天下事不外乎情、理二字，當我們遇到不服理之人時，理不能成，當動之以情，以情代理，征服人心則易如反掌。

俗話說：“知己知彼，百戰不殆”，本章將與你探討征服人心的絕招：不僅要靜觀默察，有時還應巧妙主動地去激發對方的情緒，迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導，這樣征服人心就會馬到成功。

如何建立你的人際關系

（1）結交朋友

人們常說：“在家靠父母，出外靠朋友。”你所結交的朋友，對你的成功有絕對的影響力。然而，一般人都是非常被動，他們不會主動地跟別人打招呼，更不會主動去認識一些新朋友，即使到了一個新的社交場合，他仍然是站在那里，等待別人來跟他問候，這樣是沒有辦法成功的。

國外有一位壽險業的銷售冠軍，在被問到如何銷售保險的時候，他說在大學的時候，全校幾乎所有的美女都跟他約會過，聽的人很納悶：“這跟保險有什么關系？”

他回答說：“很有關系，因為這些所謂的校園美女，大部分的男士都不敢追求她們，她們是被動的，都怕被拒絕。”

但是他知道，這些美女都是很寂寞的，他不斷地主動出擊，因此每次都奏效。

正因為他跟學校里的美女都約會過，所以當他從事保險業的時候，他想，這些成功的人士，大家一定不敢去拜訪，或者認為他們已經買了保單。

然而，他不斷地主動出擊，不斷地拜訪他們，在說服了這些董事長購買保單后，董事長的朋友也都是成功的人士，這些成功的人士不斷地介紹朋友給他，因此他能成為保險業的佼佼者。

從這個小故事當中，你是否得到了一些啟示呢？如果有的話，請先設想一下：“你希望和一些什么樣的朋友交往？你希望跟什么樣的人生活在一起？”

主動積極地拜訪他們，因為他們可能正在等待你的來訪。

當你猶豫不決的時候，怎么會吸引到有決斷力的顧客，當你有決斷力的時候，顧客怎么會猶豫不決，他一定會告訴你是或不是。

（2）選擇朋友

如果你想要成功，如果你想要成長，你必須跟積極的人在一起，跟成功的人在一起。

我們應當最喜歡跟兩種人交往：一種是成功人士，另一種是有潛力成功的人。

因這些人能夠給我們不斷的動力，這些人會分享新的信息給我們，這些人會告訴我們他們成長的經驗、失敗的經驗。

我們可以從其中做更有效的判斷，收集更新的信息，掌握未來的趨勢，對我們未來的發展有非常大的幫助。

美國總統克林頓在十七歲的時候，本來立志要當音樂家，可是在白宮遇見當時美國總統肯尼迪后，他立刻改變志向要當總統，所以二十九年之后，他當了總統。

我們常想如果克林頓在十七歲的時候遇見貓王，他會做什么樣不同的決定？

你的命運決定在你所遇到的人，在你所選擇的朋友，以及你所了解的信息，這些事情比你所作的任何決定都得重要。

請仔細地思考一下自己目前的朋友有哪些，他們是在幫助你，還是讓你往后退。

（3）誠實客氣

你必須對自己百分之百地誠實，對自己的人生百分之百的負責任。

對別人千萬要客氣，每一個人都會生氣，當然也包括我們在內，但是當我們對別人不客氣的時候，我們要自我反省，自我檢討。

因為每一個人都是很重要的，每一個人對我們來講都是貴賓，我們會不斷地問自己，既然是貴賓，我們該以什么樣的態度去對待。

這是我們做人處事的態度，同時我們也希望，能將這個觀念帶給每一位讀這本書的朋友，希望你對每一個人，都能保持和善的態度，讓他們感覺他們真的很棒，這是很重要的。

這樣一個待人處事的方法，通常會在無形中讓更多人喜歡你、欣賞你，愿意在你需要的時候幫助你，這些都是不斷累積出來，在未來會顯現的成效。

（4）記住他人

一個人最喜歡聽到的是自己的名字，當別人能夠記住我們的名字的時候，我們會感覺到自己的重要，感受到對方很重視我們。

我們不斷地強調，你所從事的行業，可能你不需要刻意記住每一個的名字，但是，如果你能夠記得，別人一定會對你刮目相看。

曾經有人問一個心理學家：“如何讓別人感覺自己很棒？”他給的建議是：“你必須在溝通的前五分鐘，喊五次他的名字。如果你這樣做，他會覺得自己非常棒，也會覺得你非常棒?！辈徽撌侨魏稳?，都需要別人的支持。

記住別人的名字，聽起來是一件很小的事情。但是，小的事情會累積變成大事情。永遠記住：大成就是小成就的累積。千萬要把小事情做好，如此，你就不用擔心大事情做不成功。

（5）講究信用

當你說到事情并且可以做到，而且做得比他預期的還要好的時候，你已經為自己累積了一項資產，這就是守信用。

無論做任何事情，都要盡自己最大的力量，把它做到最好，每一次都要全力以赴，因為時光永遠不會倒流；只要你每一次都能做到最好，就是一種信用的累積，如此，對你的成功會有倍增的幫助。

