1.2 抓住問題本質

邏輯思考的第2個要點是“抓住問題本質”。也就是說，在處理工作的時候，我們要明確目前的工作是為了解決哪方面的問題。

看到這里，你可能會覺得這不是理所當然的事情嗎？但其實在日常工作中，經常會因為沒有抓住問題本質而導致各種各樣的事故。

例如，你被選為“營銷能力提高項目組”的成員。這時大家都會下意識地在腦中翻來覆去地思考“為了提高營銷能力該做哪些培訓”之類的問題，然后制作詳細的培訓方案。

然而，費盡心血做出的培訓方案或許只是營銷能力提高項目的一部分。事實上，培訓只是細枝末節，更重要的是從本質上“重新認識營銷過程”。

像這樣由于沒有掌握問題本質，導致工作效率下降、無法取得預期成果的例子不勝枚舉。

接下來，讓我們思考一下如何抓住這一機制或問題的本質。

1 當問題本身很大時需要格外注意

無法抓住問題本質時，經常出現的一種情況是“問題本身很大”。

假設你現在是人事部職員。想象一下，人事部部長對你說：“為了推動公司國際化進程，我們必須增加國際化人才。你考慮一下國際化人才的培養方案。”

這時很容易出現這樣的想法：“培養國際化人才，最近經常聽到這個說法。這么說來，之前好像在雜志上看到過其他公司關于這方面的案例介紹，要不我查一下吧。”然而，此時最需要的是認真確認問題的本質是什么。

“國際化人才”到底是什么意思呢？僅僅是指會英語，在海外也能輕松進行商務交流的人才嗎？還是能作為當地的領導，帶領整個團隊的人才？此外，“增加”人才具體是指從目前的多少人增加到多少人？不用說，“從目前的0人增加到20人”和“從100人增加到150人”的難度是完全不一樣的。

再者，說到“培養”，你清楚具體的情況嗎？大約需要多少預算、花費多長時間？據此是在錄用后制訂大致的培養計劃，還是進行短期培訓，這一點也大不相同。

在“問題本身很大”的情況下，特別是問題中還夾雜著很多“大話”的情況下，首先必須和提出問題的人充分討論這一問題的意思，把握本質（達成共識）。

理想的狀態是在提出問題時立即確認，如果無法當場確認，也應當在工作初期進行確認，以避免返工。

2 分解問題，使其可視化

為了準確確認問題，分解問題并使其可視化的方法很有效。

以國際化人才為例，可以將其細分為“什么樣的人才”“培養到什么時候”“培養到什么程度”“預算多少”等幾部分。針對細分后的問題，先寫出一個大致的答案，比如假設性的答案，這樣更容易與提問者進行確認。

這樣做的原因在于，即使是問題的提出者，在提問的時候也不一定對這一問題有具體的認識，說不定只是“最近好像經常聽人說到國際化人才，我們也得做點什么才行”的程度。對此，有可能被人反問“這也太含糊不清了吧”，從而使這一想法變成感性的主觀意見，無法付諸行動。

我們需要將復雜的問題可視化，以此來整理提問者的思路，確認雙方是否站在同一視角上思考問題。

3 確認問題的背景

與分解問題同樣重要的是確認問題的背景。提問者是基于怎樣的問題意識、出于何種原委提出這一問題的，對此的理解非常重要。

比如說，提出“國際化人才”這一問題的背景，是不是因為最近來自海外的派遣員工中事故頻發，或是考慮到整個公司的戰略轉換，需要為此做出準備？背景不同，需要思考的范圍也會變化。

舉一個更貼近生活的例子，當需要你調查一下A公司的服務被其他競爭公司利用了多少，你會怎么做？

一種做法是像問題所說僅調查其他公司的情況。然而，如果想進一步完成這個工作，創造附加值，就應該了解這一問題的背景。也就是說，要把握這個問題是為了“自己公司也探討一下如何利用A公司的經驗”，還是為了“思考如何在與對手的競爭中獲勝”。之所以這么說，是因為根據背景的不同，工作中需要抓住的重點也有所不同。

要想確認這一背景，只需要簡單地問一句“提出這個主題的背景是什么”就可以了。如果有大致的假設，也可以嘗試問問“這一主題的背景是不是在于……”

4 不屈服于工作的引力

在分解問題、確認問題背景的基礎上，還需要注意不要屈服于工作的“引力”。

比如說，為了某個采訪需要前往現場，你可能會提前在網上搜集信息。搜集信息時會帶來很多刺激，當自己意識到的時候已經埋頭在這項工作里了。如果像這樣一味地埋頭在工作中，很容易忘記一開始是為了什么而工作。

這種引力經常出現在會議現場。

假設某次會議的主題是討論A部門具體應如何削減成本。然而，有一個參會者突然發言：“雖然削減成本是個好辦法，但增加營業額如何呢？我們好像疏忽了這一點吧？”由此一下引出了很多和削減成本沒有關系的討論。這也是不能抓住問題本質的典型例子。

也就是說，在新刺激的觸發下，大家已經忘記了原本的“問題”，而只是埋頭在討論中。這樣一來，最后就會變成“我們今天要討論什么來著”的結局。

像這樣即使一開始抓住了問題的本質，要想不偏離本質也是有難度的。重要的是把自己對問題的理解轉換成語言，認真地寫在一眼就能看見的地方。請大家實踐一下這個方法。