任務(wù)2 電子商務(wù)基本概念與內(nèi)涵

一、電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)這一概念自產(chǎn)生起，就沒有一個統(tǒng)一的定義，各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度的不同，從各自的角度提出了自己對電子商務(wù)的認(rèn)識。

電子商務(wù)，原是從英文Electronic Commerce（EC）翻譯過來的，后來歐美又出現(xiàn)Electronic Business（EB）的概念。Commerce多指商業(yè)貿(mào)易方面的活動，如批發(fā)零售業(yè)務(wù)，往往涉及商品的買進(jìn)、賣出等實物運動；而Business作為商務(wù)的含義則廣泛得多，凡是以贏利為目的的經(jīng)營性活動，不論是商品買賣還是勞務(wù)交易都屬于其范疇。此外，Business也有“業(yè)務(wù)”含義，則各種非營利性活動也包含在內(nèi)，如政府部門收稅和發(fā)放社會福利、學(xué)校教育等。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。所以，從Electronic Commerce到Electronic Business，反映了因特網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域拓寬，對社會經(jīng)濟(jì)的影響擴(kuò)大、加深，既然兩者都譯為電子商務(wù)，前者可視為狹義的電子商務(wù)，后者可視為廣義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上貿(mào)易，也不限于商業(yè)化應(yīng)用，而是互聯(lián)網(wǎng)在社會各個領(lǐng)域的全面應(yīng)用。

按照經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的簡要定義：電子商務(wù)是在開放網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。按照通俗定義，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。本教材對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

目前，電子商務(wù)已涉及和可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)包括：商家在銷售前后向客戶提供所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品的使用技術(shù)指南、回答顧客的詢問和意見、銷售過程的處理等服務(wù)；在交易后采用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金等多種方式進(jìn)行電子支付；對客戶所購買的商品進(jìn)行發(fā)送管理和運輸跟蹤，包括對可以用電子化方式來傳送的產(chǎn)品如軟件資料等的實際發(fā)送；在因特網(wǎng)上組建一個虛擬企業(yè)來提供產(chǎn)品和服務(wù)、組織志同道合的公司和貿(mào)易伙伴共同擁有和運營共享的商業(yè)做法；政府部門和某些機(jī)構(gòu)通過因特網(wǎng)進(jìn)行的辦公業(yè)務(wù)和行政作業(yè)流程等。

電子商務(wù)的運作是在一個范圍廣闊的開放的大環(huán)境和大的系統(tǒng)中，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子化的過程，將參加電子商務(wù)活動的各方，包括商家、消費者、運輸商、銀行和金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府管理部門等聯(lián)系在一起。電子商務(wù)交易得以完成的關(guān)鍵在于可以安全地實現(xiàn)在網(wǎng)上的信息傳輸和在線支付的功能，所以為了順利完成電子商務(wù)的交易過程，需要健全社會的電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)范和法規(guī)、建立安全和實用的電子交易支付方法和機(jī)制等，來確實保證參加交易的各方和所有的合作伙伴能夠安全可靠地用電子商務(wù)的方式進(jìn)行全部的商業(yè)活動。

從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

二、電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成（見圖1-1）。

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個人等。電子市場是電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取?/p>

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。在電子商務(wù)下，以上的三種流的處理都可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息軟件等。而對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時的物流信息和對物流過程的監(jiān)控，使物流的流動速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。

在電子商務(wù)概念模型的建立過程中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合。其中，信息流最為重要，它在一個更高的位置上實現(xiàn)對流通過程的監(jiān)控。

三、電子商務(wù)的基本組成

電子商務(wù)的基本組成要素包括網(wǎng)絡(luò)、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、網(wǎng)上銀行、商家等，如圖1-2所示。

（1）網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。

（2）用戶。電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用電腦、手機(jī)等接入Internet。企業(yè)用戶通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對人、財、物、供、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等，如要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售等商務(wù)活動，還要借助于電子報關(guān)、電子報稅、電子支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理。

（3）認(rèn)證中心。認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個包含證書持有者、個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

（4）物流配送。配送中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費者手中。

（5）網(wǎng)上銀行。這里的網(wǎng)上銀行是廣義的，包括第三方支付，能夠在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行及傳統(tǒng)支付的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實時服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。

四、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)按照不同標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型。

1．按照交易對象分類

按照交易對象分，電子商務(wù)有以下幾種類型：

（1）企業(yè)與消費者間電子商務(wù)，即B2C（Business to Consumer）；

（2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)，即B2B（Business to Business）；

（3）消費者與消費者間電子商務(wù)，即C2C（Consumer to Consumer）；

（4）企業(yè)與政府間的電子商務(wù)，即B2G（Business to Government），覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)；

（5）消費者與政府間的電子商務(wù)，即C2G（Consumer to Government）。

當(dāng)然還有在此基礎(chǔ)上衍生出的其他模式，如G2 G、C2B等。

2．按照支付發(fā)生情況分類

按照是否有支付情況發(fā)生，電子商務(wù)可以分為電子事務(wù)處理和電子貿(mào)易處理。前者的應(yīng)用如網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上辦公等，后者的應(yīng)用如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交費等。

3．按照商務(wù)活動內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一是間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨，它仍然需要通過物流系統(tǒng)，將貨物運送到消費者手中。一般來說，電子商務(wù)的物流配送會通過第三方物流企業(yè)來完成，如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞送貨等。二是直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如計算機(jī)軟件、數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂內(nèi)容的網(wǎng)上訂購、付款和交付。一般來說，間接電子商務(wù)受到物流配送系統(tǒng)的約束，直接電子商務(wù)則無須顧慮地理界限，直接進(jìn)行交易。

4．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類

根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式：第一種形式是EDI商務(wù)；第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)；第三種形式是Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)和Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)；第四種形式為移動電子商務(wù)。

（1）EDI商務(wù)。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的商務(wù)。相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時間和費用。由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高，也由于需要有專業(yè)的EDI操作人員，并且需要貿(mào)易伙伴使用EDI，因此中小企業(yè)很少能夠使用EDI。這種狀況使EDI雖然已經(jīng)存在了20多年，但至今仍未廣泛普及。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的、使用可擴(kuò)展標(biāo)識語言XML的EDI，即Web-EDI，或稱Open-EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。

（2）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉(zhuǎn)。消費者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務(wù)，特別是Internet全球聯(lián)網(wǎng)的屬性，使在全球范圍內(nèi)實行電子商務(wù)成為可能。

（3）Intranet商務(wù)和Extranet商務(wù)。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。Intranet與Internet采用相同的技術(shù)，在與Internet連接時，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)防火墻，這樣能有效地防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet將大、中型企業(yè)總部和分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門的各種信息通過網(wǎng)絡(luò)予以連通，使企業(yè)各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)讀取自己所需的信息，利用在線業(yè)務(wù)的申請和注冊代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，從而有效地降低了交易成本，提高了經(jīng)營效益。在Intranet商務(wù)的基礎(chǔ)上，兩個或多個Intranet用戶可以根據(jù)需要，通過Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）聯(lián)結(jié)，使業(yè)務(wù)的上下游結(jié)合通暢，提高交易效率。

（4）移動商務(wù)。移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、平板電腦及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。

五、電子商務(wù)的特點

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：

（一）普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

（二）方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

（三）整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。

（四）安全性

電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。

（五）協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

（六）集成性

電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。