不過，事情往往不是那么簡單，許多商家都可能常常遇到一些棘手的問題，處理不當的話，輕則到手的金銀財寶化作他人囊中物，重則自己還得倒貼出一些錢財。例如，由于商品經營者的過失，顧客的正當利益受到了侵害，而如今的消費者都有一定的消費自我保護意識，所以顧客在強烈不滿的情況下，可能會找到你的門上來。在這種境地中怎樣才能挽回過失呢？

在這種商家、顧客兩方面產生矛盾沖突的緊張階段，如果經商者能恰如其分地...