普通的培訓(xùn)包括酒店的系統(tǒng)介紹，一些基本技能的培訓(xùn)。酒店工作程序的介紹，如何接待客人，如何快速有效地收拾房間，各種器材的使用，如何應(yīng)對客人的需求，急救和醫(yī)療護(hù)理，如何攜帶客人緊急逃生等等。

顧湘他們第三天就在酒店里住了一晚，作為客人，由老員工來為他們服務(wù)，讓他們充分了解到什么叫做服務(wù)。不過學(xué)習(xí)也只是短暫的，主管離開了后，新員工們就立刻開始串門，玩耍了起來。他們這些人如果不是做這份工作，恐怕也沒機會住進(jìn)這么豪華的套房里，大家當(dāng)然都不會錯過享樂的機會。

顧湘和同事雖然有隔閡，不過三缺一的時候，也會把她叫去打牌。

顧湘牌技不好，但是牌品出眾，怎么輸都不生氣，而且特別旺下家。打了十多輪后，大家混得熟了，都放開了胸懷，一邊打牌一邊談天。

女孩子聚在一起，當(dāng)然是討論男生了。你的男友是做什么的，我的男友交往了多少年，誰最近才分手，誰家里在安排相親，大家說得十分熱烈。

一個女生忽然問：“顧湘呢？你有男朋友嗎？”

顧湘哦了一聲，慢吞吞地說：“沒。”

“是分了還是沒有過啊？”女生追根問底。

顧湘未免有點尷尬，敷衍地說：“分……早分了……”

女生還是追問：“他是做什么的啊？人怎么樣？”

其他人也沒有來勸說的架勢。大家都對顧湘的來歷好奇，本能地想打聽她的底細(xì)。

顧湘淺笑一下，說：“是我高中同學(xué)，高中畢業(yè)就分了。他……他家世好，有錢，聽說出國去了。”

眾人的好奇心得到了滿足，哦了一聲，放過了顧湘。又有女生說她前男友也是家世好，仗勢欺人什么的，話題又漸漸轉(zhuǎn)到女明星嫁豪門上去了。

這夜過后，顧湘和同事們的關(guān)系比先前好了許多。練習(xí)收拾房間的時候，也和同組的人搭配得當(dāng)，效率十分高，還得到了表揚。

楊露每天中午都來找顧湘去吃飯，帶著她把酒店食堂里的中餐日餐法餐意餐統(tǒng)統(tǒng)嘗了個遍。顧湘覺得那道奶油蘑菇湯十分好喝，又覺得蛋黃醬沾薯條味道不錯。都是高熱量的東西，大吃了一個禮拜，一過秤，居然重了兩斤。

“重了好。”楊露很高興，“你就是太瘦了，是該多吃點。”

一周的培訓(xùn)很快就過去了。顧湘順利地通過了考核，也拿到了自己的名牌。

過塑的一張硬卡片，她的照片還是來上海后匆忙之中補照的，看上去臉色有點發(fā)黃，劉海很亂，臉上有種強做的鎮(zhèn)定。照片左角印了鋼印，凹凸不平。顧湘用指腹輕輕摸索著，感慨地嘆了一口氣。

一把清亮的女聲響了起來：“管家部的，王蒙，鄒明媚，關(guān)海濤，顧湘，聽到點名請到我這里來一下。”

顧湘和被點到名的同事都望了過去。一個穿著深紫灰色制服的女職員正站在會議室的一頭，胸前的卡片上有一道紫杠。

“是管家部的主管。”有人低聲說。

顧湘隨即和幾個同事一起走了過去。

女主管三十來歲，容貌端正，化了淡妝，顯得十分穩(wěn)重干練。她身上的制服比較不同，是紫銀灰色的，樣式更加時尚一點。顧湘明白這就是管家部的特殊制服。

主管低頭翻了翻員工資料，挨個點名。最后念到顧湘的名字的時候，目光在她臉上多停留了幾秒。

主管利落地把名冊往胳膊下一夾，對四個新人說：“我先做一下自我介紹，我叫朱清，管家部主管，以后就是你們的直屬上級。首先，我代表管家部祝賀你們幾個人順利通過考核。”