如果你是一個守信用、重承諾的人，成功者就愿意把你推薦給其他成功的人，或是比他們更成功的人。

當你遇見成功人士，并且開始跟他們交往之后，不久，你一定也會是一個成功的人，這一切的起點，都在于你是否能守信用、重承諾、并且言行一致。

利用人際資產

眾所周知，我們建立、激發、培養人際關系的終極目的；是為了更好地利用人際關系的巨大無形資產，發揮其應有的作用，為我們人生事業的成功架橋鋪路，步入輝煌人生的殿堂。

（1）借助他人

一個成功的人士都有人在幫他忙，他都有一個組織，即使是電影明星他們都有制作群，這些歌星、他們都有幫他們作詞作曲的人，以及幫他們推廣的唱片公司，這些人成功并不是靠他自己，而是靠別人。

如果你要成功，你一定要有一個組織，要有一個工作小組，如果你自己沒組織的話。一定要借由別人組織的力量，成功是靠組織作戰而不是靠個人奮斗。

參與好的組織、好的團體。因為這些人所能給你的幫助；比你做任何的事情都要來得快，這些人可以讓你的成就達到極限、如果只是靠自己，效果一定不是很理想。

（2）利用優點

領導者時常在授權的時候，因為授權不當，領導者就會怪屬下怎么這么笨，怎么這么的差勁，怎么做事這么沒有效率。

事實上，這不是屬下的錯，這是領導者的錯，因為領導者沒有用這個屬下的優點。

有些領導者說：“有??！我一直在訓練他們??！”事實上，每一個領導者都應該用屬下的優點。如果屬下是計劃不周詳的人、你叫他擬訂一份做事計劃，簡直是要他的命；如果他不會做業務，你天天讓他去做業務，那樣對彼此都沒有很大的好處。

假如這個人很會做行政。你就讓他做行政工作；假如這個人很會領導，你要讓去領導一個組織；假如你覺得這個人很會管理，你要讓他去做管理的事情。假如這個人很會銷售，你要讓他去做銷售的工作；假如這個人很會說服，你要讓他去做協調溝通的工作；假如這個人行動力很強，你就把一些最重要的事情讓他去實行。

這樣你才可以得到自己真正想要達到的目標，不要把一個人訓練成萬能者，因為人不可能成為萬能。你要去使用他的優點，這樣的話，你會比較開心，他也會比較開心。

彼此都不斷地發展自己的優點，同時也了解自己的缺點，有哪些地方是可以改善的，知道該怎么去做。

（3）征求意見

成功者是以最謙虛的態度來接受一個最忠誠的指導，這并不影響他的獨立人格、但是你在接受指導之前，必須進行冷靜的分析，千萬別存在屈服感。

還有無數其他成功的人，都善于征求、利用別人的意見。樂于征求并接受別人的意見，是領袖人物一種普遍的特性。的確，一個人物的偉大與否，就是要看他能否得到同伴的合作，刺激他們貢獻意見；并能由這些意見得到益處。具備征求意見的能力，是大人物最顯著的一種特征。

如果你要從別人的意見里得到最大的益處，就不可退縮、急躁、多疑，養成利用別人經驗的習慣。他們或許是花了很大的代價而得到的經驗，如果他們愿意告訴，你何不接受呢？

（4）端正態度

要養成一種對于別人的意見無成見的態度，使你的判斷與你的感覺完全獨立不相關。

關于求教，有一件很重要而不可避免的事，便是你對于別人的意見敢于接受以及敢于拒絕。一件事做錯之后，不可責備朋友說：“你怎么不教我采用別的方法呢？”如果他說別的，你也不會聽他的。

朋友給你的指導錯了，切記不可歸咎于他們。是否認為求教于人最普通的原因，就是等到事情弄壞時，可以責備別人。

你是否也有這種毛病呢？你是否結果好時便自鳴得意；結果不好便歸咎于他人呢？

你請情教人的態度得到了端正之后。你就可以批評的態度評估你所請教的人和他們的見解。

一縷溫情征服人心

人在辦事時往往會犯這樣的毛?。赫J為對方是朋友、親戚或熟人，感到他們為你做事，幫忙是理所當然！不需刻意致謝的。

您擠車上班，別人主動讓座。比如您上街購物錢款不足，熟人給您墊上……對這種交際中的回報，無需送禮，也無需宴請，一句感激的話語，一聲夸獎的辭句，足以表達您的心愿。但注意不要有太多的恭維。肉麻的贊美只會令人不自在。

致謝必須是發自內心的，同時不管對方是陌生人還是親朋好友，都要有所表示，許多人忽視了這一點。事實上不論是一般關系的人還是親朋友好，都愿意聽到感謝的話，雖然他們付出的微不足道，但受惠人一句滾燙貼切的話無疑對他們是一種心理上的補償。

