語言交際優勢語言交際能力是成功者必備的能力之一。人類已經步入了一個信息爆炸的時代，成功越來越依賴于有效的自我推銷及相互溝通。出色的語言交際能力是一條金子做的紐帶它連接著你和另一頭——成功。

把握說話分寸

俗話說：“量體裁衣”。日常說話，要根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習慣來作不同的處理，把握好分寸，留有余地。贊揚不要過分，謙虛也應適當。一些人常常將剛演了出好戲的青年演員稱為“崛起的新星”；剛發表了一首小詩便謂之“著名詩人”，這種贊揚有些是經不起時間的考驗的，但水已潑出，誰又會來草草收場呢？同樣，謙虛也該實事求是。

有則笑話，說一個人過分謙虛。有人到他家夸他家花瓶漂亮，他說不過是一個粗瓶；人贊他衣服好，他又說不過是件粗衣。當客人對丹飲酒，道：“好一輪明月?！彼笆终f：“澉，不敢，不過是我家一輪粗丹?！?

這種謙虛便近乎迂腐，以致令人覺得不真誠。說話留有余地，就要慎重選擇一些限制性詞語。開口“當然”，閉口“絕對”，會把交談者嚇退，把“部分”說成“一切”，把“可能”說成“肯定”，實際上是虛張聲勢，往往使自己陷入被的境地。

科學史上有過這樣一件事：

一個年輕人想到大發明家愛迪生的實驗室里工作，愛迪生接見了他。這個年輕人為表示自己的雄心壯志，說：“我一定會發明出一種萬能溶液，它可以溶解一切物品?！睈鄣仙銌査骸澳敲茨阆胗檬裁雌髅髞矸胚@種萬能溶液呢？它不是可以溶解一切嗎？”

年輕人正是把話說絕了，陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”換為“大部分”，愛迪生便不會反詰他了。

即使詞用對了，修飾程度不同，說起來分寸就不一樣。如“好”一詞，可以修飾為“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，這些比較級的使用要慎重。如果你沒聽天氣預報，即使聽了，明天還沒到，便不可以說：“明天一定會下雨?！币粋€人的文章寫得一般，客氣地說也只能是“還好”，怎么能說“非常好”呢？

有一句廣告詞：沒有最好，只有更好。這里它用了“沒有”、“最好”，又用了“更”，烘托出該產品精益求精的品質，展現了該企業不斷進取，勇于開拓的良好形象，不失為一條“絕妙”的廣告詞，比如今的“極品”“世界一流”真實，有力度。

好的修飾詞使意思表達完整，恰到好處；過于夸張或過于縮小的修飾詞，則會與客觀實際相沖突，陷入兩難境地。屠格涅夫的小說《羅亭》中，皮卡索夫與羅亭有一段對話：

羅：妙極了！那么照您這樣說，就沒有什么信念之類的東西了？

皮：沒有，根本不存在。

羅：您就是這樣確信的嗎？

皮：對。

羅：那么，您怎么能說沒有信念這種東西呢？您自己首先就有一個。

皮卡索夫在此用一個“根本”，把話說絕了。因此，遇到不十分有把握的事，寧可多用“可能”、“也許”、“或者”、“大概”、“一般”等表模糊意義的詞，使自己的判斷留有余地。

列寧說過：“只要再多走一步，仿佛是向同方向邁的一小步，真理便會變成錯誤?！比粘Ｉ钪校瑢τ诓煌恼Z言環境和對象，應靈活處理，掌握不同的分寸，才能充分發揮語言的交際功能。

話要說到點子上

一個人是多說話好？還是沉默好？絕對地說這好那不好，豈不犯了說話不留余地的錯誤。因此，在人的一生中，有兩種訓練是不可少的——沉默和優美而文雅的談吐。

常說“沉默是金”，人之言語那是他行動的影子。我們常因言多而傷人。言語傷人，勝于刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。

一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情，而一個喋喋不休的人，像一只漏漏水的船，每個搭客都紛紛逃離。

有道德的人，絕不泛言；有信又者，必不多言；有才謀者，不必多言。我們說話也要適量，沒有把握的事不要亂開口，尤其當有陌生人比我們有經驗和更多了解的人在坐時。因為我們多說了，便是不打自招，揭露了自己的弱點，并失去了一個獲得智慧和經驗的機會。

