3.5 卡片識別及用卡規范

信用卡卡面上至少有發卡行名稱及標識、信用卡別(組織標識)及全息防偽標記、卡號、英文或拼音姓名、啟用日期(一般計算到月)、有效日期(一般計算到月)，最新發行的卡片正面附有芯片。

例如，VISA卡防偽特征如下：

?右下角有一以展翅鴿子為圖形的激光防偽標志。

?在放大鏡下，包圍藍、白、橙三條VISA標志的方框應由所謂規則的頭4位卡號及制卡廠家代號所組成。

?VISA的卡號應為4打頭，13位或16位數字。凸印的VISA卡號的前4位應同時印刷在卡面上。位置應在前位凸印卡號的上方、兩者必須相同，否則，可能為偽造卡或卡號被更改。

076 簽名欄上的卡號和校驗碼

在信用卡背面簽名處有7位數字，前4位是信用卡的最后4位卡數，后3位就是信用卡的后3碼，也就是安全校驗碼，當持卡人用信用卡在電視購物、電話購物和網上購物，還有離線壓單交易等特殊交易時需要提供。

077 對賬單錯誤處理辦法

對賬單出現錯誤或多出持卡人不承認的消費賬目時，可能的情況有：特約商戶的疏忽、銀行作業的疏失、信用卡被人冒用或偽造，或者是持卡人自己忘記了。

持卡人應立即以電話或書面通知發卡銀行，通知時應注明持卡人的姓名、賬號、錯誤的種類、日期、金額及資料證據。發卡銀行會進行調查，有錯誤時，應更正；沒有錯誤，也會向持卡人說明原因。在調查期間，持卡人不必支付有爭議的這筆款項。

如果是卡片遺失或被人冒用，只要持卡人在發卡銀行所規定的時間內完成掛失手續，則所受的損失將全由發卡銀行負擔。若是持卡人自己忘了有這筆消費而要求發卡銀行調閱簽賬單，有些發卡銀行會要求持卡人支付這筆調閱簽賬單的費用，費用不一。所以持卡人最好仔細回想，是否是自己忘記了這筆消費，之后再請發卡銀行去調查。因此持卡人每次消費完后最少應該將簽賬單保留至下一個月的月結單來時，核對無誤后再予以銷毀。

078 發卡銀行客戶服務電話

記住自己信用卡的客戶服務電話，能幫助持卡人在碰到各種用卡問題時及時咨詢，以免上當受騙。各家銀行的客戶服務電話如表3-3所示。