第二篇 微電商與跨境電子商務(wù)操作流程(一)

第四章 微電商與跨境電子商務(wù)市場(chǎng)項(xiàng)目分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，理解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，掌握中國(guó)微電商市場(chǎng)客戶開發(fā)，為跨境電商與微電商業(yè)務(wù)的開展做好先期的市場(chǎng)環(huán)境分析。

開篇案例

唯品會(huì)入圍騰訊星APP排行榜Top10，跨境電商成下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)

2016年5月份騰訊星APP排行榜正式出爐。榜單顯示，唯品會(huì)成功入圍5月流行APP Top10(見圖4-1)。唯品會(huì)副總裁馮佳路認(rèn)為，對(duì)電商行業(yè)而言，打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)是重中之重。未來(lái)，唯品會(huì)不但繼續(xù)擴(kuò)大品類，還將大力發(fā)展海淘。同時(shí)將深度挖掘大數(shù)據(jù)，滿足多樣化的購(gòu)物需求。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及電商規(guī)模的不斷擴(kuò)大，手機(jī)購(gòu)物越來(lái)越成為人們熱衷的購(gòu)物方式。加上“雙11”、“6.18”等購(gòu)物狂歡節(jié)的形成，相比其他品類APP，購(gòu)物應(yīng)用越來(lái)越受歡迎。唯品會(huì)副總裁馮佳路接受記者采訪時(shí)表示，目前唯品會(huì)平臺(tái)85%以上的訂單量來(lái)自移動(dòng)端，唯品會(huì)已經(jīng)成為純粹的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。作為垂直購(gòu)物電商平臺(tái)，唯品會(huì)涵蓋衣服鞋包等主要品類，自2008年上線以來(lái)就主打“品牌特賣、超低折扣、限時(shí)優(yōu)惠”等特色，極大地激發(fā)了用戶又要優(yōu)惠又要品質(zhì)的購(gòu)物熱情，逐漸成為備受用戶歡迎的剁手神器。

會(huì)員數(shù)超過(guò)1億的唯品會(huì)APP具有扁平化的設(shè)計(jì)，改變了傳統(tǒng)電商的商品搜索模式，推出限時(shí)搶購(gòu)等特色版塊，更加貼近年輕人的購(gòu)物習(xí)慣。馮佳路認(rèn)為，騰訊星APP排行榜評(píng)選的重要維度就是下載量，這也直接反映了一款A(yù)PP在用戶間的流行程度。唯品會(huì)能夠成功入圍Top10不僅緣于APP本身扁平化的設(shè)計(jì)，更離不開良好的用戶體驗(yàn)。

馮佳路表示：“口碑對(duì)唯品會(huì)來(lái)說(shuō)非常重要，唯品會(huì)一直堅(jiān)持95%以上商品的自營(yíng)，從選貨、采買、到進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、再到配送，這樣可以最大程度地保證商品是正品。堅(jiān)持自營(yíng)，保證正品，這是唯品會(huì)數(shù)年來(lái)得以發(fā)展的重要原因，也是為什么唯品會(huì)能夠保持行業(yè)內(nèi)較高的復(fù)購(gòu)率。其次，對(duì)電商行業(yè)而言，用戶的體驗(yàn)是非常重要的。由于唯品會(huì)主營(yíng)商品品類多樣，衣服占據(jù)60%以上的銷售份額，而且一商品會(huì)有尺碼、款式、顏色等多個(gè)維度的考量，因此為了最大程度地保證用戶體驗(yàn)，唯品會(huì)在成立之初就立下了7天無(wú)理由退貨的規(guī)矩，用戶甚至無(wú)須通過(guò)交涉，直接就可以在APP上實(shí)現(xiàn)退貨，并且會(huì)有人上門取貨。只要是老用戶，當(dāng)即就可以收到唯品會(huì)提前墊付的退款，實(shí)現(xiàn)退貨先退款。”

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，國(guó)人已經(jīng)從最初的“屌絲購(gòu)物”逐漸升級(jí)為中產(chǎn)階級(jí)海淘，購(gòu)物潛力不斷激發(fā)。過(guò)去一年中，淘寶、京東等主流的電商平臺(tái)相繼進(jìn)軍海淘，唯品會(huì)也成為其中的一員。而海淘也已經(jīng)被唯品會(huì)推至重要的戰(zhàn)略地位。馮佳路表示：“未來(lái)唯品會(huì)的發(fā)展仍會(huì)堅(jiān)持服裝鞋包等主要品類不變，但也會(huì)加快其他品類的拓展，比如母嬰、家居等。此外，還將繼續(xù)發(fā)力海淘。目前唯品會(huì)已經(jīng)建立20個(gè)保稅倉(cāng)，已經(jīng)在11個(gè)國(guó)家和地區(qū)成立買手團(tuán)隊(duì)，海淘將成為未來(lái)主要的增長(zhǎng)版塊。在技術(shù)層面，唯品會(huì)還將深挖大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣，滿足千人千面。移動(dòng)時(shí)代，搜索已經(jīng)不再是用戶獲取信息的唯一手段，而利用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，推送對(duì)的信息才更為重要。”

騰訊應(yīng)用寶“星APP榜”是以一種直觀的方式，向用戶介紹一定時(shí)期內(nèi)受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用。據(jù)了解，星APP排行榜綜合下載指數(shù)、飆升指數(shù)、新鮮指數(shù)、反饋指數(shù)、好評(píng)指數(shù)、分享指數(shù)等六大維度來(lái)評(píng)選出當(dāng)月最受歡迎的APP，從而為用戶推薦新熱的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。

(資料來(lái)源：李方．唯品會(huì)入圍騰訊星APP排行榜Top10跨境電商成下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)[N/OL]．中國(guó)網(wǎng)，2016-06-23.http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/201606/23/t20160623_13126687.shtml.)