PART I “知”與“無(wú)知、未知”闡明其結(jié)構(gòu)

PART I的整體概念圖

PART I的要點(diǎn)

● 思考時(shí)要將知的世界分成“三個(gè)領(lǐng)域”：“已知的已知”“已知的未知”“未知的未知”。

● 尤其重要的是，要把未知的領(lǐng)域一分為二，意識(shí)到“不知道自身還有不知道的事”=“未知的未知”這一領(lǐng)域的存在。

●“知”是“事實(shí)和解釋的集合體”，知識(shí)即定義為該集合體的快照。

● 通過(guò)“維度”理解“知”和“無(wú)知、未知”的世界，而維度大體上可分為事實(shí)（零維）、寬（一維）、軸（N維）。

● 活用蘇格拉底和德魯克所提倡的“無(wú)知”的兩種視角，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

在PART I中，我將嘗試對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所必需的“無(wú)知、未知”做結(jié)構(gòu)化處理，將其作為框架呈現(xiàn)，進(jìn)而通過(guò)與“知（識(shí)）”的對(duì)比，從多個(gè)角度切入，對(duì)無(wú)從捉摸的“無(wú)知、未知”進(jìn)行整理和講解。

在“知識(shí)是一切的原點(diǎn)”的（狹義的）解決問(wèn)題的階段，為了把“已知的未知”變成“已知”，使固定變量達(dá)成最優(yōu)或者比喻為“給固定輪廓中的空白圖案上色”——這一點(diǎn)至關(guān)重要——就需要靈活運(yùn)用已經(jīng)具有一定體系的知識(shí)。

與之相對(duì)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的階段，模糊性和不確定性較高，此時(shí)要求的則是“找出變量本身”，所以需要在運(yùn)用既有知識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)揮新的創(chuàng)造性，因此著眼于“無(wú)知、未知”就會(huì)變得很關(guān)鍵。

那么，著眼于“無(wú)知、未知”具體該怎樣做呢？本應(yīng)無(wú)所不能的知（識(shí)）為何有時(shí)反而會(huì)變成消極因素？無(wú)知和未知何以能成為積極因素？下面我們就來(lái)一同尋找這些問(wèn)題的答案。

1.1 “未知的未知”這一死角

“根本沒(méi)意識(shí)到自己不知道”以及“無(wú)知、未知”，它們有何意義？讓我們先來(lái)找出需要著眼于此的動(dòng)機(jī)。

首先，作為全書的緒論，這里會(huì)利用簡(jiǎn)單的練習(xí)和常見(jiàn)的事例，同大家分享把視角從“知（識(shí)）”拓展至“無(wú)知、未知”的過(guò)程。

●你能列舉出幾個(gè)“便利店里不出售的東西”？

請(qǐng)備好紙筆，實(shí)際動(dòng)手嘗試解答以下問(wèn)題。

兩個(gè)問(wèn)題為一組。限時(shí)一分鐘，請(qǐng)盡可能多地列出答案。

【問(wèn)題①】“列舉便利店里出售的東西”（限時(shí)一分鐘）

【問(wèn)題②】“列舉便利店里不出售的東西”（限時(shí)一分鐘）

你列出了哪些東西？有多少個(gè)？

其實(shí)稍經(jīng)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，回答這兩個(gè)問(wèn)題需要“不同的思路”。

問(wèn)題①“列舉便利店里出售的東西”，相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單。想必九成以上的讀者都會(huì)想起自己常去的便利店，然后從貨架的一端開始逐次“瀏覽”，同時(shí)列出這些商品：“飯團(tuán)、盒飯、副食品、乳制品……”如果單詞的“細(xì)度”（例如飯團(tuán)所用的具體食材等）暫且不論，則幾乎所有列舉出來(lái)的商品都是這樣的。

可以說(shuō)，這同我們依賴“已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”思考創(chuàng)意時(shí)的“用腦法”是一樣的，即找到腦中的“貨架”——也就是自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然后從一端開始瀏覽，按需取出上面的物品。在這種情況下，思路的個(gè)體差異是非常少的（大家的想法都一樣）。

那么，“不出售的東西”又如何呢？這個(gè)問(wèn)題不同于前者，其思路和答案因人而異，千差萬(wàn)別，能夠如實(shí)體現(xiàn)“頭腦的靈活度”。

