02　來自蘋果的設計經驗

◎Don Lindsay

我很高興能夠在2017國際體驗設計大會的舞臺上，見到如此多的聽眾，這次與大家分享的是設計方法，而不是設計本身。我想分享我在職業生涯中學到的一些我認為關鍵的知識，而這些知識引導我成為一個設計領導者。

為了讓大家能更好地理解這些內容，我先簡單介紹一下我的背景。我是非常幸運的，在我的職業生涯中，能夠和下列這些公司合作，它們有BNR（Bell-Northern Research，貝爾研究室）、蘋果、微軟、黑莓。

我感到非常幸運。它們有著共同的特點：都是大型平臺公司、個人或移動互聯網公司。我花了很多時間在這些公司上。事實上，這些公司占據了我職業生涯中的30年。我的職業生涯在1985年從貝爾研究室開始，直到2014年我決定離開黑莓，整整有30年的時光。但是今天我主要介紹其中兩家公司的設計方法，分別是蘋果和黑莓。

我在1994年加入蘋果，主要從事語音用戶界面相關工作。現在可以想象在23年前，如此先進的設計是極其困難的。但我想在蘋果的時光中，具有里程碑式意義的是啟動和領導Aqua這個項目。它后來成為了Mac OS 10的用戶界面。我主導蘋果的設計團隊發布了Mac OS的前4個版本。

之后我在2009年加入黑莓，創建了黑莓的第一個以設計為核心的組織。在此之前，軟件方面并不存在這種設計。在我加入黑莓一年后，我合伙贊助收購了一家名為“嘆為觀止”的設計咨詢公司，那是價值11億美元的一筆收購。這為我的組織帶來了一次規模的擴張，并開始實際著手創建一個新項目——全新移動操作系統BlackBerry 10。這個操作系統在不到2年的時間里，就被設計和開發出來，無論在現在這個時代還是那個時代，都是舉世矚目的。

現在我想談談這兩家公司給我提供的機遇。在蘋果的是與史蒂夫·喬布斯共事，我和史蒂夫一起工作了6年。日復一日，我在他身上學到了很多，不僅僅是設計，還關于商業、領導力、品牌，全部都是真正重要的事情。同時我也感謝黑莓的首席執行官Mike Lazaridis，因為是邁克給了我機會，創建一個我認為需要被創建的設計組織，他對我通過收購去建立組織這一做法大力支持，并支持我去整合設計，我認為這是公司取得成功的必要因素。

現在我們說回到喬布斯，我們絕大多數情況是通過發布會以及他的傳記了解喬布斯。喬布斯的經典語錄很多，事實上，我認為他的確帶來了很多啟發性的語錄。感謝互聯網，人們將照片和文字合成起來，如果你進行搜索的話，你會在網絡上發現成百上千張這樣的圖片。

我認為喬布斯的演講是富有啟發性的，并且相當容易理解，不需要非常多的解釋。我今天要與大家分享的就是我個人版本的喬布斯語錄。之所以稱之為個人版本，是因為這些話的對象是我，當他對我說的時候我正在現場。我想與大家分享這些話，并盡量從例子中為大家解釋隱含的且值得學習的內容。這些內容也用在了之后我的事業中。

It needs to be 'lickable'!——需要誘人的感覺

這句話在書中被發表時，正如翻譯所展示的，是“需要誘人的感覺”，但是，字面意義上來看是“需要可舔的”，喬布斯想表達的是讓用戶想拿著產品并且品嘗他們，品嘗用戶界面。現在讓我把這句話放回情景之中。

1996年Mac OS界面設計之初，喬布斯重回蘋果，第一件面世的產品就是iMac。現在iMac很重要是因為當時市面上的一切計算機都是灰色或者淺褐色的盒子，它們定義著個人電腦的視覺語言，但是iMac改變了這一點。它引入了更為柔軟、更容易接近的形式，它引入了顏色和透明的材料，這很大程度上由喬布斯所提倡，他想要改變個人電腦的視覺語言。所以當我們開始設計軟件的時候，也并不會感到奇怪了。軟件也是在同樣的環境中誕生的。

對于Windows 95以及Mac OS 8，喬布斯的要求是同樣的：“讓它是誘人的，整個團隊考慮到這一點，從硬件獲取靈感來源，整合一些同樣的思維方式，產出結果就是Mac OS的界面設計Aqua。

為了實現“可舔的”這個目標，不僅僅要從視覺上努力，還關系到動作，例如動效、跳轉，讓用戶界面非常流暢。對于我來說，在Mac OS 10里所學到的是，第一次能有一個非常有想法的選擇，來把多種多樣的硬件和軟件的特點簡化到一起。對于一個有歷史意義的品牌來說，這是具有里程碑式的產品。事實上，擴展到市場、包裝，甚至蘋果自身形象的改變，很大程度上都受Aqua的設計影響。

這是蘋果在2001年的Logo，非常有光澤。我對于當年的時光感到非常榮幸。

所以當我在黑莓著手開始創建一個新的手機操作系統的時候，從我們最開始的第一天，就把工業設計、包裝設計、用戶界面設計以及市場等全部的核心整合在一起，來創造一套全新的用戶體驗。我認為這是一個很好的例子，要永遠將設計看作企業品牌的一部分。

