第二單元 功能類口才

第4課 求職面試應答藝術

張藝

[學習提示]

求職面試應答，是指求職人在面試過程中，對主試人的提問進行有針對性的回答的一種語言交流方式。

求職面試時，如果說外部形象是求職者的第一張名片，那么語言就是他/她的第二張名片。因此，掌握面試應答的語言藝術，對于求職者在人才競爭日益激烈的現代社會贏得理想職位有著十分重要的作用。在求職應聘的幾個環節中，面試無疑是最具有決定性意義的一環，也是對于求職者來說難度最大的一環。尤其對那些初入職場的應屆畢業生來說，因為缺乏經驗，面試常常成為一道難過的坎兒。有很多畢業生順利通過了簡歷關、筆試關，最后卻在面試關鎩羽而歸。因此面試應答是大學畢業生求職擇業時首先要攻克的一道難題。

面試一方面是求職者全面展示自身素質、能力的最好時機；另一方面又是用人單位考察并決定是否錄用一個人的關鍵時刻。如何讓主試人在極短的時間內認識、了解并進而欣賞求職者是一件十分不容易的事情。而面試又主要是以問答的形式進行交流的，求職者對于主試人的提問如果不能應答自如，將很難在求職競爭中過關斬將，獲得成功。

[求職面試應答方法和技巧舉要]

一、提前做好面試準備

“不做準備不面試”是對所有求職者的第一個忠告。幾乎所有主持面試的人都強調，求職者參加面試一定要有備而來。面試前一定要充分了解應聘單位和應征職位，知道你去應聘的這家單位的性質、地址、業務范圍、經營業績、發展前景等，對應聘崗位職責及所需的專業知識和技能等也要有一個全面的了解。同時，你還應該了解自己，清楚你在哪些方面適合這個職位。求職前還要先準備好一份翔實的求職材料，包括個人簡歷、學歷證明材料、身份證、成果及證明材料、自薦信等，讓招聘者可以在短時間內就能看到有效的信息。此外，應聘時帶上鋼筆和筆記本也是最為妥當的，一旦你被要求寫一下某些東西時就會有所準備，能給人素質高、工作意識強的印象。

二、適當注意自己的穿著打扮

面試時的儀表風度很重要。一般來說，主持面試的人對求職者的印象常常在前30秒就已經形成了，求職者一定要注意自己的著裝和精神風貌。衣著不整、蓬頭垢面，會被認為是邋遢懶惰；過于超前的服裝，會被認為是不可信賴。那么，怎樣著裝才是最合適的呢？以前大家都認為面試時一定要穿正裝，比如男孩子要西裝革履，女孩必須一身職業裝。其實著裝主要是看公司的風格和職位特點，像雅虎、搜狐這些網絡公司著裝都比較隨意。總體來說，求職面試時，穿著打扮應盡量給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。

三、注意面試的時間

守時是職業道德的一個基本要求，提前10～15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉一下環境，穩定一下心神。面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的。如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業能力，給面試者留下非常不好的印象。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能與這家公司失之交臂了。但招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚，對招聘人員遲到千萬不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處，應盡量表現得大度、開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。

四、調整好面試的心態

應屆畢業生初次參加求職面試，如何擺正自己的心態在很大程度上關系著求職的成敗。面對主持面試的人，很多畢業生因為沒有調整好自己的心態，常常會表現得十分緊張，而這種緊張的情緒是由應試者的卑怯心理和求勝心切造成的。怎樣解決這一問題呢？最好的做法應該是：首先，不要把自己和主持面試者的關系理解成上和下的關系，要平視對方，不卑不亢；其次，要擺脫“自愧不如人”的恐懼心理，樹立“大家都差不多，競爭對手不一定比我強”的意識；最后，要抱著“能取勝最好，不能取勝也無妨”的態度，坦然接受任何可能出現的面試結果。有了這樣的心態，緊張的情緒就會減少一大半，而且隨著面試的進行，緊張情緒很有可能會完全消失，直至進入正常的面試狀態。所以，應試者在面試中一定不要緊張，要努力調整好自己的心態。

