引子　關于DISC理論

本書的理論依據是美國心理學家威廉·摩頓·馬斯頓博士在1928年出版的《常人之情緒》一書中提出的DISC理論。他第一次試圖將心理學運用到一般人的行為方面，研究人的行為特質有哪些顯著的特征，并發現人的行為特征在發生變化的時候，與人的情緒、血壓、血液都會發生關聯性的變化。他設計了一種可測量4項重要性因子的方法，這4項因子分別為支配（Dominance）、影響（Influence）、穩?。⊿teadiness）和服從（Compliance）。4個因子的英文縮寫為DISC。

DISC理論有兩個維度，第一個維度是：關注人還是關注事；第二個維度是：直接的還是間接的，或者是做事行動快還是行動慢。

維度1：關注人還是關注事

“關注人還是關注事”換句話說，當我們思考一個事情的時候，我們是把焦點放在任務導向，還是人際導向。如果是任務導向，則談的大部分是與事情有關的，表情相對比較嚴肅；如果是人際導向的，則比較愿意分享和溝通。

比如，去爬山。有些人，關心行程如何安排：什么時候去，怎么去，去了以后住哪里等；有些人覺得，去哪里不重要，重要的是和誰一起去。

當不同的人組織到一起的時候就形成了一個多元的團體。在一個團隊或一個企業里面，我們既需要關注事也需要關注人，在海峰老師的課程理論里叫作“打配合，做組合”。

維度2：直接還是間接

直接：喜歡單刀直入；間接：喜歡委婉過渡。有些人是比較快和主動的，有些人則相對比較慢和被動。

我們還是以爬山為例。有些人講話快，走路快，觀賞景點也很快。有些人講話慢，走路慢，觀賞景點也比較慢。如果和我們一起爬山的人不能同步，往往會讓大家都不愉快。這個時候，我們應該從他人的角度出發，多照顧對方。如果對方比較快，自己比較慢，就要加快速度；如果對方比較慢，自己比較快，那就放慢點速度等一等。

根據一個人到底是任務導向還是人際導向，直接還是間接，我們把人的行為風格分為4種。任務導向而且比較直接的是D型特質，人際導向而且比較直接的是I型特質，人際導向而且比較間接的是S型特質，任務導向而且比較間接的是C型特質。下面將結合不同行為特質的人在爬山過程中的表現來說明。

D指揮者

D（Dominance），英文本義是支配，代表直接、控制與獨斷。D型特質的人一方面比較關注事情，另一方面比較主動。所以這類人的目標非常堅定，使命必達，而且速度很快。

主要特質：

●目標很明確，獨斷，希望控制生活和工作環境，會努力取得并保有掌控他人的權力。如果他們決定要去黃山就一定要去，不允許有其他意見。

●他們的行動很快，非常獨立，往往走在隊伍的前面，還沒等導游跟上，他已經要走向下一個景點了。他們也不喜歡聽命于人，如果需要幫助，也是直接發號施令，而不是請求合作。

●喜歡挑戰，在他們的字典里從來沒有“困難”兩個字。如果有兩條路可以選擇，一條平坦一點的，另一條險峻一點的，他們一定會選擇險峻一點的那條。

●他們以結果為導向，不達目標不罷休。

I社交者

I（Influence），英文本義為影響，代表著爽朗、友善、外向、激動與熱情。有兩個詞可以用來形容他們：第一個叫“人來瘋”，人越多，他越興奮；第二個叫“自來熟”，不怕與陌生人溝通，儼然朋友一樣。D型特質高的人行動很快，關注事情，I型特質高的人行動也很快，但是關注人。

主要特質：

●幽默風趣。在出行的路上，總能聽到他們歡喜的笑聲和有趣的話題，他們是團隊中的開心果。

●有純熟的社交技巧以及天生聰明的溝通能力，就算事情沒做好，但與他人的關系也能維持不錯。

●熱愛交際，喜歡交朋友，喜歡成群結隊出行。在一個景點中停留時間長的原因，不是想多看景點幾眼，而是在各種自拍和擺拍。

●總是保持快節奏，憑直覺辦事，不太顧及準備和細節。世界那么大，我想出去看看，背起包就走，不喜歡做攻略，比較隨性。

●容易沖動，心直口快，偶爾也會情緒化，但情緒來得快，去得也快。

●具有即興、敏捷的思考能力，點子很多，說服力很強，敢于嘗試，不喜歡乏味的工作。旅途中能找到各種好玩的地方，而且敢于嘗試，走沒走過的路。

S支持者

S（Steadiness），英文本義是穩健，代表著謹慎、穩定、耐心、忠誠與同情心。S型特質和I型特質都關注人，但相對I型來講，S型特質會慢一點，比較被動委婉，因為他們會觀察別人的感覺和反應，害怕沖突。

主要特質：

●喜好和平，“對不起”是他們的口頭禪，對人友善不挑刺，不喜歡與人產生沖突，就算自己有情緒，也會溫和地表達或者不表達。如果在旅途中有不同的意見，會服從大家的安排；如果有人插隊，也會默不作聲。

●遷就他人，關心他人的問題及感受，特別細心地照顧他人。

●行動和決策比較緩慢，旅途中常常走得比較慢，喜歡跟隨導游的指引。

●有耐心，忠實可靠，善于扮演支持的角色，出行前會準備藥品和防護用品。

●不善于拒絕別人，具有同情心，能設身處地換位思考，是很好的傾聽者。

C思考者

C（Compliance），英文本義是服從，代表著組織、細節、事實、精準與準確。他們更關注事情，遇到事情會三思而后行。

主要特質：

●非常講究邏輯，善于分析過程，講求事實與細節。在一個景點停留的時間比較長，喜歡關注細節，希望把每個角落都看完。

●希望通過組織、程序和規章來掌控環境。出行前會做好詳細的攻略，而且嚴格按行程中的時間節點。

●做決定和采取行動時，顯得非常謹慎而遲緩。比如，旅程中要變換行程，他們會先做好各種預案，計劃好時間和路線才行動。

●特別善于用數據和權威來說話，講究精準。比如，導游在介紹景點的時候會說，這棵樹已經100多年了，這口溫泉上一次噴泉是60年前，從這里到達山頂還有3千米。

●喜歡挑刺，對自己和他人的要求很高，很難表揚與鼓勵他人，讓人覺得比較難親近。

●喜歡獨處，有個人的空間，不喜歡有過多肢體接觸，也能享受獨自旅行。

●追求完美，喜歡不斷超越自己，要求明天的自己一定要比今天的自己更好。

DISC是一種行為風格理論，描述的是在環境中的不同行為表現。每個人身上都有D、I、S、C型4種特質，只是比例不同而已。我們說一個人D型特質很高，只是說他的D型特質相對其他特質比較突出，不代表沒有其他特質。D、I、S、C只是人的特點，本身并沒有好壞、對錯之分。DISC是一種提升對人敏感度的工具，可以幫助我們探索自我，又能幫助我們更好地理解他人。