情境微課開發挑戰

情境微課開發的獨特性

標準面授課程一般為2天，面授微課為30~60分鐘，電子微課為5～10分鐘。類比餐飲，標準課程像一桌知識大餐，由很多道菜構成，面授微課像一盤大菜，電子微課就像一盤精致小菜。如同吃菜一樣，一盤大菜味道合適就多吃點，味道不好就少吃一點；而一盤小菜如果味道不好就一口也不吃。通過這個類比可以看出，情境微課開發比標準課程開發難度更大，難就難在必須像做精致小菜一樣保證每一門微課的內容和形式都要有獨特價值。因此，情境微課看起來小，做起來容易，要做好則很難。

情境微課開發者大部分是各領域專家，常規做法是在企業培訓部門統一規劃下，較為系統地開發相關主題課程，不同主題由不同的專家承擔。在互聯網時代，隨著企業快速發展，越來越多的企業鼓勵員工分享知識，員工也樂于奉獻自己的經驗和智慧。通過自主開發電子微課，人人都可以成為微課開發者。

作為學習者，業務專家參加過很多培訓。大部分培訓是傳統面授課程，時間長、內容多；可能有少部分是電子微課，而情境微課學習體驗就更少了，好的體驗就基本沒有了。課程開發者對于什么是微課、什么是情境微課、什么是好的情境微課都缺乏體驗，這時候還要自己開發、制作，更是不知從何處下手。具體來說有如下挑戰。

萃取難

許多專家都有這種體會，工作中的疑難問題自己處理起來很輕松，但是要清楚地把自己是如何做到的講給其他人聽很不容易，而情境微課要求在很短的時間內講清楚，這是難上加難。

設計難

教學設計是一項專業工作，業務專家基本是門外漢。諸如系統化教學設計、敏捷式課程開發，他們聽了都頭暈。

成果繁

培訓部門對課程成果要求程度不同。許多企業要求一門課程要提供六項要件：課程大綱、授課PPT、講師手冊、案例、練習和學員手冊，寫作量巨大。如果要制作成電子微課，還需要進行電子化設計。

時間緊

作為業務骨干，本職工作已經非常繁重，開發課程需要占用許多時間。問題是，占用工作時間過長會帶來與本職工作的沖突，占用業余時間過多會帶來與家庭責任的沖突。同時情境微課是為了解決企業熱點和痛點問題，過長的開發時間也會降低課程的時效性。

這些問題事實上是對開發方法提出了挑戰，具體來說，就是業務專家開發情境微課需要簡化的流程步驟、通俗易懂的開發方法、可以直接套用的模板工具和可以直接參考的典型范例。這也正是情境微課開發方法論需要解決的問題。

情境微課開發的三種驅動

情境微課開發主要有三種驅動力或三種應用方向（見圖2-1）。

·新：企業需要推廣新產品、新政策、新技術等，結合員工應用場景來開發對應的情境微課可以助力學習落地，如新產品推廣。

·關：即使沒有業務政策變化，在企業日常生產經營活動中同樣存在關鍵客戶開拓與服務、關鍵流程執行、關鍵項目管理等任務場景，這些場景除了標準作業流程和方法之外，還會有許多關鍵環節需要強化，這也可以開發出對應情境微課，如關鍵客戶服務。

·痛：在日常經營活動中會出現一些業務痛點，例如，關鍵客戶流失、瓶頸工序嚴重影響產量和質量、某個設備故障引起整個系統問題等，企業內部有專家、也有力挽狂瀾轉危為安的案例，通過梳理這些典型案例開發出相關情境微課就可以助力消化痛點。例如，航空公司“飛機延誤時服務組織”。