第一節 客戶投訴處理細節

客戶抱怨的處理訣竅

針對引發客戶抱怨的不同原因，可以采用不同的處理方法。如下是處理不同原因客戶抱怨中實用的一些技巧：

1.商品質量問題處理訣竅

商品質量存在問題，表明企業在質量管理上不夠嚴格規范或未能盡到商品管理的責任。遇到這種情況時，基本的處理方法是真誠地向客戶道歉，并換以質量完好的新商品。

如果客戶因該商品質量不良而承...