少說話固然有好處，但人既在社會中，要與人交流，就應該說話。若要說話，就應當掌握說話的技巧，研究說話的藝術。

在任何場合，說話要言之有物，否則便應少說。要說，則說自己經驗過的感慨之話，說心靈深處衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警戒人的話，說能教育人的話，說能溫暖人的話，說能為人解憂解苦的話。自己無把握的話不要說，言不由衷的話不要說，傷刺人的話不要說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，傷感情的話不要說，造謠中傷的話不要說，粗言腐語不要說。

在日常生活中掌握說話的量，在一些特殊的場合更要注意做到言簡意駭，不要夸夸其談，滔滔不絕。例如限制時間的會議或會談。尤其在涉及到國家機密的問題時，不僅少說還要巧說。陳毅元帥妙答西方記者便是很好的例子。

在一次中外記者招待會上，一個西方的新聞記者向當時外交部長陳毅發問：“最近中國打下了美國制V-2型高空偵察機，請問用的是什么武器？是導彈嗎？”

面對這種情況，陳毅元帥風趣幽默地舉起雙手在空中做了個動作，答道：“記者先生，我們是用竹竿把它捅下來的呀！”一句話，在場的人都笑了。

少說的另一種情況是會議快要結束時。誰都會遇到這樣的情況，一個會議到了快要結束時，聽眾的心早飛出了會議室，偏偏臺上仍有人唾沫紛飛，就要講完了還要有人“再補充兩句”，這樣的講話是最沒意義的，明智的做法是少說為妙，抓要點把意思表達清楚就可以了。

美國總統艾森豪威爾在哥倫比亞大學任校長時，經常參加宴會，并發表演說。

一次宴會上，他的說被排到最后一個，前面的人都長篇大論，輪到他發女言時，時間已所剩不多了。他于是站起來首先提醒聽眾，每個演講不管什么形式都應有標點符號。然后他正式并講：“今天晚上，我就是標點符號中的句號?！彪S即使坐了下去。

艾森豪威爾的作法很明智，若我們遇到類似情況，不妨多學學。

巧言有方

現代社會，要使別人接納你的意見、建議，不能威逼利誘，要使之心悅誠服，掌握說服術就顯得尤為重要了。

最通常，要說服對方先要了解對方，對癥下藥，在說服過程中要曉之以理，動之以情，耐心勸說，俗話說：“冰凍三尺，非一日之寒”，動用你三寸不爛之舌，耐心細致地說服對方。使他對你產生信賴感，并逐漸了解、贊同你的看法，這就大功告成。然而這只是個基本途徑。“工欲善其事，必先利其器”。下面給你介紹一下說服對方的幾種技巧。

投巧法。它并不是指“巧言令色”、“花言巧語”，而是說者為了轉變、征服對方，有意識地；別出心裁地構思、設計所要說的內容，并以新穎、奇特、巧妙的方式表達出來。這種方法往往具備兩個特點：新，即巧言都有一個新穎別致的表達形式；奇，即它常別出心裁，與眾不同。有強烈的吸引力，能緊緊抓住對方。要熟練掌握這種方法，就要打破思維定勢，要常常“想入非非”、“異想天開”，才能出新言、出奇言，達到“語不驚人死不休”。但巧言法并非嘩眾取寵，它不是從頭腦中憑空產生，要以廣博的知識為基礎，靈活的頭腦為條件。還要不斷從生活中獲取靈感。

巧言法有時確實能起到意想不到，事半功倍的效果。

有位華僑老太太游武夷山時，不小心把自己心愛的長裙劃破，頓時游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導游見狀，和顏悅色地說：“您看，這是武夷山對您有情，不要您匆匆離開這兒，叫您多看幾眼呢！”老太太聽了，立即轉憂為喜，站起來繼續登山了。

這位女導游的話說的巧。任何事物都有它不同的兩方面，看到積極的一面，用巧言勸導、說服，令一件不愉快的事情變成件頗具喜劇色彩的小插曲，可見巧言魅力之大。

“旁敲側擊”法。生活中往往正面的勸告使人產生逆反心理，勸說不成，往往事得其反。這時不妨改變一下策略，另辟蹊徑，調換個方法來勸說，從側面打開缺口，或許能事半功倍。此所謂“東邊不亮西邊亮”。

