第二章 用戶及內容運營技巧與實戰

產品的使命是滿足用戶真實的心理需求，而運營是為了和用戶建立聯系。和用戶建立聯系就離不開用戶運營，用戶運營也是所有運營工作中最關鍵、最重要的一環。甚至可以說一切運營類型都是用戶運營的延伸。

用戶運營是非常繁雜的，運營人員既要有足夠的耐心，也要具備制訂運營策略的能力。像超級奶爸一樣又當爸爸又當媽媽，有時還要變成知心姐姐。用戶運營考驗運營人員的戰略規劃能力、邏輯思維能力、數據分析能力、宣傳推廣能力、文案表達能力、溝通能力、組織策劃能力及突發事件的應變能力。

如何讓繁雜的用戶運營變得清晰明朗，從毫無頭緒到循序漸進呢？有三個步驟。首先需要建立用戶模型（也可稱為用戶畫像），包裝產品，找到需求者，了解用戶到產品之間的距離有多遠，翻譯過來是找到你的魚；其次建造自己的用戶池塘，直白一點講就是“挖坑、挖渠、引水、養魚”；最后是撈魚吃，也就是轉化用戶。