青工小劉遠離家人在外工作，有一次他請車間主任老張的愛人織了件毛衣，式樣新穎，手工精細，他登門直夸老張好福氣，爾后逢人便贊張夫人好手藝。小劉的語言回報無疑是得體的。間接夸老張好福氣，實際是說張夫人賢惠能干，里外幾句話說得老張兩口子心里暖烘烘的，背地里直說小劉懂事理。

對熱情相助的人，在物質上給以回報，也是一種不失禮節的方式。物質交際雖然不是人際交往的主要方式，但它畢竟存在于現實生活之中。我們提倡淡化物質交往，不是要取消物質交往，而是要讓這種交往多一份真情，少一份銅臭。

有時適量的物質回報是培養良好的人際關系的特殊需要。比如某人曾多次無私地幫助過你，某一天當他生病住院的時候，你拎上禮物去探望，無疑對他是一種莫大的慰藉?？傊?，物質回報要遵循適度的原則，適量地“禮尚往來”。但不要出于功利目的借回報之名行賄。

當語言回報不足以表達心意，物質回報又不合時宜時，行為回報不失為一種得體的回報方式。

某單位干部小王幼時父親不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大學。近來叔叔體弱多病，小王經常利用空閑時間幫叔叔干家務，還時常利用下鄉機會尋醫找藥。做叔叔的聽在耳里、看在眼里、喜在心里。

行為回報雖不像語言回報和物質回報那樣悅耳、顯眼，但它是無價的。于細微處見真情，好的行動無須用語言證明。當一個具有真才實學的青年求職時歷經挫折終被一位賢明的“老板”錄用之后，最好的報答不是好言好語，也不是厚禮，而是實干。

希臘一位哲人曾說：“感謝是最后會帶來利益的德行?！鄙朴谵k事的人經常都備妥感謝之辭，因為它往往成為人與人之間交往的潤滑劑，在生意上的來往也因它而順利進行。

事實上，沒有人不喜歡常聽到感謝之辭的。因此把“謝謝”二字隨時擺在心中，需要時刻派上用場，沒有比這個更簡單而容易使用的了。

以下是一些傳播這個不起眼但卻絕對重要的信息的方法：

①說出你的感覺。告訴她，她為你做的對你來說是很重要的，和在哪一方面幫助了你：

“我真的非常感謝你在編那個計算機程序上給我的幫助，起碼為我節約了三個小時的工作。”

②給予贊揚。讓他知道你認為他為你干的事是很特別并值得認可的：“謝謝你的咖啡！像你這樣體貼人的老板真不多見?！?

③告訴這個人你感謝他為你做的，并準備回報這個好心人：“我很感激你能在開會時回我的電話，以后只要有用得上我的地方，請隨時呼我！”

④寫下來。說聲謝謝是很有作用的，但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個條子表達你的謝意。

⑤打個電話以示感激?！拔掖蜻@個電話只是為了感謝你……”

⑥送份禮物。送份禮物并附上一張便條。只要你送的禮物能夠非常適當表達出你的感謝，送什么都行。

⑦通過他人傳達謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切。最后這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵里去：“老王這人真好！他幫我安排了那次會面。要是沒有他的幫忙，我真不知該怎么辦好?！碑斈愕母兄x通過別人的嘴傳到他耳朵里時，定會增色不少。

⑧主動提供幫助。與他們在一起，主動提出為他們的工作助一臂之力。“我來幫你干這事兒。甭客氣，你幫我的次數可太多了。”

⑨請客吃飯。邀請這人去吃中餐晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應當把他的配偶一并邀請去。

在現實生活中，與人們相交相處，都要以誠心待人，以善意待人，以和氣待人，以禮貌待人。不管對師對友，對上對下，總要以誠實相處。

人的品格總是參差不齊的，對待人的方法；也要因人而異。

遇到欺詐的人，以誠心感動他；遇到殘暴的人，用和氣熏陶他；遇到貪得無厭的人，把廉恥送給他；遇到邪惡的人，以仁義氣節激勵他。這樣，天下全在我的陶冶之中了。

關于對待人的方法，有人認為“對待君子容易，對待小人困難。對待有才能的小人更難，對待有功勞的小人就相當難”，這就只好以寬大渾厚來處置了。對待君子要這樣，對待小人更加如此。無論對待任何人，總要為他留有余地，使他存有顧惜。有的人也會早晨做小人，晚上轉念成為君子了。

委婉拒絕征服人心

拒絕別人的要求，哪怕是實在無法辦到的情況下，也會給對方帶來不愉快，甚至會傷害對方的感情，使多年來結下的真誠友誼罩上一片陰影。

怎樣才能既拒絕別人的要求，又使對方欣然接受，不產生不愉快之感，這是人們在交往中常常碰到的棘手問題。而而解決這個問題宗結旨就是：在拒絕中尋求理解。為此，采取了以下幾種做法。

（1）先表示尊重，然后據實陳述

拒絕別人提出的要求，不宜一開口就說“不行”，應該尊重對方的愿望，先說贊成、同情的話，然后再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。

