體現(xiàn)了全新的科學(xué)旅游觀。

二、智慧旅游的建設(shè)重點(diǎn)

目前，智慧旅游的建設(shè)重點(diǎn)主要是技術(shù)基礎(chǔ)以及圍繞管理、服務(wù)、營銷的應(yīng)用系統(tǒng)整合的平臺化建設(shè)，同時配套相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展機(jī)制，并探索智慧旅游新業(yè)態(tài)的實(shí)現(xiàn)途徑和應(yīng)用模式。

（一）智慧旅游建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)

智慧旅游建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)主要是物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、三維電子地圖應(yīng)用技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及精準(zhǔn)定位等技術(shù)，它是新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)的具體應(yīng)用。所有應(yīng)用技術(shù)的核心都是圍繞旅游大數(shù)據(jù)展開，從而提升旅游的管理與服務(wù)。下面簡要介紹物聯(lián)網(wǎng)等幾個主要的核心技術(shù)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品和物品之間，進(jìn)行人與物或物與物之間的信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行實(shí)時信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧酒店建設(shè)中應(yīng)用已越來越普遍。

RFID：即射頻識別（radio frequency identification）技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽、無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電信號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無須在識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。目前這種技術(shù)在景區(qū)的電子門票以及游客自動檢測方面的運(yùn)用已越來越多。

3D GIS：利用3S技術(shù)（GIS、GPS、RS）、三維可視化技術(shù)（VR）、計算機(jī)技術(shù)等對地球空間信息進(jìn)行編碼、存儲、轉(zhuǎn)換、分析和顯示的信息系統(tǒng)，是一種真三維描述、可視化和分析管理與服務(wù)的地理信息系統(tǒng)，該技術(shù)在電子導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽、電子導(dǎo)航等方面已有較成熟的應(yīng)用。

云計算：云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云在過去往往用來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。狹義云計算指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的服務(wù)。這種服務(wù)可以是與IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)，如提供硬件設(shè)施的服務(wù)。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。這種技術(shù)在旅游的大數(shù)據(jù)建設(shè)、服務(wù)平臺等方面已有較好的應(yīng)用，通過云技術(shù)平臺的客戶可以按需獲取服務(wù)。

其他與智慧旅游相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)一步了解。

（二）智慧旅游平臺化建設(shè)的內(nèi)容

智慧旅游平臺化建設(shè)的內(nèi)容最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷這三個應(yīng)用功能上。因此，智慧旅游的“智慧”應(yīng)體現(xiàn)在旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧、旅游營銷的智慧這三個核心功能，即通過智慧旅游的技術(shù)系統(tǒng)融合旅游的基本要素，并能為游客、旅游經(jīng)營者、旅游管理者提供服務(wù)，形成一個新業(yè)態(tài)的有機(jī)整體，如圖3-4所示。

1．旅游服務(wù)的智慧

從旅游服務(wù)層面看，智慧旅游包括為旅游者提供的公共信息服務(wù)和為旅游企業(yè)提供的各種旅游商務(wù)服務(wù)，這些服務(wù)能為旅游者和企業(yè)帶來便利。如iOS、Android系統(tǒng)的智能手機(jī)旅游應(yīng)用軟件，通過智能手機(jī)可為游客提供便捷的位置導(dǎo)航、電子地圖、預(yù)訂系統(tǒng)等實(shí)時信息服務(wù)；在酒店通過FRID標(biāo)簽的check in、check out服務(wù)，房間內(nèi)基于iPad的點(diǎn)餐信息、房間娛樂信息、周邊設(shè)施信息服務(wù)等，使旅游者能非常便捷地獲得商務(wù)服務(wù)；旅游景區(qū)、旅游吸引物的三維實(shí)景（信息）展示，旅游者游覽過程中的隨身導(dǎo)游導(dǎo)覽——基于位置或者主動觸發(fā)的信息服務(wù)等，增加了游客的智慧性體驗。

智慧旅游以“主客共享”的理念為出發(fā)點(diǎn)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。它的表現(xiàn)主要有：游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗；通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策；通過物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升了旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障；智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客形成新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化，實(shí)現(xiàn)線下旅游與線上旅游的智慧融合，如圖3-5所示。

線下旅游主要體現(xiàn)基本要素的服務(wù)，這些服務(wù)由不同的旅游企業(yè)提供；線上服務(wù)主要是電子導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽、電子導(dǎo)航和電子導(dǎo)購，這些服務(wù)主要通過基于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)系統(tǒng)來提供。線下和線上的服務(wù)通過智慧旅游融合在一起，形成智慧服務(wù)的有機(jī)整體，這就是未來旅游服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

