企業是追求利潤的組織，優秀的管理者無不看重員工的業績表現，看重企業的效率。而隨著對管理的研究深入，特別是人作為最重要的資源，管理者越來越相信企業文化的重要性。研究表明，不論好壞，情感都會影響到員工的忠誠度、創造力、決策力、工作質量和繼續為公司效力的意愿，并且公司利潤也會受到員工情感的實際影響。斯隆管理學院的名譽教授艾德佳·沙因在他著名的“文化3層次”模型中指出，組織文化中最根深蒂固的元素也最不明顯。最不明顯往往意味著最難量化，或者評估異常困難。這導致忽略員工情感變成管理者心理上的舒適區。諾獎得主丹尼爾·卡尼曼說，有很多人在工作越來越難時，會變得越來越懶惰；很多聰明人會滿足于先前的答案，隨之便停止思考。海底撈董事長張勇告訴《哈佛商業評論》中文版編輯，管理者經常會掩耳盜鈴。有時候，他們連最基本的東西都故意不看，當然很難學會海底撈對于員工情感的注重。張勇有句話令人印象深刻——這個世界上總有那么多人閉著眼睛，你說把眼睛睜開吧，他就是不睜開。30年前，社會心理學家菲爾·謝弗和他的同事們發現，人類能穩定識別出135種情感。既然如此，領導者們是否該重新審視自己的認知，從了解組織中最基本的情感——快樂、愛、恐懼和悲傷開始，著手管理組織的情感文化？