應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。內容簡介《客戶關系管理/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》摒棄了以往學科知識敘述型教材的編寫模式，依據企業客戶關系管理崗位對客戶關系管理知識、技能的需要，遵從“項目導向”、“任務驅動”、“教、學、做一體化”等教學思路，設計全書內容。從整體框架上，按照企業客戶關系管理活動的邏輯順序，將崗位主要工作內容整合為5個模塊：客戶關系管理崗位認知、客戶關系的建立、客戶關系的維護與管理、客戶關系的破裂與挽救、客戶關系管理系統，共11個項目、28個任務。從具體內容的選取上，既保證了理論知識的必需、夠用、實用，又突出了崗位技能訓練，還穿插了大量企業的真實案例及思考題，重在培養客戶關系管理崗位的技能和素質。本教材可作為高等職業院校、成人高等院校、本科院校開辦的二級職業技術學院等客戶關系管理和市場營銷等相關專業的教學用書，也可作為社會相關從業人士的業務參考用書、培訓用書和自學用書。