《淘寶店鋪經(jīng)營管理一冊通》基于多家淘寶金冠賣家多年來開店的經(jīng)驗，針對淘寶管理和客服進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。《淘寶店鋪經(jīng)營管理一冊通》共15章，主要介紹了網(wǎng)店日常運營管理、網(wǎng)店經(jīng)營中的定價與進(jìn)貨技巧、網(wǎng)店經(jīng)營中的常見促銷策略、培訓(xùn)資深客服人員提升詢單轉(zhuǎn)化率、招聘客服人員、學(xué)會傾聽并解答問題、客服首先要把握顧客心理、客服售前打消買家的疑慮、說服買家成功達(dá)成交易、處理買家的抱怨與交易糾紛、績效管理與員工管理、客戶關(guān)系管理、管理好客戶、網(wǎng)店的財務(wù)管理、超級大賣家管理運營經(jīng)驗。掌握并活用這些管理運營經(jīng)驗，能讓店鋪在眾多網(wǎng)店中脫穎而出，把生意做大做強。《淘寶店鋪經(jīng)營管理一冊通》不僅適合經(jīng)營網(wǎng)店的個人賣家及企業(yè)賣家閱讀，而且適合對網(wǎng)店經(jīng)營感興趣的讀者閱讀，同時還可以作為各大中專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)零售推廣的教材。