“六敲側擊”法一般多以人與人的感情媒介，人對新事物的興趣、注意力或以列舉有關事例為突破口，對其進行“攻心術”。

荷蘭物理學家彼得塞曼，大學一年級時十分貪玩，物理成績也不好。被人稱為浪蕩公子。他的母親為此很傷心。她勸告自己的兒子，沒有單純的說教，而是先講述有關他的家鄉的往事：家鄉位于西海岸的一個半島上，自古以來常被大海淹沒。1860年5月24日午夜，家鄉又遭到了大海的侵襲，一個孕婦在孤舟上漂流了幾天幾夜，產下了一個男孩——彼德·塞曼。幸虧鄉民救助，母子二人才得以平安無事。接著，塞母不無悲哀地說：“早知塞曼是個平庸的人，我當初就不必在海浪中拼捕努力了?！比犕昴赣H的話，羞愧萬分。從此他改掉壞習性，努力學習，最終榮獲了諾貝爾物理學獎。

類比、對比法。要增強話語的說服力，就要像中學生寫議論文那樣，運用類比、對比、舉例子、擺事實、列數字，以此支持自己的論證，使說服生動有力。

有一則笑話：

一位老和尚本想向施主請求要兩根木頭，但恐怕那位施主不答應，于是他心生一計。他對施主說：“請給我一棟房子?！蹦俏皇┲髯匀徊豢洗饝?，第二次老和尚又對施主說：“請給我兩根木頭?！笔┲鲗Ρ壬洗我粭澐孔优c這次兩根木頭，自然很爽快地答應了那位老和尚。

生活中巧用心思，用類比、對比法勸說對方，也許一道難題便迎刃而解了。

訓練有法

你是否因為不善與領導講話，向他陳述建議，而感到懷才不遇呢？你是否因為不善于周圍人講話而使鄰里、同事關系淡漠呢？你是否因為感到自己口才不好，而常常處于被人忽視的境地呢？沒關系，“世上無難事，只怕有心人”，超人的口才是可以修煉來的。

首先要克服怯于講話的心理障礙。不要總以為自己說不好，說的話別人不愛聽，這樣只會導致惡性循環，越不敢說就越不會說，越不會說就越不敢說。現在放下這一切包袱，大膽地“秀”一回。爭取在朋友、同事、領導面前講話，哪怕嗑嗑巴巴，對自己都會是次鍛煉。同時可以多參加朗讀、演講比塞，增強你的膽量，恢復你的自信。

在具體講話中，也要注意幾點：

要善于聆聽，準備捕捉交談對方的反應和敏捷地做出相應的對策，力爭主動權，使整個談話顯得生動有活力，如果別人講話時你心不在焉，不能及時做出反應，會被認為是對對方的不尊重。同時也由于你的反應冷淡而往往無法應答對方向你的提問。

當你陳述自己的話時，內容要實在，觀點應清楚，邏輯要嚴密，分析應有肯。只有有了這些實質內容，才會使你的講話引人注意，再輸以連貫流暢的語序，妥貼的用詞，生動變化的句式，就更是錦上添花。

在一些工作場合，要求講話簡單明了，這就要求有很強的概括能力，在限定的時間里，盡量簡明扼要地把意思完整地表達出來。這要求說話者思維敏捷，概括力強。

要有吸引人的氣度，如飽滿的情緒、誠懇的態度、熱情的氣氛，幽默的話語。這些都會使你的講話富有魅力，引人入勝，如果一個人講話有氣無力，清白直敘，平淡無奇，會讓人感到是喝白開水般無味。如果用你的眼神、微笑、幽默作調味劑，將會是杯香醇的咖啡。

其實，每個人的講話風度各有特色。我們不必都練就那種妙語連珠、咄咄逼人的個性語言。洋洋灑灑、侃侃而變是風度；只言片語、適時而發也是風度；解疑答難、沉吟再三是風度；話題飛轉、應對如流也是風度。每個人的說話風度與他們的性格特征，情趣愛好、思維能力、知識結構是分不開的。不必脫離自己的實際情況，東施效顰，搞得不倫不類，毫無風度可言。