五、態度要熱情、誠懇

精神飽滿、談話充滿激情的人在交往中往往會贏得人們的好感。因為熱情是一種使人全身充滿活力的精神，它能使人成為極富吸引力的人。為了體現應聘時的熱情，應聘者必須使談話充滿激情。其外在表現形式應該是講話時面帶微笑，充滿自信，聲音洪亮。這樣，定會使招聘者眼前一亮，給對方留下一個“此人不錯”的印象。另外，展現自己，一定要客觀和用事實說話，切忌炫耀吹噓，要盡量從對方的需求談自己。對自己不知道的事情，坦率地說不知道，反而更容易贏得別人的尊重。任何時候都不要說謊，因為任何一家用人單位都會對擬錄用的求職者進行了解和調查。

六、語言表述條理清晰、脈絡分明

一個人工作是否有計劃、有組織、有步驟，其思維的條理性、邏輯性是否強，是反映其辦事效率高低、工作能力大小的重要方面，而這些是可以從你的語言中反映出來的。因此，在回答問題時，應將答案歸納成幾條或幾點。也許你的思維不是太敏捷，而且答案也許需要你邊回答邊思考，不斷進行完善，你一時還不能馬上反應出你將回答幾條，這不要緊，你可以說下面將從以下幾個方面來回答提問。在你闡述第一點的過程中，你可以想到其他很多相關的事情，這樣你的頭腦中就會出現第二條，第三條……最后，你再總結說“關于這個問題，我認為是以上幾點，不知妥否”等。這樣，會使招聘者感覺到你的思路比較清晰、辦事條理分明、作風嚴謹踏實，給人以精明強干的印象。

七、回答問題詳略得當，緊扣主題

把握問答的分寸。在應聘面試時，如果你說得太少，招聘者就不能對你有充分的了解，也就減少了錄用你的可能；如果你說得太多，又犯了一個忌諱：你告知招聘者的某些東西反而會導致招聘者拒絕接受你。對于招聘者的提問，詳略要根據現場情況妥善掌握。一般來說，對于純信息性的問題應該簡略一些，對于闡述性的問題，也要緊扣主題，不能隨意發揮。面試有著嚴格的時間限制，因此，面試語言要盡可能做到要言不煩、一語中的。

八、要機智，更要老練

面試中，偶爾也會有招聘者提出一些近乎怪異的問題，好像是有意為難一下應聘者，他們可能故意挑釁、令人難堪，但這不足為怪，這其實是在考察你的“適應證”和“應變證”。遇到這種情況一定要冷靜，如果你不知所措，恰恰說明了你的應急能力和反應能力較差。動怒不是明智之舉，卡殼沉默也顯尷尬，機智妙答方為上策。對此，我們可以跳出常規思維的框架，利用提問者的反常思路，幽默作答。

九、措辭得當、口齒清晰、用語規范、表達準確

參加面試，語言是大有講究的，特別是如今講究商務溝通的時代，溝通方式成為面試成功的至關因素。在面試中盡量讓應聘人員多講話是許多主試人采用的一種策略，這樣就能在其中發現應聘人在書面材料中沒有反映的一些情況。有趣的是，為了推銷自己，讓招聘者在較短的時間內多了解自己，許多應聘者在面試時也常常會采取多講的策略。如果應聘人真的有很大的潛能或有很強的說話技巧，相互配合也未嘗不可。問題是對于大多數人來講，采取這種多講策略是不明智的，結果吃虧的往往是應聘者自己。應聘者在面試時應該把握自己的嘴巴，如果認為已經回答完了，就不要再講。該講的講，不該講的決不要多講，更不要采取主動出擊的辦法，以免無事生非。

十、注意體態語的運用

美國加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象， 7%取決于用詞，38%取決于音質，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將帶來事半功倍的效果。除了講話以外，無聲語言是重要的公關手段，如坐姿、手勢、目光、面部表情等傳遞的信息，在交談中往往起著有聲語言無法比擬的作用。形體語言對面試成敗非常關鍵，有時一個眼神都會影響到整體評分。比如全神貫注，目光始終聚焦在面試主持人的身上，在不言之中，往往能展現出一個人的修養和對對方的尊重；面部表情的適當微笑，也能顯現出一個人的樂觀、豁達、自信，增強求職者的競爭力。

