任務(wù)1.1 電子商務(wù)概述

1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1994年，一個(gè)名叫杰夫·貝佐斯的年輕人迷上了迅速發(fā)展的因特網(wǎng)（Internet），當(dāng)時(shí)他還只是個(gè)財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員。他列出了20種可能在因特網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品。通過認(rèn)真的分析，他選擇了圖書。5年后，他創(chuàng)辦的Amazon.com（亞馬遜網(wǎng)上書店）年銷售額超過了6億美元。貝佐斯以前并沒有什么圖書銷售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但他知道圖書屬低價(jià)商品，易于運(yùn)輸，而且很多顧客在買書時(shí)不要求當(dāng)面檢查一下。所以，如果促銷有力，就能夠激發(fā)顧客購買圖書的欲望。

除了上述銷售機(jī)會(huì)，另一個(gè)因素對于亞馬遜網(wǎng)上書店的成功也是同樣重要的，這就是圖書銷售這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)。貝佐斯發(fā)現(xiàn)，圖書市場上有很多出版商，但沒有一個(gè)能夠壟斷市場。因此，就沒有出版商能夠制約亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書供應(yīng)，或作為競爭者進(jìn)入這個(gè)市場。貝佐斯最后決定把公司設(shè)在西雅圖，這里有很多計(jì)算機(jī)編程高手，還有全球最大的圖書分銷中心。

貝佐斯鼓勵(lì)讀者把自己的書評發(fā)給網(wǎng)站，他把這些評論和圖書的出版商信息一起發(fā)布。讀者的書評就像街邊書店里店員的推薦和建議。雖然貝佐斯看到了因特網(wǎng)具有傳播速度快、高度集中的細(xì)分市場的巨大力量，但他知道網(wǎng)上書店不可能滿足所有顧客的所有要求，所以他編制了一套銷售輔助程序，把其他網(wǎng)站劃分為不同的主題，這些網(wǎng)站可以和亞馬遜網(wǎng)上書店特定主題的圖書建立鏈接。作為回報(bào)，亞馬遜網(wǎng)上書店將銷售額的一定百分比交給這些網(wǎng)站。

亞馬遜網(wǎng)上書店在成長過程中，總是在不斷地尋找新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。1998年，它開始銷售CD唱片和錄像帶。它的網(wǎng)站軟件可以追蹤顧客的購貨記錄并向顧客推薦相關(guān)書籍。此外，顧客還可以要求亞馬遜網(wǎng)上書店在某一作者出版新書時(shí)通知自己。由于不斷關(guān)注并改進(jìn)圖書的進(jìn)貨、促銷、銷售和運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，貝佐斯和他的亞馬遜網(wǎng)上書店成為電子商務(wù)領(lǐng)域中最耀眼的一顆明星。

1.1.2 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代以后，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

（1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。

（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

（3）信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。

（4）安全電子交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合制定的安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic Transfer, SET）的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)的電子商務(wù)提供了安全的環(huán)境。

（5）政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布?xì)W洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。

電子商務(wù)的發(fā)展得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，得益于信息處理技術(shù)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟，也最終得益于Internet技術(shù)的不斷完善。

商業(yè)是一切交易行為的泛稱，它并不單純是指在商店里的經(jīng)營活動(dòng)，還包括商品從生產(chǎn)制造到最終消費(fèi)者的全過程。而從信息角度理解，商業(yè)應(yīng)當(dāng)是覆蓋整個(gè)社會(huì)各個(gè)方面的信息網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)具有涉及面廣、覆蓋面大等特點(diǎn)，這使得不同國家和區(qū)域的商業(yè)各具特色，差異性和復(fù)雜性都迥異，但商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)向國際化、一體化發(fā)展，世界范圍的商務(wù)活動(dòng)在所難免，而有效進(jìn)行跨國家和地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)也就成為當(dāng)務(wù)之急。商業(yè)自動(dòng)化是當(dāng)前擺脫商務(wù)活動(dòng)分散性和復(fù)雜性的有效手段，而電子商務(wù)則更是當(dāng)前商業(yè)自動(dòng)化浪潮的弄潮兒。

從普通商場的電子收款機(jī)、POS系統(tǒng)（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）和BMIS（商場信息管理系統(tǒng)），到跨越不同國界、不同企業(yè)的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），數(shù)據(jù)信息的控制處理越來越準(zhǔn)確、有效，大量事務(wù)處理工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。特別是采用EDI作為國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易往來的主要手段，從根本上改變了國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，并引發(fā)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的改變，取代了傳統(tǒng)企業(yè)的采購、生產(chǎn)等獨(dú)立功能，改善了整個(gè)企業(yè)的資金流動(dòng)、庫存、客戶服務(wù)等方面，使貿(mào)易伙伴之間的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加密切、協(xié)調(diào)一致，從而獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。可以說，商業(yè)自動(dòng)化的不斷完善和發(fā)展，為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了良好的滋生環(huán)境。