練就說話的風度，掌握說話的技巧，可以做以下四種訓練：

1.思辨訓練。一般情況，往往心里怎么想，嘴上就怎么說。想與說，思維與表達交相傳遞。循環往復，以此在社會活動中交流思想，交換意見，傳遞信息。通過一定的訓練，可以令思維敏捷，達到脫口而出。

快速表達。我們可以多做一些即興演講，可以驗證自己是否具有敏捷的思辨能力，證實自己是否具有說話的能力。

發散表達。這種表達方式可以使我們深地思維連綴、拓展、生發，由此及彼，舉一反三。在平時要注重知識的積累，按“字——詞——詞組——句子——段落——篇章”的發散，寫成書面文字，然后依次通順流暢地表達出來。練習者也可做借題反擊練習，對對方的隱含判斷借題發揮，予以反擊。

聚斂表達，與發散表達逆向的表達方式。作到“會當峻絕頂，一覽眾山小”。

延伸表達。思考問題朝縱深方向發展，向深處發掘，從簡單到復雜，由于面向立體轉化，達到“柳暗花明”的境界。

2.快語訓練。與人交談，如果對方吞吞吐吐，吐羅里吐羅嗦，老太太的裹腳布似的又臭又長，聽者一定會感到沒興趣，不耐煩；若對方說話簡潔明了，雷厲風行，給人的印象就會與前者大相徑庭。因此，快話訓練必不可少。但這種訓練不是要求加快語速，似開機關槍，而是一種不拖泥帶水的說話方式。

快速復述。對材料內容讀2-3遍后，要求訓練者略快于平時的語速復速出來。可以依概要復述——細節復述——擴展復述——變式復述的順序，由易到難以進行。

快速轉述。聽幾段不同內容的講述錄音，錄音材料不宜太簡單，慶包含幾個旨意要點或情節的轉換，讓訓練者聽后立即做分列式轉述。

快速講述。就熟悉的事物做具體介紹。要求有條理，不重復，不加口頭禪、語速快、主旨清、條理清、口齒清。

快速口述。對一幅圖像看3-6秒，然后要求訓練者講出圖像的內容或所想到的內容。可以按由易到難的順序進行。先就直觀內容進行解說，然后傳入細節描述，最后達到對其進行品評，要求有自己的思想和見解。

3.反饋訓練。談話雙方要求對對方的話有所反應，以更好促進交流與溝通，達到“禮尚往來，有來有往”。以此培養敏銳洞察對方的心理反應的能力。

4.語流訓練。培養完整、準確的口才表達能力，以做到講話意思完整明了，語言生動流暢。

儲詞訓練。詞匯是語流的“細胞”，“沒有溪流無以匯江海，不積進步無以致千里?！眱υ~訓練是語流訓練的基礎。

句式訓練。培養運用各種句式推動語流暢通，增強表達效果的能力?？梢杂柧氶L短句的變換，為重復句、插入、倒裝等句式，陳述句、疑問句、祈使句、感嘆句的運用。

煉句訓練。可以對吐羅里吐羅嗦的長句進行刪戈，達到簡明扼要，清楚明了，也可以做一句話新聞的訓練。以此達到說話中心明確，脈絡清晰，不枝不蔓。

爭辯的力量

當一個決定意味著重大利益的時候。爭辯就會產生。抬扛是一種逐漸升級的爭辯術，反駁是一種講究策略的辯論術。理越辯越明，話越說越巧，練就爭辯口才將使你立于不敗之地。

與人爭辯，首先要清楚爭辯是否有意義，如果是毫無爭論必要的小事，最好“敬而遠之”。還要弄清楚爭辯的是基于理智還是感情，爭辯雙方是否抱定公正無私的心，通過爭論是否可以得到某個結果。了解這些再決定是否需要爭辯、沒必要的爭辯只會使雙方相互抬杠，以至傷害感情；必須爭辯的，可以以此明辨是非，提高自己判斷是非的能力。

在辯論中，有幾種常用的方法：

1.反問斥謬法。真有價值的雄辯，決無廢言謬語。擊中要害，方能征服對手。在辯論中唇槍舌箭，你來我往。如果對方的提問令人棘手，不好正面作答，又不可以失去每一次反駁對方的良機，反問斥謬會是個好方法。它針對對方提出的錯誤問題，反問對方提出一個令其難以回答的問題，讓對方為難，陷于被動境地，春廖論就會不攻自破。

