《孫子兵法》中指出，打仗的最高境界是用謀略戰勝敵人，使用攻心戰術，使敵屈服，而不是直接與敵人交鋒。如“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“不戰而屈人之兵，善之善者也。”

在商戰中，除了挖空心思與對手競爭，還不應忘了要“俘虜”顧客，當然這兩者是統一的，但顧客是最終的決定因素，贏得了顧客的信任就等于是贏得了商戰的勝利，而對待客戶的最好韜略就是“攻心為上”。

了解顧客的心理...