在《不抱怨的規則》中，作者分享了某科技公司人力資源副總經理——霍普的有趣案例和她的一套積極的解決方案。公司產品著火，員工士氣低落，公司股價大跌，媒體圍追堵截。霍普剛到公司就成為了一個救火隊員：“霍普，霍普，去哪里了”。在高層會議上，公司總經理充滿激情地說，“我們的問題是消極情緒，我們只能怪自己”。霍普被公司領導臨時委任拿出整改方案。霍普遭遇嚴重堵車，心煩意亂；丈夫拋棄，孩子抱怨；健康出現危機，醫院看病超時。而護士喬伊絲卻給了霍普啟發——不準抱怨。首先要給自己設立一個不抱怨日，其次利用不抱怨的三個工具“但是、開始、解決方法”。霍普又深受園丁把“雜草擠走的啟發”，霍普從而制定了一個解決方案：不允許盲目的抱怨，要求員工提出可行的解決方案，與員工溝通、把一部分抱怨的人趕下車……霍普最終扭轉了團隊的士氣，醫院又傳來了好消息，六個月后，企業拿出來了一整套解決問題的行動方案，霍普贏了。而在本書的最后，作者分享了一個不抱怨的完整方案和一個人格測試方案，積極幫助企業和員工化解抱怨、解決問題。