2.推導荒廖法。利用推理來反駁對方論點，它通過對荒謬者論點的順延推理來反擊對方的攻擊。

華盛頓智捉盜馬賊便是個很好的例子。

有人偷去了華盛頓家的一匹馬，當華盛頓找到這匹馬并帶警察匆匆趕到那人家里時，這個偷馬人死活不承認。情急之中，華盛頓捂住馬的雙眼問：“如果這馬是你的，你能說出它的哪只眼是瞎的嗎？”偷馬人說：“右眼。”華盛頓松開馬的右眼，結果馬的右眼光彩照人。

偷馬人不死心，忙補充說：“左眼，左眼?！苯Y果左眼也完好無損。

于是這匹馬歸還了華盛頓，偷馬人與被抓了起來。

這里，華盛頓的那句問話包含了對方并未明確承認的假定；這馬有一只眼是瞎的，于是對方無論承認哪只眼瞎都有悖事實，結果等于承認是自己偷了馬，使自己身陷圄圇。

3.順水推舟法。對于明顯的謊言或毫無道理的謬論，花大力氣去拆穿費力不討好，不如順其謊言而推延，讓他自己說穿幫，省時省力，效果好。

19世紀初，英國倫敦有個名叫巴爾特利日的占星家，詭詐多端，常明目張膽地騙錢害人。一位諷刺作家斯威夫特一心想拆穿他。使用了“以子之矛攻子之盾”的方法。

有一次，斯威夫特模仿巴爾特利日的占星計算法，編了郭“預言”歷書，預言巴爾特利日會于某年某月某日半夜11點鐘得病死亡。到了這個時間，他又寫了死亡報告，發表殯葬消息。

巴爾特利日得知后大為光火，四處辟謠，極力說明自己還活著?？墒撬雇蛱貐s向公眾說明：他是按巴爾特利日的占星計算法得出的結論。即使不能應驗，也該是巴爾特利日的責任。這樣，巴爾特利日只有啞巴吃黃蓮——有苦難言了。

4.引經據典法。在涉及文化背景、歷史知識這樣的話題時，能夠引一些名言名句，不僅能夠在心理上，而且能夠在氣勢上壓倒對方，占盡風頭。

四川灃農學院留法研究生李華多年努力，終于將中國葡萄酒打入了法國市場。葡萄酒在從香港轉口時，卻被認之為洋酒，而要征收300%的關稅。葡萄酒到底算中國貨呢？還是算洋酒？李華急中生智，吟：“葡萄美酒夜光杯”這一解釋，葡萄酒就是地地道道的國產酒，而只要征收80%的關稅了。

辯論時不僅要講究技巧，以氣勢奪人也是個關鍵。要想以氣勢壓倒對方要做到先、厲、理?！跋取奔床蝗輰Ψ椒终f，一頓嚴詞，給對方個下馬威；“厲”，表情要嚴厲，言辭要犀利，擲地有聲，挫挫對方的銳敢；“理”即以理服人。如果無理搶三分，強詞奪理，那么怎樣搶白，怎樣嚴厲都是不堪一擊的，關鍵是有理，做到“義正辭嚴”。

洞察他人的心扉

俗話說：牽牛要牽牛鼻子。贊美同樣要抓住關鍵的贊美，這就需要洞察對方心理，了解對方的心理需求。切不可“哪壺不開提哪壺”。

古代一位財主中年得子，非常高興，擺了酒席宴請親朋好友。親戚朋友見了小孩都揀好聽的話說，有的說這孩子大福大貴，將來一定會做官，有的說這小孩一臉福相，將來一定家業興旺。財主聽了心里喜滋滋的，偏偏這時一個人說：“這孩子將來一定會死?！贝嗽捯怀?，財主的好心情也沒了，酒席草草結束。

此人講的確是真話，生老病死，誰也逃脫不了，但他不掌握財主的心理需求，冒冒失失講出這句話，讓人又氣又惱。

有一次，相聲演員侯躍文對他父親侯寶林說：“爸爸，我最近聽到一些反映，說商店里某服務員的態度，常給顧客冷面。我想寫段相聲諷刺一下?！?

