第2章 “凈”結果是什么

美國海軍陸戰隊在訓練年輕軍官的時候會告訴他們：“無線電就是你的武器。”換句話說，他們不用帶著步槍、手槍或者刺刀親自上陣，無線電就是他們的武器。這是因為，作為軍官，他們的作戰方式就是領導別人。同樣的情況也適用于一名管理者。你的組織，不論是小組、部門還是整個組織，會放大你的決定對它的影響。這就是為什么第一大問題就是要你認真思考，當你遇到灰度挑戰時，你所做的事情導致的“凈”結果。這聽起來像是常識。顯然，你應該思考你的決策會導致的結果，每個人都一樣。但是這種反應可能有極大的誤導性，即使很有經驗、很成功的管理者也難逃陷阱。讓我們看看1996年年末發生的一系列引人注意的事件。1996年年末發生了一件不可思議的事：一位美國主管成了民族英雄。

這位主管叫艾倫·福伊爾施泰因。他的公司名為莫登紡織廠，該公司生產和出售紡織品，最有名的產品是合成毛織物。1996年12月，當福伊爾施泰因和家人們慶祝他70歲生日時，他接到了一通緊急電話。莫登紡織廠的主要廠房起火了。他立刻駕車前往位于波士頓北部的公司。在離工廠很遠的地方他就已經看到了火光。當他到達工廠的時候，熊熊大火讓他想起第二次世界大戰時德勒斯登大轟炸的場面。

因為這場大火，福伊爾施泰因陷入了巨大的灰色地帶決策之中。他不知道自己能得到多少保險賠償金，他也不知道在重建工廠的過程中會白白送給對手多少生意。由于大多數美國工廠都搬到了有廉價勞動力的亞洲國家，他甚至不知道在新英格蘭地區重建紡織工廠——莫登紡織廠是否還能生存下來。福伊爾施泰因不知道自己是否還能領導公司進入下一階段。

盡管有這么多不確定因素，福伊爾施泰因仍舊立即決定重建整個紡織廠。新的工廠將投入最先進的工藝，并雇用原來的工人。重建費用估計將超過4億美元。保險賠償為3億美元，剩下的部分向銀行貸款。福伊爾施泰因還宣布在重建期間他將繼續給員工薪水，即使他們并不需要上班工作。正是這些決策，使福伊爾施泰因一躍在全美國名聲大噪。

當時美國的許多工作崗位都被外包出去了，對于美國工人和他們所居住的貧困社區來說，福伊爾施泰因做出了一個強有力的承諾。他受到了廣泛的媒體關注，被授予了很多榮譽稱號，并在1997年克林頓總統的國情咨文中受邀為嘉賓出席。然而幾年后，莫登紡織廠申請破產。新的廠主和管理者接管了生意，但是于事無補。

這其中暗含著悲哀，甚至幾乎是悲劇的諷刺。如果你見到艾倫·福伊爾施泰因，你可能像大多數人一樣，認為他慷慨、熱心又誠實。盡管他很富有且年齡很大，但他依舊生活樸素、努力工作。一個記者問福伊爾施泰因是不是想要掙更多的錢，他回答：“我要那么多錢做什么？吃得更多嗎？”在那場大火后，福伊爾施泰因由衷地想做出對他的員工和他們的社區以及他的公司最有利的決定。換句話說，他認為重建工廠就是最正確的決定。不料，莫登紡織廠反而破產了。福伊爾施泰因的無私和奉獻沒有行得通。現在來看，原因在于他沒能充分利用第一大重要的以人為本的問題。

“凈”結果是什么？這個問題要求你深刻全面地思考你的選擇可能帶來的所有結果。那么這個問題要求艾倫·福伊爾施泰因思考些什么？為什么這個問題如此重要？當你遇到灰度問題的挑戰時，你怎么將這個問題作為判斷的工具呢？