在企業(yè)內(nèi)部，早在Internet技術(shù)被大量采用之前，許多企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換和處理，最為典型的是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)綜合利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、管理等科學(xué)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)外部的信息進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用，輔助企業(yè)各級管理人員有效地履行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理功能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的總目標(biāo)。實(shí)際上，在企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)中，它們就已經(jīng)充當(dāng)了不可替代的角色。目前企業(yè)在向電子企業(yè)過渡階段中，EC與ERP、ERM齊名，成為三環(huán)中的一環(huán)。

1.1.3 電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)，顧名思義是通過電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的手段所進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。國內(nèi)外有影響的國際組織、跨國公司都有自己對電子商務(wù)的定義。例如，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對電子商務(wù)的定義為：企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。

主要的跨國公司對電子商務(wù)則分別給出了如下的定義：

Intel公司的定義為：電子商務(wù)=電子市場+電子交易+電子服務(wù)。

IBM公司的定義為：電子商務(wù)=Web+IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。

HP公司的定義為：電子商務(wù)是通過電子化的手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。HP公司提出，電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界（E-World）, E-World=Electronic Commerce+Electronic Business+Electronic Consumer。HP公司的電子商務(wù)的范疇按其定義，包括所有可能的貿(mào)易伙伴、用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。

電子商務(wù)作為一門新的學(xué)科，目前有各種各樣的定義不足為奇，如果過早地追求統(tǒng)一的定義，反而限制了人們的思維而不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)該是社會(huì)活動(dòng)的主體之間利用電子與計(jì)算機(jī)手段所進(jìn)行的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

電子商務(wù)的含義：電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。電子手段是指電子技術(shù)、工具、設(shè)備及系統(tǒng)，包括電話、電報(bào)、電纜、電視、傳真、電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)、信用卡、電子貨幣和互聯(lián)網(wǎng)等。商務(wù)活動(dòng)包括詢盤、報(bào)價(jià)、磋商、簽約、履約、支付等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

狹義的電子商務(wù)（Electronic Commerce, EC）是指人們利用電子手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是指廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人雙方或多方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)（Electronic Business, EB）是指各行各業(yè)（包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位等）中各種業(yè)務(wù)的電子化，又可以稱作電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。

1.1.4 電子商務(wù)的模式

美國著名的電子商務(wù)專家、北卡羅來納大學(xué)奧斯汀分校的邁克爾·拉普教授曾對商務(wù)模式下了這樣的定義：商務(wù)模式（Business Model）是公司維持自身發(fā)展（即取得收入）所采取的商務(wù)經(jīng)營方法，是通過指明公司在價(jià)值鏈中的位置來闡述它是如何賺取利潤的。

電子商務(wù)模式主要是指電子商務(wù)的商業(yè)模式，即一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)模式運(yùn)作，產(chǎn)生收益以維持公司的生存。企業(yè)以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務(wù)是其成功的關(guān)鍵，因此電子商務(wù)模式意味著一個(gè)企業(yè)如何在價(jià)值鏈中定位自己從而獲得收益。目前常見的電子商務(wù)模式有B2B、B2 C、C2 C和B2 G模式，其中主要模式下的物流管理實(shí)務(wù)將在后續(xù)章節(jié)中講解。

1.B2B

B2B（Business to Business），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。它是指商家在特定電子網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行信息發(fā)布、談判簽約、訂貨付款以及商品發(fā)送、管理等所有環(huán)節(jié)的活動(dòng)。根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不同，目前企業(yè)間實(shí)施的電子商務(wù)模式有三大類：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式；二是基于EDI和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)（Extranet）的電子商務(wù)模式；三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)間電子商務(wù)模式，如阿里巴巴（china.alibaba.com）等。

2.B2C

B2C（Business to Customer），即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。這是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種形式，基本等同于電子化的零售，也是普通網(wǎng)民最為熟悉的一種電子商務(wù)類型。目前在互聯(lián)網(wǎng)上有很多這種類型的電子商務(wù)平臺，如美國的亞馬遜（www.amazon.com），我國的京東商城（www.jd.com）、蘇寧易購（www.suning.com）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）等均屬此類。這種形式使企業(yè)和消費(fèi)者直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品買賣，目前這種模式下的網(wǎng)絡(luò)商店可以提供的商品和服務(wù)很多，從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等，應(yīng)有盡有。從參與B2 C商務(wù)活動(dòng)的主體來看，買方是普通顧客，而賣方可以是生產(chǎn)企業(yè)也可以是流通企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)的銷售更多體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)直銷，流通企業(yè)的銷售則主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)商店形式。

