總序
品牌營銷，決勝終端

品牌是什么？品牌是符號，是標(biāo)記，是令人產(chǎn)生美好聯(lián)想以及購買沖動的標(biāo)志。“iPod”讓全世界的人們翹首以盼，即使價格數(shù)倍于競爭品牌產(chǎn)品，仍然引發(fā)排隊搶購。

品牌的背后是文化，每一個著名品牌背后代表的都是一種社會趨勢、人生態(tài)度或者生活方式。麥當(dāng)勞發(fā)動新文化運(yùn)動——“我就喜歡”（i'm lovin's it），我行我素，切中“我”時代少年的心，全球業(yè)績迅速飆升。

您的品牌代表什么樣的社會趨勢、人生態(tài)度或者生活方式？是否令人產(chǎn)生美好聯(lián)想以及購買沖動？

銷售是為了將產(chǎn)品賣好，而營銷是為了讓產(chǎn)品好賣，連鎖店終端是品牌營銷短兵相接的主戰(zhàn)場，導(dǎo)購就是這場商戰(zhàn)中的一線戰(zhàn)士，而店長則是這場戰(zhàn)役的現(xiàn)場指揮官！店長作為店鋪的經(jīng)營管理者，不僅是整個店鋪活動、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人，也是店鋪的靈魂，發(fā)揮著火車頭的作用，在整個經(jīng)營和管理中起著中流砥柱的作用。

俗話說，麻雀雖小，五臟俱全。彈丸之地的店面，人、店、貨、客、信息一樣不少，身為現(xiàn)場指揮官的店長要樣樣精通、事事知曉。

店長如何將導(dǎo)購培養(yǎng)成顧客交口稱贊的銷售服務(wù)精英？店長如何把自己修煉成十項全能的經(jīng)營管理高手？

翻開“3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)”之《店長終端管理工作手冊》、《店長終端業(yè)績提升手冊》，答案盡在其中。

本書濃縮了作者十多年品牌營銷、連鎖終端一線實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，力求專業(yè)、系統(tǒng)，盡量簡單、實(shí)用，同時附有大量的實(shí)際操作圖表，希望讀者結(jié)合自己連鎖店的具體情況，學(xué)以致用。

“3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)”，將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”的簡潔實(shí)用模式，并通過建立連鎖店培訓(xùn)體系與內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，定期委派資深教練到企業(yè)內(nèi)部或連鎖店終端現(xiàn)場輔導(dǎo)及直接帶動，從而形成“一帶一、傳幫帶”的人才培育機(jī)制及企業(yè)文化，大規(guī)模、低成本地提升員工素質(zhì)，迅速、持續(xù)地提升銷售業(yè)績，在中國特許連鎖經(jīng)營及零售行業(yè)，率先實(shí)現(xiàn)按業(yè)績提升的效果付費(fèi)。

在創(chuàng)建“3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)”過程中，得到了眾多良師益友的無私幫助，他們是中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會于獻(xiàn)忠秘書長，原廣州市人民政府副市長、廣州服裝協(xié)會創(chuàng)會會長姚蓉賓女士，中國服裝協(xié)會陳大鵬副會長，新加坡亞洲特許經(jīng)營發(fā)展服務(wù)有限公司江進(jìn)興總裁，北京師范大學(xué)國際特許經(jīng)營學(xué)院劉文獻(xiàn)院長、王學(xué)思副院長、侯吉健教授，中國臺灣地區(qū)張果林教授，《連鎖與特許》雜志社牛志敏總編輯，般若連鎖咨詢機(jī)構(gòu)龔震波總經(jīng)理等。

在實(shí)踐“3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)”時，衷心感謝杉杉集團(tuán)鄭永剛董事長，伊泰蓮娜集團(tuán)游德董事長、游紹輝總經(jīng)理、游紹明副總經(jīng)理，流行美發(fā)飾連鎖機(jī)構(gòu)賴建雄董事長，松鷹服裝王國賓董事長、邢書英總經(jīng)理等企業(yè)家提供平臺與改進(jìn)建議。

本書及特許連鎖系列叢書的出版，要感謝北京大學(xué)出版社的諸多良師益友，包括社長王明舟老師、總編輯張黎明老師、副社長張文定老師等大力支持，特別是經(jīng)濟(jì)與管理圖書事業(yè)部主任林君秀老師、策劃編輯張靜波老師的辛勤勞動，還有營銷中心主任張濤老師及劉宗彥老師、王林沖老師等，對他們五年來在全國組織數(shù)十個大型書城簽售推廣或重點(diǎn)大學(xué)巡講活動，表示最真摯的感謝！

最后，感謝我的合作伙伴葉素貞、張建華、郎春敏、林川、孔繁雪、李巧儀、李利珍、劉紅梅、叢珊、肖艷芳、葉藝明、孫桂生、羅洋、尤書霞、劉少芝、林麗梅、何麗秋、葉偉驅(qū)、林月好、肖建芳、黃細(xì)娥、王娜、王雪靜、馬秀清、韓永梅、宛如磐，感謝他們的支持與付出。

衷心感謝所有默默付出和支持我的朋友，因篇幅有限，未能盡列，敬請諒解。

借用耐克公司的一句經(jīng)典廣告詞——“Just do it”，送給讀者朋友，希望你們立即行動，并堅持不懈。只有這樣，才能成為十項全能的王牌店長，成就自己的品牌連鎖商業(yè)王國。

“3個月提升業(yè)績30%的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)”導(dǎo)入咨詢郵箱：f6868@126.com，歡迎業(yè)界朋友聯(lián)系交流。

肖曉春

2008年奧運(yùn)前夕