第1章 子
- 血綠緣
- 楓葉大王
- 1050字
- 2013-01-14 15:35:21
為了更好地培養內部員工的持續學習能力,也為了更好地服務各個層次的客戶,現在根據瓊海地區的具體情況,建議利用分層服務客戶的方法來進行服務。
雖然瓊海的客戶有五千多名,但根據客戶的知識水平和能力水平大致可以分為三類。一、高級水平;二、中級水平;三、初級客戶。如果能針對這三類客戶進行分層服務,做到有的放矢,相信可以大大提升瓊海營業部的服務能力和客戶的認可度滿意度。
對于高級水平的客戶來說,這類客戶本身就有很專業的知識水平和金融投資的能力和經驗,他們一般不需要定期的講座培訓,更多需要的是一種即時行情即時信息的服務,我們可以給他們提供最新的咨詢,來滿足他們的需求。此外,這類客戶中的很多都是我們的核心客戶,所以我們對這類人的服務以“一對一”為主,這更能體現我們營業部對其的尊重和重視。因此針對這類客戶,我們只需提供最新的咨詢和不定期地進行一些策略報告會之類的講座即可,策略報告會可以每半年一次,也可以每年一次,當然,也可以每季度一次,最主要是根據當時市場的情況而定。建議:日常的“一對一”接觸由客服部負責,策略報告會最好是由總經理自己講,這更能體現出總經理和公司對高級客戶的重視。
對于中級水平的客戶,除了日常常規的服務外,我們客服部每周周五都舉辦“君弘財富大講壇講座”,滿足中級客戶的需求。目前這講座主要由我負責,我有個總體的規劃,即先花大半年時間把基礎面基礎和技術面基礎都講一遍,先打好他們的基礎,然后開始講實戰性很強的專題和買賣股票的技巧,當然也包括即時的大盤和行業分析甚至是個股的推薦。
對于初級水平的客戶,除了常規的服務外,我也希望能舉辦個定期的講座,主要由市場部負責。原因有二。一、初級客戶的知識水平很低,很多客戶就是一張白紙,很多客戶連軟件都不太會用,所以以目前市場部各位員工的專業知識水平是完全可以勝任的,當然,我們客服部會盡力給他們幫助,比如說,剛開始舉辦的時候,我們客服部的部分員工也在場,為他們進行壓場,當客戶提問的某些問題他們無法解答時,我們客服部可以幫他們解答。二、金融行業是一個知識密度很高的行業,對從業人員的知識要求很高,通過這樣的講座可以更好地提高主講者自己的知識和能力。到目前為止,我已經講了差不多四個月,根據我的經驗,你在準備每一期課件的過程中所學到的東西是很多很多的,理由很簡單,你要給客戶講,那首先你自己要很明白,而且還能頂得住客戶的詢問,這就逼得主講者不得不仔細地學習,在學習的同時也就提升了自己的技巧。這是快捷學習和持續學習最實用的方法。
現在把上述觀點用圖表呈現出來:
惡毒女修不裝了,開局五個道侶
葉嫵穿到一本不正經修仙文里,成為書中的舔狗女配。女主林歡歡和她的諸多后宮每天過著快樂的日子。她卻不要命看上了女主的后宮之一:隔壁修煉無情道,卻只為女主沉淪的劍修男主。書中,她放著五個道侶不要,幾十年如一日給男主當舔狗。葉嫵看完記憶,臉都黑了。當舔狗?她葉嫵這輩子都不可能當舔狗!五個道侶俊美無雙,他們不香嗎?葉嫵本以為,她馬上要過上左擁右抱的好日子。沒想到,他們五個全都恨她入骨。俊美的蛟龍族被她剝離最堅硬的護心鱗送給男主。妖異的魔族被她綁在煉器室用業火給男主煉器。一心練劍的人族少年,被她奪走傳家之寶,送到男主跟前…還有腹黑的病弱少年,單純的九尾狐少年……系統:宿主只要攻略他們,獲得他們好感度就能換取獎勵。他們現在對宿主恨之入骨,建議宿主盡快道歉,拉回他們的好感度。葉嫵:“???”剛當完無情道男主的舔狗,還要當他們五個的舔狗?休想!她對著五個道侶神情蠱惑:“越愛我的人,得到的好處越多。愛不上我?那是你自己的問題,回去好好反省一下。”后來葉嫵準備飛升,她表示可以放他們自由。五個道侶卻紅著眼跪在她面前,求她不要拋棄他們。
惡毒雌性深陷獸世修羅場
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我曝光前世驚炸全網
【甜燃爽+雙瘋批+非遺傳承+家國大義】夜挽瀾的身體被穿了,穿越者將她的生活變得烏煙瘴氣后甩手走人,她終于重新獲得了身體的掌控權,卻又被困在同一天無限循環999年。無論她做什么事情,一切都會重來,被逼成了一個掌控無數技能的瘋子。脫離循環那天,面對殘局,所有人都笑她回天無力,直到她的前世今生無意被曝光——夜挽瀾從十丈高處輕功躍下,毫發無損有人解釋:她吊了威亞夜挽瀾一曲《破陣樂》,有死無傷有人辯白:都是后期特效夜挽瀾再現太乙神針,妙手回春有人掩飾:提前寫好的劇本此后,失落百年的武學秘法、緙絲技術、戲曲文藝重現于世……為她瘋狂找借口的大佬們:……能不能收斂點?他們快編不下去了!·夜挽瀾忽然發現她能聽到古董的交談,不經意間掌握了古今中外的八卦。【絕對沒人知道,天啟大典在鳳元寶塔下埋著】次日,華夏典籍天啟大典問世。【我可是寧太祖的佩劍,我不會說太祖的寶藏在哪兒】隔天,國際新聞報道寧太祖寶藏被發現。后知后覺終于發現不對勁的古董們:???夜挽瀾伸出手:我帶你們回家·我神州瑰寶,終歸華夏新的時代,她是唯一的炬火他以生命為賭,賭一個有她的神州盛世
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