推薦序一

2009年，尚在網(wǎng)易任職的胡曉、張運(yùn)彬先生創(chuàng)建了交互設(shè)計讀書會；2010年，作為廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會下屬的交互設(shè)計專業(yè)委員會IXDC（Interaction Design Committee）正式成立；2014年，IXDC發(fā)展成為交互設(shè)計專業(yè)委員會下有很強(qiáng)國際影響力的品牌活動，國際體驗(yàn)設(shè)計大會（International Experience Design Conference）。讀書會成立的第十個年頭，IXDC主編的《重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價值》出版，書中匯集了來自不同行業(yè)從事交互與體驗(yàn)設(shè)計的精英的案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享。

從讀書會的自學(xué)到出版自己的著作，IXDC的發(fā)展歷程和如今喜人的成就，看似順理成章，也水到渠成，背后卻也飽含著國內(nèi)交互、體驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域過去十年來不易的探索和成長過程中的艱辛。

盡管體驗(yàn)設(shè)計只是近十年來才成為設(shè)計理論和行業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，其實(shí)工業(yè)產(chǎn)品時代的人機(jī)工學(xué)在某種意義上就反映了樸素的交互設(shè)計和用戶體驗(yàn)思想。1955年著名工業(yè)師亨利·得雷福斯（Henry Dreyfuss）就在他的代表著作Design for Human中提出了“為人設(shè)計”的理念，并進(jìn)行了大量的人體測量實(shí)驗(yàn)。不得不說，他的工作以及后來更加體系化的人因工程學(xué)就是用戶體驗(yàn)研究的重要基礎(chǔ)和先驅(qū)性探索。只是由于很多傳統(tǒng)的機(jī)器或設(shè)備往往在一個封閉的系統(tǒng)內(nèi)，通過實(shí)體界面的操作，執(zhí)行相對獨(dú)立的任務(wù)，流程簡單，反饋直觀，人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)尚未成為產(chǎn)品差異化的主要手段。

當(dāng)信息技術(shù)開始滲透到生活的各個領(lǐng)域，用戶在由計算、通信、控制和顯示等技術(shù)支撐的軟硬件平臺上實(shí)現(xiàn)著復(fù)雜的多任務(wù)操作時，抽象的軟件指令逐漸取代了直觀的實(shí)體界面。但由于不同用戶對任務(wù)流程和抽象界面的認(rèn)知差異，使用戶體驗(yàn)研究變得尤為重要，心理學(xué)、社會學(xué)乃至管理領(lǐng)域的方法和工具逐漸成為設(shè)計決策的重要理論基礎(chǔ)，設(shè)計師在企業(yè)也承擔(dān)著越來越多元化和更加重要的角色。這樣的設(shè)計理念的變化也很好地反映在了本書中多學(xué)科背景、多元化角色定位的作者群體身上。

從交互設(shè)計、用戶體驗(yàn)，再到體驗(yàn)設(shè)計，以及最近幾年備受關(guān)注的服務(wù)設(shè)計，雖然側(cè)重點(diǎn)各有不同，但基本上都是把行為或任務(wù)等非物質(zhì)內(nèi)容，包括行為主體和任務(wù)目標(biāo)，作為設(shè)計對象，通過對行為路徑和實(shí)現(xiàn)手段的規(guī)劃，獲得理想的結(jié)果和體驗(yàn)。如果說交互設(shè)計更多地關(guān)注著行為過程的規(guī)劃，用戶體驗(yàn)則強(qiáng)調(diào)了用戶行為的過程感受。很多時候，用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)設(shè)計被混用，如果有意而為之也未嘗不可；值得注意的是，用戶體驗(yàn)作為過程感受是一種設(shè)計的原則，而體驗(yàn)設(shè)計則把經(jīng)歷直接作為設(shè)計對象，此時任務(wù)的效能性則可能被弱化，過程中的用戶體驗(yàn)也成為了經(jīng)歷策劃的一部分（相應(yīng)的理念可以參見2015年本人在TEDx漕河涇的演講和2016年IXDA教育年會的開幕演講）。服務(wù)作為設(shè)計對象雖然有其特殊性，但服務(wù)其實(shí)就是服務(wù)提供方在服務(wù)接受者的共同參與下在某個特定語境里完成一項或多項任務(wù)。服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)還是活動和行為的設(shè)計，服務(wù)設(shè)計的決策內(nèi)容依然是參與者、目標(biāo)、行為路徑、場景和手段，這些要素之間的不同連接方式，決定了不同的體驗(yàn)和感受。這些年來，IXDC秉持著開放和包容的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)新的設(shè)計理念，吸引著設(shè)計行業(yè)各種新生力量，也正因如此，IXDC才一直保持著對行業(yè)的重要影響力。

說來也巧，在胡曉和運(yùn)彬先生發(fā)起交互設(shè)計讀書會的同一時間，我本人發(fā)起并共同組織了由香港理工大學(xué)、卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的ICID（International Conference on Interaction Design）交互設(shè)計國際會議。ICID的目的很簡單，就是讓高校和行業(yè)開始了解和重視這個新興的研究領(lǐng)域，也借此平臺向社會和行業(yè)介紹香港理工大學(xué)2007年創(chuàng)辦的交互設(shè)計專業(yè)以及我們培養(yǎng)的研究生。2010年IXDC成立的時候，我有幸加入了這個團(tuán)隊，親自參與和見證了交互、體驗(yàn)及服務(wù)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也有幸認(rèn)識了和IXDC共同成長的諸多教育界和行業(yè)同仁！感謝胡曉、感謝運(yùn)彬，也祝賀團(tuán)隊里負(fù)責(zé)本書內(nèi)容組織和編輯工作的蘇菁以及其他團(tuán)隊成員！

辛向陽

博士、教授，IXDC副主任委員