用中國人的話說：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。”做人處事都是這樣，凡事都要講究方式、方法，不能一味按照自己的小性子來處理事情，那樣可能會把好事變成壞事。尤其是售后服務工作，剛開始時可能無法自控的和對方爭執，為自己的不平和委屈爭執、抱怨。可事后想想，又覺得這種爭執和抱怨是不必要發生和不能發生的。這時，要對自己所做的事情反思，如果換位思考，理解別人的難處和心情，自己也許就會寬心了，就會柔和地處理售...