說到這里，朱清微笑了一下，原本只算清秀的臉忽然綻放光芒，猛地增添了不少艷色。這讓幾個新人都暗暗驚了一下。

不過這笑容轉(zhuǎn)瞬而逝，朱清又恢復(fù)了嚴(yán)肅的神態(tài)，“不過，這并不等于你們就正式進(jìn)入管家部了。從下個禮拜一開始，你們將接受為期三個禮拜的管家部的培訓(xùn)。只有通過了這次培訓(xùn)，你們才正式被捷瑞錄取了。明白了嗎？”

四個人都點頭應(yīng)答。

朱清銳利的目光把新人挨個掃了一遍，每個被她掃到的人都免不了縮一縮脖子。

“管家部的培訓(xùn)比你們這個禮拜接受的培訓(xùn)要難許多。雖然管家部的考核不是淘汰制的，但是如果有不合格的，我們會將你調(diào)去樓下客房部。所以還請你們嚴(yán)肅對待。另外，工作后，我們也會有不定期的考核，不通過者，都會被降級。所以希望大家努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。”

得到一份好工作，也是得過關(guān)斬將的啊。張其瑞已經(jīng)幫她解決了最艱難的部分，如果她因為考核不過關(guān)被刷了下來，未免太對不起張其瑞的一片苦心，自己的臉也丟盡了。

顧湘這么想著，頓時覺得壓力重重。

她出獄后這三年，雖然說生活貧苦，但是一人吃飽，全家不愁，也沒什么更高的追求，所以她一直過得很輕松。如今為人打工，做不好就要卷鋪蓋走人，這才覺得這個社會真是有競爭力的人才能生存。

她畢竟已經(jīng)走了出來，總沒有再倒回去繼續(xù)擺攤的道理。那么唯一的路，就是咬緊牙關(guān)，硬著頭皮往前沖了。

部門培訓(xùn)的第一課，就是老員工帶著新人參觀他們將來的工作場地。

VIP房，又稱豪華套房，位于酒店最高的幾層。其昂貴的價格完全體現(xiàn)在了房間華麗的裝修和帝王級別的客房服務(wù)上。顧湘第一次踩上這里的紅地毯，放眼望去，覺得自己眼睛都要被閃花了。偏偏人家這豪華而不俗氣，處處透露著高雅的品位。據(jù)說是重金從國外請來的設(shè)計師裝修的。

老員工對新人門瞠目結(jié)舌的模樣已經(jīng)見怪不怪了，她還不忘提醒：“請不要碰那個花瓶，這邊這個水晶也不要亂碰。那花瓶價值上萬，這個水晶是施華洛世奇的。”

顧湘急忙把正要去摸壁紙的手縮了回來。沒準(zhǔn)這壁紙都比其他地方的要貴上數(shù)倍。

捷瑞的管家部是專門為VIP房而設(shè)置的，人數(shù)不多，但都是精華。區(qū)別于幾乎是大媽的客房部，管家部里都員工都比較年輕。他們的工作和客房部也有點區(qū)別，客房整潔只是他們工作的一部分，如管家或助理一般服務(wù)VIP房的客人才是他們的工作重心。

所以顧湘他們在學(xué)習(xí)如何快速收拾房間，和一些基本的客房服務(wù)的同時，還要上文化課，學(xué)習(xí)英語、法語和日語，后兩種語言起碼要求能聽懂工作常用語。他們要了解整個上海，各種高級餐廳、民俗小吃、名牌店、旅游景點和高級私人會所；他們也要清楚上海文化淵源以及各國的文化歷史，要掌握各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣；他們還要專門學(xué)習(xí)如何處理客人的私人事物，如何配合客人或者他們的助理們完成工作……

發(fā)到手上的部門手冊就厚厚地像中學(xué)課本一樣，全是規(guī)定要記的內(nèi)容。其他幾個同事叫苦連天，嚷嚷著高考都沒這么難。短短三個禮拜，哪里記得住那么多東西，更別說其中還有打量時間要用來訓(xùn)練技能。

所以說，一份好工作不會從天上掉下來。

PS：管家部這些東西是我自己瞎掰的，沒那么夸張啦