智能商業(yè)時代帶來什么

下一個時代是智能商業(yè)時代。我們?nèi)绾晤A(yù)見下一個智能商業(yè)時代的改變呢？今天講到商業(yè)的時候，它不再是一個簡單的概念。我經(jīng)常講一句話“時來天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由”。換句話說，這些公司的偉大往往是一個時代促成的。

今天，所有行業(yè)都處在一個新的時代的開始。回過頭看這段歷史，你會覺得非常有趣。2016年，阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石，這在人類歷史上是一個里程碑的事件。從第一次工業(yè)革命到第二次工業(yè)革命，本質(zhì)上沒有發(fā)生太大的變化。不管是蒸汽還是電氣，都是對人的體力的放大。我把這兩次工業(yè)革命稱為第一次機(jī)器時代。1980年開始是第二次機(jī)器時代，它的特征是對人的腦力的放大。從1980年到現(xiàn)在的30多年里，我們做了什么？其實(shí)也沒做什么。我們只是奠定了下一個智能商業(yè)時代的基礎(chǔ)設(shè)施，其中包括算力、算法、數(shù)據(jù)。我們把算力變得非常便宜，變得無處不在，同時突破了算法，再加上海量的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練算法，至此，下一個時代的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備好了。如果說到今天，我們已經(jīng)感受到了很多行業(yè)的變化，但我可以告訴大家，這個變化才剛剛開始。當(dāng)我們還在為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)激動不已的時候，其實(shí)下一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)IOT（物聯(lián)網(wǎng)）對很多行業(yè)的改變將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象。

未來是一個新的時代，它將改變什么？我不想講某一個行業(yè)的改變，我想從商業(yè)模式、商業(yè)范式的層面來講。如果冰箱變成智能冰箱，它會改變什么？原來的冰箱是一個簡單的冷藏和冷凍功能，未來智能冰箱會怎樣？冰箱不再是冰箱了，冰箱變成了超市的前置倉庫，變成了一個服務(wù)。假如今天上海有200萬家庭使用智能冰箱，就可以清楚地知道這條街需要多少雞蛋，那條街需要多少青菜。當(dāng)把所有個體的數(shù)據(jù)集合到云端，你會發(fā)現(xiàn)對區(qū)域的影響、對大眾的影響非常大。你會發(fā)現(xiàn)你的冰箱跟別人的冰箱是有關(guān)系的，是連接起來的，跨越了不同個體的間隔。

今日頭條跟過去的門戶網(wǎng)站，最大的區(qū)別在哪里？為什么今天的新聞能夠做到千人千面？因?yàn)樾侣剝?nèi)容和個體偏好做了精準(zhǔn)的動態(tài)的匹配，而這種匹配不僅在內(nèi)容層面，還涉及地點(diǎn)、時間和場景。這種推送、這種智能匹配，改變了我們今天的生活方式。如果把海量的偏好信息集合到云端，你會發(fā)現(xiàn)它的數(shù)據(jù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。僅僅幾年時間，今日頭條就成了最有影響力的媒體公司。在今天新時代，新的游戲規(guī)則下，所有企業(yè)的機(jī)會是均等的。

谷歌有個產(chǎn)品Nest，它背后的原理很重要。這是一個溫度控制器，當(dāng)我們把家里一些家用電器，比如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等，連到溫控器后，它可以清楚知道什么時候洗衣服最便宜，什么時候該啟動電器，什么時候運(yùn)轉(zhuǎn)成本最低。這時候，它不再是一個溫控器，而成了家庭能源的一個綜合解決方案。當(dāng)城市有500萬家庭都用了溫控器，它就變成了區(qū)域能源解決方案中心。

把這幾個例子連起來看，你會發(fā)現(xiàn)，未來智能商業(yè)時代有幾個非常大的變化。第一，從整個商業(yè)邏輯來講，過去是物理界面，是物理的設(shè)備，不管是冰箱還是Nest，只是一個端的概念。今天，所有的端都變成了端、網(wǎng)、云。端代表了數(shù)據(jù)搜集的觸點(diǎn)，是場景數(shù)據(jù)化的層面。Nest跟冰箱的協(xié)同，使它形成一個網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。所有冰箱連起來的時候，冰箱變成了解決方案，又反過來影響端，影響你的行為。

這種變化跟過去的區(qū)別在于，它不再是靜態(tài)的，而是不斷地動態(tài)迭代。剛開始，冰箱推薦不是那么準(zhǔn)確，但是沒關(guān)系，因?yàn)樵接迷骄珳?zhǔn)，這種迭代時時刻刻都在進(jìn)行。也許其他公司可以拷貝溫控器，但是難以拷貝背后的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)協(xié)同，更無法拷貝不斷優(yōu)化迭代的商業(yè)算法。

第二，產(chǎn)品變成了產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)。我們經(jīng)常講一個核心的概念，很多行業(yè)的變化是價(jià)值在價(jià)值鏈之間的轉(zhuǎn)移變化。但是，當(dāng)你走到智能商業(yè)時代，你會發(fā)現(xiàn)這句話很有問題，因?yàn)樵谥悄苌虡I(yè)時代，價(jià)值不僅僅在價(jià)值鏈之間轉(zhuǎn)移，而是會創(chuàng)造出新的價(jià)值，這個新的價(jià)值在過去是實(shí)現(xiàn)不了的。原來的傳統(tǒng)電商沒辦法實(shí)現(xiàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容的價(jià)值，這些價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來功能屬性的物理價(jià)值。

第三，市場在發(fā)生根本性的變化。在工業(yè)化時代和互聯(lián)網(wǎng)時代，我們經(jīng)常講定位的概念，要瞄準(zhǔn)哪個市場。但是，在未來智能商業(yè)時代，市場的細(xì)分不再重要。為什么？因?yàn)槲磥硎袌黾?xì)分的顆粒度會精準(zhǔn)到每一個人，所以今天我們經(jīng)常會談到精準(zhǔn)醫(yī)療、精準(zhǔn)教育。為什么“精”和“準(zhǔn)”成為下一個時代的主旋律？“精”代表市場細(xì)分的顆粒度，細(xì)分到每個人?！皽?zhǔn)”是整個服務(wù)的過程準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。

因此，從大眾市場變成了人人市場，這是在過去難以想象的。過去把產(chǎn)品賣給你，而在下一個時代，產(chǎn)品本身的使用價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過交易價(jià)值，而且越使用越精準(zhǔn)，整個價(jià)值的創(chuàng)造過程由前端延展到無界，延展到后端。從商業(yè)模式角度講，過去企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而今天所有的過程都是用戶跟企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)橹悄苌虡I(yè)時代必須依賴個體的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)端的導(dǎo)入過程本身就是一個價(jià)值的創(chuàng)造過程。個體價(jià)值變成群體價(jià)值。所有單個冰箱連接起來，進(jìn)入云端，可以成為區(qū)域的綜合解決方案、能源解決方案、家庭消費(fèi)解決方案?？蛻絷P(guān)系從一次性的交易行為變成了永久的連接，你不再需要跟客戶重新建立關(guān)系，因?yàn)槟愕氖汁h(huán)等所有東西永遠(yuǎn)在線。