侯老聽了，沉思了一會兒，說：“你想諷刺服務員，可你了解他們嗎？工資不高，上班一站就是八九個鐘點兒，多辛苦！再說，哪家不興有個不順心的事兒？誰能老有笑模樣？又沒吃‘笑素’！顧客里頭也有搗蛋的，遇上那號人，你樂得起來？我不是說服務員有缺點就不能諷刺得先去搞點調查研究，了解他們的工作和生活，體諒人家的難處，那才能寫出感情，批評得入理。”

侯老的一席話，充分體現了對他人的。只有理解他人的心理，了解他的苦怒哀愁，才會把握好說話的內容與分寸，才會知道如何抓住對方的心理贊美對方。

那么人的心理需求究竟是什么呢？較全面、有影響的研究要屬美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”。馬斯洛認為人的需要如欲望是多種多樣，具有全面性和復雜性，歸納起來有五個層次：1.一理需要，這是人類最原始、最基本的需要，包括吃、睡、性及其他生理機能的需要；2.安全需要。包括工作、身體、老年生活的安全保障，要求生命財產不受損害；3.群屬需要，也叫社交需要。指希望親友、同事關系融洽，希望自己歸屬到某個群體或集團，或為其中一吶喊，有所依靠，得到照顧；4.尊重需要。人人都希望自己的個、能力和成就得到別人的尊重和贊賞，得到社會的承認；5.自我實現的需要。希望實現自我的理想和抱負，最大限度地發揮個人的才智，得到全面而自由的發展。對尊重需要的滿足程度形成自信心和自我價值感的程度。因此，對他人的尊重和贊揚也許是微小的，但取得的效果卻是巨大的。

曾有心理學家做過這樣一樣實驗：

他們從一班大學生挑出一個最平庸自卑，最不招人喜歡的姑娘，特意安排她的同學對她改變看法，對她表示喜愛和贊揚。于是，從這天起這個姑娘周圍充滿的贊揚和熱心的幫助。有人夸她，有人說她心靈手巧，有人送她禮物，有人每天與她一起回家……奇跡發生了，一年以后，這個原本默默無聞，自卑感很強的姑娘變得活潑開朗，有聲有笑，充滿處分主，她的學習成績和儀表風度和以前比也大有改善，像是換了個人。

贊揚和鼓勵確就有這樣的魔力，只要你懂得一個人最需要什么。

如上面的那個姑娘，她以前是那么卑微、膽怯，這樣的人需要、渴望別人的理解和尊重，那么是否人人都渴望得到尊重？一個位高權重、不可一世的人呢？

這樣的人同樣也需要，并且會時常為之感動，除了那些每月總在他左右極盡奉承的人。

在日本歷史上身為攝政大臣的豐臣秀吉，權傾一時，不可一世。這樣的人還需要別人的關懷嗎？然而下面這件事則體現出他與一般人同樣的心理需求。

有一年，他聽說松蘑大豐收，便突然提出要親自去采松蘑。但時時令已過，哪還有松蘑的影子。家臣不得已，只有在他要去的那塊地前一天插上松蘑。第二天秀吉來了，看到滿地松蘑，不僅贊嘆道：“太好了！”這時，有位善于投機的家臣告訴他這些松蘑都是臨時插上的。其他家臣得知有人告密，個個魂不附體，因為他們知道秀吉這個人對不忠誠他的人向來是嚴懲不殆的。但這次秀吉笑著說：“這是大家為了滿足我的愿望才做的，是一片好心。好久沒見到這樣的松蘑了，又勾起我對往昔農村生活的回憶，我很高興?！?

看來，“大人物”也需要雖人的關懷和贊美，并非都是不可一世的。而那些“小人物”，尤其是一些言行放蕩，不大正派的人，其實也需要尊重的。

幾個不三不四的人攔住了一個漂亮的女子，領頭的一伸手摘掉了姑娘的帽子，顯然不懷好意。姑娘沒有破口大罵“流氓”，也沒有驚慌失措。而是冷靜地說：“你……喜歡我的帽子，是嗎？”

“當然，帽子和人一樣漂亮?！鳖I頭的戲弄道。

“那最好給你的女朋友也買一頂。我想她戴上也會很漂亮。你不會隨意戲型人的，對吧！”姑娘沉著地說。

領頭的臉有些臉紅：“當然，當然是?！?

