靈活地預測客戶的未來需要，比死盯在目前有限的需要上要高明許多。只要你的預測準確，客戶就會認為你是站在他們的立場上來為他著想，他就會對你產生信任，從而也能促進你工作的進展，這樣兩全其美的事情，何樂而不為呢？

3．學會換位思考

為了方便顧客就餐，克羅克的麥當勞快餐連鎖店一律采取“自我服務”的形式。顧客只需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也只需一兩分鐘就能將熱氣騰騰...