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學習才是你贏得成功的唯一資本

耐基曾經說過,一個人的成功,約有15%取決于知識和技能,85%取決于溝通。當溝通無效或者產生偏差時,誤解、猜疑等嫌隙隨之就產生了。

 

然而有效溝通并不是件容易的事,尤其當雙方意見相左時,彼此都會感到備受威脅,害怕會因此而放棄一些東西,比如:自己的觀點、習慣的做法、自認為正確的理念,抑或是權力——身體會因此血脈僨張,人們在緊張的談話中,通常難以保持心平氣和。

 

畢竟,意見分歧會讓人感到一種威脅。你害怕自己將不得不放棄一些東西,比如:自己的觀點、習慣的做法、自認為正確的理念,抑或是權力——身體會因此血脈僨張,交感神經系統處于戰備狀態。

 

此時,你的身體開始進入“杏仁核劫持”(amygdala hijack)形態,前額葉皮層可能關閉,這是大腦負責理性思考的區域。你就很難理性地去思考自己所說的每一句話。當然,你所溝通的對象也可能會像你一般陷入這樣的情境中。

 

如何避免這樣的情況發生,成為一個善于溝通的人?答案很簡單,只需看看千年之前亞里士多德提出的溝通三要素:Ethos(性格)、Pathos(情感)、Logos(理性)。Ethos主要指信服力,也就是別人何以相信你說的話。Pathos主要指情感上的影響力,也就是別人何以感覺你說的事情關乎自身。Logos(邏各斯)指以理服人的方式。

 

這三條溝通法則相輔相成,例如,你可能很重視從數據和理性分析(Logos)中得出結論,從而樹立在某個專業領域中的權威形象(Ethos)。優秀的溝通者需要兼具三個要素,不過,在其中一方面有所提升,也會改善你的溝通能力和領導力。

 

本期《哈佛商業評論·談心造就領導力》精選6篇文章,希望能幫助你能夠有效地與他人溝通。

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