淺談圖書館服務的公益性和經營性互動

汪沁

（湖北黃石市圖書館，435000）

圖書館作為文獻信息資源與社會各界聯系的中介者，在市場經濟的今天，圖書館要改革、深化服務，就得充分利用優勢條件，變單一的館內被動服務為面向社會、面向經濟建設大市場的館外主動服務，強化對外信息服務的功能。然而，信息服務的最終落腳點在于服務的效果，并非高投入就必定會帶來高效率，其間的規律不是簡單的正反比例就能概括的，若不從本館、本地的實際情況出發，而是盲目開發服務項目，一哄而上，表面上看來熱鬧非凡，形勢一片大好，實則效果不佳、效率低下。這樣不僅信息價值得不到實現，信息服務得不到深化，背棄初衷，而且浪費了大量的人力、物力和財力。為此，圖書館（尤其是中小型圖書館）的信息服務，首先應充分研究本地信息需求狀況，選擇既有社會效益，又有經濟效益，同時又可供操作的項目，在力所能及的領域高效率地開展信息服務。如何使圖書館信息服務的公益性和經營性進行良性的互動？

首先面臨的是信息資源開發的服務取向、市場定位的問題。政府每年對圖書館有相當大的投入，圖書館有責任和義務為地方經濟和社會服務以作為回報，即社會效益放在首位。與此同時，圖書館又不能也不可能將經濟效益束之高閣而不顧。因此，信息服務工作首先應立足本地的信息市場需求，在這個領域里靈活多樣地展開服務并形成自己的特色。當然，這里的靈活多樣包括公益性服務和有償服務，也包括服務方式和服務層面的多樣化。

眾所周知，館外信息服務將直接影響到圖書館的社會形象和社會地位。因此，中小型圖書館首先要為地方領導的決策與管理提供特色服務。圍繞當前的中心任務及各領域分管領導所面臨并急需解決的問題，進行相關文獻信息的搜集、分析、篩選，以強化針對性和實用性，更好地發揮參謀作用。例如，我館通過調查分析，編輯推出一些“工業企業專輯”、“科技專輯”、“文教衛專輯”、“金融銀行專輯”等，在收集資料的過程中則應求“深”，力求深層次地揭示其本質及發展規律。除此之外，各專輯還提供諸如“經營策略”、“技改經驗”、“新技術推廣”、“金融工具”、“文化市場運作”等針對性、操作性較強，具有借鑒價值的實用信息。

當然，圖書館自身的發展規律，要求信息服務在注重社會效益的前提下必須重視經濟效益，如開展剪報服務。通過市場調查，找準開發項目，以迅速、準確的服務建立起較為固定的客戶群。黃石位于湖北的東南，針對本市乃至周邊地區近期和未來的市場熱點，我館開辦了《房地產信息剪報》，內容包括政策動態、各地新舉措、房產營銷、房改論壇、物業管理、樓市大觀等，其發行立足于本市，并與市建委、市規劃處以及市內20多家大型房地產開發公司建立了廣泛的聯系，使其能更好地適用于本地的房地產開發、建設。自發行兩年以來，已出版近270期，擁有市內20多家客戶，經濟效益得到體現。

在搞好剪報服務的同時，還應積極開展社區信息服務，為本地市民提供文化、生活、醫療保健、學習等方面的情報信息，滿足廣大市民的日常生活信息需求。通過與本地電視臺、報社等新聞媒體聯合，利用傳媒向社區發送信息。如與電視臺聯網，在圖文信息板塊欄目中提供“文化娛樂”、“生活小常識”、“新書推薦”、“產品質量檢查結果”、“經貿信息”、“黃石歷史上的今天”等信息。據2007年統計，平均每月提供300多條信息，信息容量和覆蓋面較大。通過與地方新聞媒介的合作，擴大了圖書館的社會影響，樹立了良好的社會形象，在獲得社會效益的同時，也取得了一定的經濟效益。

在取得了一定的經濟效益基礎上，為了進一步貫徹落實黨的十七大精神，充分體現公共圖書館的公益性，按照《國家圖書館關于加強和改進公益性服務的實施方案》精神，圖書館將為地方經濟和社會服務作為回報，把社會公益性放在首位。

一、關愛弱勢群體，構建和諧黃石

在構建和諧社會的努力中，黃石圖書館作為面向公眾服務的公益性機構，努力實踐《聯合國教科文組織公共圖書館宣言》主張的“每一個人都有平等享受公共圖書館的權利”，關注貧困家庭少兒、殘疾智障少兒等弱勢少兒群體的健康成長，促進和諧社會建設。