[求職面試經典案例分析]

經典面試題目及應答點評

問題一：你最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對你在企業的業績會有什么樣的影響？

分析：這個問題的最大陷阱在于，第一個問題實際上是兩個問題，而且還要加上一個后續問題。這兩個問題的陷阱并不在于你是否能認真地看待自己的長處，也不在于你是否能正確認識自己的弱點。記住，你的回答不僅是向主試人說明你的優勢和劣勢，也能在總體上表現你的價值觀和對自身價值的看法。

錯誤回答：從長處來說，我實在找不出什么突出的方面，我認為我的技能是非常廣泛的。至于弱點，我想，如果某個項目時間拖得太久，我可能會感到厭倦。

評論：這種回答的最大問題在于，求職者實際上是拒絕回答問題的第一部分。對第二部分的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。另外，基于對這一問題前兩個部分的回答，求職者對后面的問題很難再做出令人滿意的回答。

正確回答：從長處來說，我相信我最大的優點是我有一個高度理性的頭腦，能夠從混亂中整理出頭緒來。我最大的弱點是，對那些沒有秩序感的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的組織才能可以幫助企業更快地實現目標，而且有時候，我處理復雜問題的能力也能影響我的同事。

評論：這個回答做到了“一箭三雕”。首先，它確實表明了求職者的最大長處。其次，它所表達的弱點實際上很容易被理解為長處。最后，它指出了這個求職者的長處和弱點對企業與其他員工的好處。

問題二：出于工作晉升的考慮，你打算繼續深造嗎？

分析：這是一個簡單的問題，它可以用來衡量你的雄心，也可以判斷企業對你的重視程度是否會影響你對自己未來的重視程度。

錯誤回答：我不知道。我認為自己已經受到了很好的教育。我覺得實際工作經驗比在學校里學到的東西更有價值。

評論：盡管求職者試圖通過這種回答反映其積極的一面，而且這樣的回答從某種程度上也可以間接地討好主試人（主試人就是“實際工作”的一部分），但是，它根本沒有反映出求職者追求上進的意愿。因此，根據求職者所表達的信息，如果碰上一個樂觀的主試人，他（她）會認為你缺乏雄心，如果碰上一個悲觀的面試者，他（她）可能會認為你很自負。

正確回答：如果有合適的機會，我當然會考慮繼續深造。但是，我會認真考慮這件事情，我覺得很多人回學校學習是很盲目的。如果我發現自己所做的工作確實有價值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領域做得出色，我當然會毫不猶豫地去學習。

評論：這種回答顯示了求職者的雄心、熱情及動力。同時也表明，求職者具有與眾不同的頭腦，而且對重大職業決策非常認真。

問題三：你在找工作時最看重的是什么？為什么？

分析：通過這個開放式問題，主試人可以了解你的關注重點，這個關注點又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己對未來工作的看法，說明哪些方面能給自己帶來最大程度的滿足，這是回答這個問題的關鍵，但是回答這個問題的方法也同樣重要。

錯誤回答：我希望得到一份確實能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我認為在你們這樣的企業工作可以使自己與眾不同。

評論：除了表現出求職者是一個自大狂，迫切需要得到承認外，這種回答還有其他幾個問題。這種回答并沒有滿足招聘者的需要——這是回答每個問題時都應該注意的。除此之外，它還會使主試人懷疑求職者是否理解工作的本質。

正確回答：我希望找到的工作能發揮我的長處，比如……（說出具體技能）我認為還有一件事情也很重要，那就是我在企業中的作用要與企業目標聯系在一起。如果工作中偶爾有些挑戰，讓我能超越自己目前的技能水平，那就再好不過了。

評論：盡管回答相當簡潔，但體現了三個目的：突出了求職者的技能，表明了求職者明白個人與企業的關系，同時也說明求職者理解變化與發展的重要性。

問題四：在高薪、表彰和晉升之間，你認為哪種形式最有價值？

分析：這里我們又一次遇到了比較陷阱。如果你順著提問者的思路回答，那你就必敗無疑。如果你選擇金錢優于晉升，那就會被看成世俗和短見；相反，如果你認為金錢不重要，那你就會因為對金錢表現出的冷漠而被看作不真誠。