對于外界來說，我們采用這樣的方法整合了必要的部分，這在后來被證明是非常有效的。在這里我所學到的是一個關于包裝的用戶界面設計，更準確地說是將用戶界面設計作為品牌的一部分，很多這樣的部分組成了一個產品的品牌。但重要的是，這不意味著核心形象或者品牌形象已經被落實到產品之中，而是可以通過這兩種方式進行體現。產品形象本身能夠影響品牌形象，正如我們所看到的蘋果Logo的變化。

It isn' t good enough——還不夠好

在設計Mac OS 10的過程中，涉及一個每周評審，包括公司的所有高層、工程師負責人、產品經理負責人。我作為設計總監與喬布斯每周都會參加這個會議，一直持續了6年。那意味著每個周一的下午，整整3個小時，我的團隊向喬布斯展示不同提案，并針對每一個提案討論關于產品的優勢與不足。

從會議中得到的反饋會直接回到團隊中，在接下來的4天中，他們將會對設計進行迭代，去解決任何可能存在的問題，來為下一個周一的會議做準備。非常有趣同樣也是非常困難的是，這件事持續了6年，這證明了對一個項目而言，創造以及保持規律的節奏的價值。

我們清楚那個會議在下周一的下午兩點會準時開始，不會被取消。所以對于團隊協作而言，需要極其強大的動力來保持專注以及始終參與，并保持持續的產出。

所以當我去黑莓的時候，在我開始工作的第一周，我放在日程中的第一件事就是每周的設計評審，包括完全相同的成員：首席工程師、設計總監、產品經理負責人以及公司的CEO，無論從公司的領導參與項目的角度，還是動員整個團隊順利開展工作的角度，這一做法的效果立竿見影。在這里我學習到了展開有節奏的設計的價值，這個節奏并不一定要是設計本身，它可以是任何規則。對于你通常狀態下都要遵守的規則而言，討論、參與、跳出來、重新定義是非常重要的。

No matter what I tell you to do, you always do the right thing——無論我讓你做什么，堅持做對的事情

喬布斯很少贊揚別人，事實上在我與他共事的6年時間里，這個贊揚是我聽過為數不多的當中的一個。“無論我讓你做什么，你要堅持做對的事情”。有趣的是，我怎么知道我是在做對的事？

對于工作，我堅信即使在沒有研究數據的情況下，對于自己的觀點保持自信，對我以及團隊的每一位成員而言是非常重要的。并且觀點要以設計原則作為建立基礎，設計原則一旦建立就可以產生新的想法、激發新的靈感，驅動決策以及解決分歧，這些都是非常重要的。

正如你們所了解的，在20世紀末，Dieter Rams是Brown Products非常有名的工業設計師，20世紀70年代，他定義了優秀設計的原則，現在這些原則已經有40年的歷史了，但是在今天它們依舊有效。建議你仔細閱讀它們，我認為是深受啟發的，而且可以作為設計原則的很好的范例。

在黑莓，當我們著手開始創造BlackBerry 10的時候，我向我的團隊提出的第一個任務就是創立設計原則。我們擁有用戶的很多數據，原則是整個團隊都有清晰的共識的，是需要黑莓用戶的預期，并且非常高產，這是我們團隊想出來的。

建立的原則在我們整個組織中取得了共識，并且直到今天它們依舊在被使用。你可以去查閱它們，看到每一條原則的具體細節。這里我想挑選其中一條“高效的人機交互”進行舉例說明。

高效就是極高的效率，人機交互效率涉及整個硬件和軟件的效率。單手操作可以提高效率在移動場景下，能夠單手操作手機是關鍵。在這里我們經常分享的一個場景如下：

“一個用戶在機場飛奔，一只手拖著行李箱，另外一只手在發郵件……”

我認為單手操作影響著硬件和軟件兩個層面。單手操作時首先會使用最基本的大拇指，我們可以定義很多的動作以及大拇指的運動范圍。這個可以接著影響到硬件設計，甚至是界面設計。現在的硬件構成了一個產品的基本形態，每一個按鍵的位置對于軟件而言，其實能夠更富有創造力。

對于大多數的移動產品、手機應用，最基本的用戶界面元素是列表。列表通常占有很大的空間，但事實上列表非常適用于單手操作。在黑莓收件箱的設計中，設計師將功能頁面設置在列表的開始屏幕三分之一的位置，在拇指的范圍內。這在當時是有些顛覆性的，沒有人想過它也可以被設計。用戶界面元素的布局可以適應設計原則，而且被認為是相當有效的。

在這里我們學到的就是，當你考慮創造一個產品特別是新產品的時候，首先定義你要打造的產品的基礎、原則，然后你會發現這些基礎原則將有助于引導新的想法、新的解決方案，同時在解決沖突方面也是一個強大的工具。

通過以上的例子，我希望我已經消化吸收了喬布斯對我的三個要求。但是把這些轉化成我的認知，他給的額外信息也必不可少。

在我離開了設計公司的30年后，我現在所做的就是，繼續應用我所學習到的這些知識。我們也要持續地分享知識，分享經驗，這樣其他人就會受益。直到今天，我仍然堅持這一點！