考慮到不少少年兒童居住在郊區，借閱圖書很不方便，特別是遠郊區域的圖書館受經費等因素的限制，少年兒童圖書文獻資源較缺乏，以及少兒讀者的自主移動能力又遠較成人讀者差等現狀。黃石市兒童圖書館自建館以來，充分發揮主觀能動性，實施開放辦館，致力于建設分館和圖書流通點，拓展館外服務空間，將公共圖書館服務延伸至黃石市的四面八方。截止到2007年，我館在在大冶，陽新等邊遠的學校建立了22個圖書流通點，圖書流通點有的遠在山區有的植根于城鄉結合部的社區內，通過這些網絡服務點及時為郊區、城鄉結合部的少年兒童送去閱讀書籍，努力營造閱讀就在家門口的氛圍，方便廣大少年兒童就近閱讀。為了使這些館外服務點更好地開展工作，我圖書館定期到分館和流通點進行業務輔導和不定期地補充新書，使之更好地服務于當地區域居民和少兒，滿足他們的閱讀需求。這些館外服務點的讀者借閱量每年都達到了10多萬人次以上，發揮了很好的社會效益。我館這種融入社會、服務社區的實踐工作擴大了少兒館的服務功能，讓更多居民享受到公共文化服務，極大地改善了黃石市遠郊及農村公共文化服務的面貌，為建設社會主義新農村提供了有力的文化支持。

二、倡導志愿者服務，樹立正確榮辱觀

黃石市圖書館作為社會文化教育機構、愛國主義教育基地，始終致力于青少年志愿者社會實踐活動的組織實施工作，為廣大青少年搭建了服務社會、感恩社會、奉獻自我、鍛煉自我的交流平臺。黃石少年兒童圖書館建館以來，志愿者服務就在少兒館扎根、開花、結果。幾年來，黃石市第3中學、黃石市第16中學、湖北師范學院等10多所學校、五千多人次參加了我館的志愿者服務。

黃石市圖書館年均接待讀者8多萬人次。為進一步提升服務水平，為讀者提供更加完善的服務和閱讀環境，少兒館建館之初就積極與該市各院校合作，吸引青少年到該館參加志愿服務。目前，黃石市圖書館志愿者主要由中學生、大學生組成，他們在節假日、寒暑假期間以圖書館為平臺，向讀者提供服務。服務內容主要包括協調組織黃石市圖書館的讀者借、還圖書；介紹、推薦圖書；協助館員組織讀書活動。志愿者初到圖書館，工作人員會對其進行短時間的強化培訓，向其講授圖書分類、上架、圖書查詢等基本知識。志愿者在基本熟悉了黃石市圖書館的工作流程后，就可以在各閱覽室為讀者們提供熱情的服務了。黃石市圖書館志愿者不計報酬，幾年如一日，風雨不改地堅持到館熱情服務。不管節假日還是寒暑假，他們都準時到達，積極工作，即使累得腰酸背疼也毫無怨言，體現了“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神。還有不少志愿者從初中一年級一直做到上大學，精神可嘉，如湖北師范學院黃德良。黃石市圖書館志愿者以誠懇、熱情、踏實的工作作風，贏得了少兒讀者及家長的廣泛贊揚和高度評價，不僅成為黃石市圖書館為讀者提供優質服務的有力保障，也樹立了青少年的良好社會形象，帶動了更多的青少年加入到志愿者隊伍中來。

三、降低借閱門檻，服務更加多元化

我館在做好讀者服務工作的基礎上，大幅度減免了服務項目的收費，取消了讀者卡工本費、讀者卡年度驗證費、自習室使用費等收費項目，同時還降低了文獻復印費、文獻傳遞費、文獻檢索費等。目前，群眾只需交納少量押金即可辦理借閱證，并在注銷證件后全額退還押金。另外，讀者憑借第二代身份證即可免費閱覽館內所有的書刊資料，此舉充分體現了公共圖書館的公益性質，也使人民群眾的文化權益得到了更好地保障。另外，我圖書館在開展傳統借閱服務的同時，還特別注重在平時和節假日期間舉辦多種文化活動，通過開展多種形式的公益性文化服務項目，用心搭建公共文化服務的嶄新平臺。如今，我館已經實現平均兩天就有一場公益性講座、每周三場公益性電影放映。我館還提供青少年免費參觀圖書館、學校集體借閱等免費項目，以及各種免費講座、學術沙龍、展覽等，去年吸引8萬人次走進圖書館。

這些措施的推出旨在使地方圖書館真正成為“社會大學”、“沒有圍墻的學校”，讓地方圖書館在使圖書館信息服務的公益性和經營性產生了良性的互動。在保障人民群眾的文化權益，構建和諧社會，實現全面建設小康社會的目標中做出更大的貢獻。

參考文獻

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