錯誤回答：金錢對我來說并沒有那么重要。我希望能對自己的企業做出貢獻，同時也希望因此而獲得必要的獎勵，比如表彰和晉升。

評論：這種回答有不真誠的傾向，甚至會使主試人懷疑求職者的論述。如果金錢不那么重要，那為什么求職者還想在企業找工作呢？要知道企業在本質上都是利潤至上的。對金錢不感興趣的人可能不會選擇到重視金錢的行業工作。

正確回答：對我來說，這些東西都是緊密聯系、不可分離的。盡管我對金錢并不著迷，但我認為，隨著成功、晉升及表彰的出現，它們一定也會給我帶來更多的金錢回報。

評論：這種回答是誠實的，而且也不世俗。它反映了求職者的抱負，也反映了求職者對自己未來成功的合理推測。

問題五：當你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？

分析：這個問題可以反映求職者是否能夠恰當處理反對觀點、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。

錯誤回答：首先，我會努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實際上經常不奏效——我會思量是否有辦法實現他們的目標，這樣，對于我自認為正確的方式，他們就不會再干涉。

評論：除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他/她將采取一切必要措施實現自己的目的。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標準。

正確回答：首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度來看待問題，并試圖說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達成協議。

評論：這種說法實現了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變；它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題。

[求職面試應答技能模擬訓練]

根據以下求職面試的常見問題，互換角色進行問答練習。

求職面試常見問題

一、你覺得你個性上最大的優點是什么？

回答提示：回答這個問題時要特別注意“最大”二字，千萬不要說一大堆自己的優點。說出的優點既要給人留下特別印象，又不要夸大其詞。

二、說說你最大的缺點是什么？

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到求職者直接回答缺點是什么。如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他會讓自己處于岌岌可危的境地。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

三、你對薪資有什么要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對招聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

四、在五年的時間內，你有怎樣的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”“參議技師”或“高級軟件工程師”等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理、生產部經理等一些與你的專業相關的工作。要知道，招聘者總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

五、你的朋友對你有哪些評價？

回答提示：面試人是想從側面了解一下你的性格及與人相處的情況。

六、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：（一）如果我確實熱愛這個職業，那我就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識與處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭縮小差距；（二）我覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合我的、我感興趣的職業，那樣我的發展前途也會更好，對單位和個人都有好處。

七、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

回答提示：（一）原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；（二）如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；（三）還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

八、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

回答提示：（一）我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。（二）分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經驗。（三）總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免再犯同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

九、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該如何應對？

回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：（一）我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；（二）他變本加厲地來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

十、你對“跳槽”有什么看法？

回答提示：（一）正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持；（二）頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。

十一、工作中難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：（一）我會服從領導的指揮，配合同事的工作。（二）我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，讓同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。（三）如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。（四）作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

十二、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

回答提示：（一）成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力；（二）檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過對同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及尋找共同的興趣愛好；（三）工作中，切勿傷害別人的自尊心；（四）不在領導面前搬弄是非。

十三、喜歡這份工作的哪一點？

回答提示：在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心里的話說出來，尤其是與薪資相關的內容，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗符合自己的興趣等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

十四、你有什么業余愛好？

回答提示：找一些富有團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。面試官說：“因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。”

十五、你對我們這個企業、行業有什么看法？

回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者才能夠過關。求職者可以直接在網上查找你所申請的行業部門的相關信息，只有深入了解才能產生獨特的見解。企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門、發展情況等，在回答面試問題的時候可以提到所了解的情況，企業歡迎進入企業的人是“知己”，而不是“盲人”。

十六、你還有什么問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是怎么樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度，以及你的上進心。

[多媒體信息鏈接]

1．[美]喬伊斯·萊安·肯尼迪．求職面試成功秘訣．北京：機械工業出版社，2007

2．大學生畢業求職面試技巧及策略．http://career.eol.cn/zhinan/mianshi/201503/t20150304_1234855.shtml

3． 50個面試題目及應答評點．https://wenku.baidu.com/view/e2a58b48e518964bcf847c48.html

4．常見經典面試問題題庫．http://www.eol.cn/html/c/2014mianshi/