3.C2C

C2C（Customer to Customer），即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式，是買賣雙方依托第三方提供的電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)交易的一種方式。第三方電子商務(wù)平臺是從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信手段，專門打造的供買賣雙方從事交易活動(dòng)的在線交易虛擬空間，如淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）等。

4.B2G

B2G（Business to Government），即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府的采購、稅收、商檢，以及法規(guī)政策頒布等。政府作為消費(fèi)者，一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面政府對企業(yè)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理等職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式也能得到更充分、及時(shí)的發(fā)揮。

1.1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1．美國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

在美國，隨著網(wǎng)民中女性網(wǎng)民的數(shù)量大幅增加，其電子商務(wù)已由注重基本功能的開發(fā)、提高使用性能、簡化流程節(jié)省網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)間，轉(zhuǎn)為增加網(wǎng)絡(luò)購物的趣味性和娛樂性。同時(shí)Facebook和Twitter等具有即時(shí)互動(dòng)功能的社群網(wǎng)站的盛行，也帶動(dòng)了電子商務(wù)向社交化、即時(shí)化、同步化的發(fā)展趨勢。例如，亞馬遜購物網(wǎng)站就直接把社交網(wǎng)站Facebook的社交功能結(jié)合到自己的網(wǎng)站上。社交網(wǎng)站與購物網(wǎng)站的結(jié)合，使得消費(fèi)者能夠即時(shí)分享商品內(nèi)容、價(jià)格波動(dòng)等消息，也能立即獲知?jiǎng)e人的消費(fèi)行為。

2．歐洲電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

在歐洲，隨著電子商務(wù)投資熱潮和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，以信息技術(shù)為核心，涉及金融、人才、第三方物流等的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)與企業(yè)信息化相互融合，朝著集成化、協(xié)同化和服務(wù)化的方向發(fā)展，明顯呈現(xiàn)以政府公共服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。即把各種交易服務(wù)集合于一起的發(fā)展階段，在貿(mào)易服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、信用調(diào)查服務(wù)、資金結(jié)算服務(wù)與業(yè)務(wù)提供商之間構(gòu)成一個(gè)大平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，全方位服務(wù)于客戶。

3．我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

當(dāng)前，我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點(diǎn)：相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭激烈，市場日益集中，開始出現(xiàn)一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面；電商平臺的地位和作用日益凸顯，電商平臺、政府監(jiān)管部門與進(jìn)行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間正形成一種新的市場治理結(jié)構(gòu)；跨境電子交易發(fā)展迅速，但是尚未形成有效的發(fā)展模式；區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

縱觀電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，我國電子商務(wù)未來發(fā)展有十大趨勢：

（1）移動(dòng)購物。目前，手機(jī)用戶已超過PC用戶。電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動(dòng)設(shè)備上。

（2）平臺化。利用全社會(huì)的資源彌補(bǔ)自身商品的豐富度，增加自身商品的豐富度，增加自身的服務(wù)和地理覆蓋。

（3）電子商務(wù)向三、四線城市滲透。隨著一、二線城市網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點(diǎn)，三、四線城市（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場，同時(shí)電商在三、四線欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以更大地發(fā)揮其優(yōu)勢，縮小三、四線城市（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與一、二線城市的消費(fèi)差別。阿里和京東兩大巨頭都將重點(diǎn)放在了三、四線城市。

（4）物聯(lián)網(wǎng)。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：其一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；其二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信，也就是物物相息。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是信息化時(shí)代的重要發(fā)展階段。

（5）社交購物。社交購物可以讓人們在社交網(wǎng)絡(luò)上更加精準(zhǔn)地去為顧客營銷，更個(gè)性化地為顧客服務(wù)。

（6）O2 O。O2 O（Online to Offline）的優(yōu)勢在于把線上和線下的優(yōu)勢完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。

（7）云服務(wù)。云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交互模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。“云”是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法，是指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以是其他服務(wù)。它意味著計(jì)算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。

（8）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。從海量數(shù)據(jù)中“提純”出有用的信息，這對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和數(shù)據(jù)處理能力而言也是巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。未來的時(shí)代將不是IT時(shí)代，而是DT（Data Technology，數(shù)據(jù)科技）時(shí)代。

（9）個(gè)性化趨勢。個(gè)性化的信息需求將成為發(fā)展方向。提供多樣化的和比傳統(tǒng)企業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后企業(yè)商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。

（10）融合化趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花后，必然走向新融合，包括同類兼并、互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作。