危機(jī)溝通是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作。對于公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)專業(yè)人士來說，應(yīng)對危機(jī)的時(shí)刻可能是他們工作生涯中壓力的時(shí)期。本書是危機(jī)應(yīng)對的手冊，涵蓋了危機(jī)處理的三個(gè)階段，包括危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備、危機(jī)發(fā)生期間應(yīng)對措施，以及危機(jī)結(jié)束后如何構(gòu)建企業(yè)復(fù)原力。它引導(dǎo)讀者實(shí)施每個(gè)階段的危機(jī)應(yīng)對措施，提供要考慮的內(nèi)容、應(yīng)該做的事情以及改進(jìn)的技巧和清單等詳細(xì)信息。本書使讀者能夠應(yīng)對任何類型的危機(jī)——無論是由內(nèi)部錯(cuò)誤、客戶行為造成的還是自然災(zāi)害等情況。在案例研究和應(yīng)對危機(jī)事件的例子的支持下，本書探討了領(lǐng)導(dǎo)力在危機(jī)中的作用，并制訂了以人為本的危機(jī)溝通計(jì)劃。本書是公關(guān)和公關(guān)專業(yè)人士保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)并建立真正、長期的發(fā)展戰(zhàn)略的重要指南。