由于先說了那些贊成、同情的話，尊重了對方的愿望，就有了互相信任、互相理解的感情基礎，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出于無奈，是可以理解的。

俗話說：“上山擒虎易，開口求人難?！币粋€人有求于人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，會使對方不安的心理加劇，失去平衡，產生強烈的反感。

（2）多找幾個人，就有了旁證

拒絕別人的要求，最好多有幾個人了解情況、看法一致的人在場，這倒不是以多壓少，而是當場就有了旁證，能增強所陳述理由的可信度。

一般地說，向別人提出要求時，心里總是不落底，帶著幾分疑慮：他能不能滿足我的要求？他說的情況是真的嗎？只有解除了這些疑慮，對方才會相信你的拒絕是出于無奈，是真誠的、可以諒解的。

古人云：“眾口爍金。”一個人說的話再誠懇、實在，對方也覺得是一面之辭，將信將疑，有了在場人的七言八語，就不容對方不信了。

（3）實地看一看，讓事實說話

俗話說：“不撞南墻不回頭?！痹诰芙^別人的要求時，事實就是一堵墻，鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不能不撤回自己的要求。

一般地說，只要還有一線希望達到目的誰也不愿意輕易地接受拒絕。到現場去看一看，讓眼前的事實替你說出拒絕的話，也就斷絕了對方的最后一線希望。由于是在事實這堵墻上撞回去的，也就不會怨天尤人，自然會諒解拒絕者的苦衷。

（4）講清利害，你我共擔風險

提出要求的人一心想實現自己的愿望，很少考慮給別人帶來的麻煩和風險，如實地講清利害關系和可能產生的不良后果，并把對方也拉進來，共同承擔風險，會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。

由于共擔可能出現的風險，對方就能由己及人地去想問題，體諒別人的難處。

（5）登門謝絕，變被動為主動

提出要求在先，拒絕要求在后，這是天經地義的。所以，拒絕別人的要求總是被動的，很難預料的是誰、在什么時候、會提出什么要求，而且對方的要求一經提出，又總得當面有所答復。但在有些情況下，也可以爭取到一點主動權，去登門謝絕。

仔細想一下，登門謝絕起碼有三個好處：一是以滿腔的熱情暖住對方的心，拒絕了也不至于使對方感到冷落；二是表示愿意為對方效微薄之力，既肯不辭辛勞地登門，可見拒絕是出于力不從心，能得到理解；三是變被動為主動，以求助的方式請求對方接受拒絕，是出自尊重，不會傷害對方的感情。特別是對長輩人提出的要求，如果不能接受，采取登門謝絕的做法是再好不過的了。

（6）多講別人的長處，別人的比我的更好

大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，抱有很高的期望。一般地說，對你抱有的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求的談話中，多講自己的長處，或過分夸耀自己，就會在無意抬高對方的期望，增大拒絕的難度。如果適當地講一些自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方的求助目標自然地轉移過去，從而達到拒絕的目的。

俗話說：“人往高處走。”通過你的談話，他對別人的期望增高了，想而往之，求助的目標自然轉移，你又肯從中幫忙，使他得到一個更好的歸宿，當然會表示感激，這樣，被拒絕的失望與煩惱就被意外成功的愉快和欣慰所取代。

“禮”服人的學問

（1）通過禮物可以看出送禮者的性情愛好

某人在過年過節時經常會收到一些禮物，而他每回總是將這些禮物與送禮者的名字記下來，為的是做為回禮的參考。

天長日久，他漸漸意識到：從對方所送的禮物上可以觀察此人的性情愛好。如果對方送陳年美酒給你，其實即表示送者也對美酒有所偏好；若贈送造型典雅的茶具，則送者必是對茶具有癖好者。

如此說來，每個人對禮品的選擇，經常在無意識中透露出自己的喜好，即便是價格頗為昂貴，也會產生“這也是自己所喜愛的”這種心理，而不去在乎其價格的高低了。

然而，需要注意的是，無論送禮者自己對于某件事物的喜好程度如何高，評價如何好，都無法保證受禮者真正喜歡。即使是為討好對方歡心而精心選購的禮物，有時也會反而得到相反的效果。因此，禮物本身原本就帶有把自我一部分強迫地推予他人的色彩，從而失去支配對方回禮時的選擇性。

送禮品給有權勢、或具有社會地位的人，往往帶有點趨炎附勢的意味，此種心理壓力往往帶給送禮者一些壓迫感。某些送禮者就故意利用此種心理壓力，使受禮者產生“不好意思”的感覺，于是無法忽略送禮者所提的要求。

因此，請記?。和其N自我式的送禮將失去送禮的意義，只有贈送對方所需要的物品、并且要能真正表達自己的誠意，才是真正“送禮的藝術”。

回送對方禮物所送的禮，不妨參考對方所送的禮，然后回送同一系列或同類禮物，將可使對方產生“貼心”的感覺，并收意外之效。

（2）贈送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象

一般而言，送禮者經常以社會地位高低為標準，送給上位者高價物品，下位普通物品，已成為一種風氣。例如，送給上司是昂貴的洋酒，給部下卻只是幾件國產香煙，其間的差距著實不小。

