第二個(gè)案例中，酒店關(guān)注顧客消費(fèi)喜好的細(xì)枝末節(jié)，在不起眼的枕頭上花費(fèi)心思，最后由滿足顧客的個(gè)性化需要推演為提供一種特色產(chǎn)品，酒店自身也在這個(gè)過程中不斷探索，發(fā)現(xiàn)，進(jìn)步，這一點(diǎn)十分值得學(xué)習(xí)！

另外，在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不能忽視對(duì)服務(wù)人員的要求。

助人為樂的精神。服務(wù)人員只有具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，以助人為樂為己任，才能真心實(shí)意為顧客考慮；急顧客之所急，想顧客之所想，才有為顧客排憂解...