第一節(jié)　信息系統(tǒng)的基本概念

一、信息系統(tǒng)相關(guān)概念

（一）信息的概念

信息化表面上看起來是信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，但實(shí)質(zhì)是使信息這一信息社會(huì)的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用。可以說推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是實(shí)現(xiàn)目的的過程。那么，我們自然要問，什么是信息?

對(duì)于“信息”這個(gè)概念，不同的學(xué)科有不同的解釋。我們認(rèn)為，信息（Information）是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。

首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。客觀世界中任何事物都在不停地運(yùn)動(dòng)和變化，呈現(xiàn)出不同的特征。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等。信息的范圍極廣，比如氣溫變化屬于自然信息，遺傳密碼屬于生物信息，企業(yè)報(bào)表屬于管理信息等。其次，信息是可以傳遞的。信息是構(gòu)成事物聯(lián)系的基礎(chǔ)。由于人們通過感官直接獲得周圍的信息極為有限，因此，大量的信息需要通過傳輸工具獲得。最后，信息形成知識(shí)。所謂知識(shí)，就是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識(shí)。人們正是通過獲得信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。

信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。可以說信息是經(jīng)過加工并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。例如，行駛中汽車?yán)锍瘫砩系臄?shù)據(jù)不一定成為信息，只有當(dāng)司機(jī)需要觀察里程表上的數(shù)據(jù)以便做出加速或減速的決定時(shí)，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同，其對(duì)決策的影響可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能遭受失敗，關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康摹?/p>

信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等；按照加工順序可分為一次信息、二次信息和三次信息等；按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。

信息具有以下特性：

1.事實(shí)性

“事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)，既害別人，也害自己”。

2.時(shí)效性

信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，時(shí)效性愈強(qiáng)。

3.不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)系。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運(yùn)用已有的知識(shí)，要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級(jí)性

管理系統(tǒng)是分等級(jí)的（如公司級(jí)、工廠級(jí)、車間級(jí)等），處在不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。因而信息也是分級(jí)的。通常把管理信息分為以下三級(jí)：

（1）戰(zhàn)略級(jí)。戰(zhàn)略信息是關(guān)系到上層管理部門對(duì)本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面進(jìn)行決策的信息。如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠選擇廠址，開拓新市場(chǎng)等。

制定戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息。管理部門往往把外部信息和內(nèi)部信息結(jié)合起來進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（2）戰(zhàn)術(shù)級(jí)。這是管理控制信息，是使管理人員能掌握資源利用情況，并將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采取必要措施更有效地利用資源的信息。例如，月計(jì)劃與完成情況的比較、庫(kù)存控制等。管理控制信息一般來自所屬各部門，并跨越于各部門之間。戰(zhàn)術(shù)級(jí)也稱為管理級(jí)。

（3）作業(yè)級(jí)。作業(yè)信息用來解決經(jīng)常性的問題，它與組織日常活動(dòng)有關(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù)。例如，每天統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)、打印工資單等。

5.變換性

信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。

6.價(jià)值性

管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價(jià)值的。索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或者利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)。信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能實(shí)現(xiàn)。鑒于信息壽命衰老得快，轉(zhuǎn)換必須及時(shí)。如某車間可能窩工的信息知道得早，及時(shí)備料或安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財(cái)富。反之，事已臨頭，知道了也沒有用，轉(zhuǎn)換已不可能，信息也就沒有什么價(jià)值了。“管理的藝術(shù)在于駕馭信息”，就是說，管理者要善于轉(zhuǎn)換信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。

現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)之一，是管理信息量的增長(zhǎng)速度十分驚人，有所謂“信息威脅”之說，這是指人類面臨要處理的信息量大到難以應(yīng)付的地步，以至造成混亂的結(jié)果。例如，一年內(nèi)全世界發(fā)表的化學(xué)論文多達(dá)數(shù)萬篇，如果沒有計(jì)算機(jī)，要想從中找到一篇需要的文章內(nèi)容就會(huì)像大海撈針。信息的爆炸性增長(zhǎng)造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對(duì)這種情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備輔助作業(yè)是迎接信息挑戰(zhàn)的唯一出路。

（二）系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等屬于自然系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是自然形成的。所謂人造系統(tǒng)，是指人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體，例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。實(shí)際上，大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，而且許多系統(tǒng)有人參加，是人機(jī)系統(tǒng)。例如信息系統(tǒng)看起來是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。了解自然系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律及人與自然系統(tǒng)的關(guān)系是建立和發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。

系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等。下面對(duì)這些特征逐一討論。

1.整體性

一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的總和還大。

2.目的性

人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目的，就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。

3.相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說的聯(lián)系，包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

4.環(huán)境適應(yīng)性

系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。

（三）信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)（Information System）是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的運(yùn)動(dòng)。“物流”是實(shí)物的流動(dòng)過程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過程。“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、開票、付款等流程，廠長(zhǎng)做出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。“信息流”伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。在一個(gè)組織的全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫(kù)存、計(jì)劃、管理、預(yù)測(cè)、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。由于信息的作用只有在廣泛交流中才能充分發(fā)揮出來，因此，通信技術(shù)的進(jìn)步極大地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通信，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價(jià)值觀的溝通和文化的溝通。廣義的資訊（溝通）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“人”本身不但是一個(gè)重要的溝通工具，還是資訊意義的闡釋者；所有的溝通媒介均需使資訊最終可為人類五官察覺（Sense）與闡釋（Interpret），方算是資訊溝通媒介。這里，資訊就是信息。