事實上，禮物的輕重與自己在對方的心目中的地位成正比，這是常有的事，因此接受禮品時，便難免要自我衡量一番。

所以，身為上司應設法打破送禮的程式，在送禮給屬下時不妨大方一點，送給對方所需要且期望的禮物，必能獲得意想不到的回報。同時，如果上下級的差距越大，感覺受重視的程度越高，受到的回報也相對提高。

值得一提的是，若要使上司收到禮品能夠高興，且期望能達到受重視的效果，最好選擇與金錢價值無關的東西——如藝術品，或者是“我們鄉下自己種的香瓜……”、“親戚家自己養的雞……”等反而往往能收意外之效。因為，對上司或社會地位高的人而言，送再貴的禮品價值高低，取決于雙方的地位和關系好壞。

（3）東西也只不過是“錦上添花”罷了，并不會產生任何特殊效果

受到別人的照顧或恩惠時，必定為了表達謝意而送禮。然而，送禮卻給許多人造成不少的困擾。

有位朋友非常喜歡幫助別人，但卻對那些受惠者送來的禮物深感尷尬，因為家庭并不富裕的人，卻送來非常昂貴的禮品，自己只是舉手之勞，常覺得受之有愧，他常常嘆息地說：“其實可以不用勉強如此大禮。”

說穿了，那些人只不過是想“打腫臉充胖子”而已。

并非每個人在受到恩惠時都會想到送份好禮物給對方。比如，一位要好的同事，從相親開始，即給予不斷地協助，從策劃交往約會到婚禮的介紹人都一手包辦，但新郎卻不給他特別厚重的謝禮，通常只像一般情形表達一下意思。但是，若想請求總經理在婚禮上當介紹人，則較會選購價值昂貴的東西，如果對方在社會上地位顯赫，此種情形更為明顯。

送禮金額高低往往決定于對收禮者的印象。在節慶前夕，許多商場的禮品柜臺前都會聽到許多夫妻低聲商討“是否太失禮了”、“不值得送如此昂貴的東西”之類的話。反之，從收禮者的角度來看，若得到的遠比預期的低，便會大感不悅，甚至比根本沒有送禮來得更為氣憤；可能責備對方“不識時務”、“沒有禮貌”等，有一種身份地位被貶低的憤怒。

（4）送他家人禮物能加強對方對你的好感

當美國電影“E·T”上演，在社會上造成轟動時，有位先生去拜訪他的朋友，就買了一只“E·T”的模型送給對方兩個3歲和5歲的孩子，結果小孩子們異常高興，從那時起就稱這位先生為“E·T伯伯”，而且每次去都受到他們一家人的歡迎。

象這種情形許多人都見過，甚至親身體驗過。

有句話說：“擒賊擒王”，用來形容這種情形，或許不是十分的適當；但事實就是如此，有時送對方本人喜歡的東西，還不如送其家人喜歡的東西，更能加強對方對你的好感。

尤其重要的是，象這種針對家人的送禮方式，有時還會造成和對方之間的交情在質的方面產生變化等意想不到的效果。

因為，你和對方本人之間可能是因工作所產生的非正式交往，而送禮給其家人的好感，卻能掙脫這種形式的交往，進而建立親近度較高的私人方面的情誼。

但值得留意的是：象這樣情形的送禮，其送禮的內容多少應有點意外性，否則效果不會太長。比如過年時去訪問對方，而給對方家人的孩子壓歲錢這種情形，就會成為禮儀性的送禮，沒有任何的意外性，當然也就不會令對方產生意外的驚喜了。

（5）人在困難時，接受少量的資助會覺得格外感激

有位目前很活躍的油畫畫家，曾透露他在年輕時代過了一段非常困苦的生活，經常三餐不繼。有一次，他把一幅連自己都沒信心的畫拿到畫商那兒，畫商看了半天，付給他一筆當時他認為很多的錢。

就畫家來說，畫商并非買了這幅畫，而是給了他前途。此后他終于成功地熬出了頭。那筆金額是否很高呢？其實不見得，但直到今日，那位畫家對這筆款項一定還覺得非常龐大。人在困厄消沉中，有人向他伸出的援助之手，可以使人產生長久的感恩之情。對畫家來說，畫商的錢的確成就了他的前途，因此，這位現在已成名的畫家若有滿意的作品，一定會交給那位畫商，并且以普通價錢成交。

人對金錢的標準，往往因狀況不同而有很大的差異，因此，“雪中送炭”遠比“錦上添花”有意義。

輕松征服不同性格的人

性格的分類有許多種。

首先，對方如果喜怒形于色的是感情型，相反的，不太表現出來的，便是非感情型。再者，看看對方是不是活動力強的行動型。如果是行動型而且容易把感情表現出來的，是行動感情型，不太行動卻容易把感情表現出來的人為非行動感情型。

