禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，是個人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。對于個人來說，禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，在個人事業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，它提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)與他人的了解溝通，對內(nèi)可融洽關(guān)系，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境。對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。自古以來，中國就以禮儀之邦著稱，中國人更以修為成彬彬有禮的君子為追求，在我們這個被儒家文化浸染數(shù)千年的中華民族，禮儀已經(jīng)如血液一般滲透在人們生活的方方面面，以至于在生活中，人們往往靠禮儀方面的短暫印象來判斷一個人是否值得交往，一個企業(yè)是否值得合作。改革開對以后，中國開始走向世界，同時也以博大的胸懷接納世界，在與世界各國、各民族交往的過程中，如果雙方不懂對方禮儀，人與人之間就無法交流，企業(yè)也沒法合作。西班牙的松蘇內(nèi)吉說過：禮儀是人類共處的金鑰匙。翻開人類的歷史，禮儀貫穿在文明傳播與傳承的整個過程。

禮儀是通過人們的具體行動和一些程式化的行為和語言表現(xiàn)出來的，可以說，我們?nèi)粘Ｉ钪械娜魏我粋€角落，只要有人存在，就不能沒有禮儀，禮儀就像空氣一樣無所不在，不可或缺。孩子們在學(xué)校或者參加生日聚會時需要遵守禮儀；成人上班或者陪客戶外出就餐時需要遵守禮儀；開車、到國外度假或者籌備婚禮，同樣需要遵守禮儀。事實(shí)上，當(dāng)你翻開日程記錄時，會發(fā)現(xiàn)在各種場合和交流過程中都需要遵守一定的禮儀。因此，在現(xiàn)代社會中，禮儀作為一套規(guī)范性的程式、一種文化，約束和支配著每個人的一切行為，它能調(diào)節(jié)人際關(guān)系，減少沖突，化解矛盾，也能凝聚情感，增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作，不僅適應(yīng)了時代的發(fā)展，而且還促進(jìn)了個人的進(jìn)步和成功。難怪越來越多的大企業(yè)家、外交家、形象設(shè)計(jì)專家站出來自信地向我們宣傳禮儀的魔力。

學(xué)習(xí)禮儀能塑造個人乃至集體的完美形象，禮儀周全的人和企業(yè)就會得到社會的認(rèn)可與尊重。禮儀就是在點(diǎn)滴之處影響著人們的生活，也改變著人們的命運(yùn)。日常生活中講禮儀，就能創(chuàng)造和諧；職場上講禮儀，則鋪平坦途；商場上講禮儀，能贏得商機(jī)……懂得禮儀的人們收獲信譽(yù)、人脈、財(cái)富、成功，不懂禮儀的人們則損失多多。面對同等水平的競爭者，人們更愿意把機(jī)會給予更懂禮儀的那一個。從一定程度上來說，對于個人與機(jī)構(gòu)，禮儀是成功的催化劑。沒有禮儀，就沒有人生和事業(yè)的成功。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，遵循禮節(jié)，不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使事情向好的方面發(fā)展，取得良好的結(jié)果。相反，若不注重這些常識問題，犯了“規(guī)矩”，就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情朝壞的方向發(fā)展。所以，在把握原則問題的前提下還應(yīng)注重禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事情的正常發(fā)展。正因?yàn)槎Y儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，一個不懂禮儀的行為魯莽的人只會在這個社會上處處碰壁，遭遇難堪。

為了幫助廣大讀者提高禮儀修養(yǎng)，掌握工作和生活中必知的禮儀常識，我們精心編寫了這本《禮儀常識全知道》，內(nèi)容涉及儀容禮儀、坐立行走禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場合禮儀、面試場合禮儀、職場人際交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀、禮品禮儀、舞會禮儀、宴會禮儀、會務(wù)場合禮儀、婚壽喪禮儀、應(yīng)對媒體禮儀、涉外涉教禮儀、校園禮儀、游覽觀光禮儀等方面，無所不包，篇幅短小而精悍，內(nèi)容全面、通俗、實(shí)用性強(qiáng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注成敗，體貼入微，適合當(dāng)今快節(jié)奏生活的人群閱讀，讓你真正對禮儀規(guī)則做到心中有數(shù)，在各種交際場合游刃有余。衷心希望你能在閱讀本書后有所啟發(fā)，在生活中靈活掌握和運(yùn)用，在實(shí)踐中不斷提高在禮儀方面的修養(yǎng)，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。