“那么，你可要保護好她，省得帽子也被人摘去。”

“對對，這……還給你?！边@一群人灰溜溜地走了。

這位姑娘擺脫了這群人的糾纏。因為她給予他們尊重，讓對方在沒丟面子時趕快收場。

因此，任何人都需要尊重，需要贊美，正如馬克·吐溫所說：“一句美好的贊美，能使我們不吃不喝活上兩個月?！?

棉里藏針，批評有術

人人都喜歡表揚、稱贊，批評總是令人難堪的。但是“人非圣賢，熟能無過？”如果我們發現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多么令人難過，不安的事情。

因此，要擺脫“說”還是“不說”這種左右為難的尷尬局面，需要掌握批評的技巧，批評是交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、對象等多種復雜因素，其宗旨是要照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。

我們經常會看到這樣的場面：一位領導不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就對樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨不停指責孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位老師一臉嚴肅在學生的考卷上指指點點，厲聲訓斥，以為這樣他就會發奮學習；同事之間、鄰里之間、朋友之間不顧方式地指責對方的缺點、過失。他們的作法對嗎？且不評判，看一下實際效果吧。這種批評方式往往事與愿違，即使對方感到自己的錯誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。

如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達自己的想法，并與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。

可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果當然也不同。批評成功的條件，基本概括起來有三條：一是心；二是有徹底，中肯的分析；三是運用恰當的批評方式。下面具體學習一下批評的方式吧。

1.啟發式。要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識，改正錯誤。

2.幽默式。幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕松愉快的氣氛。

伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥污。于是伏爾泰問道：“你早晨怎么不把它擦干凈呢？”

“用不著，先生。路上盡是泥污，兩個小時以后，您的鞋子又要和現在的一樣臟了?！?

伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：“先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢?！?

“我的朋友，還吃什么午飯。反正兩小時以后你又將和現在一樣餓嘛?！?

伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝了，命令他，則就不會有這么好的效果了。

3.警告式。如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必要“真槍實彈”地對其乾地批評。可以用溫和的話語，只點明問題?；蛘呤怯媚承┦挛飳Ρ?、影射，做到點到為止，起到一個警告的作用。

某機關辦公室的主作有一天一大早見到他的一位女打字咒，便夸她，“你今天穿這身衣服很漂亮，更顯年輕美麗了。”那位女打字員聽了受寵若驚，很高興。這位主任又不急不忙地接著說：“可是，我說這句的目的，不僅是要你心里高興，還希望你今后打字的時候多注意一下標點?！?

這位主任的話未免露，但方法值得效仿。就像一種很苦的藥丸，外面裹上糖衣，先讓人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是藥物進入腸胃，藥性再發生作用。病人既不會感到藥苦，難以下咽，又把病治好了。如果主任直截了當指出，“以后注意標點”，那位女打字員可能會覺得羞愧、難過，難以接受，或者還要爭辯幾句。這樣，主任的規勸就失去了效果，還可能引起下屬的不滿，令雙方不愉快。

在講究說話藝術的今天，良藥未必苦口，批評也要講究方法。不顧時間、地點、對方心理，直接了當、辟頭蓋臉的一陣冷言惡語，達不到批評的目的，反而會適得其反。學會和風細語地指出別人的錯誤和缺點，好處多多！

4.委婉式。委婉式批評也稱間接批評。一般采用借彼此的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的余地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。

有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家：“親愛的的大作家，你知道防止肥胖有什么辦法嗎？”肖伯納鄭重地對他說：“有一個辦法我是知道的，但是我怎么想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為“干活”這個詞對你來說是外國話呀！”

肖伯納這種含蓄委婉，柔中帶剛的批評方式，效果極強。

總之，批評的方法應以教育為主，用事實教育人，用道理開導人，用后果提醒人，從而使對方心悅誠服地接受批評。

語言交際中的忌諱

忌諱就是世界名國，各民族長期以來形成的對于某些事物的禁忌，它常常反映著一個國家和民族的文化傳統和生活習俗。對于個人來講，忌諱往往是一個人內心的永久的傷痕，幾乎每個人都有自己的忌諱。每個人對于自己的忌諱往往又不允許別人輕易侵犯。