試著看看各種類型的心理表現方法，以及對不同性格的人的接待方法。

（1）猛烈型（積極行動感情型）

這是個與任何人都合得來的人情主義者。為他人燃燒活力，能夠堅持自己的信念，不隨波逐流。關心家人，重視學校及鄉鄰關系。做什么事都不半途而廢，一旦插手就堅持到最后。一般來說是個保守主義者，看見別人有困難，絕不坐視不顧，必會施以援手。自尊心很強，看不慣自己的家人或自己信賴的人遭人責難，不過一旦心情不好馬上會暴跳加雷。

與這種類型人接觸的時候，首先必須守時守信。有約會時要早些出門。想跟他交涉業務時，就算一次不能成功，也要持續不斷地努力，終有一天能得到對方的信賴。在狂風暴雨時，或是夜深人靜的時候去拜訪他，更能提高他對來訪者的信賴度。

這種類型人，向往名譽和地位，比較不在意微小的利益。希望與眾不同，如果能擁有與別人不一樣的事物時，便會非常興奮。

因其重視同鄉和長輩，所以要與這種類型的人接近，能通過他所重視的人介紹最具效果。靜下心來傾聽這種類型的人喋喋不休的談話也是非常重要的。

（2）情緒型（消極行動感情型）

這種類型的人情緒易變、性情不定，也有在初次會面時就能相處愉快的。反過來說，見過一次面后，覺得不順眼而令人嫌惡的也大有其人。他們善于言談、表情豐富，容易使對方覺得快樂。一旦心血來潮，整天喋喋不休。對于順眼的人，不但會在工作上加以協助，亦會幫助他渡過難關，是個重義氣的人。

截止到昨天為止你感覺還進行得不錯，因此認為此后情況也會很好，但事實卻會令你失望了。他會因微不足道的事而生氣，一旦心情不好，做什么都不對勁。

與這種類型的人談話時，如果話題是他所擅長或常接觸的，則多半會遭到他的厭惡。例如，他如果從事與設計有關的工作，如果提起服裝之類的話題，他就覺得不高興。

在人類心理中，下班之后，有種想要遠離工作的潛在意識。如果和他談與工作全然無關的事，像高爾夫或者足球等，話題就可以逐漸熱烈起來。

專業人員在自己的工作上，帶有一種職業上的驕傲，即使與同業談話，也不希望遇到內行人。但是如有工作之外的優越才能，他就希望別人能聽聽他訴說。

美國艾森豪威爾總統在打高爾夫球的時候，絕對不談有關政治的話題。

（3）慎重型（積極非行動感情型）

這種類型的人基本上具有見異思遷的性格，情緒容易起變化，向往新奇古怪的東西。注意力很強卻不能持續，猶豫難以下定決心欠缺行動力?？墒且荒蒙唐方o他看，馬上就能決定買或不買。

在感情上，對刺激的、新奇特殊的東西感到有興趣。同時，做許多事時，容易手忙腳亂。

強烈又易變化的感情，妨礙了精神上的統一，使他容易說慌。而且常變成口不饒人或者尖刻的批評家。常抱怨、不滿，有時非常暴躁。

同這種類型的人交往，需大費周章，不容易馬上建立雙向的關系。

他不喜歡談論自己專業的事情，如果是興趣或專業之外的話題，就比較好些。有向他人夸耀知識的心理。專業攝影家就是這種典型。拍攝八厘米的人，與其說是對此感到快樂，倒不如說是想向他人夸耀的心理在作祟。

在他的嗜好中，有許多不僅能滿足自己，也可以表現給他人看，而得到滿足感。

“想表現給別人看”的欲望，男女多少有點差別。如果是男性的話，通常他的嗜好就像“手表”、“領帶”、“汽車”、“珍藏品”等等。

要是有人配帶特殊的高級手表，試著向他說：“哇！好特殊的手表?！笨吹剿_豪華進口車的話，不要忘了贊美一下他的車子。要是對方身上所帶的東西，跟別人不一樣時，應表現一眼就看出來，并帶入話題——這是第一次見面時，捉住對方心理的捷徑。

（4）浪漫型（消極非行動感情型）

這種類型的人具有容易興奮的性格。因為個性內向，不會輕易把感情表現出來，容易感到孤獨，但能與特定的親友保持熱烈的情誼。不喜歡變化，對于回憶或舊習慣感到親切可愛。一旦心懷怨恨，一輩子都忘不掉；但如果愿意的話，是個誓言效忠、至死不渝的人。

正因如此，如果和某個人結成知交，便很少再分開，不能接受失望或分裂。感情如果破裂則心中將悲痛得難以言喻。重視以往的“交易”，也重視知己及長輩的勸誡。

在他忙碌的時候去訪問，他不但不能好好的應付，而且容易造成他的不快。首先看看他的表情，當他正在氣頭上時，向他打招呼他亦會不加理會。感覺有點不對勁，就不要繼續對他們訪問了。

