概念先行還是問題驅動

為了找到正確的戰略，第一個問題需要弄清楚我們的戰略應該從哪里出發：到底應該是概念先行，還是問題驅動？

什么是“概念先行”？互聯網這個行業發展很快，幾乎每年都出現新的概念、新的名詞，讓人眼花繚亂，比如新零售、消費升級、共享經濟、知識付費等。大家很容易把這些新概念當作必然發生、必然正確、必然有價值的趨勢，甚至想當然地將這種趨勢當成自己的戰略目標去追求，還有些人會為了追趕這些新概念而去創業。

我就見過一家賣飲料的公司，居然說自己的戰略是“引領消費升級的趨勢”。雖然消費升級可以說是中國社會當下的一個大方向，但是作為一家公司，把自己的戰略定位為“消費升級”可能就會有問題。比如賣飲料，也許更應該考慮的是如何解決用戶的需求，能為用戶提供什么樣的差異化產品，能帶給用戶怎樣獨特的體驗。

我們再看星巴克是怎么做的。2016年我去了一次西雅圖，在那里見到了星巴克創始人霍華德·舒爾茨先生。在同他的交流中，我得到了很大的啟發。星巴克本身是一個傳統的連鎖餐飲服務企業，沒有太多技術含量。但是，當你走進星巴克，也許你從來沒有把它當成一家賣咖啡的商店，無論處在其空間中還是體驗其產品，你得到的是有溫度的產品和服務。在這里，你可以休閑啜飲，也可以商務會談，就像人們常說的“不在咖啡館，就在去咖啡館的路上”。在中國消費升級的背景下，星巴克順勢開了兩家規模極大、內容極豐富的咖啡烘焙工坊，甚至成為一種文化現象，這就是區別于對手的差異化體現。

回過頭來我們再說概念先行，其實這是蠻討巧的一種做法。人們總是覺得復雜的思考過程和邏輯太費勁兒，最好直接得到一個結論。如果這個結論是新鮮的概念或是名人說的，就太好了，這基本上就是一個創新、一個新的機會和一個值得追隨的趨勢。所以我們總是樂于創造和跟隨新概念，但我認為很多新概念可能本身只是一種設想、一個愿望，遠遠不是一個確定的趨勢。如果自己接受了表面的新概念而放棄了真正的深度思考，很容易忽悠了自己，甚至無意中已經開始用這個概念去忽悠資本、忽悠用戶，并樂在其中，沉醉在率先獲得新知的光環中。這種概念先行的創業，很容易讓創業者在關鍵問題上面臨困境，因為他們根本不知道自己到底要解決的問題是什么，也不知道這個新概念是不是解決問題的最佳路徑。

如果說“概念先行”有這樣那樣的問題，那什么是“問題驅動”呢？以易到為例，我們當初的出發點是真正從解決問題本身出發的。當初我想要做易到，也沒有說要去追趕移動互聯網或者是O2O的浪潮。我的初衷就是要解決問題。我關注到身邊的問題，比如說出差打不到車，我就想是不是可以有更好的技術手段去解決這個問題，于是我模糊地感覺到可能基于“智能手機+3G網絡”能夠提供一個在云端的虛擬車隊的可能性（易到在工商局注冊的公司名字就叫“東方車云”）。

從解決問題的角度出發解決真實存在的需求，這樣的出發點可以幫助創業者明確創業中的關鍵問題。除此之外，用問題驅動還有一個好處，就是你對這個問題會有真實的關切和體驗。當你真心實意想解決這個問題的時候，它就會成為你創業中內心一股長久持續的動力，也就是我們常常說的不忘初心。如果你的出發點只是要抓住機會，以新的概念為出發點，而沒有真正的初心，就會很容易放棄，這可能就是我們常說的“投機”。

所以，我認為你在思考啟動一件事情的時候，最好是問題驅動，而不是概念先行。現在我作為一個投資人，特別關注的就是創業者為什么要做這件事情，創業者內在的驅動力是什么。如果他說我這個項目是VR（虛擬現實技術）、AI（人工智能），只有一個概念，那他解決的問題其實是很模糊的，我可能就會認為他容易陷入概念的陷阱里。