論數字出版的客戶價值

張新華

摘要：客戶價值是數字出版的企業價值之源，出版社在開展數字出版業務時，需要聯合產業鏈上不同的主體，建立以客戶為出發點、以出版社為中心的數字出版產業價值網絡，通過多種因素驅動價值客戶價值的最大化，從而在實現盈利的同時提高企業競爭力。

關鍵詞：數字出版；客戶價值；企業價值

在數字化轉型過程中，能否盈利是決定數字出版業務存廢的根本因素，許多出版社就因盈利模式的缺乏而在數字業務上躑躅不前。相對于傳統出版來說，數字出版的一個顯著變化是：以出版社為鏈核的產品驅動模式轉向以客戶為中心的需求驅動模式。在數字出版產業鏈中，客戶居于中心地位，實現客戶價值最大化成為產業鏈各環節價值創造、價值傳遞的共同目標。傳統意義上界于作者和發行商、讀者之間的出版社，如果要參與數字出版產業鏈的運營，就必須以客戶為中心，通過客戶價值最大化來實現自身盈利的最大化。