一般來說，下午2點到4點之間是最順利的時機，他亦較能靜心聽他人說話。

對這種類型的人，即使在工作的交談中，也容易偏離主題，所以必須隨時把談話拉回主題。

（5）現實型（積極行動非感情型）

這種類型的人不太容易感動，是需要經過考慮之后才有所反應的類型。警戒心強，接到名片時，一定會仔細地把名片跟人對照一下，觀察力敏銳。不說與工作無關且無用的話，一開口便詢問來訪者的目的。

可以當機立斷地回答“好”或“不”。要是認為有錢可賺的話，就會接受來訪者的條件，要是認為無利可圖的話，馬上就會拒絕。任憑你怎么努力去說明，而希望改變他的心意，都是徒勞無功的。

想到就會馬上去實行，或者想到好主意，馬上就想嘗試看看。是個以自我為中心的人，任何事要是不能達到預期的結果，就覺得不中意。

在家中不喜歡老是坐著不動，總是來回走動。朋友不多，不會亂花錢，更絕對不會去奉承別人。

對這種人說話，不如開門見山。這種類型的人，滿腦子盡是很實際的東西，他會把腦海中所描繪的東西，拿來與眼前的東西作比較。用言語說明，倒不如使用畫或圖形更能說服他。

而且這種類型的人，把工作與休閑區分得很清楚，不喜歡把工作帶回家里。

會談最初的5分鐘，對這種人來說是很重要的。要是在這5分鐘內，沒有令他產生興趣或關心的話題，日后就算用再多的時間也沒有用了。

（6）樂天派（消極行動非感情型）

這種類型的人不太考慮未來的事情，一切順其自然。乍見之下，似乎很冷漠，不太愿意和他人說話，事實上他多半會考慮對方的情況再做決定。

想到什么就馬上行動、發言，但之后有時會違背約定。不承認當時所說的話，甚至取消雙方的協定。這是這類型的人最大的缺點。有時亦會想要嘗試做某些新鮮的事，但都半途而廢。

本質上是個樂天型的人物，對未來抱持樂觀的態度，言行舉止非常大方。只是要他履行諾言需大費周章。想到就做，容易下決心，之后往往反悔。

（7）無魄力型（積極非行動非感情型）

這種類型的人，對于目前的生活沒有表示什么意愿，對工作本身也沒興趣，是一種逃避的性格。

穿著邋邋，不打掃房間，物品隨便亂擺，看起來很寒酸雜亂，從動作及言談中可窺知是個沒有魄力的人。

把全部的事情都丟給他人，是個虛無主義者。常胡思亂想，也不會下決心去研究生意的內容。因缺乏魄力而放棄買賣。被賦予責任時，亦不能如預期地把工作做好，對金錢的支付也是拖拖拉拉的。

對工作以外的事物較感興趣。常將責任推給下屬，連簽訂重要生意協定也由下屬出面。常被周圍的人不信任，生意多交給部下處理。跟這類型的人推銷時，定要先找他的秘書或助手，之后再取得確認。有時會他被誘導到燈紅酒綠的場所，若太迎合他，會有負面的結果。

（8）形式主義（消極非行動非感情型）

這種類型的人常常把自己關在象牙塔中，不輕易把真實的自己表現在外。處理任何事都很形式化，只從事一般工作上的交際往來，之外的事一概拒絕，把工作與休閑區分得很清楚。

反應很冷淡，從來不把因對方為自己所做的努力，而感到高興的事說出來，很少開口說話。在了解他之前需要花費相當的時間，即使經過漫漫歲月亦無法和他有進一步的親近，他不能體會別人的心情或感情，感覺非常遲鈍。

是個對什么事都不太介意的人，煙蒂從煙灰缸掉出來也不要緊，手表慢了亦無所謂。

努力于工作而不任意行事，是個安全主義者。也沒有勇氣去大肆改變方針，是個守舊主義者。

與這類型的人接觸的方法，就是聽取前任、同業的意見，了解他的人品是很重要的。

將心比心服人心

下面就讓我們看看感情移入征服的魔力。所謂感情移入，就是以我心換你心的將心比心的態度。它能使你具有了解對方的情緒與心意的能力，使你具有支配他人的力量。這里要列舉的就是說明由于體諒之心的感情移入而獲得人們的感激與歡迎的例子。

美國洛杉磯的一位牧師，當地人們每當遭遇困難時，經常通過電話向他訴說，并請他發表建議。他說，“每當電話一響，我就盡快拿起話筒。我這樣做是有心理學的依據的。因為大部分的人如果有問題要問我，都會有點害怕，害怕打擾我，破壞我的日常生活的寧靜，所以他們在撥電話號碼時心里已經感到不安了；倘若此時我接電話的時間長一點，他們會更不安，如我立刻拿起電話，往往就在這一剎那間。便能消除他們的不安。也許打電話的人并沒有很明顯地意識到這一點。但是當電話立刻接通后，我相信他們一定會比較安心的。”