首先，無(wú)法擺脫“已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”的人，會(huì)想起與便利店類似的其他商店，例如百貨商店、家電賣場(chǎng)等，然后仍舊在“貨架”上瀏覽商品，如錢包、皮包、鞋、服裝、寢具、冰箱、手機(jī)，等等?？傊绕鹎耙粋€(gè)問(wèn)題，只有“貨架的種類”變了，思路還是完全一樣的。

頭腦再靈活些的人，會(huì)擴(kuò)大范圍，想到與便利店差異較大的商店，比如各種興趣愛(ài)好用品的專營(yíng)店，然后在這類商店的“貨架”上瀏覽商品，如“自行車、釣魚竿、高爾夫球、滑雪板、小提琴……”然而，這種思路仍未脫離“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”的范疇。

頭腦更靈活的人，可能會(huì)想到“大件”（汽車、房屋）或“奢侈品”（珠寶、高級(jí)手表），甚至還可能想到下面這樣的答案：

·（不屬于產(chǎn)品的）“服務(wù)”（保潔、咨詢……）

·“生物”（狗、蛇、獨(dú)角仙……）

·“無(wú)形之物”（電、煤氣、空氣……）

·“極巨大或極昂貴的東西”（銀河系、非洲之星……）

·“以前有而現(xiàn)在沒(méi)有的東西”（平安時(shí)代的空氣……）

·“本就不是商品的東西”（愛(ài)、人行橫道……）

·“世上根本不存在的東西”（永動(dòng)機(jī)、時(shí)光機(jī)……）

……

“便利店里不出售的東西”其實(shí)是無(wú)限多的，如圖1-1所示

（這只是其中一例，若從其他側(cè)面觀察，還可能通過(guò)各種切入點(diǎn)進(jìn)行不同的擴(kuò)張）。

可以想到仙女座星系、宿醉、助動(dòng)詞、希格斯粒子、邪馬臺(tái)國(guó)、跳蚤的心臟、長(zhǎng)生不老藥……倘若進(jìn)一步發(fā)揮想象力，還有迪士尼樂(lè)園的百年免費(fèi)門票、無(wú)人能解的微積分、青春的苦澀回憶、跟源賴朝的握手券、奔跑時(shí)速高達(dá)200公里的蟋蟀……可謂無(wú)窮無(wú)盡。

總而言之，包括荒誕無(wú)稽的事物在內(nèi)，“不出售的東西”是“應(yīng)有盡有”的。然而我們聽到這樣的創(chuàng)意時(shí)，卻常會(huì)做出“這樣也行？”的反應(yīng)。這正是一種“囿于固定觀念”的狀態(tài)。

雖然回答這個(gè)問(wèn)題只需要一分鐘，卻能輕易檢驗(yàn)出思維之環(huán)可以擴(kuò)張多遠(yuǎn)（視野能擴(kuò)張多遠(yuǎn)），亦即“頭腦的靈活度”。

將這部分引導(dǎo)練習(xí)與“知（識(shí)）”和“無(wú)知、未知”聯(lián)系起來(lái)，更能得出幾條訓(xùn)示：

·運(yùn)用既有的知識(shí)和信息獲得創(chuàng)意會(huì)更加簡(jiǎn)單快捷

·想出創(chuàng)意的過(guò)程幾乎不會(huì)因人而異

·既有的知識(shí)和信息中存在“向心力”（知道得越多，越難擺脫）

·輕易意識(shí)不到“根本沒(méi)意識(shí)到自己不知道”

·嶄新的創(chuàng)意是指“乍看很蠢”“引人發(fā)笑”的東西

此外，通過(guò)這樣的引導(dǎo)練習(xí)，還能從各方面對(duì)創(chuàng)意有所意識(shí)。關(guān)于這部分的內(nèi)容，會(huì)在本書的各章節(jié)進(jìn)行講解。

●拉姆斯菲爾德所說(shuō)的“未知的未知”

經(jīng)過(guò)上一節(jié)的“便利店例題”，本節(jié)將針對(duì)“未知的未知”這一“連不知道都不知道”的領(lǐng)域，重新思考它與“知（識(shí)）”的相對(duì)關(guān)系。