2．旅游管理的智慧

從旅游管理層面看，主要內(nèi)容是服務(wù)管理和市場管理。我們先從企業(yè)的角度分析，智慧旅游可以根據(jù)每一個旅游者的信息需求及其所在位置，為旅游者提供有價值的引導(dǎo)性信息服務(wù)，對旅游活動質(zhì)量進(jìn)行在線監(jiān)控，其管理的目的都是提升服務(wù)。另一個管理的角度是政府，它要維護(hù)旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，宏觀把控旅游的發(fā)展趨勢，對旅游者群體信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為旅游目的地宣傳營銷提供數(shù)據(jù)支持，其管理的目的都是維護(hù)旅游市場的發(fā)展秩序。

智慧旅游的功能就是要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代旅游管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)動態(tài)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)管理從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。智慧管理還涉及不同部門的協(xié)作，如與交通、衛(wèi)生、工商、環(huán)保等部門的協(xié)作，形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動的管理機(jī)制，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游活動安全。另外，智慧管理還包括對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，以維護(hù)旅游市場秩序。

智慧管理依托信息通信技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧的管理可幫助旅游企業(yè)改善經(jīng)營流程，不但能提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，還可以增強(qiáng)與游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的在線互動，高效整合旅游管理的一切資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。

3．旅游營銷的智慧

從旅游營銷層面看，智慧旅游表現(xiàn)為在各種營銷要素和手段上的信息展現(xiàn)和傳播。智慧旅游營銷是把旅游目的地的各種文字、圖片、視頻信息，以及旅游企業(yè)的各種產(chǎn)品信息，借助各種媒介和網(wǎng)絡(luò)傳播渠道推送給潛在旅游者的過程。通過開發(fā)基于智能手機(jī)的各種應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)對旅游產(chǎn)品和旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)化宣傳、營銷。

目前，智慧營銷主要通過社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道，實(shí)現(xiàn)營銷信息的個性化傳播，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布定制的推廣信息。智慧營銷最大的優(yōu)勢就是對網(wǎng)絡(luò)輿情的可測和可控，通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

對于企業(yè)來說，旅游營銷的智慧就是需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，根據(jù)游客的旅游習(xí)慣和消費(fèi)行為，將符合游客需求的旅游信息個性化地推送到旅游終端，以提高旅游營銷的效率和效益。同時根據(jù)信息時代新媒體的傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，這就需要不斷研究游客的行為特性以及不斷變化的需求，即通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析出游客感興趣的傳播內(nèi)容和模式，從而形成具有數(shù)據(jù)支撐的企業(yè)自媒體營銷平臺。

三、智慧旅游建設(shè)的總體框架

智慧旅游建設(shè)的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的公共支撐體系兩大層次，如圖3-6所示。應(yīng)用體系主要是針對各種終端的應(yīng)用系統(tǒng)，有企業(yè)的管理和服務(wù)系統(tǒng)，也有政府的管理系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)，它們都屬于智慧旅游基礎(chǔ)性的服務(wù)系統(tǒng)；公共支撐體系主要是各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，如光網(wǎng)絡(luò)、泛在網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等，還包括大數(shù)據(jù)及環(huán)境的建設(shè)，如云數(shù)據(jù)公共設(shè)施、GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等，這些基礎(chǔ)性的支撐體系大部分是由政府相關(guān)的部門協(xié)同建設(shè)。

在圖3-6中，前端應(yīng)用體系服務(wù)的對象主要是公眾、旅游服務(wù)企業(yè)，以及政府相關(guān)部門，尤其公眾和政府兩個對象體現(xiàn)了智慧旅游中對于旅游體驗和政府管理的智能服務(wù)，是智慧旅游建設(shè)的兩條主線。景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游在線服務(wù)商等旅游企業(yè)共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者，它們提供的服務(wù)系統(tǒng)是智慧旅游建設(shè)的核心，也是游客體驗與政府管理的實(shí)際載體。服務(wù)業(yè)者內(nèi)部之間，市民、游客、服務(wù)業(yè)者、政府之間融會貫通，相互感知，共同構(gòu)成無縫的智慧旅游應(yīng)用主體。公共支撐體系包含保障體系和后端支撐體系，保障體系包括環(huán)境保障、公共安全、交通、醫(yī)療護(hù)理、災(zāi)害防控五個方面，這些支撐體系不完全直接隸屬于智慧旅游主體，但對智慧旅游主體的正常、有序運(yùn)作起著非常重要的作用。后端支撐體系主要由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、旅游信息資源數(shù)據(jù)庫、GIS數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)等組成，它們統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。