0.2 運營這件事的苦與樂

在我寫完了“為什么我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代”之后，我收到了一個朋友L發來的消息，如圖0-1所示。

看到這個消息的時候，我百感交集。

運營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視。

我還記得，一年多前我曾經在知乎回答過這么一個問題：

為什么互聯網公司的運營崗位薪水明顯較低？

在那個問題下，我的答案是這樣的。

大家普遍覺得運營薪水低的原因，我覺得有如下幾點：

（1）“運營”的概念太廣了。從寫文案、陪用戶聊天、做活動到填充審核內容，各種無所不包的雜事，都可以丟進“運營”的范疇內，以至于行業里大家都在說，運營就是個打雜的。

運營的“雜”和“廣”帶來的現實情況就是互聯網行業的“運營人員”從業門檻相對較低，并且從業基數巨大，但其中相當一部分人每天干的卻只是各種純人工式的體力活，這類工作創造的價值是有限的，所以，他們的薪水必然不會高。

（2）整個行業的發展階段和需求決定了現階段整個行業對于研發和產品的剛性需求是更大的（注意這個答案發布的時間是2015年年初，互聯網創業最火爆的時候）。整個互聯網行業現在正處于一種爆炸式增長和發展的階段，不僅創業項目層出不窮，傳統行業也在紛紛嘗試要去做一些互聯網的事。但你想干互聯網或者想做個網站和APP，第一步一定得是先把產品做出來吧？如果產品都看不到，何談運營？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產品或不能很快地看到產品這個坎上……于是，整個行業開始瘋了似的缺研發或缺好的產品經理。

至于運營，整個行業里目前兩極分化嚴重，大部分產品要么就是巨頭公司，產品已經成熟，流量和用戶均巨大，不太需要運營來發揮多么關鍵的作用。要么就是創業早期，產品都還不成熟，還沒到需要運營來持續發揮作用的時候……

（3）研發需要懂技術懂代碼，產品經理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運營……似乎好像是個人都能夠跑出來說兩句，是個干互聯網的就能出來聊聊一個產品該怎么推廣，一個活動該怎么做。于是乎，對于很多團隊來說，運營的權重就被調低了，雖然本來不應如此……

（4）行業里絕大多數成熟的互聯網公司，內部多都采用的是一種“產品驅動運營”式的組織架構，這個事跟公司基因和創始人背景也會有很大關系。但在這種架構下，整個運營團隊基本是被產品來領導的。且從定位上，所有運營團隊成員的角色就更像是一個螺絲釘，只需要定期生產或整合出符合標準的內容，定期做些活動，或維護好核心用戶即可，既不會對于運營團隊有更高的要求和期待，也不會給運營團隊更大的空間。

從根本上來說，這類架構本身就沒有打算給運營人員更多發光發熱的機會。這類架構導致的結果就是，即便真的在運營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經尋求內部轉崗去做產品了。

（5）因為運營的從業門檻低，再加上也基本沒有什么系統的方法論，這導致大部分運營從業者（尤其是3年以下經驗的）基本是不太懂產品的。進而導致他們沒有能力去做一些可以驅動產品的事，例如從運營端出發去提出一套可以更好為運營目的服務（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）的需求。于是，更多時候，他們也往往就只能等著被產品驅動和主導，而沒有能力去做驅動和主導產品的事。

但是，即便在這樣的大環境下，只要你用心做事，仍然有相當大的機會是能夠發現運營的樂趣和“美”的。

我就來講點兒我經歷過的事兒吧。

· 我曾經做過一個500人QQ群的管理員，在長達5年的時間里，在那個QQ群里我帶著一堆人聊應試教育、聊社會現象、聊歷史文學、聊書和電影……以至于，后來那個群里超過一半的人來北京時，都點名要來見我。他們后來跟我說，在那5年里，那個群，好像是個家一樣。

· 我自己第一次創業做一個學習類項目時，某次網站改版，我給網站的2萬用戶們寫了一封長達五六千字的長信，里面講了我覺得我們的網站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學習，還講了一些我覺得我們應該有的堅持和念想。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發出后，我居然不可思議地收到了近百封郵件回信——任何一個搞過互聯網的都知道，一封群發的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。甚至是，到了半年后我出去參加一些行業活動時，都還會反復聽到有人跟我提起這封信。（上面提到的這封信，如果你感興趣，可以搜索三節課微信公號（ID:sanjieke）并回復“長信”即可看到）

· 我也曾經辦過一次新年聚會式的線下活動，那是一次由超過20個志愿者幫忙完成、超過150人參與、為時一整天的活動。在那次為時一整天的活動結束后，至少有20個人跑來跟我說，這是他們有生以來參加過的最好的活動，沒有之一。

· 我還曾發起過一個眾籌，在那個眾籌里，我僅開放了3個每人10萬元的名額，試著要籌30萬元。結果，我的眾籌發布后就得到了無數人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說一定要在3個眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數人幫我轉發擴散和介紹合適的眾籌對象，最后，在發布僅僅不過12小時的時間里，我就已經成功籌到了30萬元。

在以上所有的這些時刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感覺。我認為在這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來自于你和用戶之間的某些心心相印，來自于互相被對方打動的時刻。

我覺得，做運營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受。

所以，那天晚上，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動，于是我跟他又有了如圖0-2所示的對話。

L的回復，讓我一整個晚上都很回味——回想起來，在我的運營生涯早期找不到方向的時候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？

有一句話，我也忘了是哪一本書里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運營生涯中座右銘式的存在。對于每一個從事著運營崗的人來說，我也特別想要把它分享給你。

這句話是這樣的：

唯有愛與用戶不可辜負。

借此話，與每一位互聯網人共勉。

希望，你可以在接下來的章節中，發現更多運營的價值與樂趣所在，甚至是，找到一些關于運營的“信仰”。