與人交談時千萬不可以沖撞別人的忌諱。因為沖撞別人的忌諱，極易造成交際的失敗，往往也會使你的一片苦心變成驢肝肺，從而引起別人強烈的反感。因此，在贊美他人時，了解他人的忌諱民在人際交往中左右逢源、游刃有余的不可忽視的環節。

忌諱主要有生理忌諱和心理忌諱兩種。一些有生理缺陷的人都會對他們的生理缺陷非常敏感。因此在贊美這些人或者當種有生理缺陷的面去贊美他的時候，都要特別懂慎。不要夸獎禿頂的領導說：“你真是聰明絕頂了。”也不要夸缺胳膊的人“兩袖清風。”也盡量不要當著腿殘廢的人面贊美別人說：“我佩服得五體投地”之美的話。這樣會使他們的心里留下陰云影，甚至會使有生理缺陷的人誤以為你有意嘲笑他。但一般說來，生理缺陷比較容易發現，只要稍加留意便可避免。

經歷上的忌諱是由于是某些人因為一些特殊的經歷所形成的，那些不愉快的記憶隱藏在人們的心中，無形中會形成一種忌諱。

比如有一位下屬結他的領導去祝壽，當著眾人的面，他向領導作祝詞時說：“希望我們的王廠長將來能大富大貴、兒孫滿堂”，一席話說得王廠長臉色青。原來王廠長的獨子剛剛在車禍中過世，其妻子因為已經實行計劃生育，沒有再生的能力，因為這位下屬初來乍到，因此并不知情。而這位廠長卻以為他故嘲笑他斷子絕孫，因此不顧貴賓云集，意摔杯而去。弄得這位下屬好不尷尬。這位下屬雖然并不是有意，卻沖撞了王廠長的忌諱，結果弄得不歡而散。

在與朋友相處時，有時會因為二人關系密切，習慣成自然，對對方的忌諱滿不在乎，結果往往使朋友陷入尷尬的境地，有時候甚至會致使二人的感情破裂。

錢英和張敏是一對形影不離的好朋友，二人私底下無話不談。在一次同學聚餐上，錢英一時興起，笑著對大家講了張敏暗戀班上某男生的事，而那位男生已經有了女朋友，而且當時也都在場，一時間，弄得張敏下不了臺，不得不器著跑開了。

這就警示我們，千萬不要在眾人面前暴露好朋友的隱私，既然是隱私也就是不原意讓他人知道，如果讓他人知道就昌充了他或她的忌諱，是很不夠朋友的表現。

不沖撞他人的忌諱是一個人內在修養和思想素質的反應。有休養，品德高尚的人是不會有意去沖撞他人的忌諱，或者進行人身攻擊之類的，他們能夠事事，時時為他人著想。他們不會在矮人面前說矮話，也不會在身體肥胖者面前說“肥獵”，這就是人們常說的積口德。在贊美他人或者與人談話時，盡量不用有關生理上的特點——胖豬、矮冬瓜、聾子……及身份的卑賤——乞丐，拖油瓶、私生子及白癡性冷感等等。因為一旦沖摘這些忌諱，別人甚至會因此而喪失理智，到時就有你的好看的了。

另外，在與不同民族，不同國家的人交往時，要注意不要沖撞他的忌諱。在贊美不同民族，不同國籍的人時，也是一樣。

1.數字的忌諱。如西方人普遍忌諱“13”。因此，在祝賀西方人成功時，送鮮花千萬別13支。

2.顏色的忌諱。比如說巴西人忌諱蒙色俄國人忌諱純墨色。比利時人忌諱藍色。

3.花喬的忌諱。歐洲人忌諱送菊花，巴西人忌諱絳紫色的花，日本人忌諱荷花。

4.動物的忌諱。中國人忌諱烏鴉，貓頭鷹，伊斯蘭教徒忌諱豬，俄國人忌諱兔子。

5.其它生活中的忌諱。

在贊美他人時，應該對于贊美對象的一些忌諱有所了解，千萬不要自討沒趣地往人家的槍口上撞，否則，你只有吃不了兜著走。