像這類小事情，由于感情的移入，于是這位牧師便能受到眾人的喜愛與尊敬了。你不妨注意一下，尤其當你與職位多的人接觸時，或對別人有所請求時，你便能體會到這位牧師所說的話。

當對方情緒不佳或正在發脾氣時，利用感情移入的方法最為有效。因為對方正經歷著這種痛苦的狀態。因此他會迫切需要能夠緩和這種壓力的人。無論有意識還是無意識，世界上所有的人都希望能夠避免不安，不安是心靈最痛苦的經歷。因此每一個人都希望能盡全力逃避它。

在這個世界上，可以造成奇跡的最大力量，就是你的心。如果心中沒有引發事物的欲望，則這個世界上任何事物都不可能發生，也不會發生。這就是你應該探尋一下你的心與開拓成功之路的計劃究竟有什么關系。

心當然包括態度在內；態度可以決定一個人的行為，而行為的結果，不是成功就是失敗。因此，每一個人都必須明確地表示他自己，以及他對別人所應采取的態度。

認錯使人偉大

在人際矛盾沖突中，人們往往不愿承認自己的錯，喜歡指責別人。即使是自己的差錯，也盡可能地找些借口來為自己辯護。不幸的是，這不但無助于解決矛盾，反而使矛盾愈演愈烈，最后可能弄得無法收拾。

如果在人際沖突雙方，有一方站出來誠懇地說：“這是我的錯，我來承擔責任。”一場人際沖突可能就煙消云散了。

俗話說：一個巴掌拍不響。凡是發生人際矛盾，沖突雙方都可能有錯。

可是人們為什么不愿承認自己的錯誤呢？主要原因之一是人性的弱點作怪，害怕承認錯誤有失自尊，面子上過不去。其次是害怕承擔責任，害怕懲罰。

然而，只要把眼光放遠一點，就能看到這樣的實際情況。如果有錯不承認，你給人的印象便是激進、自私、蠻橫無理，越不認錯，越被人瞧不起。這樣，你虛假的自尊和面子還能保得住嗎？至于承擔責任和懲罰，假如是你的錯失，你怎么否定也推脫不了，誰也不會代你受過。關系鬧僵了，或矛盾激化了，因此而帶來的責任和懲罰可能更嚴重。

如果我們發現自己的錯誤，迅速而真誠的承認，結果會怎樣呢？人際沖突解決了，你給人的印象不但不會受到損失，反而會使人尊敬你。因為胸懷寬廣，通情達理，有信心有能力承認錯誤、承擔責任。在解決矛盾中起了主導性作用。這樣，你在人的心目中，形象會高大起來，這不是更有自尊、更有面子嗎？

所以迅速真誠地承認錯誤，才是眼光遠大的解決人際沖突的上策。

下面是卡耐基承認錯誤的兩個小故事：

一次，卡耐基在電臺發表演說，談論一本名著的作者。由于不小心，他兩次把這位作者的故居康科特鎮說成新罕布什州，而正確的是在相鄰的馬薩諸塞州。

由于康科特是歷史名鎮，卡耐基的錯誤遭到不少人來信來電的指責批評。一位從小在康科特長大的女士，從居住地費城寫來一封憤怒加辱罵性的信。卡耐基幾乎被激怒，他覺得，他雖然在地理上犯了一個錯誤，但那位女士在普通禮節上犯了更大的錯誤。

但是卡耐基克制了自己準備回擊的沖動，他知道相互指責和爭論是毫無意義的。自己錯了，就主動迅速地承認，這才是最好的策略。于是，他不但于第二周的星期天在廣播里向聽眾認錯抱歉，還特意給那位侮辱他的女土打電話，向她承認錯誤，并表示抱歉。

結果那位女士反而為自己寫那封發泄憤怒的信感到慚愧。她說：“卡耐基先生，您一定是個大好人，我很樂意和您交個朋友。”

卡耐基承認錯誤的策略；化干戈為玉帛，將一個憤怒的人變成一個和善的朋友。

還有一次，卡耐基帶著自己喜愛的小狗到公園散步，迎面碰到了巡邏的警察，他心中一怔：這次要出麻煩了。

卡耐基用了迅速真誠地承認錯誤的策略，不等警察開口就先說：“警察先生，你已當場抓住了我，我犯了法沒有借口了，上個星期你曾警告過我，再帶小狗出來而不戴口罩你就要罰我。”

警察的反應竟非常的溫和：“哦，我知道，在沒有人的時候，誰都忍不住帶這么一條小狗出來?！薄澳阋呀洺姓J了錯誤，這很好。這樣吧，把小狗帶過那小山到我看不見的地方，這事就算了?！?

任何人都可能犯錯誤，如果我們錯了，自己主動承認，不是比讓別人來指責批評更好受嗎？而且，一個人有勇氣承認自己的錯誤，還可以獲得某種程度的滿足感。

所以，要成功卓越、征服人心和處理人際矛盾和難題，學會迅速真誠地承認錯誤很有用處。