說(shuō)起“無(wú)知、未知”，有一段話值得注意。2002年2月12日，時(shí)任美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)的唐納德·拉姆斯菲爾德在記者會(huì)上被問(wèn)及“伊拉克政府向持有大規(guī)模殺傷性武器的恐怖分子提供援助一說(shuō)有何證據(jù)”時(shí)，他給出了聞名全美的回答：

首先存在知道自己知道的“已知的已知”（known knowns），然后存在知道自己不知道的“已知的未知（”known unknowns），另外還存在不知道自己不知道的“未知的未知”（unknown unknowns）。

（There are known knowns; there are things we know we know. We also know there are known unknowns; that is to say we know there are some things we do not know. But there are also unknown unknowns-the ones we dont' know we don' t know.）

這里尤其值得注意的是，未知被分成了兩類，在“已知的未知”外側(cè)還存在“未知的未知”（圖1-2）。這使我們重新意識(shí)到一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆P(guān)注“連不知道都不知道”的領(lǐng)域，是開拓知的世界的第一步。

無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)等組織，通常存在一種誤解和盲信，那就是以為“第二個(gè)環(huán)”的內(nèi)側(cè)——“已知的未知”和“已知的已知”就是“整個(gè)世界”。人們很容易忘記一個(gè)至理：人類的未知遠(yuǎn)超（足有天文學(xué)上的差距）已知。

正如圖1-3所示，從內(nèi)向外的第一、第二個(gè)環(huán)，其實(shí)只是我們所處世界的一小部分（如同宇宙空間中的地球）?？梢哉f(shuō)，深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本前提。為了便于表現(xiàn)，“第三個(gè)環(huán)”也用線畫了出來(lái)，但它實(shí)際上應(yīng)該是無(wú)限的，是不停膨脹著的，完全可以代表“宇宙的盡頭”。

這種體驗(yàn)與“便利店的引導(dǎo)練習(xí)題”類似?！氨憷昀锊怀鍪鄣臇|西”其實(shí)存在無(wú)限的可能性，但我們會(huì)在不知不覺(jué)間被“世上出售的東西”這一“知道不出售”的領(lǐng)域束縛，至于其外側(cè)那無(wú)限大的領(lǐng)域，則甚至連想都想不到。

除此之外還有不少這樣的例子。后文還會(huì)提到，我們會(huì)被這個(gè)“外側(cè)的環(huán)”以各種形態(tài)“包圍在內(nèi)”，很難發(fā)現(xiàn)其存在。這也恰恰關(guān)系到“無(wú)知之知”的重要性。

例如在風(fēng)險(xiǎn)管理的世界里，人們會(huì)設(shè)想可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)并思考相應(yīng)的處理辦法。但實(shí)際上，作為風(fēng)險(xiǎn)而被認(rèn)識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)（可能發(fā)生哪些事）已然屬于“已知的未知”，而真正應(yīng)該考慮的是“甚至無(wú)法設(shè)想的事”，也就是“未知的未知”?！俺龊躅A(yù)料”這個(gè)詞有兩層含義，一是“未知的未知必然存在，所以就算知道也無(wú)計(jì)可施”；二是對(duì)于“未知的未知”這一領(lǐng)域毫無(wú)預(yù)料。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理而言，后者是很糟糕的狀況，正是“對(duì)于未知的未知連想都沒(méi)想過(guò)”的典型。

舉個(gè)例子，比如用互聯(lián)網(wǎng)檢索引擎搜索信息。我們往往會(huì)陷入一種錯(cuò)覺(jué)，以為任何未知的信息都能搜索出來(lái)，但實(shí)際上，當(dāng)你想到要輸入“關(guān)鍵字”的一瞬間，搜索出來(lái)的結(jié)果就必然無(wú)法脫離“知道自己不知道”這一領(lǐng)域，而真正的“連不知道都不知道”，則處在其外側(cè)無(wú)限擴(kuò)展的“連關(guān)鍵字也想不出來(lái)”的領(lǐng)域。

