初生牛犢不怕虎

——訪寧波天超電器有限公司外貿跟單員陳艷

文/圖：黃章雕 熊天超

指導老師：樊麗淑

陳艷，浙江大學寧波理工學院國際經濟與貿易專業2011屆畢業生，現為寧波天超電器有限公司外貿業務跟單員。在校時曾任學生會干事，英語四六級皆以高分通過，工作后因其熟練的溝通技巧被公司看中，負責公司與國外貿易公司的溝通與合作，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同。舉止文雅，性格溫和，內心強大，是我們對她的第一印象。

迎難而上

“初生牛犢不怕虎”出自《莊子·知北游》:“德將為汝美，道將為汝居，汝瞳焉如新出之犢，而無求其故。”用這句話來形容目前的陳艷最為恰當。陳艷雖然從事這份工作的時間短，但是面對各種工作上的問題，她不逃避不害怕，勇敢地去克服它們。

陳艷強調，一個人一生難免會犯很多的錯誤，那么把握犯錯誤的時間很重要。一個人犯錯誤的時間是越早越好，越早，那么犯的錯誤就越容易被人原諒；所以不要怕犯錯誤，勇于去承擔那些難的工作，今天犯過的錯誤會讓你從此以后提高警惕，不會再犯同樣的錯誤。為此，她給我們分享了這方面的體會。她說，人在職場，會遇到很多風格迥異的領導，比如他給你交代工作后，卻不和你講清楚完成這項工作的重點和思路，要你自己去悟，或者他只說這件事情你看著辦吧，其實這些都很難辦。這樣就會出現一個很明顯的問題：判斷過錯的主動權直接掌握在他的手里了。她也遇到過這樣的領導，一開始不懂行，以為領導放權，她就放手去做了，結果可想而知；后來她學聰明了，既然無法判斷這個領導的意圖，她就想方設法向其請示，讓他說出工作思路和重點，應該如何去完成。

任務的及時反饋非常重要，陳艷現在就經常變換著角度去考慮這個問題。她說，很多任務領導交代下來你很容易就完成了，會想當然地以為這么簡單的事情就不用去匯報了，領導知道如果員工完不成肯定會向他匯報的。這個想法非常不妥，領導對于交代下去的工作一般都希望有個反饋，成或不成，有沒有其他的新問題；你不反饋，領導會記著，卻又擔心下屬會覺得自己沉不住氣而不去問。所以要學會換位思考。等到領導主動問結果時，他即使沒說可能也是在責怪你了。

團隊合作

說到團隊合作的問題時，陳艷強調，一個團隊是為了完成一個特定的目標而組建的，那么評價這個團隊的最重要的標準就是目標是否完成了。她說，一個團隊就是有差異的成員的混合體，個人力量再大也不能離開團隊其他人的支持。她認為一個團隊經過一段時間的磨合，一般會形成一個團隊的性格，那么伴隨而來的就是或多或少的不協調，畢竟，大家都是需要磨合的。那些不適合團隊的人自會離開，留下的人應該改變自己去適應團隊的性格，這樣才能組成一個高效的團隊。學姐強調，如果團隊中有人做事效率低下，本來一天可以做完的工作，非要拖到兩三天，你就要強調出這項工作的急切性、迫切性和重要性，讓團隊成員有不惜一切代價，不管有多少問題或是理由，都必須按時完成的信念。在團隊合作中，有些問題的發生沒有先兆，到了最終階段才顯現出來，但是這時候出的一般都是大問題。對于這種情況，你要加強對工作的檢查，多留心需要注意的事項，同時有意識地告訴自己去加強個人能力，整理工作經驗簿，把每次的問題都總結出來進行分析解決，成為自己的經驗。學姐還說，對同事、對上級、對下級，要多些理解、多些寬容，寬以待人，營造一個好的工作氛圍。

工作感悟

學姐和我們分享了她的工作感悟。她說，作為一名外貿跟單員，首先，要熟悉客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求，等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

其次，要深入了解產品知識，只有我們更好地了解我們的產品才能更有效地工作，減少一些低級的失誤。如在一個集裝箱里可以裝多少箱蘋果，以及這個集裝箱內的溫度和通風情況，這都是我們必須了解的基本常識。

再次，熟悉合同與指令，我們在簽合同的時候，一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格、重量、金額和船期，確保無誤后再給客戶發過去；在下指令的時候溝通也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細地填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的，所以不能有絲毫的失誤。

最后，在確認單證方面，我們一定要了解單證對客戶的重要性，在我們看來一個不起眼的錯誤到了客戶那里可能是一個非常大的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。當我們準備好客戶所需的單證，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據客戶的付款條件，有的客戶可以直接發件，有的客戶則需要我們通過銀行發件，在通過銀行發件時我們需要出一份《出口托收委托書》交予銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤地填寫清楚。

學姐說，跟單這份工作是一份煩瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單工作人員的要求也很高：他們需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協調能力、溝通能力以及較高的英語水平，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。同時，學姐強調，跟單的工作需要細心，還需要穩重，要做到這些，要在以下幾個方面下功夫：一是要在基本功上多下功夫，將業務熟練掌握；二是要主動培養嚴謹細致的做事風格，無論面對什么樣的事情，都要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動與銷售經理、各個部門的同事溝通，做到不懂就問；四是要有鍥而不舍的精神，對新入職的人來說，跟單可能是一件新奇的工作，但時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。學姐認為，只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

學姐認為，作為一名新人，在初涉階段，首先要做到的是多向前輩及同事學習工作經驗。她認為工作經驗是極其重要的，學習工作經驗能夠幫助新人在工作中少走彎路，提高工作效率和工作質量。無論工作任務艱巨困難與否，都要做到堅持與用心。學姐認為，能夠做到堅持與用心，是進行工作的首要條件，沒有這個條件，談何進行工作、談何完成任務。同時，學姐認為，團隊精神在工作中也發揮著很重要的作用，它就像是一種催化劑，使團體更好更快地完成工作任務。

憑借優異的內部環境和外部環境，學姐在逐漸地進步，現在已經融入了這個團隊，融入了企業文化，雖然在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是學姐認為假以時日，她一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。

學姐寄語

早睡早起，堅持鍛煉身體，身體是學習的本錢，切不可經常熬夜，把自己的身體搞壞。多讀書，充分利用圖書館的資源，了解自己的優勢和劣勢，減少自己的迷茫與無知。參加社團活動，鍛煉自己為人處事的能力，多關注并聆聽對自己有用的講座，積極參加各類競賽，豐富自己的業余生活，提高自己的綜合能力，讓自己更有資本。