5個服務精神關鍵詞

關鍵詞 含義

可靠性（reliability） 每次都能可靠而準確地提供承諾的服務

可信度（assurance） 員工的知識及禮貌，以及贏取顧客信任與信心的能力

有形性（tangibility） 硬件設施、設備及服務人員的儀容

同理心（empathy） 公司對顧客的關心及關注

反應能力（responsiveness） ...