●“常識(shí)”是位于“已知的未知”外側(cè)的墻

再把“三個(gè)領(lǐng)域”擴(kuò)展到商業(yè)顧客的范圍來(lái)看。既有顧客處于最內(nèi)側(cè)的環(huán)里；被視為現(xiàn)有市場(chǎng)的對(duì)象顧客——“知道有可能購(gòu)買，還沒(méi)買”的顧客處于第二個(gè)環(huán)里；目前甚至還沒(méi)被設(shè)想為顧客的人，即所謂的“未創(chuàng)造”的顧客，處于第三個(gè)環(huán)里。

德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“商業(yè)就是創(chuàng)造顧客?！鄙硖幏€(wěn)定業(yè)界的人，總是容易張口閉口“有或沒(méi)有市場(chǎng)”，這恰恰體現(xiàn)了局限于“第二個(gè)環(huán)”內(nèi)側(cè)的思路?？梢哉f(shuō)，德魯克的那句話直截了當(dāng)?shù)爻适玖艘环N精神，就是要著眼于第二個(gè)環(huán)的外側(cè)。

世間所謂的“常識(shí)”也正是如此?？梢哉f(shuō)，位于“已知的未知”外側(cè)的墻，其名即為常識(shí)。在這種情況下，世間“非常識(shí)的”行為和現(xiàn)象自然并非不可見(jiàn)，但就算能親眼見(jiàn)到“事實(shí)”，人們?nèi)詴?huì)建起一堵名為“常識(shí)”的隱形之墻，并在墻上安裝過(guò)濾器，把墻外側(cè)的“非常識(shí)的”領(lǐng)域排斥在外，認(rèn)為那不值得思考。也就是說(shuō)，即使親眼能見(jiàn)，也認(rèn)識(shí)不到其存在。

世間所謂的常識(shí)，終歸是虛幻的東西，會(huì)因時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)而改變。昨天的常識(shí)可能變成明天的非常識(shí)，這個(gè)業(yè)界的常識(shí)可能是那個(gè)業(yè)界的非常識(shí)。依著固守常識(shí)的事物觀，反而看不見(jiàn)重要的東西。也就是說(shuō)，我們不僅會(huì)陷入無(wú)知的狀態(tài)，更會(huì)陷入沒(méi)意識(shí)到自己正處于這種狀態(tài)的“無(wú)知的無(wú)知”的狀態(tài)。

舉個(gè)身邊常見(jiàn)的例子，比如在職場(chǎng)上，上司叫下屬“拿出更有新意的創(chuàng)意！”可一旦下屬提出“真正有新意”的創(chuàng)意，上司無(wú)非會(huì)給出“其他公司也在做這個(gè)方案吧？”“這個(gè)構(gòu)想為時(shí)尚早”之類的評(píng)價(jià)。這其中的結(jié)構(gòu)，也可用上述的“三個(gè)環(huán)”來(lái)加以說(shuō)明。

上司所說(shuō)的“有新意”，根本沒(méi)脫出“第一個(gè)環(huán)的外側(cè)，第二個(gè)環(huán)的內(nèi)側(cè)”這一領(lǐng)域，而且恐怕連上司本人也沒(méi)意識(shí)到這個(gè)結(jié)構(gòu)的存在。下屬提出的創(chuàng)意，卻處在（對(duì)于上司而言）“第二個(gè)環(huán)的外側(cè)”。突然“有新意”到如此程度的創(chuàng)意，往往會(huì)遭到上司的否定。

此外，“三個(gè)領(lǐng)域”是因人而異的。對(duì)于某些人而言屬于“已知的未知”這一領(lǐng)域，對(duì)于其他人而言可能就是“未知的未知”。

我們即使在無(wú)意識(shí)中談到未知的領(lǐng)域，也往往是在談?wù)摗耙阎奈粗?，?duì)于連不知道都沒(méi)意識(shí)到的“未知的未知”這一領(lǐng)域則毫無(wú)意識(shí)。

在本書中，基于對(duì)“未知的未知”所意識(shí)到的“無(wú)知之知”的思考被稱為“開放性思考”。相對(duì)地，處于對(duì)“未知的未知”毫無(wú)意識(shí)的“無(wú)知的無(wú)知”狀態(tài)下的思考被稱為“封閉性思考”。如何才能有意識(shí)地實(shí)踐“開放性思考”，使之為己所用呢？首先，我們來(lái)思考本書中的“知”和“知識(shí)”指的是什么。