在這里，75%的顧客是回頭客！交易額越高，流量成本越低的經(jīng)營(yíng)模式。三度被哈佛大學(xué)列入教案！杰夫·貝佐斯，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎傾力推薦！原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝家華自述》?；仡^客產(chǎn)生的交易額是新客戶的15倍，但維護(hù)成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球No.1的賣鞋網(wǎng)店。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購(gòu)買，回頭客在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的作用至關(guān)重要。美捷步通過提升客戶服務(wù)來增加回頭客?？蛻糍I一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費(fèi)退換貨；倉(cāng)庫(kù)一天24小時(shí)、一周7天運(yùn)作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時(shí)候都可以接聽，甚至可以幫客戶點(diǎn)外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務(wù)，沒有人趕得上。開本書，學(xué)習(xí)美捷步的回頭客戰(zhàn)略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經(jīng)營(yíng)模式。