名詞解釋：

1.公共關系：公共關系是社會組織為了塑造自身的良好形象，運用傳播媒介的信息溝通，與其公眾建立的利益互惠關系。

2．公共關系廣告：所謂公關廣告，就是一種設法增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。

3.新聞發布會：新聞發布會又稱“記者招待會”，是公關組織直接向新聞界發布有關組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題活動。

4．公共關系評估：公共關系評估就是根據特定的標準，對公共關系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發現新的問題，不斷地調整組織的公共關系目標、公共關系政策和公共關系行為，使組織的公共關系成為有計劃的持續性的工作。

簡答：

1．比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

答：公共關系部的優勢：

1熟悉組織情況；

2能提供及時的公共關系服務；

3有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性；

4有利于節約經費。

不足：1職責不明，負擔過重；2看問題有時不夠客觀；3總費用可能比聘請公共關系公司多；4有可能成為組織的一種負擔。

公共關系公司的優勢：

1職業水準比較高；

2看問題比較客觀；社會關系廣泛；

4信息比較靈通；

5機動性強；

6建議容易為人們所重視；

7節約經費。

不足：1不太熟悉客戶情況；2工作缺乏連續性，持久性差；3遠離客戶。、

2.什么是公關廣告，常見的類型

所謂公關廣告，就是一種設法增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。常見類型有觀念廣告、信譽廣告、謝意廣告、祝賀廣告、致歉廣告、解釋廣告、倡議廣告。

3.公關策劃的基本原則

1、求實原則。

2、系統原則。

3、創新原則。

4、彈性原則。

5、倫理道德原則。

6、心理原則。

7、效益原則。

4.公共關系的主要職能：

1、信息管理職能

2、咨詢建議職能

3、宣傳推廣職能

4、協調關系職能

5、提供服務職能

6、危機處理職能

案例分析：

1.危機處理的幾大原則

1.承擔責任原則

2.真誠溝通原則

3.速度第一原則

4.系統運行原則

5.權威證實原則

2.公關危機的處理與原則

（1）時間性原則。采取緊急處置手段，及時控制危機事態的發展是危機管理的第一原則。

（2）效率性原則。公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應，有效動員社會資源。

（3）協同性原則。參與危機應對的人員和力量來自各個方面，比如交通、醫療、通信、消防、食品等，協同一致動作特別重要。